Menor interés hacia el posicionamiento en buscadores

Cuesta creer lo leído en NaturalSearchBlog pero es cierto. Parece que en los últimos dos años el interés por el posicionamiento en buscadores ha disminuido considerablemente.

Esto es lo que se puede observar al realizar la búsqueda en Google Trends por las consultas realizadas bajo el criterio “Search Engine Optimization”

Al realizar la misma consulta por “Posicionamiento en Buscadores“, podemos constatar que en español ocurre lo mismo, observando un crecimiento hasta finales del año 2005, para empezar a disminuir desde 2006 hasta la actualidad.

Lo mismo ocurre al realizar la búsqueda por “optimización para buscadores” aunque en menor medida.

Supongo que las nuevas tendencias, y en particular la Web 2.0 han causado esta pérdida de interés. Desconozco si ello ocurre también en el sector hotelero. Personalmente, opino que no, pues detecto un mayor interés por el posicionamiento en buscadores que el los últimos años. Lo cual demuestra que el sector hotelero llaga un poco tarde a esta lucha, puede que incluso dos años tarde.

¿Alguien sugiere algunas razones?

Parece que es la primera vez que visita este Blog. Este es un sitio sobre Marketing Hotelero, Distribucion, CRM, Revenue Management y Web 2.0, si le interesan estos temas le recomiendo Suscribirse. Gracias.

Privado: Video del derrumbe de La Sagrada Familia

Quienes vivimos en Barcelona vivimos el día a día de las protestas por el paso del túnel del AVE por el ensanche de la ciudad. Gracias a Diario del Viajero, descubrimos un video creado por la asociación SOS Sagrada Familia que lucha, como otras plataformas, por el desvío del tramo del AVE hacia por el Litoral.

A mi personalmente no me gustaría que ocurriera lo del video, pues vivo a poca distancia de la Sagrada Familia, por lo que puedo decir que lo sufro en silencio pues francamente no tengo argumentos para tomar partido hacia una u otra decisión.

Lo importante y en realidad lo que quería destacar es como una asociación como en este caso a sabido hábilmente dar notoriedad a su causa aprovechando las herramientas que la Web 2.0 pone a su alcance. Además de forma gratuita.

Gestionar la Reputación Online de un hotel no es fácil

Hoy hice un ejercicio pues sentía curiosidad por ver como podría hacer un hotel para controlar las opiniones y comentarios que sobre sí mismo existen en Internet.

Es sabido que el 83% de los usuarios verían influida su decisión de compra en base a las opiniones que puedan ver en Internet acerca de un producto como puede ser un hotel. Por lo tanto es se suma importancia que un hotel tenga constancia de dichas opiniones para actuar en consecuencia:

Argumentando las opiniones negativas
Tomando nota de ellas para mejorar su nivel de servicio
O incluso agradecer las opiniones que le son favorables, pues que duda cabe que quien la haya puesto es un cliente satisfecho.

Los hoteles tienen la tendencia a pensar, erróneamente, que las opiniones realmente importantes son las que existen en el sitio de referencia para este fin, como es Tripadvisor, o bien los sitios web de intermediarios online como Booking, o HotelClub, que ofrecen a sus clientes la posibilidad de Opinar o bien puntuar sobre su experiencia en hoteles. Digo erróneamente pues se deja de lado lo que pueda comentarse en los millones de Blogs, Foros, Feeds RSS, Videos, Fotografías, Redes Sociales, etc que existen en Internet, muchos de ellos sin ninguna relación con el turismo o los hoteles.

Tales sitios, además por su funcionalidad tan particular, son especialmente atractivos para los buscadores como Google, por lo que cualquier comentario negativo es fácilmente visible y accesible para cualquier cliente potencial que esté buscando información sobre un hotel en particular antes de realizar su reserva.

Haciendo una busqueda en Google, por el nombre de un hotel concreto, aparecerán centenares de páginas Web, normalmente intermediarios online, que ofrecen la posibilidad de reservar ese hotel, pero buscando entre los resultados es probable encontrar un blog que tenga un artículo sobre dicho hotel.

El caso que pongo de ejemplo, lo encontré buscando las opiniones de un excelente hotel de Barcelona, a mi entender impecable. No mencionaré el hotel pues el comentario no lo deja deja en muy buen lugar. Del mismo modo borré el nombre del hotel en la imagen.

