Archivo de Septiembre, 2008
Re-descubriendo los Códigos QR
Publicado por Albert Barra en HotelJuice, Marketing Hotelero, Marketing Hotelero 2.0, Marketing Online, Novedades, Tendencias el Septiembre 28th, 2008
Esta semana en HotelJuice escribí sobre los Códigos QR como una forma para ofrecer Experiencias Positivas a los clientes, y lo hice con una doble intención.
En primer lugar por que considero que con la renovación permanente de los dispositivos móviles, y la cada vez mas alta conectividad a Internet de los mismos, va tomando mayor importancia el uso del teléfono móvil para la consulta de información útil a través de Internet.
En segundo lugar creo que no es lo mismo Innovar que Inventar. Inventar ya inventan los que se desican a esto, y hacen falta grandes dosis de conocimiento para llegar a Inventar. En cambio Innovar, implica algo de creatividad mas que de conocimiento. A veces basta con partir de un invento ajeno y buscar posibles aplicaciones en el mundo real.
Los códigos QR son un sistema de código de barras bidimensional. Las letras que lo componen QR significan ”Quick Response” pues permiten leer contenido a alta velocidad.
El sistema permite la creación de un código que incluye un enlace a una Dirección Web, o Un mensaje, que puede ser leído mediante la cámara fotográfica del propio teléfono móvil, y acceder directamente a la página Web o al mensaje.
Si lo aplicáramos al Sector Hotelero, la inclusión de códigos QR en la papelería, folletería, así como las galerías fotográficas del establecimiento, permiten al cliente no solo acceder al sitio Web sin que éste tenga que escribir la dirección sino generar interactividad entre los soportes físicos y la Información existente en Internet.
La dirección en cuestión puede ser la de una promoción especial. La cuestión es que con creatividad e imaginación, las propuestas que podemos hacer a nuestros clientes son verdaderamente atractivas.
Incluí en el artículo trés ejemplos de código QR, uno que corresponde al enlace a la página Web de HotelJuice, otro a nuestro Feed RSS, y el tercero que contiene un mensaje a los lectores.
Puede ser conveniente experimentar con estas aplicaciones para ofrecer buenas experiencias a nuestros clientes. Realmente, las buenas experiencias que un hotel puede ofrecer no transcurren únicamente en las instalaciones del propio hotel.
Por cierto, la creación de códigos QR es gratuíta
Voy a desinstalar Google Chrome
Publicado por Albert Barra en Google, Opinión, Tendencias el Septiembre 27th, 2008
Ha pasado ya casi un mes desde el lanzamiento de Google Chrome, el Navegador que supuestamente iba a revolucionar la forma en que navegábamos por Internet.
La euforia fué evidente, y parecía una competición el hecho instalarlo y empezar a probarlo lo antes posible. Todos parecíamos contntos con él, de hecho nos decían que era bueno y nos lo creíamos. Incluso aún viendo los inconvenientes desde el primer instante, seguíamos buscando las ventajas, seguro que alguna debía tener.
Era como el fenómeno iPhone, del que a pesar de no haberlo probado, de no haber visto nunca ninguno mas que en fotografías y entre lo que nos habían contado y lo que habíamos leído, había colas por adquirir uno.
Como digo ha transcurrido ya casi un mes, y la euforia ha menguado sustancialmente. De hecho ya no se habla de Google Chrome.
y yo, después de haber jugado ya con él, he decidido desinstalarlo.
¿Por que?
- Da muchos errores en la carga de páginas con Flash.
- Todavía me da muchos más errores en la apertura de archivos .pdf
- Me cuesta ver si la página que visualizo, incorpora un RSS en su encabezado.
- Echo de menos las barras de herramientas de Firefox, sobretodo la inferior, la cual me indica el PageRank de las páginas que estoy visitando.
- Echo de menos algunos plugins que complementen el producto a mis necesidades, de hecho, Chrome no tiene plugins desarrollados.
