Google Friend Connect, una realidad… ¿esta noche? Marketing Hotelero 2.0 | Suscripción

Según parece, Google va a presentar Google Friend Connect hoy.

Esta aplicación permite a los propietarios de sitios Web, ofrecer funcionalidades Sociales a sus visitantes, con sólo insertar unas líneas de código en el sitio.

Si como parece, inteligentemente va a integrar los diferentes perfiles que van a estar disponibles en OpenSocial, será un éxito.

Veremos.

Parece que es la primera vez que visita este Blog. Este es un sitio sobre Marketing Hotelero, Distribucion, CRM, Revenue Management y Web 2.0, si le interesan estos temas le recomiendo Suscribirse. Gracias.

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El ROI del Social Media Marketing (Tercera Parte) en el Posicionamiento en Buscadores Marketing Hotelero 2.0 | Suscripción

La puesta en marcha de una estrategia de Social Media Marketing, puede tener como objetivo también el mejorar el Posicionamiento en Buscadores de nuestro sitio Web.

Son varios los factores por los que el desarrollo de aplicaciones 2.0 influyen positivamente en el posicionamiento orgánico en los buscadores, pero fundamentalmente de las varias acciones posibles a llevar a cabo, cabe destacar las ventajas asociadas a la puesta en marcha de un Blog Corporativo, o de un Destino, aunque podrían ser las mismas en el caso de una Comunidad Virtual, o cualquier sitio web, alojado en un dominio propio.

Claro que antes de llevarlo a cabo y poner en marcha, habrá sido necesaria la determinación de los objetivos a nivel posicionamiento a conseguir, y habrá que tener en cuenta:

Con ello, desarrollaremos nuestra estrategia y la pondremos en marcha.

En definitiva, estos beneficios asociados tan sólo a la puesta en marcha de un Blog, nos pueden aportar de forma casi segura un beneficio a corto plazo en cuanto al posicionamiento en buscadores.

Para ello, si bien es fácil crear un blog de forma gratuita va a ser necesario invertir en recursos, me refiero claro está a la gestión del propio blog y la dinamización de la comunidad que gira o que aspiramos que gire alrededor de ella.

La inversión en recursos especializados en la generación de contenidos relevantes para buscadores o para una comunidad puede ser vital, y las métricas por las que deberemos evaluar el seguimiento y la consecución de objetivos son bien simples:

pero sobre todo las métricas relacionadas con el propio posicionamiento en buscadores:

El ROI del Blogging en cuanto al posicionamiento en buscadores es, gracias a la tecnología, el más fácil de medir, gestionar y monitorizar. En definitiva, por que utilizaríamos el mismo método que utilizamos para la medición del ROI en nuestro Marketing Online.

Las diferentes formas de tracking de conversiones, como la ofrecida gratuitamente por Google Analytics, si está debidamente instalado en nuestro sistema de reservas online, nos puede dar con bastante precisión cuales y cuantas de nuestras ventas proceden, no sólo de nuestro Blog, sino que incluso nos puede facilitar el retorno por cada uno de los criterios de búsqueda que dieron como resultado una de las páginas indexadas gracias a nuestra estrategia de Social Media Marketing.

Este artículo forma parte de la serie:

 
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El Turismo como factor impulsor de la Democracia Marketing Hotelero 2.0 | Suscripción

Julen y Jorge me remiten sendos emails para informar sobre su apoyo desde sus respectivos Blogs a la campaña por Birmania que se ha lanzado desde Turismo 2.0 y ACAV Social, tal como anuncié en un artículo anterior esta semana.

Sin embargo, no sin razón cuestionan el hecho de que a través de la promoción del Turismo, se fortalece al régimen opresor, por lo que tal vez se agrava mas el problema en lugar de paliar la situación de la población.

Razón no les falta, y creí que valdría la pena compartir en el Blog el email que les remití y que también iba dirigido a un buen número de Bloggers de renombre, que no citaré por si finalmente deciden no vincularse a la campaña:

…Permitidme comentaros la opinión desde el punto de vista del sector turístico aunque tan sólo es mi opinion. Soy consciente de que el Turismo hacia un país totalitario, no hace mas que enriquecer al régimen. Fomentar el turismo, es fomentar el régimen. Este hecho lo conozco bien dada mi cercanía familiar con el caso cubano. Sin embargo el caso de Birmania es algo diferente, si bien la empresa privada si que existe, y el turismo si bien deja la mayor parte de los ingresos al régimen, una parte nada despreciable llega a manos de aquellas personas que con su esfuerzo, y trabajo dan servicio a los turistas. Viven de ello.

