Archivo diciembre, 2007

Marketing Hotelero del Nuevo Milenio, mi primer eBook

Por Albert Barra - Marketing Hotelero - 30 diciembre 2007

Marketing Hotelero del Nuevo MilenioMarketing Hotelero del Nuevo Milenio es el nombre que he puesto a este, mi primer eBook, al que invito a descargarse gratuítamente. Un documento de fácil lectura y tan sólo 10 páginas que desvelan las claves del Nuevo Marketing o del Marketing 2.0 para un establecimiento hotelero o incluso una cadena hotelera.

La idea me vino a la cabeza a raíz del artículo anterior sobre los cambios en el marketing hotelero del 2008, donde casi sin quererlo, realicé un compendio de los contenidos del blog publicados a lo largo de este año.

Cuales son las tendencias a corto plazo en marketing hotelero, y cuales son los efectos del llamado fenómeno Web 2.0 o los contenidos generados por usuarios, en definitiva, aquellas cosas de las que hemos oído hablar y nunca hemos prestado la debida atención.

Claro está esta mini-obra además de gratuíta está autorizada su difusión a quienes puedan sacarle algún provecho.

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Diez cosas que cambiarán en el Marketing Hotelero del 2008

Por Albert Barra - Marketing Hotelero, Marketing Hotelero 2.0, Social Media Marketing - SMM, Social Media Optimization - SMO - 29 diciembre 2007

Estamos a las puertas de un año nuevo, y cabe esperar que sea otro año de éxitos e ilusiones.

Desde el punto de vista hotelero, esperamos otro año de buenos resultados. No obstante, estos no llegan solos, y hay que provocarlos o salir a buscarlos. Creo que el 2007 ha sido un año de transición, en realidad todos los años son de transición, pues esperamos que el siguiente sea mejor. De todos modos creo en particular el 2007 ha sido un año en el que determinados aspectos del marketing han logrado captar la atención de un buen número de hoteleros, y está en el ánimo de muchos que formen parte del día a día para el 2008.

Por eso mismo, ¿que podemos esperar para el 2008?

  1. Todos los hoteles entenderán que el usuario ha tomado el control de los contenidos en Internet, y controla asímismo las interacciones que ocurren en el medio. Existe una conversación, y el hecho de no participar de ella puede dejarnos fuera de mercado.
  2. Fruto de esta conversación, los hoteles serán conscientes de la importancia de gestionar su reputación online, y los efectos que las opiniones publicadas por los usuarios tienen sobre las ventas, y lo harán prestando la debida importancia no solo a los portales de referencia y los transacionales, sino también teniendo en cuenta los blogs, foros, y redes sociales, como puntos de intercambio de información entre usuarios.
  3. Algunos hoteles incluso se lanzarán a la aventura de ampliar esta conversación a través de un blog corporativo.
  4. Los hoteles prestarán especial atención en capturar y analizar la mayor cantidad de información de sus clientes así como de los clientes potenciales, para desarrollar estrategias efectivas que les permitan fidelizar mejor a unos y captar la atención de los otros. En definitiva el CRM se desmitificará creando un gran vínculo entre este y el Revenue Management (incluso en hoteles vacacionales), el Marketing, la Distribución y la Reputación Online.
  5. Del mismo modo que se desmitifarán el CRM y el Revenue Management, otros conceptos extraños hasta ahora como Web 2.0 se entenderán desde el ámbito social, y evitaremos caer en las manos de especialistas que pretenden hacernos creer que inventaron el concepto.
  6. Los hoteles ejecutarán planes de marketing debidamente analizados y elaborados, en lugar de reciclar planes de años anteriores. Dichos planes de marketing se adaptarán a los tiempos actuales, y el marketing online será una parte importante del mismo. En definitiva conceptos como SEM (Marketing en Buscadores) y SEO (Optimización para Buscadores) son ya conocidos, y aunque desconozcamos la técnica, somos plenamente conscientes de su importancia.
  7. De todas nuestras acciones, controlaremos el ROI por separado, para saber la rentabilidad de cada una de nuestras acciones, así como sus resultados. Ello nos permitirá una mejor toma de decisiones.
  8. Es muy probable que para desarrollar mejor nuestro plan de marketing, sea preciso un cambio de página web. Dicho cambio, lo haremos pensando en la usabilidad que nuestro cliente necesita, y la conversión del tráfico en negocio. Para ello desarrollaremos los sistemas de medición y control que sean necesarios.
  9. Los hoteles, como fruto de todos los puntos anteriores, serán conscientes de que todos los esfuerzos serán inútiles si el servicio no es impecable y acorde con las expectativas de los clientes a los que vamos a traer. Por lo que los Recursos Humanos estarán debidamente capacitados y motivados para que así sea. Palabras como Gestión del Talento, Formación y Fidelidad, dejarán de ser extrañas.
  10. … ¿Que proponéis? La dejo para vuestros comentarios.

