Los GDS o Sistemas Globales de Distribución, no pasan por su mejor momento. Amadeus, Sabre, Galileo y Worldspan son los cuatro GDS principales y con mayor presencia en el mundo.
A raíz de un reciente artículo de Antonio López de Avila en el que cuestiona el futuro de los GDS y sus modelos de negocio, vale la pena reflexionar sobre su futuro. (el de los GDS, por supuesto)
Durante años los GDS han sido el único medio electrónico por el que un agente de viajes podía realizar reservas en compañías aéreas y posteriormente hoteles. Anteriormente, e incluso coincidiendo en el tiempo, el agente de viajes siempre ha tenido y tiene en la actualidad la posibilidad de realizar reservas hoteleras por otros medios, como a través de Mayoristas en su país de orígen, o Receptivos en el lugar de destino. Todos y cada uno de los canales tienen sus ventajas y sus inconvenientes que seguramente valdría la pena debatir en otro artículo. Sin embargo, las necesidad de disponer de una respuesta en tiempo real, el acceso a información del hotel (más o menos actualizada) y sobretodo la posibilidad de realizar reservas instantáneamente, hizo que los GDS fueran un medio interesante para efectuar reservas hoteleras. (Lógicamente aéreas también, pero no es el tema que nos ocupa).
Con el paso de los años y las ventajas que intermediarios y consolidadores vieron en Internet, tal vez erróneamente pensando que se trataba de una forma de reducir costes, además de una oportunidad de negocio a medio y largo plazo, se desarrollaron sistemas de reservas hoteleras en Internet para agentes de viajes, mientras surgían las primeras puntocom orientadas al cliente final. Eran los años del B2B y el B2C y la ya famosa burbuja.
Con el paso de los años, algunos de dichos modelos B2B y B2C ya consolidados, y en el que han surgido nuevos modelos de negocio, es cierto que otros han desaparecido, pero seguimos con un ritmo de innovación constante, y donde los agentes de viajes ya luchan por competir con las agencias online, y disponen de sistemas tecnológicos similares a los de las agencias puntocom, el hecho de realizar reservas hoteleras a través de los GDS ha pasado a un segundo plano.
En la actualidad, podríamos decir que los GDS en lo que respecta a reservas hoteleras, han quedado relegados al uso por parte de Consorcios Internacionales y algunas agencias Puntocom. Las razones para ello no vienen al caso, pero son comprensibles. De hecho, si no fuera así tal vez ya los GDS formarían parte de la historia del sector turístico. No obstante, a pesar de ser los únicos usuarios de GDS, hay que decir que son grandes compradores y en consecuencia grandes clientes.
No es ningún secreto que los GDS pasan por momentos un tanto delicados. Tan solo los que han sido capaces de invertir en empresas paraleras que aportan valor al GDS y viceversa (como Sabre con Travelocity, o Amadeus con Opodo y Rumbo) creo que van a subsistir en adelante. Está claro que en los tiempos que corren, el modelo de negocio de un GDS tal como lo conocemos, no tiene un futuro muy prometedor. Prueba de ello, además de las inversiones que mencionaba, son los planes de mejoras en que Sabre y Amadeus se encuentras sumergidos. Otra cosa son los modelos transaccionales que a los niveles actuales, en comparación con otros costes de transacción existentes en la actualidad, los deja a unos niveles excesivamente altos, y hace que muchos intermediarios, clientes y proveedores intenten evitar el uso de los GDS para la venta.
Por otro lado, la propia coyuntura de los GDS, la rigidez de sus estructuras tarifarias, el dificil acceso a los mismos por parte de hoteles independientes, que para ello precisan de un Representante Hotelero que les ofrezca conexión a los mismos, la exclusividad en términos de representación y distribución, y otros muchos factores, no hacen más que complicar la situación, y justificar la innovación para buscar alternativas a la distribución más rentables y competitivas.
#1 por Ignasi Casellas - Mayo 30th, 2007 a las 06:24
Preciso y correcto como la mayoria de tus articulos.
Si es cierto que los GDS que no atiendan a la realidad actual tienen un futuro más que incierto.