- Y lo que mas echo de menos es hablando de plugins, el plugin de del.icio.us que me permite guardar y compartir mis páginas favoritas y mis lecturas recomendadas con un sólo click.
Como digo, por todo ello, procedo a desinstalar Chrome para volver a mi Firefox querido, que ha demostrado saber darme lo que yo quiero. Tal vez el lanzamiento de Chrome ha sido un tanto prematuro.
Seguro que Google ya lo sabe y se habrá puesto a trabajar en ello, así que mas adelante le daré otra oportunidad.
Hoy es el Día Mundial del Turismo y mi Cumpleaños
Publicado por Albert Barra en Opinión, Turismo 2.0 el Septiembre 27th, 2008
Este post debería llamarse de otra forma, y tratar otro tema, dado que hoy, es mi cumpleaños. 42 años mal llevados, que empiezan a doler, pero los llevo bien. Cambiando de hábitos eso sí, dejando de lado lo que me perjudica, y aferrándome a lo que me beneficia.
Lo que me resulta chocante es que en los tiempos actuales donde el perfil de uno circula libremente en Internet, es casi imposible ocultar el hecho de que es mi cumpleaños. Así que hay un buen número de personas a quienes bien sea por Skype, Twitter, MSN, Turismo 2.0, Facebook, y no sé cuantas cosas mas, están anunciando por todas partes que hoy es esta fecha tan especial para mí.
La principal finalidad del artículo es que hoy 27 de Septiembre es también el Día Mundial del Turismo. Curiosa coincidencia.
El objetivo del Día Mundial de Turismo es fomentar el conocimiento entre la comunidad internacional de la importancia del turismo y sus valores sociales, culturales, políticos y económicos. Este año el Turismo Afronta el Reto del Cambio Climático con un completo programa de actividades que se celebran en Perú.
Así que celebremos que nuestro sector está de fiesta y lo celebra preocupándose por nuestro medio ambiente.
Yo mientras tanto lo celebraré también en compañía de mi familia, la que tengo en España, mientras el resto regresa en unos días.
Agradezco todos los mensajes de Felicitación recibidos vía múltiples canales, ojalá pudiera responderlos uno por uno, aunque francamente lo intento.
€xijan R€sultados, yo lo dejo
Publicado por Albert Barra en Opinión, Turismo 2.0, Web 2.0 el Septiembre 26th, 2008
Varias entradas han habido en estos días sobre los supuestos evangelizadores con intereses creados. Después de tanto debate he decidido zanjar el tema por mi parte y las razones vienen a continuación:
- En primer lugar, porque esperaba que los evangelizadores interesados entraran al trapo defendiendo sus posturas y con ello descubriéndose a si mismos públicamente. No lo han hecho con lo cual demuestran conocer muy poco o nada de la Web 2.0 en definitiva de los temas sobre los cuales evangelizan.
- Sólo algunos de los lectores conocen la identidad de dichos personajes, y a quienes no la conocen es evidente que les está sonando a chino, de qué estamos hablando. Pero no se preocupen, pronto aparecerán por sus casas a venderles la solución 2.0 a todos sus problemas.
- Por que son incapaces de mantener la coherencia en sus discursos, hablándo de forma supérflua de la problematica del sector hotelero, y pasando rápidamente a otros temas, por desconocerlos evidentemente.
- El sector hotelero y el sector turístico en general es lo suficientemente inteligente para deducir, y separar el grano de la paja, y el humo de lo tangible. No menospreciemos por lo tanto la capacidad de deducción de un sector sabio y de recorrido.
- Por que me resulta raro, muy raro, que no haya evangelizadores del 2.0 en sectores mas desarrollados en cuanto a su presencia en Internet, como la Banca por decir uno, u otros menos desarrollados como cualquier otro, salvo excepciones, pero el turismo es así, siempre sale el payaso oportunista que tiene que chupar del bote.