Lo importante es que se trata de un blog sobre Snowboard, y del que supongo tendrá cierta audiencia. El hotel tuvo la mala suerte que el blogger se alojó en su establecimiento, y decidió compartir la experiencia.

Que duda cabe que si el artículo del blog es de hace casi un mes, y no hay ningún comentario en el blog por parte del hotel para compensar el efecto negativo de dicho artículo, es probable que al hotel se le haya pasado por alto.

La alternativa lógica a estas situaciones es dedicar tiempo y dedicar recursos propios para explorar y monitorizar la web en busca de opiniones, o bien recurrir a empresas especializadas que ya disponen de herramientas específicas para este fin, y que además podrían realizar la labor de responder en nombre del hotel a este tipo de comentarios.

No todo lo relacionado con la Web 2.0 han de ser ventajas. Lo importante es que no nos perjudique demasiado o incluso obtener ventajas competitivas allí donde se pueda. En mi opinión, gozar de una buena reputación online, es hoy por hoy indispensable cuanto menos si queremos que nuestro hotel se venda a través de Internet.

No compre su Viaje en Internet

Vía Alex Bainbridge me llega una página Web con nombre “Don’t book your Holiday Online” y creada por Classic Collection Holidays.

Esta página pretende crear conciencia entre los usuarios sobre las ventajas de comprar paquetes vacacionales a través de agentes de viajes en lugar de hacerlo a través de portales de viajes. Además un método original de vincular esta conciencia a la marca del Turoperador que ha generado la campaña.

No es ningún secreto que las agencias de viajes tradicionales están perdiendo cuota de mercado respecto a las agencias puntocom. En consecuencia, sus propios proveedores, en este caso los turoperadores, que en el marco legal y ético actual no pueden comercializar sus productos de forma directa en internet ven mermada también su cifra de negocio. En buena lógica, los turoperadores mas competitivos han sabido capaces de posicionarse como proveedores de las agencias online y están compitiendo muy bien con los grandes turoperadores tradicionales.

El hecho de crear una campaña ensalzando las ventajas del medio tradicional sin desprestigiar el medio online, me parece sin lugar a dudas mucho mas elegante que el caso Balear donde para conseguir el mismo objetivo, se ensalzaban únicamente los riesgos de comprar viajes en Internet.

Ante todo elegancia.

Por que fracasan las centrales de reservas no privadas

A raíz del reciente post sobre el fracaso de la central de reservas de A Coruña, y los comentarios surgidos en el Grupo Turismo 2.0 me gustaría matizar las razones por las que creo que estos proyectos no funcionan.

A lo que me refiero es al hecho de la creación de una Central de Reservas, que complementando lo que dice Rafael en el grupo, será probablemente un portal de reservas hoteleras, o un servicio de reservas hoteleras dentro de la web del ayuntamiento. Hecho que seguramente implicará que los hoteles tengan que gestionar un nuevo planning (otro más) que como otros tantos implica la dedicación de recursos y en consecuencia tiempo y dinero.
Lógicamente el desconocimiento de como funciona la venta de hoteles en Internet por parte del ente oficial de turno, hará que ese proyecto no venda, no produzca ingresos para el hotel y en consecuencia los hoteles que viendo este hecho, abandonarán la gestión por no compensar la pérdida de tiempo y dinero. Finalmente, optarán por tarifa alta (mucho más alta que la que normalmente se ofrece a los que de verdad venden) por si entra algo, y punto.
Es la historia de una y tantas “centrales de reservas” y se repite una y otra vez y que sirven para que un grupo de políticos se hagan una bonita foto, y tengan contentos a los empresarios hoteleros durante un cierto tiempo.
Mi pregunta en realidad es:
¿No sería mejor dedicar esos fondos a:

Fomentar el uso de las Nuevas tecnologías para que esos hoteles
puedan posicionarse.
Formar a los hoteleros en técnicas que les permitan mejorar su competitividad.
Crear conciencia sobre la importancia de la formación y la fidelización del personal para establecer sistemas de mejoras y competitividad.
Crear sistemas de alerta sobre tendencias y novedades en el sector.
Formar a los hoteleros sobre las herramientas de marketing online que hoy por hoy utilizan los intermediarios (contra quienes se pretendía competir)
Dotarlos de herramientas de análisis así como datos para la toma de decisiones.
Dotarlos en definitiva de tantas cosas que realmente les hace mucha más falta que simplemente un canal más de distribución… condenado al fracaso.
Pero sobretodo, potenciar la promoción exterior del destino con acciones verdaderamente eficaces.

