Descubren nuevo segmento de Clientes de Hotel Suscripcion

Se publica en Hosteltur un artículo titulado El cliente ‘híbrido’ transforma el mercado de lujo. Entendiendo por Cliente Híbrido a aquel que compagina servicios de lujo con otros de “bajo coste”.

Ni que decir que me produce gracia la noticia por que deduzco que se habla del cliente inteligente que requiere un excelente servicio al precio justo, sin despilfarros económicos. En definitiva, el cliente bien informado es el cliente híbrido a partir de ahora.

Las cifras que respaldan la transformación del sector de hoteles de lujo son:

el 12% de los clientes que se alojan en los establecimientos de la cadena de lujo Four Seasons viaja en aerolíneas low cost

Mi preguntas son:

¿Acaso esta transformación no está ocurriendo en todos los segmentos y categorías?

¿Existe algún segmento que esté deseoso por pagar de más por un producto o un servicio?

Tal vez estamos hablando de existen que Clientes Mutantes, y no nos hemos enterado.

Lo triste es que todo ello sirva es para concluir con una recomendación del señor Lodder:

que los hoteles de Lujo independientes se unan a marcas de prestigio como Reis de Mallorca o Small Luxury Hotels of the World.

Por favor seamos coherentes. No es necesario manipular los segmentos, ni los datos que todos conocemos para promocionar a marcas comerciales que no necesitan ningún tipo de ayuda para hacerse un hueco en el mercado.

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Comentarios

11 Comentarios en “Descubren nuevo segmento de Clientes de Hotel”

  1. http://www.noticiasrss.com el 21-04-2007 6:24 pm

    Descubren nuevo segmento de Clientes de Hotel…

    Referencia y comentarios sobre este contenido en info@noticiasrss.com…

  2. Listed at Travel in Blogs.com el 21-04-2007 6:50 pm

    Descubren nuevo segmento de Clientes de Hotel en Marketing Hotelero y Turístico 2.0 por Albert Bar…

    Se publica en Hosteltur un artículo titulado El cliente ‘híbrido’ transforma el mercado de lujo. Entendiendo por Cliente Híbrido a aquel que compagina servicios de lujo con otros de “bajo coste”.

    Ni que decir que me produce gracia la notici…

  3. www.negociame.com el 21-04-2007 6:52 pm

    Descubren nuevo segmento de clientes de hotel…

    Se publica en Hosteltur un artículo titulado El cliente ‘híbrido’ transforma el mercado de lujo. Entendiendo por Cliente Híbrido a aquel que compagina servicios de lujo con otros de “bajo coste”. Ni que decir que me produce gracia la noticia…

  4. Carmen Seguí el 22-04-2007 1:18 pm

    He leído el reportaje en Hosteltur, y me da pié a pensar que el señor Ton Lodder tiene intereses en alguna de estas empresas. No me parece elegante que se digan estas cosas en un evento, pero si está organizado por una de estas empresas es lógico que se haga.

  5. Ana Noguera el 24-04-2007 6:34 am

    Estimada Srta. Seguí,
    En vista de su comentario nos queda solamente lo siguiente para comentar:
    La empresa Gestión T3 Hoteles S.A. no tiene ninguna vinculación ni tiene interés en alguna de estas empresas. El Sr. Lodder fue invitado para participar en una mesa redonda donde se pidió su opinión sobre como los hoteles pueden llegar mejor a los clietnes de lujo. Aunque el artículo publicado en Hosteltur no es completo y no refleja exactamente lo que había dicho Sr. Lodder, él ha respondido: Que la mejor manera es que se asocie a una central de reservas o asociación de hoteles de este tipo y depende de los mercados que le interesen, tales pueden ser; Rusticae, Small Luxury Hotels of the World, Relais de Silence, Reis de Mallorca etc.
    Para su información Gestión T3 Hoteles S.A. gestiona varios hoteles de lo cual dos están asociados a Rusticae, uno a Relais de Silence, otro a Small Luxury hotels y dos están funcionando con una franquicia de Hilton, exactamente para cubrir esta necesidad y sin que haya una vinculación de otro tipo con estas empresas.
    Lo siento, Srta Segúi, al juzgar sin informarse y acusar al Sr. Lodder de falta de elegancia, consideramos que la falta de elegancia fue de su parte al juzgar los hechos sin conocer los detalles.

  6. Carmen Seguí el 24-04-2007 6:50 am

    Srta. Noguera,

    Desconozco la relación del Sr. Lodder con las empresas en cuestión si es que la hubiera y le agradeczo su matiz, pero yo no estaba en ese evento, y simplemente me limitaba a comentar la noticia tal como aparece publicada en Hosteltur. Y lo que yo pienso, como muchos otros lectores, es tan respetable como lo que usted o el Sr. Lodder defienden.

    De arremeter contra alguien, no creo que sea a mí a quien deba dirijirse.

