Serie de Blogs de NH Hoteles: vivelaciudad.es

NH Hoteles ha preparado una serie de Blogs Urbanos bajo el nombre Vivelaciudad.es

La iniciativa es buena aunque no se si es tal vez la más acertada. NH Hoteles busca promocionar sus establecimientos hoteleros en las distintas ciudades mediante blogs temáticos de cada una de ellas: barcelona.vivelaciudad.es sevilla.vivelaciudad.es etc

Dicha iniciativa, la encuentro altamente novedosa desde el punto de vista del marketing de experiencias, donde sin lugar a dudas NH Hoteles busca posicionar su marca entre aquellos usuarios que buscan contenidos sobre aquellas ciudades a las que planean viajar.

Aprovechar los Blogs como herramienta de marketing para posicionarse me parece algo muy actual. Para ello, NH hoteles se ha rodeado de quienes considero el mejor equipo de bloggers profesionales o gestores de blogs de nuestro país (espero que nadie se ofenda), Julio Alonso y su empresa Weblogs,SL que no venden posts, sino blogs completos y disponen de una red de excelentes blogs cubriendo diferentes temáticas como: Apple Bebés Ciencia Cine Cocina Consumo Decoración Economía Fútbol Gadgets Gays Golf Literatura Moda Motor Motos Móviles Música Software Televisión Viajes Videojuegos

Como novedad muy interesante veo la posibilidad de configurar los contenidos del Blog en base a la segmentación e intenciones de viaje del visitante, a través de la herramienta de configuración del perfil en la cabecera de los blogs de cada ciudad.

Sin embargo, soy un tanto escéptico sobre el posible éxito de este intento por adentrarse en el Web 2.0 o en el Travel 2.0 por parte de NH Hoteles. Las razones que me inclinan a pensarlo, son sobretodo desde el punto de vista del consumidor y no del marketing hotelero.

El consumidor, en este nuevo entorno que entre todos hemos “inventado”, quiere sentir la libertad de poder elegir que páginas visita, donde lo visita, donde compra y por supuesto también en que hotel u hoteles se alojará. Pretender realizar un Blog de destino, con una finalidad tan claramente comercial o corporativa como en este caso, bajo el paraguas de una marca comercial, puede llegar a ofender al visitante, que a bien seguro va a sentir ataduras a la hora de optar por un hotel u otro. Creo que en ello NH Hoteles no ha estado acertado.

Podríamos volver a abrir debates como casos similares como el Blog de Bill Marriott, o the Lobby de Starwood, pero nadie podrá discutir las claras intenciones de esos Blogs. Este caso es completamente diferente e invito al debate sobre ello.

No obstante, sería interesante saber cuales son las intenciones de NH Hoteles a la hora de lanzar esta serie de Blogs, pero un vistazo rápido a la cabecera corporativa de los blogs, y la publicidad constante en la barra lateral, da algunas pistas. En cualquier caso, si las intenciones de NH son generar páginas indexadas en buscadores, y en consecuencia, posicionamiento en buscadores y tráfico, pues la iniciativa no está mal, aunque tampoco es como para ganar un Premio Nobel.
En definitiva, muchas Felicidades a NH Hoteles por esta nueva aventura. Bienvenidos al apasionante mundo de los Blogs.

Pero sobretodo, Mucha Suerte, pues la van a necesitar, ya que buenos contenidos no bastan para tener éxito en la Blogosfera.

Parece que es la primera vez que visita este Blog. Este es un sitio sobre Marketing Hotelero, Distribucion, CRM, Revenue Management y Web 2.0, si le interesan estos temas le recomiendo Suscribirse. Gracias.

Entrevista para el Blog de Despegar.com

Hace días tuve el placer de hacer una entrevista con Jorge Gobbi para el Blog Corporativo de Despegar.com que reproduzco a continuación.

La verdad es que me siento halagado por la misma y agradezco sumamente.

Gracias Jorge, ha sido un placer, espero en un futuro cercano tener el placer de conocerte personalmente. Saludos.

Blogs sobre viajes: Albert Barra

Seguimos adelante con nuestra serie de entrevistas a bloggers sobre viajes. En este caso, le toca el turno a Albert Barra, quien desde diciembre del año pasado mantiene El blog de Albert Barra, que analiza particularmente cuestiones relacionadas al marketing turístico.

