Comentarios en: De vender estancias a vender experiencias http://www.albertbarra.com/ccrm/de-vender-estancias-a-vender-experiencias/ Distribución Hotelera, Estrategias de Venta Online, Marketing Hotelero, Reputación Online, Marketing 2.0 para hoteles y Cadenas Hoteleras, Medios Sociales, Revenue Management, CRM y Turismo 2.0 por Albert Barra Wed, 07 Jan 2009 16:35:20 +0000 http://wordpress.org/?v=2.7 hourly 1 Por: Mary Grunfeld http://www.albertbarra.com/ccrm/de-vender-estancias-a-vender-experiencias/comment-page-1/#comment-4342 Mary Grunfeld Wed, 03 Sep 2008 17:38:27 +0000 http://www.albertbarra.com/?p=692#comment-4342 Hola Albert, hola a todos. Soy Mary, argentina, capacito pymes, sobretodo hoteleros y gastronómicos. Que simple de explicar y que cierta la bipolar si el destino es quien atrae y el hotel su complemento o la experiencia vivida provocada por el hotelero. Acá, cuando el turista va a las Cataratas del Iguazú, sea del lado argentino o brasilero (el escenario y la sala del teatro respectivamente) el hotelero si bien no se relaja, sabe que su meta es brindar comodidad y calidad, tener mucha folletería de las excursiones y una magnífica relación con el cliente (a veces incluso lo conducen en auto hasta el Parque Nacional o a tomar el avión!). Cuando la reproducción de las ballenas Península de Valdés desborda, como en invierno los centros de ski y la costa atlántica en verano con nacionales. Pero en centenares de destinos sin tantas dotes naturales, o menos posicionadas, donde podría desplegarse una estrategia de mkt de experiencias y de sensaciones placenteras, sucede que no está la voluntad de experimentar por hoteleros o inversores, suelen ser plazas pequeñas aunque hermosas, pequeñas ciudades, pueblos con montañas o sierras, zonas no muy ricas, no hay tanta infraestructura, y nos escuchan pero a veces piensan, no voy a arriesgar porque acá no viene nadie fuera de la temporada... Alguna fiesta tradicional o de las colectividades son atractivos fuertes pero defímeros. Albert: leo siempre tu blog, a veces sigo tus recomendaciones y navego hasta llegar a sitios remotos, pero todo es interesante. Un abrazo Mary Grunfeld gobernar@hotmail.com gobernarya.com.ar Buenos Aires Septiembre 3 del 2008 Hola Albert, hola a todos. Soy Mary, argentina, capacito pymes, sobretodo hoteleros y gastronómicos.
Que simple de explicar y que cierta la bipolar si el destino es quien atrae y el hotel su complemento o la experiencia vivida provocada por el hotelero. Acá, cuando el turista va a las Cataratas del Iguazú, sea del lado argentino o brasilero (el escenario y la sala del teatro respectivamente) el hotelero si bien no se relaja, sabe que su meta es brindar comodidad y calidad, tener mucha folletería de las excursiones y una magnífica relación con el cliente (a veces incluso lo conducen en auto hasta el Parque Nacional o a tomar el avión!). Cuando la reproducción de las ballenas Península de Valdés desborda, como en invierno los centros de ski y la costa atlántica en verano con nacionales.
Pero en centenares de destinos sin tantas dotes naturales, o menos posicionadas, donde podría desplegarse una estrategia de mkt de experiencias y de sensaciones placenteras, sucede que no está la voluntad de experimentar por hoteleros o inversores, suelen ser plazas pequeñas aunque hermosas, pequeñas ciudades, pueblos con montañas o sierras, zonas no muy ricas, no hay tanta infraestructura, y nos escuchan pero a veces piensan, no voy a arriesgar porque acá no viene nadie fuera de la temporada… Alguna fiesta tradicional o de las colectividades son atractivos fuertes pero defímeros.
Albert: leo siempre tu blog, a veces sigo tus recomendaciones y navego hasta llegar a sitios remotos, pero todo es interesante. Un abrazo
Mary Grunfeld
gobernar@hotmail.com
gobernarya.com.ar
Buenos Aires
Septiembre 3 del 2008

]]> Por: Una Web de Hoteles con Experiencia: Style Hotels | Marketing Hotelero, Marketing para Hoteles y Cadenas Hoteleras, Social Media Marketing y Turismo 2.0 http://www.albertbarra.com/ccrm/de-vender-estancias-a-vender-experiencias/comment-page-1/#comment-4341 Una Web de Hoteles con Experiencia: Style Hotels | Marketing Hotelero, Marketing para Hoteles y Cadenas Hoteleras, Social Media Marketing y Turismo 2.0 Wed, 11 Jun 2008 18:37:34 +0000 http://www.albertbarra.com/?p=692#comment-4341 [...] un mes comentaba como los hoteles pasan de vender habitaciones a vender Experiencias. Sin duda un artículo que generó cierta [...] [...] un mes comentaba como los hoteles pasan de vender habitaciones a vender Experiencias. Sin duda un artículo que generó cierta [...]

