Archivo agosto, 2008

El Saber Hacer, la clave del Travel 2.0

Por Albert Barra - HotelJuice, Marketing Hotelero 2.0, Tendencias, Turismo 2.0, Web 2.0 - 29 agosto 2008

En cualquier actividad, y la empresa no es ninguna excepción, para lograr el liderazgo es fundamental el saber cómo hacer las cosas, el dominio de la teoría y la técnica a aplicar para logarlos objetivos deseados. A veces nuestros objetivos como empresa no pasan por el hecho de subirse al carro de modas que tal vez sean pasajeras. Lo fundamental es, en tales casos, el conocimiento de la moda y de lo que dicha moda puede implicar para lograr nuestros resultados.

El fenómeno del denominado Travel 2.0 es el protagonista de un artículo de Juan Sobejano, donde lanza afirmaciones como:

¿busco una herramienta tecnológica o me es más útil una gestión más en persona con el cliente? Del mismo modo debemos saber que el travel 2.0 no es sólo la asunción de una nueva tecnología, sino la asunción de una nueva concepción del turismo, de un nuevo enfoque de las relaciones con el cliente. ¿Podemos asegurar un cambio de mentalidad antes de implantar una nueva herramienta?

Y es que Travel 2.0 no es una puerta mágica que los proveedores turísticos deban cruzar para lograr la supervivencia de su negocio.

Volviendo a lo que comenta Juan:

Debemos también preguntarnos si necesito no ya una, sino ninguna herramienta 2.0. Si conocemos ya nuestras necesidades ¿cual es la mejor manera de satisfacerlas? ¿busco una herramienta tecnológica o me es más útil una gestión más en persona con el cliente?

Y es que ese es precisamente el error, el justificar un fenómeno mediante la implantación de herramientas tecnológicas, dejando al margen la filosofía y el saber hacer.

Recurrir al aspecto tecnológico de una moda aparte de un error, no es mas que un síntoma de una visión parcial del fenómeno, en gran parte por la carencia de ese saber hacer, y de la experiencia necesaria para aportar soluciones útiles y personalizadas.

¿Herramientas? Muy probablemente, pero sólo cuando están debidamente justificadas y en manos expertas.

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Comunidades de Clientes de Cadenas Hoteleras

Por Albert Barra - Cadenas Hoteleras, HotelJuice, Marketing Hotelero, Marketing Hotelero 2.0, Social Media Optimization - SMO, Turismo 2.0, Web 2.0 - 24 agosto 2008

Creo que el secreto de muchas cosas reside en seguir una metodología. No quiero decir que todo consista en el seguimiento de unos pasos pero una planificación estructurada y el hecho de saber que cada cosa tiene su momento adecuado ayuda a no precipitarse y tal vez, no empezar la casa por el tejado.

En las últimas semanas me he dado cuenta que hay un buen número de cadenas hoteleras planificando sus Comunidades de Clientes. Por ello, mi mayor consejo ha sido el de la planificación y el seguimiento de una metodología.

La puesta en marcha de una Red Social no puede compararse con el hecho de poner en marcha un sitio Web. Una Red Social parte de una comunidad, y su éxito depende del grado de participación de sus miembros. El paso previo a la construcción de una Comunidad no puede de ninguna manera ser el desarrollo tecnológico de la plataforma que la alojará. De hacerlo de esta forma, es muy improbable el éxito de dicha Red Social en cuanto a que, al momento de su puesta en marcha la comunidad carecerá de inercia y contenidos, en definitiva, estará carente de atractivos y valores emocionales que inciten a la incorporación de nuevos miembros.

DIcha metodología parte de los activos de la marca, y como tal la estrategia tiene como punto fundamental la creación de afinidad emocional en un determinado colectivo, y como objetivo la generación de reservas y capacidad de prescripción por parte de los miembros de la Red Social.

Os invito, para no repetirme a leer el artículo completo.

Existe un vínculo muy estrecho entre una Comunidad de Clientes y un Programa de Fidelización, este enfoque es fundamental para mantener el éxito de la misma.

No podemos esperar que sean los usuarios quienes tiren de la comunidad, sino que debe ser la propia cadena hotelera quien lo haga, de la misma forma que lo haría con su programa de fidelización, o lo haría con sus mejores clientes.