¿Por qué decidiste crear un blog de viajes? ¿Tomaste algún modelo para inspirarte?

Albert Barra: Pues mira, empecé de una forma curiosa y casi sin darme cuenta. Hacía tiempo que tenía la necesidad de escribir sobre las cosas que me gustan, poner un poco de orden en las ideas que de repente me vienen a la cabeza. La idea original era escribir un libro, y obligarme a investigar sobre las materias que tanto me apasionan, como son la Distribución Hotelera, el Revenue Management y el marketing Hotelero. El interés por compartir tales pensamientos es lo que finalmente hizo que me decidiera a crear el blog. Sin tener un modelo claro, dejé que el blog fuera tomando forma por sí mismo. Creo que hoy por hoy, el estilo es muy propio y definido.

¿Qué tipo de temas buscas tocar más a menudo? ¿Y cuáles piensas tocar en el futuro?

AB: En realidad busco temas que puedan ser de actualidad y sobretodo de interés para un hotelero. Mi labor profesional se desempeña en contacto diario con hoteles fundamentalmente independientes que tienen una capacidad limitada en cuanto al acceso a novedades, tendencias e información con lo cual su capacidad para innovar es limitada. Creo que en un entorno tan competitivo y global, la necesidad de un hotel para mantenerse al día, posicionarse, rentabilizarse, y maximizar sus ingresos es vital, y justamente estos son los temas a los que intento dar mayor énfasis en mi Blog. Los contenidos del blog giran en torno al fenómeno social del Web 2.0 y las Nuevas Tecnologías aplicadas en el sector hotelero, mucho marketing y estrategias de posicionamiento y de diferenciación. En definitiva, contenidos que a cualquier hotelero le pueden interesar. Me interesa de manera especial el fenómeno Travel 2.0 y muy concretamente, las Redes Sociales, los Podcast y el RSS y esos son los temas a los que en el futuro voy a prestar mayor relevancia en el Blog, en particular su aplicación para el sector.

¿Si tuvieras que convencer a alguien de visitar el lugar donde vives, ¿cómo harías para hacerlo?

AB: Muy fácil, vivo en Barcelona, ¿acaso alguien duda que es la ciudad más bonita, más activa y más interesante del mundo ? Si después de eso le quedan dudas, que venga, conozca la ciudad y ella misma se ocupará de quitarle las dudas.

¿Qué le dirías a una persona que está pensando en abrir su propio blog de viajes? ¿Qué cosas debe saber antes de comenzar?

AB: Debe saber que está a punto de empezar una de las cosas más gratificantes y placenteras que existen. El placer de compartir, sin ataduras, sin un interés comercial, es algo que creo que no tiene precio, y la recompensa de ver como tus lectores regresan día a día, participan, y de vez en cuando te felicitan. Todo junto es un estímulo para cualquiera. Eso sí, un consejo, que no se obsesione, que no escriba si no siente la necesidad o si no sabe de que hacerlo. Que piense que el Blog “es un ser vivo” (me encanta este término, pues todo el mundo lo usa) y poco a poco es el propio blog el que te dice cuando hay que escribir, cómo hay que hacerlo y sobre que tema.

¿Cómo puede lograr atraer una cierta cantidad de lectores?

AB: Vaya pregunta, aunque si yo, que dedico una gran parte de mis contenidos acerca del posicionamiento de páginas web de hoteles, no pudiera responderte a eso sería un fracaso por mi parte. Mira, al margen de las estrategias que uses, y del nivel de optimización para buscadores que tu blog pueda tener, lo fundamental es el contenido. Si despiertas el interés con tus contenidos, que sean dinámicos, frescos, relevantes, frecuentes, únicos y diferenciados. Si con tu lingüística eres capaz de hacer participar al lector con sus comentarios. En definitiva si construyes tu blog de una forma participativa, la audiencia viene para quedarse.