- Por último, mientras nosotros debatimos sobre evangelizadores, hay muchachos de 20-24 años con proyectos empresariales a punto de cotizar en Bolsa, o incluso cotizando y que se están riendo, no sólo de los supuestos evangelizadores, sino de quienes les rien las gracias, y de los que perdemos el tiempo en descubrirlos.
Por lo tanto, no voy a perder el tiempo más con este tema, no vale la pena. Interésense por la trayectoria y la experiencia, de las personas que llamen a su puerta, y sobre todo, háganme caso, exijan resultados de los proyectos que les proponen. Resultados no de palabra, sino R€SULTADOS, ya me entienden, y verán como huyen.
Nota: Yo no evangelizo, yo vendo, en algunos casos mucho, aunque comparto lo poco que sé en este Blog. Lo digo públicamente, y vivo de ello, mejor dicho, vivimos varias familias de esto. No vendo Humo, sino Proyectos, Coaching y Formación, y lo que no veo claro, pues no lo veo claro y opto por no venderlo, pues me preocupa la sostenibilidad de mi empresa. Y en este punto me gustaría que saliera alguien a decir cuantas cosas no he querido vender por no haberlas visto claras, y a quienes se han dejado engañar, cuando se den cuenta de que sus proyectos no funcionan por sí solos, saben donde encontrarme.
Al IV Congreso Nacional de Marketing y Comercialización Turística
Publicado por Albert Barra en Eventos, Social Media, Tendencias, Turismo 2.0 el Septiembre 24th, 2008
La Mancomunidad de la Subbética va a celebrar en el Pabellón de las Artes de la localidad de Priego de Córdoba durante los días 15, 16 y 17 de Octubre, el IV Congreso Nacional de Marketing y Comercialización Turística.
Allí estaré junto a amigos como Edu William y José Antonio García Suárez o verdaderos especialistas como Rafael González de Vivential Value, donde hemos sido invitados junto a otros en calidad de Ponentes.
Mi presentación lleva por nombre “ Claves de éxito en los medios sociales para la promoción y comercialización turística” y parte de la propia experiencia y casos de verdadero éxito a nivel internacional.
Tengo mucha curiosidad por ver las demás intervenciones en tan privilegiado foro y animo a quienes puedan hacerlo a invertir un poco de su tiempo además de los sólo 50 € que cuesta, para descubrir nuevas tendencias en lo que a comercialización turística se refiere.
El programa del Evento puede verse en estas páginas, y la inscripción aquí.
Tengo curiosidad por ver el seguimiento que va a tener este y otros eventos similares en Blogs y Redes Sociales. Desde mi Twitter, intentaré darle cobertura.
Ya comenté hace unos días que venían unas fechas de frenética actividad. En lo que a mí respecta, he considerado conveniente compartir un calendario al que invito a suscribirse.
Community Managers, Animadores y Dinamizadores de Comunidades
Publicado por Albert Barra en Marketing Hotelero 2.0, Social Media Marketing - SMM, Social Media Optimization - SMO, Tendencias el Septiembre 23rd, 2008
La figura del Community Manager juega un papel fundamental ante el desarrollo de acciones en el ámbito de las Redes Sociales.
La tendencia muy generalizada a pensar que la puesta en marcha de aplicaciones y conversaciones genera impactos positivos ante nuesta audiencia, hace que con el transcurso del tiempo nos replanteemos el éxito de dichas acciones, y replantear los recursos que se le dedican a nuestro Plan de Marketing 2.0
Es en ese momento cuando las empresas caen en la cuenta de que precisan a un Community Manager. De todos modos las funciones de dicha persona, son un tanto difusas, hetéreas, e intangibles.
Tendemos a pensar en las empresas turísticas que el Community Manager es una persona que debe dinamizar y generar alegría dentro de una Comunidad mediante la generación de contenido, al mas puro estilo de un Animador Turístico.
El propio Community Manager puede ser una persona que, actuando en nombre propio, se siente y de hecho está muy identificada con la empresa que representa. De hecho es vital que dicha persona se identifique plenamente con la empresa que representa para transmitir sus valores.
