El futuro de de la Distribucion Hotelera en Internet

Todos alguna vez nos hemos preguntado hacia donde va, o cual es el futuro de de la Distribucion Hotelera en Internet. Personalmente creo, que ahora ya podemos hacernos una idea clara de los caminos a seguir. Para ello basta con dar un vistazo, y tal vez jugar un poco con la última novedad de Yahoo, Yahoo! Pipes.

Pipes, por darle una definicíon, podría decir que es un manipulador interactivo de feeds RSS. Dicho de otra forma, es un sistema que permite a un usuario, agregar la información recibida desde varios feeds RSS de su interés, y crear filtros especíicos para que la informacíon que se muestre sea únicamente la que le interese.

En la actualidad si bien puede ser algo dificultoso crear y gestionar canales con Pipes, estoy absolutamente convencido de que el sistema irá mejorando hasta llegar al nivel óptimo de usabilidad para el usuario final.

En cualquier caso, un modesto ejemplo de un agregador Pipes creado por mí puede ser una buena ilustración de lo que Pipes puede hacer. En dicho ejemplo, agregué los feeds RSS de los principales intermediarios hoteleros (lo siento, no hay demasiados hoteles utilizando RSS todavía). Basta con buscar la ciudad en este caso en la casilla de búsqueda para que sólo se muestren las ofertas de hotel en dicha ciudad.

Un ejemplo así de simple, en el escritorio de un viajero que se gestione sus propias fuentes RSS puede ser un muy poderoso sistema de distribución hotelera.
Sistemas como Pipes, sin lugar a dudas van a otorgar mayor poder al usuario final sobre la distribución hotelera, en cuanto el consumidor podrá seleccionar sus fuentes favoritas, y por poner un ejemplo, puedan ser inventario hotelero, ofertas de hoteles en distintos destinos, información de eventos en distintas ciudades, así como información turística, opiniones de otros viajeros, videos y fotografías.

Asímismo, páginas web personales, o nuevos intermediarios podrán mostrar contenidos procedentes de fuentes RSS basadas en Pipes.
Lo hoteles por lo general, ya han pasado por el hecho de haber tenido que entregar la distribución de su inventario a los grandes intermediarios puntocom, será interesante ver que ocurre con los agregadores.
Según expertos como O’Really

Pipes de Yahoo, es un hito en la historia de Internet

Parece que es la primera vez que visita este Blog. Este es un sitio sobre Marketing Hotelero, Distribucion, CRM, Revenue Management y Web 2.0, si le interesan estos temas le recomiendo Suscribirse. Gracias.

Los viajeros del futuro según Amadeus

Diario del Viajero se hace eco de un interesante estudio realizado por Amadeus en el que se analiza cómo serán los viajeros que dominarán el mercado aéreo en el 2020.

Los clasifica en cuatro grupos bien diferenciados y especifica qué tipo de servicio personalizado demandará cada uno.

El primer grupo será el de los “ejecutivos globales”, altos directivos del mundo de los negocios movidos por el fenómeno de las economías emergentes como China, India y Rusia. Buscarán un servicio privado y exclusivo con el máximo lujo y confort.

El segundo grupo, de “habitantes universales”, estará formado por personas que viven en una ciudad y que trabajan en otra ciudad e incluso en otro país durante la semana. Necesitarán precios baratos y flexibilidad de vuelos.

El tercero, el de los “maduros activos” que harán varios viajes cortos al año. Exigirán por ejemplo, un servicio médico a bordo.

Por último, el de los “clanes globales”, grupos de amigos y familia que visita a seres queridos en el extranjero. Buscarán viajes coordinados y la posibilidad de reservar vuelos en grupo con descuentos.

Tendencias del turismo y viajes en España

Mi amigo Toni Mascaró ha estado investigando un poco en la potente herramienta Google Trends, para estudiar de donde provienen la gran mayor parte de búsquedas de palabras relacionadas con el turismo en España, y los resultados son muy interesantes.

Ha realizado un breve estudio con las búsqueas Spain vacation, vacaciones españa, travel spain, viajar españa. Aunque la combinación de palabras búscadas nos permite apreciar de forma aproximada la tendencia global, y seguro que a muchas organizaciones, instituciones y empresas dentro del sector turístico les pueden ayudar, aunque claro está, los datos que os facilitado con facilitados por Google y faltaría contrastarlos con más fuentes.

Palabras combinadas buscadas:“spain vacation”

Spain Vacation

Si examinais los datos de los países que más buscan “spain vacation” encontramos que el número 1 es Canada casi empatado con Estados Unidos, y el cuarto es Reino Unido, seguido de Alemania, aunque está claro que la búsqueda en idioma inglés será utilizada de forma mayoritaria desde países anglosajones. En todo caso, Es interesante ver como Canada lidera esta estadísticas.

“Vacaciones España”

Vacaciones EspaÃ±a

Es curioso observar que la búsqueda “vacaciones españa” es líderada por Valladolid, zaragoza y bilbao en la estadística por ciudades, y por países, Mexico y Argentina son los son los países a la cola que quieren ir de vacaciones a nuestro país. En definitiva que los países hispano hablantes, no buscan este término, interesante reflexionar en el motivo.