El hecho de que lleguen personas de otra cultura, de otra mentalidad y de otra forma de pensar despierta inquietudes en la sociedad sobre el hecho de que hay algo mejor, y algo que ellos también podrían tener si no fuera por el régimen que tienen. Creo que todos sabemos, recordamos o nos han contado lo que pensaban los españoles en la década de los 70 cuando llegaban los turistas europeos. Todos en ese momento sabíamos que había algo que se llamaba libertad, y cuando se nos dió derecho a elegir, sabíamos que eso era lo que queríamos.

Demos gracias al turismo por abrir nuestras mentes, por darnos a conocer un mundo mejor, y esperemos que en Birmania, gracias a la llegada de los turistas ocurra lo mismo, a pesar de que ello enriquezca al régimen militar…

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El ROI del Social Media Marketing (Segunda Parte) en la Gestión la Reputación Online Marketing Hotelero 2.0 | Suscripción

Ya comenté al iniciar esta serie, que mas que ROI realmente estamos a hablando de métricas para la medición del éxito (o no) de las acciones de Social Media Marketing.

Al definir las variables que vamos a controlar para ver el resultado de nuestra Gestión de la Reputación Online, hay que tener en cuenta los objetivos que deseamos lograr como fruto de dicha gestión y con cada una de las acciones a desarrollar para evitar ser la oveja negra de nuestro destino.

La Gestión de la Reputación Online, tiene podríamos decir, implicaciones internas y externas.

Internas en cuanto a las medidas de control, mejora y seguimiento y Externas en cuanto a los contenidos se propagan y tienen un impacto directo en nuestras ventas, aunque no todos los contenidos generados por usuarios actúan de la misma forma.

Las opiniones de usuarios, sean de clientes o no, permanecen, circulan e impactan en internet. Debemos darles la importancia que merecen, y no fijarnos únicamente en puntos supérfluos como la valoración final o la posición en los resultados de búsqueda si lo que realmente queremos es gestionar nuestra reputación.

Tenemos que ir a analizar el trasfondo del contenido, es decir de la opinión, y mientas la Web semántica no sea una realidad, deberemos ser nosotros mismos quienes valoremos los comentarios, al margen de la valoración final que el usuario nos haya puesto.

Para ello, asignaremos en cada uno de los comentarios la puntuación que creemos que dicho usuario a través de sus palabras está asignando a cada uno de los puntos que queramos monitorizar, por ejemplo: Instalaciones, Servicio, Recepción, Restauración, Decoración, etc. Un buen sistema de valoración podría ser el de puntos comprendidos entre -3 y +3 pasando por el 0 si el cliente no se define por un determinado punto.

Asímismo asignaremos una fecha de publicación a cada comentario, para poder mostrar los resultados en un gráfico de forma semanal.

Una cuestión sumamente importante es que no todos los comentarios influyen de la misma manera en nuestra reputación. No es lo mismo una opinión publicada en un ámbito muy residual que una opinión en Tripadvisor. Del mismo modo no es lo mismo un artículo en un blog personal de poco tráfico que en un blog de gran influencia y con un gran número de seguidores. Por lo que cabe asignar a cada soporte un ratio de influencia en forma de porcentaje (entre 0 y 100%), por el cual todas las valoraciones (nuestras propias valoraciones) deberán multiplicarse antes de reflejarse en la gráfica. De esta forma, tendremos en cuenta a todas las opiniones, pero  cada una en su justa medida. El grado de influencia queda al libre albedrío de cada uno, en base a su propia experiencia y su olfato. En el caso de Blogs, el número de usuarios registrados al RSS puede ser una buena pista, y en el caso de agencias online con opiniones de usuarios, el número de reservas que nos realizan, también.

Es decir:

Valoración = [valor propio asignado x criterio] x Grado de Influencia / 100

El resultado gráfico debería ser en forma de gráfico consolidado para cada una de las áreas, así como los diferentes hitos históricos o acciones de mejora que se han ido desarrollando para influir sobre dicha reputación.