]]> Por: Alm http://www.albertbarra.com/ccrm/de-vender-estancias-a-vender-experiencias/comment-page-1/#comment-4337 Alm Mon, 05 May 2008 00:44:13 +0000 http://www.albertbarra.com/?p=692#comment-4337 y qué decir de cada servicio , producto que consumimos, absolutamente todo esta medido en la escala del beneficio y lo intangible de una sensación. Podemos vender estancias o experiencias, del otro lado comprarán PERCEPCIONES. Esa matemática mental que pondera cada experiencia y deja resuelta nuestra percepción. Nunca las "experiencias" estuvieron tan cerca de cada uno de nosotros como estos ultimos diez años, desde los nuevos medios y la interacción social a partir de ella. un saludo muy cordial !!!!!!! Alm y qué decir de cada servicio , producto que consumimos, absolutamente todo esta medido en la escala del beneficio y lo intangible de una sensación. Podemos vender estancias o experiencias, del otro lado comprarán PERCEPCIONES.
Esa matemática mental que pondera cada experiencia y deja resuelta nuestra percepción.

Nunca las “experiencias” estuvieron tan cerca de cada uno de nosotros como estos ultimos diez años, desde los nuevos medios y la interacción social a partir de ella.

un saludo muy cordial !!!!!!!
Alm

]]> Por: Pablo http://www.albertbarra.com/ccrm/de-vender-estancias-a-vender-experiencias/comment-page-1/#comment-4338 Pablo Sun, 04 May 2008 21:08:49 +0000 http://www.albertbarra.com/?p=692#comment-4338 Veo que la intangibilidad de nuestro producto nos sigue llevando de cabeza en este maravilloso mundo del marketing. La experiencia (algo poco tangible) es ese maravilloso regalo que surge de la relación entre prestador de servicio y consumidor. Distorsionados ambos, distorsionamos la experiencia. Asi que, a mi humilde entender, las experiencias seguiran perteneciendo a ese espacio de lo abstracto en tanto no se configure una relación armoniosa entre producto y consumidor. Y por mis años en el sector, y por mi gran atracción hacía el análisis de los consumidores, con tan malos clientes, ¿quien espera buenas experiencias? Veo que la intangibilidad de nuestro producto nos sigue llevando de cabeza en este maravilloso mundo del marketing. La experiencia (algo poco tangible) es ese maravilloso regalo que surge de la relación entre prestador de servicio y consumidor. Distorsionados ambos, distorsionamos la experiencia. Asi que, a mi humilde entender, las experiencias seguiran perteneciendo a ese espacio de lo abstracto en tanto no se configure una relación armoniosa entre producto y consumidor. Y por mis años en el sector, y por mi gran atracción hacía el análisis de los consumidores, con tan malos clientes, ¿quien espera buenas experiencias?

]]> Por: Albert Barra http://www.albertbarra.com/ccrm/de-vender-estancias-a-vender-experiencias/comment-page-1/#comment-4339 Albert Barra Sun, 04 May 2008 10:35:05 +0000 http://www.albertbarra.com/?p=692#comment-4339 Efectivamente Susana, también me refería a eso. Todo son experiencias, y no siempre van ligadas a la estancia en sí. Ese es un magnífico ejemplo. Saludos, Albert Efectivamente Susana, también me refería a eso. Todo son experiencias, y no siempre van ligadas a la estancia en sí. Ese es un magnífico ejemplo.

Saludos,
Albert

]]> Por: Susana http://www.albertbarra.com/ccrm/de-vender-estancias-a-vender-experiencias/comment-page-1/#comment-4340 Susana Sun, 04 May 2008 10:18:27 +0000 http://www.albertbarra.com/?p=692#comment-4340 Por ejemplo mi experiencia en el Hotel Eurostars Madrid Tower no está basada en su ubicación u otros factores, sino en la participación en el blog, lo que ha hecho que despierte mi interés y descarte otros posibles competidores. La experiencia de desvelar su identidad y de verlo humanizado, de interactuar con él y con otros participantes como yo, hacen que antes de la estancia, y seguro que durante y después también, se convierta en algo especial. No sé si te referías a eso, pero supongo que lo que he mencionado también cuenta como experiencia, pues las hay de muchos tipos...la cuestión es llegar al cliente y hacer que no se trate de una simple estancia más, sino de algo único y satisfactorio. Besos!!! Susana Por ejemplo mi experiencia en el Hotel Eurostars Madrid Tower no está basada en su ubicación u otros factores, sino en la participación en el blog, lo que ha hecho que despierte mi interés y descarte otros posibles competidores.
La experiencia de desvelar su identidad y de verlo humanizado, de interactuar con él y con otros participantes como yo, hacen que antes de la estancia, y seguro que durante y después también, se convierta en algo especial.
No sé si te referías a eso, pero supongo que lo que he mencionado también cuenta como experiencia, pues las hay de muchos tipos…la cuestión es llegar al cliente y hacer que no se trate de una simple estancia más, sino de algo único y satisfactorio.

Besos!!!

Susana

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