Sin embargo para hoteles independientes (y me imagino que tambien para las cadenas hoteleras) siguen siendo interesantes para aquellas corporaciones que tengan una tarifa negociada con el hotel (cuando digo negociada, no es una tarifa lineal que contradice la BAR) definida como interesante tanto para el cliente como para el hotelero desde el punto de vista de la explotación hotelera y siempre y cuando la comisión GDS sea la correcta.
Digo la correcta porque las susodichas comisiones altas de hace un tiempo atrás se han convertido en sujeto de negociación a la baja por parte de los hoteleros.
El mercado es cada vez más voraz y algunos intermediarios se muestran caninos ofreciendo comisiones más bajas para los hoteleros.
Son intermediarios que no se ofrecen como representantes del hotel pero si realizan la conexión. De todas maneras, que mejor representación que la Travel 2.0 podemos tener hoy día los hoteleros?
Te visito desde hace ya unos meses y lo continuaré haciendo.
Records, Ignasi
#2 por Albert Barra - Mayo 31st, 2007 a las 01:39
Hola Ignasi, un placer verte por aquí. Muchas gracias por tus comentarios. Si, las propuestas de intermediación con costes mas bajos están a la orden del día. Valdría la pena también analizar el valor de dicha intermediación respecto al coste que supone.
Saludos,
Albert
#3 por Joan Gou i Campamar - Mayo 31st, 2007 a las 10:41
Hola Albert,
Cuando te leo es como si oyera el comentario, me transporta al divan del analista,en el pasado inmediato.
Que lejos queda para un receptivo, cuando lo importante era tener cupo de habitaciones,con la espada del overbooking constantemente sobre tu cabeza, ahora se buscan distribuidores de “bajo coste”.
Paradigmas del sector.
Felicidades por el post, como siempe impecable.
Saludos cordiales
Joan
#4 por Paula - Abril 29th, 2008 a las 03:29
Hola, solo queria decir que buscaba algo de informacion sobre las GDS y me he encontrado con este articulo, que por cierto,muy bien redactado, ya que sin tener ni idea de GDS’s, y sistemas Informaticos para la hosteleria, me he enterado de todo y lo he entendido perfectamente….jiji ;-)
best Regards!!!!;-D
#5 por Paula - Abril 29th, 2008 a las 03:30
me acabo de dar cuenta de la fecha de publicacion de este articulo, y creo que he llegado tardeeeeeee!!!!!!!!!;-D
#6 por Andrés Mínguez - Mayo 23rd, 2008 a las 13:16
Bon día, Albert. Enhorabuena por el blog.
Estoy preparando un seminario sobre “Diseño y comercialización de destinos turísticos” y me he encontrado con tu web.
Mi pregunta es la siguiente: para un nuevo destino turístico (por ejemplo, Costa Ballena en Cádiz), ¿es importante utilizar los GDS teniendo en cuenta donde está el lugar, sus infraestructuras y su estrategia a medio plazo? ¿cuál sería el mix ideal para comercializar un destino desconocido que persiguiera la excelencia y la sostenibilidad?
#7 por Nuria Calderón - Mayo 28th, 2008 a las 10:03
buenos dias ALbert,
Buscando por internetinformacion relativa a los GDS he encontrado tu blog y me parece muy interesante. Estoy haciendo un proyecto de internacionalizacio de una empresa turistica, en concreto un mayorista turistico (confección de paquetes turisticos de larga distancia), y el pais al que pretendemos internacionalizar la empresa es Alemania, donde la competencia, además de ser muy fuerte, está bastante concentrada. A lo que voy: Para acceder al mercado, segun tu opinion, ves conveniente contratar con un GDS (Amadeus, por ejeemplo), para ofertar nuestros productos a las agencias de viajes en alemania?y en tal caso, crees que el poder de negociacion que pueda tener un GDS – gracias a la concentracion y volumen de oferta- pueda influir en los diferentes tipos de tarifas a imponer a un empresa mayorista no conociada por el mercado? gracias y buenos dias. Nuria Calderón.
#8 por Mariela Moncayo - Junio 20th, 2009 a las 00:06
Los Sistemas Globales de Distribución GDS en su momento fueron líderes en tecnología, globalizando el mercado competitivo del sector de viajes, haciéndose cargo del desarrollo de los sistemas de reservas de hoteles, autos, tk aéreos, control de salidas de vuelos e inventarios.