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Cena-Encuentro de Turismo 2.0 en Buenos Aires

Por Albert Barra - Turismo 2.0 - 22 agosto 2008

Aprovechando mi próximo viaje a Buenos Aires y Punta del Este, Giselle ha propuesto realizar una cena / encuentro con los miembros de Turismo 2.0 en Buenos Aires.
Ello tendrá lugar el próximo día 9 de Septiembre a las 20.00. La idea es hacer algo informal, una cena 2.0, es decir, donde cada cual se pague lo suyo y donde lo importante es conocernos.

Lo importante: Conocernos en persona, pasar un buen rato, charlar…“y lo que surja.”.

Quienes deseen asistir, y aportar ideas para dicho encuentro pueden hacerlo en este enlace.

Espero veros a todos. De hecho ya hay muchos inscritos, por lo que me temo será una jornada memorable.

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Por que los españoles no deberíamos volar con Ryanair

Por Albert Barra - Opinión - 21 agosto 2008

Uno puede tener su opinión, defender sus intereses como empresario, etc. Pero hacer alardes grotescos con actitud más propia de un payaso con los símbolos de un país me parece insultante y de mal gusto.

No quiero ni pensar lo que hubiera ocurrido si el Sr. Michael O´Leary, Presidente de Ryanair hubiera hecho la payasada que hizo con la bandera francesa o de los Estados Unidos, países con gran tradición patriótica.

A falta de que mi país defienda la dignidad que me merece la bandera española, he decidido no volar con Ryanair jamás en mi vida salvo que este indivíduo (que de señor tiene poco) pida disculpas.

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Meme Olímpico

Por Albert Barra - Blogs - 20 agosto 2008

Nando me pasa una patata caliente en forma de meme olímpico, para nominar a la medalla de oro a las distintas empresas del sector del turismo en varias categorías:

  1. Agencia de viajes más innovadora
  2. Cadena hotelera más innovadora
  3. Blog de turismo de imprescindible lectura
  4. Blog de viajes más interesante
  5. Comunidad Online donde eres mas activo.

Pues allá van mis nominaciones:

  1. Agencia de viajes más innovadora – Atrapalo, sin duda.
  2. Cadena hotelera más innovadora – Alguna de las que ya confían en HotelJuice para ello… lo siento !
  3. Blog de turismo de imprescindible lectura – El Blog de Juan Sobejano.
  4. Blog de viajes más interesante – Me gusta el aire fresco de los artículos de Nuestro Rumbo.
  5. Comunidad Online donde eres mas activo. – Sin duda, Turismo 2.0

Con ello paso el relevo a Eduard Corral, Toni Mascaró y Marc Cortés.

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Empresas con Personalidad Propia

Por Albert Barra - HotelJuice, Opinión, Prodestinos, Recursos Humanos, Social Media, Tendencias, Turismo 2.0, Web 2.0 - 19 agosto 2008

En un mes de Agosto en el que me hubiera gustado fuera algo mas tranquilo, para dedicarlo a la reflexión y la meditación, me he encontrado con un mes de ajetreo constante que obligan a hacer reflexiones sobre el tipo de proyecto que estoy desarrollando.

Siempre había pensado que HotelJuice y proDestinos eran proyectos con personalidad propia. No necesariamente mi propia personalidad, aunque si es cierto que ambos poseen en su receta una buena parte de mis ingredientes. Tenía muy claro que la personalidad de tales proyectos sería el resultante de un ecosistema de personas y empresas colaboradoras.

No sería justo atribuirme el mérito de todo ello pues no es cierto. La sensación era difícil de explicar hasta que un día conversando con quien es ya mi amiga Giselle Della Mea y representante de proDestinos en el Cono Sur, me dió una sugerencia. La sugerencia venía en forma de libro: “Personality Not Included”. Un libro que compré al momento y que deboré en cuanto llegó.

El Libro dice cosas como:

El Momento en el que las Organizaciones pierden su personalidad, es aquél en el que los empleados pasan a ser “gente” en lugar de personas. Muchos de nosotros conocemos este fenómeno bastante bien, por que hemos visto como ello ocurría en empresas con las que interactuamos como clientes. Existen ejemplos de este tipo por todas partes, y los Medios Sociales permiten hacer públicos estos momentos de carencia de personalidad de forma rápida.