De no ser así, creo que es mucho mejor actuar en nombre de la empresa con un Perfil propiamente corporativo, incluso gestionado por profesionales, en lugar de aficionados, mas que por personas identificadas por el uso de las herramientas.
Para diferenciar al Community Manager del Animador basta ver los perfiles de estos últimos, los cuales abundan en nuestro sector, por lo general con escaso contenido o contenido de escaso valor, pocos seguidores en su Twitter, pocos suscriptores en su Blog (claro que se pueden maquillar las cifras), en definitiva poca Relevancia y menor capacidad de Influencia.
Ahora bien, definir a un Community Manager y sus funciones no es fácil, por ello pueda ayudar lo siguiente:
- El auténtico Community Manager, no es un animador, no es un dinamizador, y no puede ser cualquier persona habituada en el uso de Blogs, RSS, Twitter, Facebook, y más cosas.
- El auténtico Community Manager es una persona que conoce bien las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización. Sabe los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.
- Es la Personalidad propia de la empresa en Internet, por lo tanto refleja sus valores, sus inquietudes y sus necesidades.
- Es quien permanece atento a las conversaciones existentes y responde ante aquellas que puedan afectar positiva o negativamente a la empresa que representa.
- Es quien debe interactuar con las conversaciones existentes y proponer nuevas conversaciones encaminadas a conseguir información útil en base a los objetivos iniciales.
- Es quien debe ser capaz de analizar esa información y generar conocimiento útil en forma de datos, para informar al resto de la organización.
- Es quien se interesará en que su producto evolucione en la medida que la sociedad lo demande, ya que es quien da la cara ante la sociedad en nombre de la empresa.
- Es quien sabe mantenerse en segundo plano cuando las cosas no van ni con él ni con la empresa que representa.
- Es quien nunca pretende destacar por encima de la empresa que representa.
- Por supuesto debe desarrollar estrategias de motivación, fidelización y generación de empatía.
- Debe Comunicar, y saber relacionarse con evangelizadores (de los de verdad) para generar Buzz.
- Debe mantenerse informado sobre novedades y nuevas herramientas disponibles.
- Debe actuar en red, relacionarse con otros y seguir aprendiendo.
- Debe ser un profesional full time dedicado a esta tarea (Actualizado a sugerencia de Marc Cortés)
Y todo esto sin presupuesto, o con escaso presupuesto, lo que lo convierte en un mayor desafío.
De no disponer, interna o externamente, de una persona con tales requisitos, mejor no emprender el camino de al Web 2.0, no sea que nos identifiquen con el señor de la foto de arriba, mas que con nuestra propia identidad corporativa.
Con motivo del Nuevo Curso de Marketing 2.0 para Hoteles
Publicado por Albert Barra en Coaching, HotelJuice el Septiembre 23rd, 2008
Hace ya unos días que tenía previsto anunciar esta nueva sesión formativa para hoteles, dado que nos vimos en la obligación de cerrar las inscripciones por el número de solicitudes recibidas.
Ya con todo listo, puedo anunciar que la próxima edición del Taller de Marketing 2.0 para hoteles será los días 24 y 31 de Octubre, en Madrid.
Queda por definir el lugar de celebración del curso, el cual se informará posteriormente.
Como es habitual, ofrecemos el 40% de descuento a las solicitudes formalizadas antes del día 29 de Septiembre.
Se que hay variedad de cursos gratuitos y subvencionados. Sin menospreciar a ninguno de ellos, nuestra perspectiva parte desde el propio conocimiento de las necesidades del hotelero, sus habilidades, y sus carencias. Intentamos pasar por alto lo supérfluo y de escaso valor, prescindimos de lo que no genera retorno.
Intentamos destacar la influencia del usuario, el estado actual de Internet, y en la mayoría de casos romper con algunos mitos que se han generado en forma de Humo.
