Sobre Twitter hemos hablado ya varias veces en este blog. El caso es que puede usarse con diferentes propósitos: Como herramienta de comunicación, como plataforma de marketing, como una red social, para hacer Spam o simplemente para decir tonterías sin sentido alguno.
No podemos olvidar que si bien el uso de estas herramientas no es común todavía entre las empresas hoteleras, si que lo son entre los clientes. No podemos por ello pretender que vengan a nosotros si no nos acercamos antes a ellos.
Su uso dentro de las empresas turísticas es variado, y quería destacar el que estos días está realizando Marriott, que está utilizando su cuenta en Twitter para tranquilizar a sus clientes y familiares con actualizaciones sobre el Huracán Ike que asola con peligro e incertidumbre el Caribe y los Estados de Texas y Lousiana, donde Marriott tiene una fuerte presencia.
No es por nada, pero la orientación al cliente se demuestra con hechos como este, y reafirma aquella afirmación de que para ser interesante es preciso antes interesarse. Por ello es importante pensar quien será dentro de nuestro hotel, el encargado de gestionar dicha comunicación. Podemos llegar a pensar que un camarero aventajado en el uso de herramientas 2.0 puede ser una buena opción, pero creo sinceramente que nuestra comunicación merece un planteamiento mas profesional.
Sin duda, los clientes de Marriott y sus familias encontrarán dicha información interesante y sabrán valorarla debidamente.
#1 por María Victoria Rodríguez - Septiembre 15th, 2008 a las 13:28
Ciertamente Albert este ejemplo que nos traes es el de una empresa que quiere ir “junto” a sus clientes. Una empresa, especialmente de servicios, no puede darse el lujo de ignorar por dónde van sus clientes, qué quieren, qué esperan. Las herramientas 2.0 están ya en poder de la gente, si las empresas no siguen la tendencia, se quedarán fuera del “diálogo” necesario para que se entiendan.
Te leo
#2 por Irene Ruiz - Septiembre 15th, 2008 a las 14:25
Albert, veo que estas vivo porque escribes en tu blog. Por favor da señales de vida?