Las valoraciones de clientes tienen la trampa del valor percibido / valor recibido, cuanto mas altas son las expectativas, mayor puede ser el descontento al no haberse visto satisfechas. Las expectativas van estrechamente ligadas al precio pagado, por lo que no estará de más realizar gráficos de seguimiento, no por fechas de publicación de comentarios, sino por fecha de la estancia en aquellos casos en que se puedan conseguir (tal vez sea esta una buena manera de comprobar la veracidad de los comentarios).

A pesar de ello, puede hacer cierta similitud con el gráfico por fechas de publicación, pero nos permitirá contrastarlo con el el precio medio logrado esa semana, o incluso con el precio de la estancia pagada por cada uno de los clientes que han realizado sus comentarios.

Haciendo esto podremos llegar a interesantes conclusiones:

y lo que es más importante:

La falta de herramientas tecnológicas hacen que esta labor sea puramente manual pero sumamente interesante. Algo me dice que en cuestión de meses, al ritmo que avanza la tecnología y el nacimiento de start-ups, dispondremos de herramientas precisas para nuestro sector que nos facilitarán esta tarea.

Claro que esta es mi visión de lo que es la Gestión de la Reputación Online, aunque por otro lado puede simplemente hacerse un seguimiento de los contenidos y de vez en cuando poner algún comentario para rebatir una opinión o poner comentarios fictícios para fomentar el Spam 2.0, pero esta es una mera estrategia reactiva que nos deja a merced de lo que ocurra en el mercado y de lo que opinen los usuarios.

Finalmente, claro está, el ROI de la Gestión de la Reputación Online, es el ROI de toda la vida, el ROI de nuestro Marketing Hotelero, y de nuestro Revenue Management, que debe mejorar significativamente en la medida en que mejora nuestra reputación online.

Este artículo forma parte de la serie:

 
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Por Birmania Marketing Hotelero 2.0 | Suscripción

Por Birmania es uno más de los proyectos solidarios de Turismo 2.0 desarrollado junto a ACAV.

Recientemente un grupo de Agentes de Viajes Españoles, presenció y experimentó en primera persona los tristes acontecimientos ocurridos en este país, que junto a las penurias propias de un régimen militar totalitario, hacen que sus relatos sean estremecedores.

El Boicot Internacional hacia la economía del régimen dictatorial, se materializa en cierto modo con la eliminación de la promoción turística de este destino turístico tan atractivo.

El Turismo es una fuente de ingresos y ayuda, que en momentos puntuales como este, pueden devolver el optimismo a una sociedad que ahora lo necesita más que nunca.

Contribuyamos con nuestro pequeño granito de arena a menguar la triste realidad de los ciudadanos de Birmania.

No pedimos dinero, ni pedimos un gran esfuerzo.

Si tienes un Blog, puedes colaborar ayudándonos a difundir nuestra campaña solidaria Por Birmania. Puedes hacerlo insertando cualquiera de los siguientes banners:

Por Birmania

<a href=”http://www.por-birmania.com”><img src=”http://web.turismo20.com/img/birmania468×60.jpg” alt=”por Birmania” longdesc=”por Birmania” /></a>

Por Birmania

<a href=”http://www.por-birmania.com”><img src=”http://web.turismo20.com/img/birmania300×300.jpg” alt=”por Birmania” longdesc=”por Birmania” /></a>

Por Birmania

<a href=”http://www.por-birmania.com”><img src=”http://web.turismo20.com/img/birmania200×200.jpg” alt=”por Birmania” longdesc=”por Birmania” /></a>

Por Birmania

<a href=”http://www.por-birmania.com”><img src=”http://web.turismo20.com/img/images/birmania125×125.jpg” alt=”por Birmania” longdesc=”por Birmania” /></a>

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El ROI del Social Media Marketing (Primera Parte) Marketing Hotelero 2.0 | Suscripción

Intentar resumir el ROI del Social Media Marketing en un único artículo me parece a simple vista increíble. Así que preferí incluir lo de “primera parte” pues me da en la nariz que van a ser necesarios varios artículos para hacerlo medianamente bien.

Hablar del ROI del Social Media Marketing era el paso natural después de haberlo hecho sobre la necesidad de invertir para hacer verdadero SMM, pero el artículo de Jordi me ha hecho pensar que sería mejor no esperar mas. Ahora bien, para evitar quemar el dinero invertido es necesaria la planificación de objetivos y cuales son las variables por las cuales mediremos la consecución de los objetivos.

