¿Es Google un Canal de Distribución para Hoteles? 
Publicado el 21-02-2008
en Buscadores, Canales Online, Distribución Hotelera, Encuestas, Google, Marketing Hotelero, Marketing Online, Marketing en Buscadores, Opinión, SEO - Posicionamiento en Buscadores, Tendencias
Hotel-Blogs ha publicado los resultados de una encuesta que se lanzó el pasado mes de Septiembre.
La encuesta tenía como pregunta: “Has decidido hacer una escapada de fin de semana a Roma la semana próxima, necesitas un hotel, ¿Dónde lo buscarías?
La verdad que la pregunta tiene trampa, o cuanto menos los resultados deberían servirnos para reflexionar. Si bien el 21% de los encuestados dice que acudiría a Booking.com, el 20% buscaría en Google (no en cualquier otro buscador, sino Google), un 18% lo haría en una buena lista de distintas agencias online, y el 10% en el sitio Web del Hotel.
Prefiero obviar la respuesta de que sólo el 1% lo haría en una agencia de viajes tradicional dado que la encuesta se desarrolló en Internet y en buena lógica, con dicha muestra, era previsible dicho resultado. Seguramente hubiera sido distinto de haberse hecho a pie de calle.
La cuestión es que de los datos podemos deducir varias cosas:
- Que efectivamente Booking tiene una posición de Liderazgo en cuanto a las reservas hoteleras en Internet, respecto a las otras agencias online.
- Si bien la diferencia con Google, la segunda de las opciones, no es tan amplia dado que sólo la separa un voto de diferencia, nos puede dar pie a pensar que Google por si mismo tiende a constituirse como un Canal de Distribución dentro del propio Canal Internet.
- El usuario una vez llega a ese Canal de Distribución lo que encuentra es, salvo a hoteles realmente bien posicionados con determinados criterios de búsqueda, a muchas de las agencias online que puede o no sean una de las opciones predilectas del usuario, pero que sin embargo están allí, accesibles para cualquier usuario generando tráfico y consiguiendo posicionamiento, prueba de ello es la cuota de mercado de todas ellas y sus ratios de crecimiento año tras año.
- Podemos estar tirándonos los trastos a la cabeza sobre el uso de nuestra marca por parte de terceros, y sobre los beneficios que puedan sacar por ello quienes se posicionan en Internet con opiniones de usuarios. No lleva a nada.
De todo esto prefiero pensar que es donde surje la oportunidad para un hotel, y lo que reafirma lo que acabo de decir:
Google es en sí mismo un Canal de Distribución dentro de Internet. ¿Acaso no lo son también los GDS, dentro del Canal Agencias de Viajes? Claramente sí, lo es. Desde Google un hotel tiene opción de llegar a usuarios Internet que de otro modo no hubiera podido conseguir. En definitiva, nuevos perfiles, tal vez nuevos segmentos, y nuevas oportunidades comerciales. También otros competidores que fuera del panorama Google no encontraríamos.
Si bien en el mundo tradicional la competencia de un hotel se puede ver limitada al hotel de enfrente, y a alguno similar en el otro lado de la ciudad, en el panorama Google, incluso nuestros propios colaboradores que comercializan nuestras camas pueden llegar a competir por lograr ese posicionamiento, y en definitiva el click que conduce a la reserva.
Hace años el discurso de muchos de nosotros era el de estar en Internet, lo que se tradujo en estar visible y disponible en las agencias online. Hoy en día ya, y cada vez más, el discurso está cambiando, estar en Internet es ya estar en Google, y es muy probable que los más atrevidos lleguen algún día a afirmar Google es Internet.
Por si acaso, yo iría posicionándome en Google, independientemente de lo que hagan los demás. Al fin y al cabo, Google es Internet.
O tal vez…
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17 Comentarios en “¿Es Google un Canal de Distribución para Hoteles?”
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Varios
Si todos los comentaristas del blog que mantiene paralelo a éste se dieran una vuelta por aquí, quizás verían un cierto paralelismo al “surfeando en la web”, su último artículo, blog por cierto que no visita tan asiduamente como éste, en lo que a contestar comentarios se refiere, y que curiosamente tal y como indica en su artículo: http://www.albertbarra.com/web-20/podcast-sobre-web-20-en-el-sector-turistico-espanol/
lo considera un orgullo personal.
Creo personalmente que está jugando con personas que parecen sinceras, y no incluyo aquellas que están colaborando en el movimiento de comentarios.
Si se siente orgulloso por hacer éso, reciba mi más sincero pésame.
Albert, esto es a modo de pregunta, pues me gustaria saber tu opinion. Crees que lo que ocurre es que el canal pasa a tener más agentes “transaprentes”, estilo GDS, que bien apoyen la venta bien directa o bien a través de intermediarios? Agentes que cobran (o no) por un servicio de recomendación ante tanta abundancia? Y que cada agente usa el algoritmo o sistema humano o colectivo que mejor cree (google, tripadvisor, blogs,…), pues hay distintos tipos?
Esa podria ser una simple y pequeña foto del canal actual?
Normalmente no respondo a comentarios anónimos, pero haré una excepción. La envidia es mala, y son bastantes intentos de desprestigiar una labor bien hecho, nadie, y mucho menos un personaje anónimo tiene la conciencia moral de juzgar si se está jugando con personas, creo que eso lo deben juzgar las mismas personas.
Esto de Internet y el Anonimato es lo que tiene, y es que hay gente a la que se le va la olla.
Otra vez antes de acusar, pon un email verdadero y un nombre para poder responder como corresponde.