¿Podrías contarnos qué otros sitios tienes en Internet, además de tu blog (youtube, flickr, del.icio.us, etc)

AB: Tengo algún otro. Como te comenté, tengo un especial interés por todo lo relacionado con el Web 2.0, y en particular los Podcast y RSS. Me decidí hace un tiempo a lanzar un directorio de Feeds RSS y podcasts en www.directorio-rss.com es un web participativo y donde los bloggers pueden insertar gratuitamente sus feeds RSS o Podcast. Una vez validados y categorizados, los contenidos quedan sindicados para que cualquiera pueda leerlos, subscribirse, y valorarlos. Al final se ha convertido en un agregador de tráfico, con muy buenos ratios en búsquedas de Google. Más recientemente y en paralelo al lanzamiento de mi Blog, en conversaciones con otros bloggers sobre turismo, viajes y hotelería, pensábamos que sería interesante desarrollar un agregador de todos aquellos Blogs que nos gustaban, y ofercerlos a la audiencia de una forma integrada. Fuimos dando vueltas y finalmente lanzamos TiB, www.travelinBlogs.com y cuando “estalló” el famoso asunto de la T-List la cosa se disparó en cuanto a tráfico se refiere. TiB está basado en Digg. Es decir un sitio donde cualquiera puede enviar los contenidos de un Blog y someterlos a la votación popular. Los elementos más votados se promocionan a la página de inicio. No hay un negocio detrás de ello, pero nos gusta la idea de ver como una idea se va concretando en algo real y que además funciona. Respecto a otros sitios soy adicto a del.icio.us pues me permete llevar mis favoritos a cualquier parte, incluso los del blog salen de del.icio.us. También Technorati lo uso con frecuencia. Los sitios como Youtube, Flickr, y demás me interesan desde el punto de vista profesional, aunque debo reconocer que a título personal me aportan poco más que cargar las fotos y videos de mis hijos.

¿Cómo ha sido tu experiencia con Wordpress?

AB: Fantástica. Nunca había trabajado con Wordpress. Había hecho cosas con Blogger, b2evolution,Joomla, pero nunca había probado Wordpress. Cuando ya finalmente lancé el blog quise hacerlo bien desde el principio, y empecé a reflexionar sobre que aplicación usar. El hecho decisivo fue cuando vi que el Blog de Enrique Dans se migraba de Blogger a Wordpress y yo fui detrás. Después el elegir el diseño, y sobretodo descartar plugins, por que es tal la variedad de complementos que existen que aturden, e incluso es tentador. Finalmente ves, que en realidad sólo necesitas unos cuantos. Si tengo que valorar alguno, sin lugar a dudas Akismet, sin él estaría perdido por culpa del spam.

Nuevas funcionalidades en Alexa

Alexa es una subsidiaria de la compañía Amazon.com con base en California. Es conocida por que provee información acerca de la cantidad de visitas que recibe un sitio web dado. Alexa recolecta información de los usuarios que tiene instalado Alexa Toolbar, lo cual le permite generar estadísticas acerca de la cantidad de visitas y de los enlaces relacionados

Sin ser una fuente de información fiable y real, sus resultados pueden dar una idea del posicionamiento de una página Web. Para ello es necesario saber extrapolar los datos debidamente, pues lógicamente no todos los usuarios de internet tienen instalada la toolbar de Alexa, como este servidor.

Alexa, por otro lado ha incorporado nuevos servicios que hacen referencia al ranking de una página web ya no sobre la globalidad de las páginas, sino por países, indicando además el ranking que ocupa una determinada página web entre las más visitadas de un país.

Haciendo referencia a este Blog los nuevos servicios de Alexa indican:

Lo cual querría decir que:

El 77,4% de los visitantes de este Blog residen en España, lo cual se acerca a lo que los datos reales de Google Analytics, sin ser verdad al 100%. Los datos reales sobre la procedencia del tráfico a este Blog para un día cualquiera de esta semana son:

De aquí se podrían extraer interesantes conclusiones respecto a la veracidad de los informes de Alexa, pero deberían ser objeto de otro artículo. En cualquier caso, el segundo páís de procedencia de los lectores de este Blog es EE.UU. a diferencia de lo que Alexa muestra, que dice que es Francia.

Lo que sí me sorprendería que este Blog estuviera entre las 2.600 páginas mas vistas en España tal como muestra el informe de Alexa. Lo cual no tengo manera de saber, pero sí me haría una tremenda ilusión.