“Travel spain”

Por otro lado, “travel spain” nos trae sorpresas, ya no son los Canadienses y Americanos los primeros, sino que son Irlanda y Reino Unido, seguidos en la mayoría por países europeos, aunque Singapore destaca en la 10ª posición. Por ciudades vemos como Dublin y Londres dominan las estadísticas. Me sorprendió el dato sobre Irlanda y llegué a la conclusión de que no son datos reales.

La conclusión a la que llegué, es que Google en Europa tiene su central en Irlanda, y creo que un buen número de consultas realizadas internamente desde Google se están atribuyendo a este país.

“Viajar espanya”

Viajar EspaÃ±a

Sin lugar a dudas lo más significativo de esta búsqueda “viajar españa” es es aunque España es la primera en los resultados, se observa que los países que más relevantes son países hispano hablantes, y creo que la mayoría no serán por motivos de vacaciones. Podemos observar también que duarante el año 2006, la estadísticas ha ido disminuyendo paulatinamente.

En resumen, los datos mostrados en este post, son simplemente tendencias e interpretaciones generales, pero sirven como reflexión para que las empresas y organizaciones utilicen más las herramientas estadísticas que tenemos disponibles, sin hacer caso solamente a las que disponemos de los visitantes que ya han visitado a España.

historia de la fidelización de clientes

Fidelización del cliente, una vieja historia que se originó en la época de los caballeros feudales.

Sabían que el origen de la palabra cliente es romana y hace referencia a los inquilinos que protegía el señor feudal para que lo defendieran cuando venía el enemigo. El señor feudal por lo tanto se encargaba de cuidarlos lo suficiente para que no lo traicionaran, de aquí el término que originó la “fidelización del cliente”.

Ciertamente no se aleja mucho de la situación actual. Clientes que son tratados como consumidores y que reciben estrategias de fidelización para proteger a una empresa del enemigo, o la competencia.

Lo ideal sería que las estrategias de fidelización desarrolladas por las empresas hoteleras, fueran para hacer que las compañías se centren más en sus clientes, más que en sí mismos.

Estudio sobre el email marketing

Me llamó la atención un artículo que recoge Hera & Biacardi, donde menciona reciente estudio realizado por MarketingSherpa y que nos deja interesantes datos.

1 de cada 4 usuarios usa el panel de visualización en su programa de email . Aunque, en usuarios avanzados su utilización es todavia mayor.

El 59% utiliza el bloqueo de imágenes al descargar los mensajes de correo.

En la distribución de usuarios que utilizan la vista previa por grupos sociales podemos observar que la tendencia es mayor en grupos jóvenes hasta 34 años, y va disminuyendo hasta los grupos mas adultos.

Si bien el artículo puede ser algo “caprichoso” son factores que vale la pena tener en cuenta a la hora de realizar nuestras campañas. Si queremos que el usuario, abra nuestra oferta y se interese por ella, en un gran número de los casos deberemos captar su atención desde el pequeño espacio que queda en el panel de vista previa del programa de correo electrónico.
El estudio completo puede verse aquí.

Sobre los clientes fieles

De los autores del “Church of the Customer Blog” en toda la onda de crear clientes evangelistas, les recomiendo echar un vistazo a este manifiesto de “El Consumidor Evangelista“. Sobretodo para quienes piensan que para conseguir la fidelidad de un cliente basta con un programa de fidelidad y darle puntos por susestancias:

un cliente que repite la compra, no necesariamente es un cliente fiel

Producir tu propio podcast: Recursos, trucos y estilos

Me pareció conveniente incluir un archivo del podcast de Podcast-es.org. Se trata de un proyecto colaborativo de Podcast-es.org.

Es un podcast sobre podcasting en castellano en el que se dan a conocer las actividades del proyecto. El archivo alque hago referencia, habla sobre como producir podcast propio: Recursos, trucos y estilos

Si lo desean, para subscribirse a su feed o escuchar otras grabaciones pueden hacerlo en Directorio RSS.

Espero lo encuentren interesante.

Producir tu propio podcast: Recursos, trucos y estilos [44:58m]: Play Now | Play in Popup

NH Hoteles entra en el programa de fidelización de American Airlines

NH Hoteles ha entrado a formar parte del programa de fidelización ‘AAdvantage‘ de la compañía aérea American Airlines.

A partir de este momento, los clientes que pernocten en los hoteles de la cadena conseguirán ‘millas’ canjeables por billetes de avión, estancias en hoteles y promociones diseñadas exclusivamente para los miembros del programa.

NH Hoteles como nuevo ‘partner’ internacional podrá ofrecer a sus clientes nuevas ventajas a través de nuevos canales de comunicación, promociones personalizadas y directas como parte de su estrategia fidelización de clientes y fortalecimiento de la presencia de NH Hoteles como cadena internacional.

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