Para este sistema es indispensable contar con agentes de viajes que dominen complejos métodos de reservas mas la instalación y configuración de un soft ware que solo tienen las agencias afiliadas a los GDS.
Hoy vivimos retos que nos obligan a afrontar cambios sociales, económicos y tecnológicos, teniendo que avanzar con ellos, nos convertimos en ínternautas con diferentes perfiles sin limites de edades, que a la hora de pensar en un viaje recurrimos la información online, pudiendo visualizar muchas opciones de vuelos con tarifas negociables y de descuentos en forma sencilla, fácil, intuitiva y minimizada.
El segmento de viajes en línea a incrementado los niveles de ingresos, gracias a la mejor comercialización por estar al alcance de todos, de esta manera CONTRIBUYE AL DESARROLLO DEL SECTOR TURÍSTICO.
Tenemos que ir al ritmo de innovación constate
Saludos
Mariela Ecuador UTEG
#9 por José Bohórquez - Junio 20th, 2009 a las 02:29
Hola:
Pienso que el futuro de los GDS, dependerá de ellos mismos, de aprovechar la tecnología a sus alcance y brindar calidad de servicio a un mayor número de proveedores, ofreciéndolo de tal manera que aumenten los beneficios y la productividad.
Si se mantienen estos parámetros podrán competir con nuevos sistemas de reservas por internet.
JBZ
#10 por María Isabel Cando - Junio 20th, 2009 a las 03:21
Cómo estás Albert??, muy interesante el tema de los GDS, hasta leer tu blog no me había puesto a pensar lo positivo que puede resultar aplicar los GDS a nuestro trabajo en diferentes servicios turísticos, desde mi punto de vista lo positivo de estas herramientas es que ofrece seguriudad y confiabilidad de la información que entrega, además de la oferta que estos sistemas entregaban en algún moento era sumamente confiable ya que su lenguaje no podía ser manejado por cualquier persona, para ésto tenían que capacitarse de forma rigurosa, este lenguaje codificado es lo mejora para evitar cualquier estafa. Por otra parte existe una gran experiencia acumulada por parte de los profesionales que accedían a su manejo.
Por último, ofrecía status a los servicios turísticos que las empleaban, que ésto obviamente en turismo también es imagen, ..entonces, los GDS no deben morir sino innovarse, como cualquier otro negocio, herramienta a preparse para enfrentar todos los cambios tecnológicos que se avecinan.
Saludos.
#11 por Yorgi Ramírez Aráuz - Junio 20th, 2009 a las 03:27
Desde Guayaquil – Ecuador envio Saludos y mi opinión sobre los GDS, sirvió de mucho leer este artículo, me parece que esta herramienta perdió mucho campo mientras se mantuvo en boga, porque la oferta que presentaban era reducida en el mercado turístico, definitivamente utilizaba parámetros selectivos que además, utilizaban un lenguaje codificado que no permitía que destinos turísticos con infraestructura pequeña y financiamiento escaso puedan acceder a brindar este servicio, menos aún, alguién los hubiera podido conocer a través de esta herramienta, por lo tanto, la promoción o el marketing de este producto turístico solo se limitaba a sus alrededores, con los beneficios del internet, en cambio, cualquier destino, servicio, etc., puede ser conocido.
En un mundo globalizado, colocar muros no va más, por lo tanto, a poner atención de las demandas del turismo y sus nuevas tendencias para no morir en el intento de sobrevivir.
Gracias.
#12 por Johanna Olaya - Junio 20th, 2009 a las 18:43
Con la aparición de las agencias virtuales todo queda al alcance del cliente y de una forma muy práctica. Los GDs como modelo de negocios aunque en la actualidad se encuentran en uso como lo muestra el artículo, su auge va en descenso. Las causas son conocidas la accesibilidad una de ellas y la más importante el hecho de necesitar a un intermediario para acceder a ellos. A mi parecer los Gds van a subsistir pero no al mismo nivel que ahora. El ritmo de innovación constante puede influir en nuestros segmentos de mercado pero la misma diversidad del mismo puede hacer que los Gds sobrevivan. Ya que mientras que en un futuro cercano la mayoría de los clientes antes de obtener algún servicio turístico guste de gestionarlo por sí mismo, siempre habrá otro número de personas (la otra parte del mercado dentro la segmentación antes mencionada) que prefieran pagar a una empresa, en este caso una agencia, para poder obtener el servicio requerido a pesar de no conseguirlo por sus propios medios aunque ello signifique pagar a un intermediario.