En cualquier caso vale la pena conocer la existencia de este servicio bien sea para la elaboración de Planes de Marketing Hotelero, para el seguimiento de las acciones de marketing hotelero que desarrollemos, o desarrollar algún benchmarking respecto a otros sitios web de hoteles, o simplemente como mera curiosidad.

En cualquier caso, muchas gracias por seguir leyendo este Blog, esté o no entre las 2.600 páginas más vistas de España.

Observaciones posteriores:

Este artículo lleva ya unos días escrito y por varias razones no lo publiqué. En el momento de la publicación me dí cuenta de que los datos que reflejaba no estaban actualizados y no se ajustan a la realidad de Alexa. Los datos reales pueden verse en el siguiente enlace.

Ante esto podía optar por dos cosas:

- Editar completamente el artículo y ofrecer datos reales
- Hacer caso omiso a los rankings de Alexa, cosa que aconsejo por poco relevantes y fiables.

Ante la duda opté por la segunda opción, pues este es el caso que merece dicho ranking. Si quieren saber el posicionamiento real de su web utilicen herramientas de Análisis de tráfico serias como Google Analytics.
Por cierto… Alexa también vende camisetas. Increíble.

Una nueva manera de “ver” Internet

Hace unos días descubrí MobuzzTV y no pude menos que empezar a pensar en lo rápido que evoluciona Internet y en las formas de navegar.

MobuzzTV es un Video Blog: un canal de televisión en línea con distribución multiplataforma. Sus presentadoras son Iria y Karina.

Sus contenidos giran en torno al fenómeno Web 2.0, redes sociales, tecnología, y noticias relacionadas con cibercultura, tendencias, e Internet. El sector turistico y hotelero no ha llegado a mobuzz todavía con la salvedad del caso AC Hoteles en Google, que fue motivo de comentarios en Mobuzz de la mano de Enrique Dans, oficialmente, una de las 25 personas más influyentes de Internet en España.
He añadido el último programa a este artículo por si les puede interesar.

MobuzzTV: Play Now | Play in Popup

Humor sobre las toallas del hotel

¿quién no se ha llevado nunca una toalla de un hotel?

A veces puede traer consecuencias desastrosas o incluso divertidas.

Incluyo una grabación de una broma telefónica realizada por el programa Anda Ya de los 40 Principales

Espero les guste, y no duden en compartirla.

Las toallas del hotel [3:54m]: Play Now | Play in Popup

AC Hoteles bienvenidos de Nuevo a Internet

Mientras todos hablan, critican y analizan, hubo quien hizo bien su trabajo, sin perder el tiempo. El caso es que nadie, se ha dado cuenta, mientras critican a AC Hoteles y a su SEO… repito nadie se ha dado cuenta de que AC Hoteles ya está de nuevo en Google.

En definitiva, pasada la marea, se ha hablado chorros de tinta sobre AC Hoteles, con miles de links nuevos a sus páginas, se han postulado nuevos gurús, AC Hoteles ha generado más branding que nunca, y todo está como antes.

Me alegro, pues todos ganan con esto.

AC Hoteles “penalizado” por Google…

Un magnífico artículo publicado en Blogontravel realiza un profundo análisis sobre las supuestas “tácticas de posicionamiento prohibidas” dicha cadena hotelera y las consecuencias que “supuestamente” han acarreado la “eliminación” de las páginas de AC Hoteles del index de Google.

Creo que el análisis es tan bueno que traducirlo desmerecería la calidad del mismo. Os invito a visitarlo

Por mi parte, solo añadir que:

Nadie, salvo Google, jamás podrá afirmar que conoce las razones exactas por las que se ha llegado a esta situación. Por supuesto saldrán ahora los “gurús” con mil argumentos. Al margen del análisis de Blogontravel en el que se detalla la situación actual de la cadena hotelera. Cualquier rastro de lo que supuestamente haya podido hacer AC Hoteles anteriormente, ya no existe. Con lo cual, cualquier estudio y conjetura a posteriori es inútil y oportunista.
Espero por el bien de la cadena hotelera que esta situación sea temporal y no se aproveche para hacer leña del árbol caído. He leído ya algunos comentarios respecto a este asunto, en los que se aprovecha para criticar el producto, a los directivos, y ofrecerse para desarrollar el SEO de la cadena. Triste, muy triste.