No sería lógico dar una lección de métricas de forma genérica en cuanto cada empresa es conocedora de sus necesidades, y en consecuencia de los objetivos a acometer.

Dando un repaso rápido hacia los posibles objetivos para una empresa hotelera o turística, o incluso un destino turístico y que nos conduzcan a desarrollar una estrategia de Social Media Marketing, podríamos a modo de ejemplo citar los siguientes:

Seamos realistas, la necesidad de hablar de ROI surge de la necesidad de medir con tangibles el retorno de la inversión realizada. Ahora bien, si los objetivos definidos son intangibles es lógico pensar que el ROI en tales casos será en base a intangibles y no tendrán carácter económico.

Es costumbre en el mundo del marketing asignar valores a las acciones para medir el retorno de la inversión, pero cuando los objetivos están basados en las interacciones del Social Media Marketing el verdadero retorno estriba en las propias interacciones. Si logramos defender nuestra estrategia internamente dentro de nuestra organización con este mismo argumento, sin necesidad de esforzarnos en esos intangibles que verdaderamente no existen, creo que podremos hacer verdadero Social Media Marketing.

Claro está que el resultado final de todos los intangibles terminan por darnos resultados tangibles en forma de reservas, o ventas, o menos reclamaciones, pero nunca sabremos en que medida nuestros resultados han mejorado por cada una de nuestras acciones, sino, que podremos observar, que en definitiva, hemos logrado incrementar nuestra cifra de negocio, o incrementar nuestro número de usuarios registrados.

Continuaré en otro artículo con el ROI de la Gestión de la Reputación Online.

 
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Social Media: ¿Hay que invertir dinero? Marketing Hotelero 2.0 | Suscripción

Cuanto hablamos de construir marca y establecer relaciones con clientes, generalmente hablamos de Web 2.0 y Social Media Marketing.

Lo que está claro es que la Web 2.0 se asocia con lo gratuito y por lo general el Social Media Marketing, erróneamente con el Spam 2.0

Hacer las cosas bien, es hacerlas con visión estratégica, y para ello antes de decidirse a emprender una acción puede ser cuanto menos interesante conocer que perfiles, segmentos o tipos de clientes utilizan los sitios colaborativos, y sobretodo, para qué los utilizan. Ello puede ayudarnos a descartar iniciativas, planificar acciones, o analizar propuestas.

Es muy probable, o casi seguro, que una vez analizada la situación, y previsto los objetivos, nos demos cuenta de que para hacerlo bien, es mas que probable que nos cueste dinero. Por lo que vale la pena empezar a concienciarse con el hecho de que no todo es Youtube, Flickr, y Wikipedia.

Un magnífico artículo de Advertising Age, nos dice que el 78% de los responsables de Marketing son conscientes de las oportunidades del Social Media para conseguir ventaja competitiva. Sin embargo menos del 8% tiene presupuestos dedicados para este fin.

El dato que avala la afirmación sobre la apuesta por la inversión en Social Media Marketing es que el 88% de los responsables de Marketing que realizan SMM van a invertir más en este año, y concretamente el 31% invertirá una cantidad sustancialmente superior.

El mismo artículo, hace referencia a otro estudio, en el que se detallan los tipos de usuarios existentes en la Web Social, teniendo en cuenta un exhaustivo análisis de los usuarios presentes en Sitios de Contenido Generado por Usuarios, Blogs, Foros, Podcasts, etc.

Los grupos son:

Sería interesante definir cada grupo en un artículo aparte.

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First Tuesday Barcelona, sobre Turismo Online Marketing Hotelero 2.0 | Suscripción

El próximo evento de First Tuesday en Barcelona será el martes 6 de Mayo de 2008 a las 19.30 horas en el CDLC (Pso. Maritimo 32).

En esta ocasión, First Tuestday tendrá como tema el Turismo Online y contará con un panel de expertos moderados por Toni Mascaró.

Los patrocinadores del evento son megustaelturismo.es y eMascaró Tourism.

El evento está abierto a emprendedores, así como a business angels, entidades de capital riesgo o empresas interesadas en invertir en negocios de altas posibilidades de crecimiento como son los de Internet, Medios y Nuevas Tecnologías.

La estructura del evento será:

19.30 - 20.00: Networking
20.00 - 20.45: Panel de Expertos
20.45 - 21.30: Networking

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