Edu, sin lugar a dudas, creo que ese es el panorama. Cada usuario acude al ‘agente’ que mas le aporta, en base al contenido, opinion, criterios de valoración, etc. Al final todo se traduce en una sistema de total transparencia, donde el usuario está en el centro, con capacidad total de decidir.
Ademas de mirar las respuestas que estan propuestas en la encuesta, siempre hay que mirar quienes son los encuestados, el numero de votos, y donde se hizo la encuesta.
Numero de votos 150. Parece mas cualitativo que cuantitativo entonces. Donde podian votar? En un blog escrito por un frances trabajando por Amadeus desde inglaterra. Este blog habla del sector de la hosteleria pero esta claro que esta dirigido a los profesionales del sector.
De donde vienen los que leen este blog? Pues segun Alexa (no tengo otra fuente) esta es su audiencia:
Spain 12.2%
Italy 10.8%
France 8.1%
UK 6.8%
Netherlands 6.8%
No es representativo del mercado del viaje en Europa y menos de la gente que compra en linea.
En fin no pienso que se puede sacar conclusiones de esta encuesta. O tal vez para saber lo que harian los que trabajan en este sector.
PS: (12% son Españoles y veo que no aparecen los b2C mas fuertes de España).
Si analizo las respuestas deduzco que esta encuesta estaba dirigida a los ingleses; pero al tener audiencia estranjera pues los sitios que mas votos tienen, son los sitios que existen en mas idiomas/mercados..
Bueno quizá no son científicos pero a mí si me dicen algo. Uno que Google es desde luego una referencia y 2 que Booking es líder por su gran distribución. También puedo pensar que el mercado europeo tiene los mismos player, y que Google es un canal de distribuición total.
[...] Is Google a distribution channel for hotels? (Albert Barra). Albert says Google are the parents. So pay attention to [...]
[...] Este dato es muy interesante y llevado a la práctica, puede ser una bocanada de aire fresco para el posicionamiento de un hotel en Internet, o en Google, que a los efectos es lo mismo. [...]
Buenas noches Albert,
querría saber si podrías orientarme a cerca de dónde conseguir estadísticas de ingresos por canal de distribución. ¿Existen? ¿Donde? Muchas gracias por la ayuda.
Un saludo
[...] unas semanas Hotel-Blogs ofrecía los resultados de un estudio, del que también se hizo eco Albert Barra, según el cual podemos conocer los hábitos de los internautas a la hora de buscar hoteles para [...]
tambien hay que tomar en cuenta que con toda la informacion que Google recaba a traves de Google analytics tienen la informacion del mercado y del producto y con el buscador el canal de promocion…si los rumores de que Google podria comprar Expedia son ciertos…cual sera el futuro?
Los orígenes de HOTELES CENTRO CIUDAD se encuentran en el hotel St. Moritz en el año 1993 y en el que fue su director entonces, Joan Asensio Ros, pero no como cadena hotelera sino como una asociación de hoteles del centro de la ciudad que se unen con el objetivo de poder afrontar, con más garantías que individualmente, el tráfico de reservas originado desde cualquier punto y con destino a esta zona de Barcelona.
hoteles barcelona
Gracias
Sr. Buenos días.
Con respecto a este artículo me permito hacer dos comentarios. La primera es que de hecho HCC Hoteles es una empresa que goza de gran reputación en toda España, por lo mismo estoy seguro que jamás incurriría en este tipo de publicidad chatarra.
Por el otro lado, como dicen los señores HCC Hoteles en su comentario, no ha sido error de ellos, estoy plenamente convencido que la empresa especialista en SEO lo es, ¿pero quién es perfecto? Estamos ante una industria que aún es incipiente, ¿o acaso alguien puede decir que en algún momento no cometió errores de estos? La falta de información nos puede acarrear a este tipo de situaciones que nadie desea y al ser una prestigiosa cadena hotelera y una reputada empresa en SEO mucho menos lo pondría en práctica.
Sin embargo, considero que artículos como los publicados en este blog http://megustaelturismo.es/2008/06/05/cuando-las-empresas-hacen-splog/ que deberían cooperar a combatir esta práctica no ayudan en lo absoluto a disminuir este tipo de situaciones que la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico establecen prohibidos; sino que más bien azuzan y escandalizan situaciones que a diario se dan y si el Sr. Nando se considera asesor estratégico de marketing online pues asesore y no desprestigie a empresas que en base a esfuerzo y trabajo han logrado la categoría que se merecen.
Y con respecto al artículo que me parece que la encuesta refleja resultados previsibles debido a que el medio transmitido es online. Lo cierto es que hoy en día la práctica de buscar en GOOGLE se ha transformado en un método eficaz y con resultados positivos. Por lo tanto, considero que no sólo es recomendable publicitar hoteles sino cualquier otro rubro ya que resultará efectivo.
Gracias por el comentario
[...] a tales efectos. Tal es el caso de los comentarios clasificados de Spam que aparecieron en éste Blog, y en MegustaelTurismo intentando promocionar los servicios de un conocido grupo hotelero [...]
[...] Spam, bajo una nueva identidad y fictícia por supuesto, defiende tales prácticas y da a entender en comentarios que artículos como el de denuncia por parte de Nando, como este mismo que estoy escibiendo, [...]
[...] 11/06/08: Al parecer la empresa SEO ha ido dejando comentarios en el blog de Nando y el de Albert Barra. Lejos de pedir disculpas se ha mostrado ‘ofendida’ por el destape. No conforme con [...]
[...] Spam, bajo una nueva identidad y fictícia por supuesto, defiende tales prácticas y da a entender en comentarios que artículos como el de denuncia por parte de Nando, como este mismo que estoy escibiendo, [...]