Hector Santamaría me lanzó una pregunta en Twitter.
Hay que decir que si bien estábamos en un momento de informalidad cordial, mi respuesta fué:
Saliendo del contexto sobre el cual se desarrollaba esta conversación, mi respuesta iba mas encaminada a la fábula de la Cigarra y la Hormiga.
Pensemos en hoteles:
- La falta de previsión nos lleva a actuar tarde, y nos damos cuenta de lo mal que van las cosas cuando es tarde.
- Asumimos que la innovación es cosa de otros, y pensamos que vale la pena esperar a ver como les va.
- Dejamos que sean otros los que trabajen por nosotros, pensando en que realmente sus intereses son los nuestros.
- Si las cosas van mal, no pensamos en qué podíamos haber hecho para evitarlo, simplemente asumimos que hay crisis, que baja la demanda y que las instituciones no promocionan nuestro destino.
Si no hacemos nada cuando otros sí que lo están haciendo implica que llegará un día en que habrá que correr cuando a otros les bastará con caminar. Total, si lo hacemos cuando todos lo hacen, y hacemos lo mismo que todos hacen, ¿donde está la ventaja competitiva? Supongo que en hacerlo mejor que nadie. Pero bien podría ser una buena ventaja competitiva hacerlo antes, seguro que sí.
Es evidente que cuesta dar el paso, sobretodo cuando los resultados no están siendo del todo malos.
Hector, que no va por tí, simplemente me vino a la cabeza este artículo en ese momento. El Domingo es para descansar, claro que sí.
#1 by Jesús Zamorano on 13 octubre 2008 - 1:38 pm
..y cuando se está del otro lado?, es decir, proponiendo a clientes potenciales cosas muy innovadoras que cuesta trabajo vender porque nadie del sector lo lleva…y hay que crear la necesidad, o que para justificar su eficacia valga más para el cliente el mirar a la competencia que su propia intuición o juicio? Es complicado lo de la innovación, tanto si vendes como si compras, hay que tener personalidad suficiente como para emprender sin necesidad de mirar a los lados…
Creo que tú, Albert, lo debes estar sintiendo con tu nueva iniciativa, cuando propones cosas…
Saludos!
#2 by Albert Barra on 13 octubre 2008 - 3:02 pm
Lo sufro a diario Jesús, por ello decidí no perder el tiempo escuchando cigarras y dedicarme plenamente a las hormigas.
Crear necesidad no conduce a nada si quien escucha no siente la necesidad.
Saludos
#3 by TURISBO on 13 octubre 2008 - 6:35 pm
Albert:
Uniendome a la conversación…
Considero que bien pues pasa cosa similar a lo que ocurrió con la máquina de calcular o la fotográfica (esto debido a hormigas que hicieron un adelanto comaparado al trabajo de cigarras que cumplian las funciones que se vieron “sustituídas”). Lo malo es que el chip de la cigarra implantado en buena parte de hoteleros, agentes de viajes, destinos, prestadores de servicios turísticos; por ser dificil de cambiar lleva a la obligación de “crear” necesidades.
Espero pues “sufrir” tanto como tú Albert, pues considero que ello leva a tomar mejores decisiones para con los clientes, manifestadas en nuestras acciones.
¿Será que confundimos óptimo con fácil?
Como un paréntesis para Hector: Hasta hoy noté que tú eres de los que arrancan bien los lunes =D
Un abrazo.
#4 by Susana on 15 octubre 2008 - 12:19 am
Hola Albert!
Muy bueno jeje
Pues si que en teoría tendría que ser así, pero yo por muy previsora que sea a veces por falta de fuerza de voluntad acabo haciendo caso a las cigarras :D (pongo el ejemplo del proyecto final de carrera, lo mejor hubiese sido ponerme en serio y luego olvidarme de él).
Besos!!!
Susana
#5 by cierzo on 15 octubre 2008 - 8:35 pm
Albert tu comentario podría aplicarse a cualquier empresa (excepto la promoción de las instituciones, claro).Totalmente de acuerdo contigo, lastima ser un número más en mi empresa………
Sigo leyéndoos, no sabéis cuanto estoy aprendiendo de vosotros
#6 by Guadalupe Ramos on 6 octubre 2010 - 9:16 am
¿Pero qué tan sensibilizado está el sector con este tema de estrategias CRM ? Tengo la percepción de que se han tardado en explotarlo.