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Una explicación razonable a la venta de Turismo 2.0

Por Albert Barra - Distribución Hotelera - 28 diciembre 2007

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Ya es evidente que la venta de Turismo 2.0 a un grupo hotelero no es otra cosa más que una inocentada maquinada desde hace días. La astucia y complicidad inicial de Juan Sobejano y Rafael Martinez, quienes con su habitual sentido del humor no dudaron ni un instante en convertirse en elementos fundamentales para transmitir veracidad a esta falsa noticia.

Asímismo, agradezco a quienes al darse cuenta inmediatamente de que se trataba se subieron al carro para dar veracidad a la broma, incluso a quienes dudaron inicialmente incluso sintiéndose ofendidos pero que lo asumieron con sentido del humor y continuaron la broma apoyándola con noticias publicadas al respecto.

El debate era inevitable y el malestar era incluso lógico. Pero de todo lo ocurrido me quedo con lo siguiente:

  • Que 170.000 € era muy poco dinero visto lo visto.
  • Que hay una gran implicación hacia la comunidad por parte de sus miembros.
  • Que el principal activo de Turismo 2.0 es su autonomía e independencia, junto a la calidad humana de sus miembros.
  • Que el poder de los Blogs para difundir y transmitir información es poderoso y viral, y si bien no debe ser moderado, debe ser usado con suma cautela.
  • Que Turismo 2.0 no está en venta, pues para ello habría que vender a todos y cada uno de sus miembros, y esto, hoy por hoy es inviable.
  • Que el sentido del humor debe prevalecer ante todo, a pesar de que mi reputación online está en estos momentos por los suelos.
  • y sobretodo que tanto Juan Sobejano como Rafael Martinez, son personas de gran credibilidad, a quienes incluyo entre mis amigos, con los que se puede contar para pasar un buen rato y tener unas risas.

Pido disculpas si alguien puede haberse sentido ofendido o engañado. Se que los ha habido, pero en un día como hoy creo que todo es perdonable.

Voy a proceder a aprobar todos y cada uno de los comentarios del blog (algunos sumamente interesantes), y restaurar la imagen de Turismo 2.0 que Edu William como propietario del cuadro pintado por Jimmy Pons, nos quitó los derechos de uso al conocer la noticia.

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Sobre la venta de Turismo 2.0

Por Albert Barra - Turismo 2.0 - 28 diciembre 2007

<!--enpts--><!--enpte-->Desde hace días llevo recibiendo mensajes sobre ciertos rumores acerca de la posible compra de Turismo 2.0 por parte de un conocido grupo hotelero. Es paradójico tener que tratar este asunto justo cuando Turismo 2.0 acaba de ser nominada al premio Yahoo Web Revelación del Año 2007

Si bien a día de hoy no puedo desvelar el nombre de dicho grupo hotelero, si estoy en condiciones de confirmar la compra por parte de una cadena hotelera de Turismo 2.0

Entiendo que el departamento de comunicación de dicha empresa realizará las aclaraciones correspondientes cuando lo estime oportuno. Lo único que hasta ahora estoy autorizado a comentar es:

  • Que la operación ha sido por valor 170.000 € e incluye el traspaso de propiedad del dominio, titularidad de la aplicación, bases de datos, y conocimiento sobre la gestión de dicha red.
  • Que dicha cadena hotelera se reafirma en el compromiso inicial de quienes iniciamos Turismo 2.0 como una plataforma libre y de creación de inteligencia colectiva.
  • Asímismo dicha cadena hotelera ha adquirido determinados compromisos para la potenciación de Turismo 2.0 y su establecimiento como un referente en el sector.

Para la compra de esta red social se ha establecido una Sociedad Anónima, Turismo 2.0 Inteligencia Colectiva, S.A. de la cual algunos de los administradores actuales conservaremos un pequeño número de acciones, al igual que pasaremos a ser empleados de dicha empresa a tiempo parcial.

Creo que con esta operación el sector turístico sale ganando al igual que todos los que formamos parte de dicha red social.

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Turismo 2.0 nominada al premio Yahoo Web Revelación 2007

Por Albert Barra - Turismo 2.0 - 28 diciembre 2007


Turismo 2.0 ha sido seleccionada como candidata al premio Revelación Web 2007, como “Favorito del Público”. Gracias a todos los miembros y administradores que han hecho posible algo tan importante.

Si deseas contribuir con tu voto puedes hacerlo a través del siguiente enlace

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Los bloggers turísticos catalanes también bailan

Por Albert Barra - Humor - 27 diciembre 2007

Mi amigo Javier García nos ha lanzado un desafío mostrando las grandes aptitudes para el baile de los bloggers turísticos de la Comunidad Valenciana. Hemos sido testigos de las grandes dotes para el baile tanto de Javier, como de Isaac, Juan, y Joatxo.

Bueno, pues los catalanes no hemos querido ser menos, y vamos a demostrarles que en las tierras del norte también sabemos algo sobre el ritmo.

