Archivo de Mayo, 2009
La innovación como clave para el desarrollo turÃstico
Publicado por Albert Barra en Sector Hotelero, Turismo 2.0, Web 2.0 el Mayo 10th, 2009
Se habla mucho de innovación en el sector turÃstico, de hecho al llevar el término a Google, ya se devuelven más de 2,7 millones de resultados. En hotelerÃa se habla también bastante aunque el término no es tan popular en Google, pero todo se andará.
Los destinos turÃsticos, al igual que el sector hotelero han entendido la necesidad de innovar para mejorar su competitividad. En consecuencia, vemos como dÃa a dÃa se organizan jornadas, seminarios, congresos en los cuales la innovación es parte fundamental.
Con ello, un gran número de destinos turÃsticos se hallan inmersos en procesos de “dospuntocerización” como método de innovación, y en consecuencia, en un claro intento por competir. Lo mismo ocurre con los hoteles, que se han lanzado en avalancha a promocionarse en Facebook, Twitter y otras herramientas que componen la Web 2.0
A dÃa de hoy no podemos argumentar el éxito o fracaso de tales acciones. Pero resulta extraño que a dÃa de hoy no figuren datos sobre los resultados obtenidos por los destinos turÃsticos en dichas acciones, con lo dados a mostrar sus cifras que son los organismos de promoción turÃstica. Está claro que la temporada turÃstica está por venir, pero ni si quiera existen previsiones al respecto.
Creo que:
- La innovación no es precisamente eso. Es decir Redes Sociales, Facebook, los Blogs, Twitter y Facebook, serán muy gratificantes, pero no innovadoras. Son una realidad actual que gira alrededor de la esencia humana, por lo tanto de innovador tiene bien poco.
- La intangibilidad de las mismas y la poca capacidad de generar resultados a corto y medio plazo hacen que no sean los mejores medios para promocionarse en la coyuntura económica actual.
La innovación va mucho mas allá. En primer lugar veamos la definición del término Innovación en la Wikipedia:
Innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad. Un elemento esencial de la innovación es su aplicación exitosa de forma comercial. No solo hay que inventar algo, sino, por ejemplo, introducirlo en el mercado para que la gente pueda disfrutar de ello.
Justamente, innovar implica:
- Incremento de la productividad.
- Aplicación exitosa de forma comercial.
- Inventar algo e introducirlo para que la gente lo disfrute.
Cosas que por desgracia nadie nos ha transmitido hasta la fecha. Por lo tanto, la responsabilidad de sacar a nuestro sector adelante recaerá en las herramientas y métodos tradicionales. La cuestión es que ni siquiera estos, la Distribución, el Marketing, la Promoción y el Revenue Management, están siendo bien implementados en un gran número de establecimientos. Creo que la clave de la innovación reside en la Formación y la Capacitación de Equipos.
Por lo tanto, la innovación en nuestro sector pasa por algo mas que Twitter, Facebook y Youtube. Las necesidades del sector hotelero precisan soluciones para hoy, no para mañana. Soluciones que ofrezcan resultados medibles a corto plazo.
Encuesta sobre Sistemas de Reservas de Hoteles
Publicado por Albert Barra en Encuestas, HotelJuice, Sistemas de Reservas Online el Mayo 4th, 2009
Próximos en HotelJuice a hacer un lanzamiento, nos gustarÃa tomarle el pulso al sector hotelero, y en especial en lo referente a los Sistemas de Reservas de Hoteles.
Ya me entienden, aquellas aplicaciones que se enlazan desde la web de un hotel, para ofrecer a los clientes la posibilidad de que reserven online de forma directa, pero que en realidad son un intermediaro más.
AgradecerÃa dedicaran unos minutos, muy pocos, para completar esta encuesta. Es muy importante para nosotros y nos ayudará a ofrecer un mejor servicio.
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Experimentos con Gaseosa
Publicado por Albert Barra en Distribución Hotelera, Marketing Hotelero el Mayo 2nd, 2009
PodÃa haber puesto un tÃtulo a este artÃculo algo mas llamativo como “Recetas Mágicas para que los Hoteles salgan de la Crisis”, “llenar un hotel en tiempos de crisis”, pero no tengo la receta, y soy consciente de lo complejo que resulta llenar un hotel.
La situación actual ha desencadenado inquietudes en un gran número de establecimientos hoteleros, que buscan una salida a su inventario experimentando en Internet y probando lo que les han sugerido como la pÃldora mágica para sus problemas de ocupación y su cuenta de resultados.
Entonces:
- Vemos Hoteles dándose de alta en Facebook, y conectando con personas de forma masiva. Lo cual no es malo, pero no es ninguna solución.
- Vemos Hoteles, haciendo amigos en Twitter, lo cual tampoco es malo, pero tampoco soluciona nada.
- Vemos Hoteles, subiendo vÃdeos en Youtube, pues les han dicho que es el sitio donde ahora se buscan hoteles, pero ¿cuantos?
Vemos muchas cosas, que requieren esfuerzo, sacrificio, recursos, que hoy por hoy, no sirven para nada si antes no se han resuelto muchas otras cosas. De hecho no hay nada de innovador en todo ello.
Lo lamentable es que la falta de resultados a corto plazo, que es justamente donde se encuentran los problemas, causan el desánimo del hotelero, y con ello el abandono de su marketing relacional, para pasar a competir en precio de forma desesperada.
No hay lugar a la experimentación ante situaciones desesperadas como la que se encuentran la inmensa mayorÃa de hoteles del mundo. Hacer las cosas bien, dedicarle tiempo, esfuerzo y cierto grado de paciencia puede ser la solución.
Posicionar, Convertir y Fidelizar han de ser las verdaderas máximas de hoy en dÃa y donde hay que empezar a experimentar.
Posicionarse en aquellos frentes donde sabemos que se encuentran nuestros clientes. Ello incluye Centrales de Reservas, Touroperadores y Agencias de Viajes, Agencias Online, y Buscadores. Cuando nos sobre tiempo y dinero, y sobretodo seamos capaces de convertir ya nos posicionaremos en otros frentes. Es aquà cuando debemos hablar de Optimización para Buscadores, de Benchmarking, etc.
Convertir en reservas todo el tráfico derivado del posicionamiento por el que hemos trabajado. Unas conversiones serán directas y otras mediante intermediarios. No hay que sufrir por ello, el mercado es asÃ, y no vamos a ser nosotros quienes lo vayamos a cambiar. Para convertir en mercados intermediados hará falta gestionar determinadas variables, como precio óptimo, competencia y contenido. Para convertir en nuestro propio sitio web, precisaremos que nuestro usuario no se pierda, seamos claros, sinceros y directos. Debemos ser capaces de medir el resultado de todas y cada una de las acciones que desarrollemos en nuestros canales de venta.
Fidelizar a nuestros clientes ofreciéndoles una experiencia súblime, acorde a sus expectativas, ni más ni menos, que en gran medida estarán vinculadas al precio. Que vean cumplidas todas y cada una de nuestras propuestas, para que seguidamente nuestra reputación funcione a nuestro favor.
Lo sé, asà ha sido toda la vida, dirán algunos. Yo creo que asà va a ser a partir de ahora.
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