Precisamente este es el tipo de proyecto que me gustaría construir, no solo en cuanto a su personalidad, sino en cuanto a que su equipo sienta que contribuye a la propia personalidad por que forma parte de él. Por ello las Ofertas de Trabajo no mencionan experiencia necesaria ni niveles salariales.

Por otro lado, elaborando la personalidad propia del proyecto, es justo reconocer a dos personas que me están apoyando dia a día y con ello contribuyendo a su personalidad:

  • Giselle Della Mea, quien desde su empresa en Argentina, representa a proDestinos y HotelJuice para los países de América Latina. Persona profesional donde las haya y comprometida con el proyecto.
  • Juan Sobejano, quien colabora con su experiencia y conocimientos en las áreas de Turismo 2.0, Calidad y Recursos Humanos, en la generación de contenidos de valos para el Blog de HotelJuice.

Hay mas personas que componen el ecosistema de este proyecto, poco a poco hablaré de ellos.

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Ryanair en algo sí tiene razón, no conoce al cliente

Por Albert Barra - Canales Online, Opinión, Sector Hotelero - 16 agosto 2008

La Reputación Online de una Compañía como Ryanair que vive de ella está por los suelos. No hay mas que darse una vuelta por lo que se comenta en la blogosfera y vemos que las referencias a la compañía aérea son constantes y que sumados a sitios donde ya existían previamente los comentarios negativos por carencias o deficiencias en el servicio, le hacen un flaco favor a la empresa.

Si como comentaba en un artículo anterior, la polémica se debía a la posesión del cliente, como si de un objeto se tratara, los datos que reflejan se Google Trends demuestran, de que lado prefiere estar el cliente español:

Si una compañía como Ryanair, con el ruido mediático que genera (a veces de mal gusto), no es capaz de tener en España ni la cuarta parte del tráfico que puedan generar las agencias online con quienes se está enfrentando, o de otras líneas aéreas de menor presupuesto, es por que algo se está perdiendo.

Tal vez sea el propio cliente quien prefiere acudir a una agencia online.

Desde luego si de lo que se trata es de conseguir cuota de mercado de un plumazo quitándole el posicionamiento y la cuota de mercado a las agencias online que en definitiva, le están generando negocio de cualquier manera, es esta una forma poco elegante y menos inteligente.

¿Que ocurre? Simplemente que de no acudir el cliente al sitio Web de Ryanair a comprar su billete, la compañía aérea desaprovecha la oportunidad de venderle al cliente otros servicios complementarios, que a veces le permiten generar mas beneficios que la mera plaza de avión.

Llámense Visitas, Alquiler de Villas, Hoteles, Seguros de Viajes, Cheques Regalo, Traslados, Coches de Alquiler. Que Casualidad, los mismos servicios que venden las agencias online cuyos clientes quienen quitar mediante una medida de presión.

Creo que es Vergonzoso.

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Extendido el Plazo para optar al 40% de descuento

Por Albert Barra - Hoteles, HotelJuice, Social Media, Social Media Marketing - SMM, Social Media Optimization - SMO, Turismo 2.0, Web 2.0 - 16 agosto 2008

Por la festividad del día 15 de Agosto, y dado que han sido varios los interesados a los que les ha sido imposible que su departamento de administración pueda realizar los pagos a tiempo, hemos decidido extender hasta el próximo día 22 de Agosto el período de solicitudes sujetas al 40% de descuento para el Coaching de Marketing 2.0 y Herramientas Web 2.0 de Madrid.

Como sabéis el objetivo del curso es permitir a los asistentes familiarizarse con el uso de herramientas 2.0 y mostrar posibles aplicaciones prácticas y desarrollo de ejemplos prácticos de utilidad real para su hotel.

Realizaremos proyectos individuales para cada uno de los participantes utilizando:

  • Aplicaciones de Google Maps y Google Earth.
  • Gestión de Opiniones de Clientes y la Reputación Online
  • Canales RSS, creación de un Feed RSS.
  • Podcasts y Videocasts
  • Marcadores Sociales
  • Redes Sociales y Comunidades Virtuales
  • Blogs, Wikis y herramientas colaborativas.
  • Calendarios Compartidos y aplicaciones en Marketing.
  • Medios Sociales, Youtube, Flickr

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