Carme, Nando, Joan, Jordi, a la de una, a la de dos, y a la de tres…

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Mis lecturas recomendadas entre el 16 Dic y 23 Dic

Por Albert Barra - Lecturas Recomendadas - 23 diciembre 2007

De lo que he leí­do entre el 16 Dic y el 23 Dic sugiero los siguientes enlaces:

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Un repaso rápido al año 2007, desde el lado personal, claro

Por Albert Barra - Turismo 2.0 - 22 diciembre 2007

Este post tiene una doble finalidad:

  1. Por un lado sacar ciertas cosas que tengo dentro y que ya he comentado en Turismo 2.0 a raíz de un artículo similar de mi amigo Joan Gou.
  2. Por otro lado, la ocasión viene pintada a raíz del concurso que Atrapalo ha puesto en marcha: 1 año en 1 post, en el que se pretende que en menos de 365 palabras se escriba sobre lo más remarcable del año 2007. El concurso tiene dos premios: Atrápalo entregará el Hallazgo de un viaje a Nueva York de 7 días, 5 noches para dos personas y La Escuela de Escritores regalará un curso valorado en 240 € para el próximo trimestre, a elegir por el ganador.

No me considero un buen escritor por lo que dudo de mis opciones de llevarme alguno de los premios, pero quiero expresar lo que este año ha sido para mí. Dadas mis pocas aptitudes literarias y mis escasas opciones al premio no haré el recuento de palabras necesario.

No voy a negar que este año ha marcado un punto de inflexión en mi vida personal, profesional y por que no decirlo en el Sector Turístico. Después de mucha lectura de blogs admirados durante años anteriores como Isaac Vidal, Javier García Cuenca, Juan J. Sobejano o incluso algunos internacionales como el de Guillaume, Guido, Sylvaine, y otros, me decidí a empezar el año con mi propio blog “de nicho”. Nunca tuve pretensiones al respecto más que las de compartir información, seguir aprendiendo y escribir sobre los temas sobre los cuales ya estaba debatiendo en algunos de estos blogs, con mayor o menor éxito.

El día a día de los blogs me ha dado la oportunidad de conocer a otras también magníficas personas que desarrollan una actividad similar como Alberto Galloso, Andreu Llabrés, Carme Pla, Edu William, Jimmy Pons, Joan Gou, Jorge Gobbi, José A.García, Juan Llantada, Nando Llorella así como saber de otros que si bien ya les conocía anteriormente, desconocía su faceta bloguera que desarrollaba en la intimidad como Toni MascNaró, Jordi Ruiz, Nacho Giral, y Carlo Alvarez.

Con todo ello en paralelo hay un gran cambio, el sector turístico empieza a prestar especial atención a la Web 2.0, la Conversación, y los Blogs pasan a formar parte del día a día. Atrapalo y eDreams lanzan sus respectivos blogs, y los hoteles y cadenas hoteleras desarrollan sus propias estrategias para beneficiarse, en la medida de lo posible del fenómeno blog. Unos creando su propio blog, y otros desarrollando sistemas de gestión de su reputación online.

En cualquier caso, los debates en la blogosfera se veían circunscritos a nuestros propios blogs, nuestras propias audiencias, y poco a poco empieza a desarrollarse un sentimiento de afinidad personal entre las personas que formábamos parte de ella, así como una inquietud por sobrepasar la línea y generar inteligencia colectiva, acumulando ese tan interesante conocimiento que se hallaba distribuido en cada uno de nuestros blogs.

Turismo 2.0 creo es en mi modesta opinión varias cosas en una:

  • La mayor comunidad, o colectivo sectorial existente actualmente en nuestro país.
  • La más dinámica de las asociaciones o colectivos del sector turístico en cuanto a generación de contenidos, relaciones sociales, y oportunidades de negocio.
  • La mejor Universidad del sector, con el debido respeto a las instituciones y formadores que ya forman parte de ella.
  • El mayor centro de conocimiento e inteligencia colectiva sobre el Turismo.
  • El lugar de atención de muchas miradas.
  • El mejor club de amigos del que he participado, donde he tenido la oportunidad de aumentar si cabe mi círculo de amistades. Personas que por su gran número, ruego me disculpen por omitir sus nombres y ya forman parte no solo de mis vidas sino también de la de otros más de 1.000 miembros que formamos la comunidad Turismo 2.0.
  • Un ejemplo para empresas del sector que desean establecer vínculos emocionales con sus clientes.
  • Un referente para otros sectores.

Lo mejor de todo es que Turismo 2.0 es un movimiento espontáneo, promovido por sus propios miembros, no afiliado a ninguna empresa ni orientado a objetivos ni resultados económicos.

Si alguien duda, a día de hoy, a punto de cerrar el año 2007, ante el hecho de que Turismo 2.0 es el mayor y mejor fenómeno del año, es sin lugar a dudas por qué no lo ha descubierto todavía.

Por ello, 2007 es para mí el año de Turismo 2.0 y el gran número de amigos que me ha proporcionado, no me cabe la menor duda de ello.

¿Lo veis? Me pasé con creces de las 365 palabras, pero ¿Cómo iba a expresar tanto sentimiento en menos palabras?

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