A los participantes se les habla del Marketing 2.0 como una oprtunidad que surje de una realidad social, una realidad a la que muchos de sus clientes no son ajenos, y con el tiempo cada vez lo serán menos. Por ello, el Marketing Hotelero no puede continuar con el mismo tipo de acciones que se desarrollaban hasta hace unos años.
Nuestro interés no pasa por vender aplicaciones de software para la creación de Redes Sociales, ni Blogs.
La visón de HotelJuice y Prodestinos es que determinadas tareas es vital desarrollarlas desde dentro del propio establecimiento, dado que de otra forma no genera valor a la organización. Por ello, en HotelJuice, tenemos una clara vocación por la Formación, y los Recursos Humanos, donde nuestra labor de acompañamiento en el proceso de aprendizaje aporta el conocimiento necesario de forma que el valory el conocimiento permanecen y crecen dentro del el propio establecimiento hotelero.
Un enfoque que sin duda los participantes de las sesiones anteriores, han sabido apreciar.
Burbuja 2.0 y los que de verdad saben
Publicado por Albert Barra en Blogs, Social Media, Turismo 2.0, Web 2.0 el Septiembre 22nd, 2008
En estos días se habla de burbuja 2.0 y si estamos reviviendo un hecho similar al ocurrido hace unos 10 años. Seguramente la exageración del Factor 2.0 viene motivado por el bombo que se le está dando a la Web 2.0 como la solución a todos los problemas, especialmente para el sector hotelero en algunas conferencias, aunque tal vez, creo que dicho bombo 2.0 está mas motivado por intereses personales que lógicamente intentan mantenerse ocultos.
Personalmente considero, y así me gusta explicarlo en mis conferencias, que la Web 2.0 no existe, sino que existe un estado actual de Internet. Ignorar el poder el usuario en Internet hoy en día es desconocer el Internet de Hoy en día y en consecuencia, desconocer la sociedad, viviendo de espaldas al mundo y a la generación que dentro de escasos días controlará la economía.
El problema estriba en escuchar a las personas no adecuadas, tal vez los evangelistas que no son tel todo honestos con su audiencia al no mencionar los intereses que les llevan a evangelizar.
Hace un tiempo decidí dejar de escuchar discursos vacíos que no me aportaban absolutamente nada. Prefiero acudir a la fuente y a los que realmente saben como el creador del concepto Web 2.0, en 2005 (efectivamente hace 3 años) Tim O’Reilly.
Justamente Tim O’Reilly en la Web 2.0 Expo de Nueva York, hizo referencia a la Burbuja 2.0 haciendo referencia a que se trata de una burbuja de la realidad, no de inversiones. Ello es debido a la carencia de modelos de negocio sostenibles, a la escasez de ideas, y sobre todo por la inutilidad de las aplicaciones desarrolladas en la llamada Web 2.0
Tim O’Reilly propone desarrollos que ayuden a hacer un mundo mejor, a solucionar problemas, en particular los problemas del mundo, la pobreza, la esclavitud infantil donde destaca que en la actualidad hay el mayor número de esclavos en el mundo, que jamás ha habido en la historia de la humanidad, el calentamiento global, la cura de enfermedades, etc.
Personalmente creo que también hay una burbuja de Personas. Individuos carentes de experiencia y reconocimiento en el sector antes del fenómeno 2.0. Personas que han encontrado en la blogosfera y en la Web 2.0 un discurso que repetir incansablemente al que aferrarse y justificar su labor profesional, aunque sin aportarle valor alguno.
La ponencia de O’Really puede verse en el siguiente vídeo, vale la pena:
Para encontrar soluciones, creo que primero hay que conocer los problemas, y ninguno de esos falsos evangelizadores tiene el bagaje y el recorrido profesional para conocer los problemas, y ni mucho menos el grado de experiencia para brindar soluciones. Prueba de ello es que no hay sector en España que haga tanto ruido sobre la Web 2.0 como el Hotelero, y eso no es bueno.
Recomiendo dos lecturas para la reflexión: La Inmaculada Concepción del 2.0 y el Despotismo Ilustrado 2.0
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