Archivo septiembre, 2007

Tal vez suene un poco fuera de tono el título de este artículo, y tal vez suene todavía peor si quien dice dicha afirmación soy yo. Pero llevo unos días leyendo varios Blogs, recibiendo emails, escuchando comentarios, conversaciones telefónicas, y me estoy dando cuenta de dos cosas:

• Se están sacando las cosas fuera de contexto, con tendencia hacia la exageración y la dramatización sobre la Web 2.0.

Francamente no creo que sea necesario crear psicosis colectiva acerca de la necesidad de que el sector turístico entienda que existe un fenómeno social, y de no entrar las empresas turísticas en dicho fenómeno quedarán desplazadas en un futuromuy cercano. A mi entender basta con crear conciencia social acerca de un fenómeno que es una realidad, y hace que existen determinados colectivos muy propensos a opinar y expresarse, y otros individuos, los más numerosos que están sumamente predispuestos a escuchar lo que los primeros tienen que decir.

La Web 2.0 es algo que denota una tendencia actual y de futuro, Turismo 2.0 es dicha tendencia en el sector turístico y tal vez un poco más, pero las tendencias son solo eso, y las labores de evangelización deben concluir en la comunicación de dichas tendencias.

No creo que nadie deba verse obligado a entrar en el mundo de la Web 2.0 . En mi opinión es suficiente con entender lo que la Web 2.0 implica tanto en lo positivo como en los riesgos que se deben controlar. Pero no es necesario que todos creen Blogs, RSS, Podcast, Wikis, Redes Sociales, y otras cosas que suenan muy bien, pero que poco aportan si no se cree sumamente en ello y se conoce con que fín se está haciendo.

• Ya se usa el término con Fines Comerciales. Y esto me asusta, por que usar un concepto hetéreo e intangible para vender la “dospuntocerización” de una empresa es engañoso y poco profesional. Ver que alguien se postula como profeta del 2.0 simplemente por que es capaz de recitar casi sin leer una chuleta estas palabras clave (Blogs, RSS, Podcast, Wikis, Redes Sociales. Ajax, etc…) sin mencionar para nada la importancia de la Reputación Online, el SMO, la Larga Cola, la Inteligencia Colectiva y las Relaciones Interactivas con los Clientes entre otras, duele y no hace sino que sentir que hay alguien que se está aprovechando de todo lo que éste servidor y otros contemporáneos compartimos de todo corazón y consumo placer.

Uno puede pensar: ¿como alguien que gestiona un blog con alto contenido de Web 2.0, que creó una Red Social, y más cosas puede decir esto? La respuesta es simple, me duele ver dos cosas:

1. Que haya quienes se aprovechen de la ignoracia ajena por ganar un dinero.
2. Que haya otros que por desconocimiento sean víctimas de bonitas palabras y caigan en el engaño

En cualquier caso seguiré creyendo en ello, seguiré escribiendo y leyendo sobre Web 2.0, y sobretodo continuaré investigando que cosas positivas pueden beneficiar al Sector Turístico y Hotelero en particular.

En los últimos meses se está debatiendo mucho en diferentes foros acerca de los nuevos hábitos del usuario en Internet y como dichos cambios pueden alterar las estrategias de marketing que las empresas utilizan para captar su atención.

En el caso particular de los viajes, donde el usuario busca las experiencias de otros usuarios en forma de opiniones, imágenes y vídeos, en definitiva Contenido Generado por Usuarios, cobra especial importancia este hecho ya que para acceder a ellos parece fácil deducir que el usuario no acude a un buscador como Google, sino que directamente acude a páginas como TripAdvisor, Flickr y YouTube respectivamente.

Si dicha tendencia se extiende como parece ser que ocurrirá, ¿tendrá sentido realizar las mismas estrategias de marketing online de la misma forma que hoy las entendemos?