Modificaciones del 22 de Marzo: Me alegra ver que Juan J. Sobejano en su Blog de Gestión Turística comparte mi punto de vista desde el lado humano y social de la noticia.

En efecto, parece ser que esta especie de castigo público no está en realidad muy claro, y eso porque no parece que nadie sepa en realidad hasta qué punto las supuestas “ilegalidades” cometidas son suficiente motivo para tomar la medida que ha tomado Google.

No olvidemos que estamos hablando de visibilidad y de promoción online. Con esta medida Google no sólo no ha reducido la visibilidad de AC Hotels, sino que la ha multiplicado… pero en sentido negativo. Lo ha puesto a los pies de los caballos con pocas posibilidades de defenderse.
Hace tiempo que Google ha dejado de ser una empresa “ética“, si es que lo ha sido alguna vez. ¿Se ha comportado eticamente en este caso?.

Gracias Juan por entender el problema desde el lado humano y no del oportunista. Como verás esto se ha convertido mas que en una noticia en una competición sobre quien sabe mas de SEO. Son muchos los que ahora apuntan el típico “yo ya lo sabía”, “hace tiempo que lo ví”, “yo lo hubiera hecho mejor”… a incluso los que recopilando datos de todo lo que se ha comentado en estos dos días, hacen un “análisis” intenso, autoproclamándose gurús del posicionamiento hotelero.

Por mi parte está claro, la empresa que gestionaba el SEO de AC Hoteles (no creo que haya que culpar por ello a la cadena hotelera AC Hoteles) hizo cloaking como detectó Blogontravel.com y las pruebas concluyentes las ha podido aportar Telendro. Fuera de estas dos páginas los demás son puros oportunistas. Tanto en el ámbito SEO como en el Hotelero.
En realidad, para mí el problema es otro, y nadie es capaz de verlo, tal como apuntas, Google tiene demasiado poder. En ambientes SEO Google es conocido como “The Big Brother” es decir El Gran Hermano, no en el sentido del reality show sino del del ojo que todo lo ve. No juzgo a Google por el poder que tiene, si no a nosotros mismos que como usuarios, le hemos dado esa parcela de poder. Estoy de acuerdo con Ferran en que Google marca unas directrices, las cuales quien se las ha saltado es el SEO, no AC Hoteles.

MobuzzTV: Play Now | Play in Popup

Tendencias que cambian con el tiempo

De nuevo en Google Trends, me pareció interesante analizar como el concepto tan de moda en hoteles como es el de Hoteles Boutique, estaba afectando al del concepto de Hoteles de Lujo, por lo menos en cuanto a búsquedas en Internet.

Los resultados, sin ser sorprendentes entran en la lógica que todos tenemos en la mente, aunque quedan reflejadas las tendencias.

Antes de empezar a analizar los datos, llama la atención la poca presencia del Concepto Boutique Hotel en las Noticias, mientras que se aprecian grandes ‘picos’ en las apariciones del término Luxury Hotel en los medios. (Ver parte inferior del gráfico).

El concepto de Hoteles Boutique al contrario de lo que muchos piensan, surge en Estados Unidos, en el año 1984 de la mano del visionario Ian Schrager con su primer Hotel de tendencia, el Hotel Morgans de Nueva York.
Sin embargo este innovador concepto hotelero, no ha llegado a desbancar en cuanto a búsquedas al criterio Luxury Hotel. En cualquier caso, la tendencia muestra menores diferencias entre ambos conceptos, y estoy convencido que en pocos meses el criterio de búsqueda “Boutique Hotel” será más utilizado que el de “Luxury Hotel”. Vale la pena resaltar que mientras para el término Luxury Hotel hay 42 Millones de páginas indexadas en Google, para el término Boutique Hotel hay algo menos de 7,5 millones de páginas indexadas.

Para muestra, ya en algunos países, el término “Boutique Hotel” es más utilizado que “Luxury Hotel”. Tal es el caso de Singapore, Australia, Hong Kong y Sudáfrica, por citar algunos.