Lcda. Johanna Olaya
#13 por Alejandra Ycaza - Junio 20th, 2009 a las 19:35
El artículo sobre los GDS es muy interesante y acertado, ya que actualmente la hotelería tiene diversos canales de promoción y reserva que están poniendo a los canales de GDS a un lado. Las nuevas herramientas son más personalizadas y con menor costo en muchas ocasiones. Aunque esto no quiere decir que no se las utilice, lo que pasa es que ya no son las mayores ni las más importantes en los hoteles, por lo menos en las grandes franquicias que ya tienen varias opciones dependiendo de los diferentes mercados que estén manejando.
Lo que también se observa es que hay clientes de los hoteles que continúan manejando los sistemas GDS, como operadoras turísticas o agencias de viajes, pero como todo es una cadena y se encuentra interrelacionada, las operadoras y agencias de viajes también están disminuyendo por las nuevas tendencias basadas en la tecnología respectivamente. Como conclusión, todo tiene un ciclo y el ciclo de los sistemas GDS ya tuvo su apogeo y ahora hay que permitir que sistemas más desarrollados y que han evolucionado como mundo en general, continúen el camino que ellos ya trabajaron.
#14 por Ana Ronquillo - Junio 29th, 2009 a las 01:37
Las GDS, un tema realmente nuevo para mi, estoy en una nueva especialidad el Turismo, muy interesantes todos los comentarios.
De lo que pude observar la estrategia para las GDS es la INNOVACION,deben caminar junto al desarrollo de la tecnología, observar la tendencia de la sociedad actual en otras palabras ser competitivos.
Las GDS necesitan replantear su modelo de negocios, se ganaron su puesto en el mercado
con la excelencia del servicio con elementos
tales como confiabilidad, capacidad y seguridad,
finalmente la opción la tienen los clientes.
#15 por Lender Torres - Septiembre 4th, 2009 a las 18:25
Hola Albert interesante el espacio que has dejado para estos temas de importancia para los que vivimos en medio de la industria turística, estoy muy de acuerdo con varias intervenciones en este medio, pero lo principal que hay que tomar en cuenta que el futuro de cualquier negocio es incierto mas aun con la economía a nivel mundial esto lleva es a generar nuevas estrategias de mercado y entrar al negocio innovador día a día tomando en cuanta las tendencias mundiales y adaptándose a los retos modernos. Los sistemas Globales de Distribución es verdad que tuvieron su época de auge en la actualidad el Internet a abierto puertas mas rápidas, lo que deben hacer es mejorar el servicio, ellos ya cubrieron su ciclo pero siempre es necesario tener una vía segura y confiable en el negocio si aparecen en este medio sistemas mas desarrollados y con mas bajos costos ahí si podemos decir que el futuro de los GDS es sumamente incierto.
#16 por Lender Torres - Septiembre 4th, 2009 a las 18:34
Hola Albert interesante el espacio que has dejado para estos temas de importancia para los que vivimos en medio de la industria turística, estoy muy de acuerdo con varias intervenciones en este medio, pero lo principal que hay que tomar en cuenta que el futuro de cualquier negocio es incierto mas aun con la economía a nivel mundial esto lleva es a generar nuevas estrategias de mercado y entrar al negocio innovador día a día tomando en cuanta las tendencias mundiales y adaptándose a los retos modernos. Los sistemas Globales de Distribución es verdad que tuvieron su época de auge en la actualidad el Internet a abierto puertas mas rápidas, lo que deben hacer es mejorar el servicio, ellos ya cubrieron su ciclo pero siempre es necesario tener una vía segura y confiable en el negocio si aparecen en este medio sistemas mas desarrollados y con mas bajos costos ahí si podemos decir que el futuro de los GDS es sumamente incierto.
Lender Torres
#17 por Santiago - Enero 28th, 2010 a las 14:47
Innovacion sera la clave, para que los GDS pueda sostenerse en el tiempo.