Me parece un despropósito y carente de fundamento alguno los resultados publicados por el informe de Netsuus en el que se afirma:
¿Dónde reservarías una noche de hotel? Hacerlo en la web de la Cadena Hotelera puede representar una diferencia del 50% menos que en las agencias de viajes online, para la misma fecha y tipo de reserva.
Entiendo que dicho informe tine un cometido claro, y es aparecer en los medios especializados del sector como se ha logrado, tanto en Hosteltur como en Nexotur. Claro está que el fin justifica los medios, pero ciertas afirmaciones pueden conducir a equívocos.
El informe que fundamenta la afirmación del informe es el realizado sobre una base de 26 hoteles (“de cadena”), y 9 portales de Internet.
Los resultados se muestran en la siguiente tabla:
Las razones por las que pienso que dicha afirmación carece de fundamento son:
- Considerar a Rusticae como una Cadena Hotelera mas que como una marca, sin entender que los hoteles de Rusticae son independientes y como tales tienen una gestión independiente de sus plannings, sus tarifas y sus líneas de disponibilidad.
- Que Paradores, si bien operan como una Cadena Hotelera, y responde a una estrategia de centralizada, carece de una estrategia de Distribución a Agencias Online, y como tal, su distribución a agencias online es probablemente en base a acuerdos entre agencias online y touroperadores con tarifas contratada con los paradores, o receptivos.
- Que las únicas Cadenas reales mencionadas en el informe, que son Accor, Sol Meliá y NH Hoteles, tienen una estrategia clara hacia la desintermediación, y con una clara línea de actuación encaminada a reducir el inventario distribuído en tarifas no comisionables, en definitiva cuyo PVP no sea controlado directamente por la Cadena Hotelera.
Conceptos como la Paridad de Precios en los Canales de Distribución son de máxima actualidad y afirmaciones de este tipo llevan a la confusión y pueden inducir de que el monte es orégano, dando la percepción de que la distribución de camas en internet es lo más parecido a un mercadillo bereber.
De las 9 agencias online mencionadas, 5 comparten los mismos proveedores que les suministran producto vía XML, absolutamente los mismos, salvo contrataciones específicas realizadas de forma directa en seleccionados destinos que a la agencia online le aporta un valor diferencial. Pero la base de contratación es común para las grandes agencias online españolas.
Las demás agencias online, fundamentan su contratación de forma directa con las cadenas o con los hoteles, y los hoteles (sobretodo las cadenas hoteleras) gestionan su inventario con las agencias de contratación directa de forma centralizada, bien a través de sistemas integrados con su Central de Reservas, o bien a través de Channel Managers, que actualizan la disponibilidad y las tarifas simultáneamente a las agencias online.
De esta forma, la única explicación razonable para que un hotel pueda estar mas barato en una cadena hotelera o en una agencia online, respecto a los demás canales de distribución, puede ser que un cupo, o una línea de disponibilidad pueda haberse agotado en dicho momento, es decir se ha vendido ya y no ha sido ampliado.
Creo que no se pueden sacar afirmaciones tan rotundas carentes de fundamento y explicación sólo por las diferencias de precio mostradas por 26 hoteles entre el 28 y el 29 de Abril, que a mi entender no son una muestra suficientemente razonable e ilustrativa del panorama hotelero español.
Ofrecer precios un 50% mas baratos a través de la propia Web me parece el recurso fácil además de poco profesional, y no creo que sea el caso de las cadenas hoteleras mencionadas (y las no mencionadas). En definitiva, insultante para los profesionales del Revenue Management y del Marketing Hotelero.
Actualización 09 Abril: Como indica Nico Bour en el comentario de este post, eDreams ha lanzado un comunicado desde su blog sobre su postura respecto al informe.
#1 por Nico Bour - Abril 9th, 2008 a las 08:59
Totalmente de acuerdo contigo Albert. Justamente en eDreams hemos tenido que actuar al respecto lanzando un comunicado que va muy en línea a tus comentarios (publicado también en nuestro Blog) para defender la dudodísima forma de realizar este estudio y la veracidad de los resultados del mismo.