A eso es a lo que me refería. Pero claro, nada de eso genera ingresos por comisiones.

Aúpa Zaragoza

Gracias a mi amigo y cliente Severino, del Hotel Principe Pío de Madrid, que me envió este vídeo, descubrimos una vez más como los hoteles son escenarios de campañas publicitarias muy originales.

Espero no me ocurra nunca.

Nueva central de Reservas Municipal, próximo fracaso.

He leído en La Voz de Galicia que antes de que finalice este año, el Ayuntamiento de A Coruña pondrá en marcha una central de reservas gratuita a través de la página web del Consorcio de Turismo.

Parece ser que los hoteleros también reclamaron medidas para que se incremente la llegada de turistas extranjeros y un plan para potenciar el turismo urbano, en colaboración con la Xunta.

Supongo que es un magnífico argumento para tan bonita foto, pero estoy convencido que:

a) No se llevará a cabo por falta de consenso con el sector hotelero.

b) En caso se llevarse a cabo será un fracaso por su poca capacidad de generar negocio.

Me gustaría ver cuantos caso de éxito hay en iniciativas similares a esta, y de verdad, necesito ayuda para reproducir las dos primeras. Tal vez no hay ninguna.

Mi pregunta es, ¿que sabe un ayuntamiento sobre centrales de reservas hoteleras?, por no decir sobre posicionamiento y distribución e intermediación. o incluso marketing hotelero, revenue management, competencia, afiliación, turismo 2.0, tendencias, etc…
¿Es otro proyecto mas condenado al fracaso, como tantos otros? Apostemos.

Nuevo ranking de blogs de turismo, viajes

Guillaume Thevenot ha publicado en su blog la última actualización del Ranking de Popularidad blogs de turismo y viajes.

Como novedad en este ranking se remarca el idioma del blog con la bandera que le corresponde, se especifica con un símbolo aquellos blogs que tratan específicamente la hotelería y se incluye la flecha que marca la tendencia respecto al ranking anterior. Además se especifica mediante el icono aquellos blogs que son gestionados por varios autores, colectivos o incluso por los propios usuarios.

El factor que determina la popularidad de cada blog es el mismo para todos los blogs y es el ranking de tráfico de technotari, pues todos los blogs llevan incorporados el script correspondiente, y la autoridad según technorati que es un factor calculado en base al tráfico y los enlaces recibidos desde otros blogs, como factores que determinan la popularidad.

Para mi sorpresa, este blog, a nivel global ocupa un muy digno puesto número 19, digno puesto teniendo en cuenta que delante se encuentran blogs tan populares como Gridskipper, o HotelChatter, o incluso el blog galáctico de Bill Marriott. Si tomamos en consideración únicamente los blogs en español el primer lugar corresponde a Diario del Viajero, que con su blog colectivo sobre viajes está excelentemente posicionado, seguido del Blog de nuestro amigo Jorge, Blog de Viajes, que desde Argentina está haciendo una gran labor por la blogosfera turística. Mi blog, ocupa ahora un tercer puesto, de entre los blogs en español.

Si tomáramos en cuenta los Blogs específicos sobre hotelería descartando principalmente los blogs de viajes, el lugar que ocupa sería el 7º, lo cual me enorgullece. Ahora bien, si tomáramos en consideración los blogs en español sobre el sector hotelero podría decir que ocupo el primer lugar, hecho que me anima a continuar en la misma linea.

Felicito a otros blogs que figuran en el ranking como Bajocoste o Megustaelturismo.es de nuestro colaborador Fernando Llorella, en el Grupo Turismo 2.0 y me atrevería a decir que ni están todos los que son ni son todos los que están, pues echo de menos a Alberto Galloso, Andreu Llabrés, Edu William, Isaac Vidal, Javier García Cuenca, Jimmy Pons, Joan Gou, José A.García, Juan J. Sobejano, Juan Llantada, Nacho Giral y tal vez a alguno mas en ese ranking.

De lo que estoy convencido es que sin ellos este blog no estaría en este ranking, y que con lo que me quedo, mas que con la popularidad, es con el cariño y el apoyo recibido día tras día en esta comunidad de bloggers del sector turístico.