    Aclarado este tema, me quedo con lo del ‘cliente híbrido’ que todavía no termino de entender.

    Atentamente,
    Carmen Seguí

  7. Albert Barra el 24-04-2007 9:21 am

    Paz… haya Paz…

    La verdad es que el artículo de Hosteltur está muy mal enfocado, y da pie a cualquier tipo de interpretaciones. Seguramente muchas de estas falsas.

    Carmen, no pasa nada. Tu opinión es respetable, y para ello se mantienen sin moderación los comentarios de este Blog.

    Ana, ciertamente agradezco su visita al Blog, y su participación es bienvenida siempre que lo desee.

    Atentamente,
    Albert

  8. ana noguera el 24-04-2007 12:09 pm

    Gracias Alberto,
    Hace falta aclarar que, como directora de marketing y responsable para la comunicación, hice esa declaración para defender el interés de la imagen de nuestra organización que consideramos afectada negativamente por las insinuaciones escritas tanto en su página como en la de Carmen.

    Para su información, la palabra “Híbrido”, no fue pronunciado por el
    Sr. Lodder, sino por Sr. Bernhard Krupka, gerente de DQ en l’àrea de Treavel & Leisure de Deamon Quest.
    Su comentario lo triste que era …….. tampoco era correcta además está sacado fuera de su contexto.
    A lo mejor es necesario recordarles que los que escriben y publican en medios públicos tienen la obligación moral y real de informarse corectamente antes de hacer juicios y despreciar a personas o organizaciones.

  9. Albert Barra el 24-04-2007 1:56 pm

    Srta. Noguera,

    Yo mismo tengo el orgullo y el honor de también ser Director de Marketing y Distribución del mayor grupo hotelero de Europa y cuarto a nivel mundial, creo estar también capacitado para opinar con conocimiento de causa, sin necesidad de creerme comunicador por el hecho de gestionar un Blog. Con ello no creo necesario informarse, si se trata tan sólo de opinar sobre algo que se publica en otro medio.

    Por ello, transcribiendo literalmente lo que publica el artículo en cuestión, donde dice:

    “El consejero de T3, también ha coincidido en la ideas del cliente híbrido, y ha puesto como ejemplo que el 12% de los clientes que se alojan en los establecimientos de la cadena de lujo Four Seasons viaja en aerolíneas low cost.”

    Pues si un 12% determina una tendencia que afecta al segmento de Lujo, me pregunto que ocurre con el 88% restante. Tal vez históricamente el cliente de Four Seasons al 100% viajaba en Limousina y Business Class, y ahora las cosas han cambiado de repente. Lo bueno es que todos sabemos, sin necesidad de contrastarlo tampoco, que esa transformación va a favor del segmento de lujo, no en contra, que sin duda se está beneficiando de otros grupos de clientes que ahora tienen acceso a dicho producto.
    Francamente, la noticia en sí me parece cuanto menos poco o nada relevante sin necesidad de tener que contrastarla ni de opinar para nada de la empresa que usted representa.

    Tal vez mi comentario está fuera de contexto, pero yo entiendo lo siguiente del artículo: como está cambiando todo… pues los hoteles de lujo independientes ya no son capaces de comercializarse adecuadamente… y por lo tanto lo mejor es asociarse a esta u otra organización que sí que saben…

    Que quiere que le diga, yo reclamaría al redactor de la noticia, no al comentarista.

  10. Lucas Foix el 25-04-2007 10:32 am

    Como se enteren los clientes de servicios de lujo que les están ustedes catalogando de híbridos se enfadarán y con mucha razón.

    Resulta que ahora darse un capricho “de lujo” en un restaurante o en un hotel a principios de mes o cuando se cobra la paga doble… o cuando se quiere celebrar algo, lo convierten automáticamente en cliente híbrido. Una de dos o están ustedes vanalizando el lujo o menospreciando a un segmento de clientes que siempre ha complementado muy bien la demanda de servicios de lujo.

    Vayan con cuidado con los clientes que ustedes llaman híbridos porque la gente cada día tiene mas necesidad de concederse lujos, darse caprichos y salir a respirar comodidad y atención, seguramente se referirán a esto cuando hablan de la necesidad de vivir experiencias.

    Si yo estuviera en su lugar empezaría a pensar en montar hoteles híbridos, no se lo que son pero seguro que encajan con ese tipo de cliente. ¿o lo dejamos como siempre ha estado?

  11. Las Low Cost ya superan el 40% de la cuota de mercado de llegadas a España en Marketing Hotelero, Marketing en entornos Web 2.0 y Turismo 2.0 el 25-09-2007 11:13 pm

    [...] segunta reflexión es un tono irónico, y en relación con un polémico artículo anterior publicado en este blog, en el que criticaba a quienes decían que el mercado de hoteles de lujo se estaba beneficiando [...]

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