#2 por José García - Abril 9th, 2008 a las 11:25
Efectivamente Albert, Rusticae no es una cadena hotelera, somos Club de Calidad al que se asocian hoteles independientes por el prestigio de la marca. Estoy de acuerdo en tus críticas al informe y, como bien señalas son los hoteles los que ponen el precio. Todos sabemos que no es lo mismo reservar con dos meses de antelación, una semana o el mismo día, a lo que hay que añadir el nivel de ocupación que tengan.
No obstante, intentamos siempre que nos faciliten el precio mínimo disponible para nuestros clientes, porque creemos que la paridad de precios es fundamental para la credibilidad de la marca.
#3 por Pablo Ciutad - Abril 9th, 2008 a las 11:26
Estoy totalmente de acuerdo contigo Albert y con la respuesta de Nico y eDreams en su blog.
Gracias Albert por, desde una óptica imparcial, dar verdadera luz a las “conclusiones” de ese estudio. Creo que desde una conclusión o afirmación han hecho el estudio y no al revés …
Desde Atrapalo.com estamos valorando si realizar también un comunicado en nuestro blog o bien ignorarlo y no dar más publicidad al estudio, a la empresa que lo ha realizado y a su blog.
#4 por Ignasi - Abril 9th, 2008 a las 13:22
Pablo, tal vez SI sería interesante desde la blogosfera darle publicidad a dicha empresa por lo mal intencionado del informe y el “buen” trabajo que realizan. Se volvería contra sus intereses tal y como han hecho Albert y Edreams.
Saludos a todos,
#5 por Albert Barra - Abril 9th, 2008 a las 13:27
Dicho sea de paso que no ha habido ningún contacto previo con eDreams, y parece ser que nuestros posts se realizaron de forma espontánea y simultánea. Prueba de ello es que cada uno expone diferentes razones que quitan validez al informe.
#6 por Jaume Clotet - Abril 11th, 2008 a las 00:20
Albert,
El objetivo del artículo ha sido poner de manifiesto un echo que cualquier usuario puede comprobar. Estoy seguro que, tras la publicación de nuestro artículo, algunos habrán echo el ejercicio de comparar una misma reserva y habrán podido comprobar cuanto de “alejados” están nuestros resultados de la realidad.
Lamento que Edreams haya atacado a Netsuus con tanta agresividad, especialmente por la relación personal que tengo con varios directivos de la empresa, según ellos no nos conocen.
Por otro lado, tras ver las reacciones de algunas agencias y el impacto que está teniendo en algunos blogs, lamento que las agencias menos beneficiadas no les guste el resultado, nosotros no podemos modificar la realidad.
Netsuus seguirá analizando los precios del sector para ofrecer luz sobre este aspecto de forma periodica. Esteré encantado de compartir contigo y el resto de agentes del sector sobre la metodología.
Jaume Clotet
Director
http://www.netsuus.com
#7 por Albert Barra - Abril 11th, 2008 a las 00:34
Jaume, gracias por el comentario. Sin embargo responder sería darle mayor importancia a un estudio carente de profesionalidad y sentido alguno.
Al margen del descontento por parte de eDreams, me consta que hay muchos mas, al igual que puedo decirte que en el sector hotelero tampoco ha encajado este informe. No es precisamente algo como para sentirse orgulloso.
#8 por victor - Mayo 10th, 2008 a las 21:55
Sinceramente, tampoco me cuadra para nada el estudio.
Hoteles y agencias pactan paridad de precios.
Únicamente en algunos casos, las agencias tienen precios más baratos, y esto suele ser porque se distribuyen en internet tarifas de touroperación que no deberían distribuirse.
No lo he comprobado para grandes cadenas como NH o Meliá, pero hablaban de que tenían un 15% de reservas a través de internet, lo cual dudo que les permita vender a mitad de precio en su página web