Estoy afiliado a distintas webs y me parece bastante fuerte que prohibieran los afiliados, ya que a mi modo de ver, seria contrario a la libre competencia, por no decir que se reducirían enormemente las ventas de los anunciantes.

Aunque creo que si se podrían poner una serie de condiciones o restricciones, pero entiendo que eso esta en mano del anunciante, el que controle donde quiere que salga su publicidad o que páginas sean sus afiliadas.

Creo que esta en mano del usuario visitar las webs y al final si no le aportan nada nuevo, seguro que seleccionará las que más le interesen.

A medida que el mercado madura, las comisiones tienen que bajar, porque los clientes conocen más opciones (por la competencia entre anunciantes) así que comparan los precios y se van por la que más les conviene.

Llegará un momento en que las comisiones serán mínimas cuando el mercado haga un balance entre el ahorro que se hace por publicidad, contra el mayor precio que paga el cliente.

Sobre las malas prácticas, es fácil limitar esto colocando algunas directivas para el afiliado y cancelando a aquellos que incluyen en las mismas.

Felicidades por tan magnífico blog sobre marketing hotelero, es lo mejor que hay.

JGarrido

Ante la avalancha de comunicados acerca del post de Albert Barra, sobre la afiliación de páginas Web con su controversia a favor y en contra, merece que dediquemos unas líneas.

En primer lugar felicitarle por proponer un debate tan interesante y que veo sigue mucha gente con atención y me cuento entre ellos.

La historia esta ahí, no para guardarla en la vieja estantería de caoba con lomo dorado y limpio de polvo, la historia es un referente para evitar o copiar procesos y experiencias para su aplicación en el presente o hacer prospecciones futuras para mejorar.

En una conferencia por el año 1985, dije una frase que hoy seria todavía vigente, doy la fecha porque justo este año en mi territorio Cataluña, se produce el cambio de modelo en la comercialización en la intermediación turística, que pasa a ser de demanda a oferta, dicho así parece sencillo asumir “lo que paso”, pero vivirlo no es sencillo si además no se conocía otro modelo, solo el de demanda, las circunstancias y los tour operadores habían propiciado que no fuera necesario aplicar técnicas de comercialización.

La frase fue, “Existimos por la ineficacia de los hoteleros”, (me refería a las agencias de viajes receptivas) evidentemente tenia dos razones para tanta contundencia, una era provocar el debate y la otra gritar a voces una realidad latente pero que nadie se atrevía a analizar, es mas en aquellos tiempos no había mucha cultura empresarial, por no decir ninguna, las temporadas sencillamente eran buenas o malas, la reacción de la sala llena de Hoteleros os la podéis imaginar.

Probablemente hoy deberíamos clasificarlos, me refiero a propietarios de establecimientos hoteleros, habría que diferenciar entre los de costa y los de ciudad, y entre estos, los que integran una cadena, los individuales, los gestionados en régimen de management y los familiares, por suerte tenemos un tejido amplio y vario, con diferentes maneras de gestionar “lo mismo”, Es correcto hacer mención diferenciada porque no todos gestionan igual, con lo cual me reservo el no herir a nadie en particular, porque ni es la intención ni la voluntad de este que comunica.

Mi especialidad es evidente, la costa, a lo que llaman “sol y playa” ahí me muevo con mucha mas soltura que en otros ambientes del negocio y creo conocer bien a los actores.

Afiliar, como dice Albert, funciona porque cuesta poco o nada, según se mire y si a algo están acostumbrados los Hoteleros es a pagar comisiones por sus ventas, con lo cual en este sistema solo ha habido un pequeño cambio, “la mano que recibe la comisión”.

No les podemos culpar por ello, la historia nos relata detalladamente que un Hotelero de la costa que jamás tuvo la “vocación” de ser Empresario y Hotelero, solo que las circunstancias hicieron que el terreno heredado frente al mar (el menos valorado familiarmente, ya que el terreno productivo era el del interior que se podía cultivar) cayera en las expectativas de los tour operadores y les financiaran la inversión.

Les habían convertido en pocos meses en “propietarios de nada” a empresarios de un negocio, que la mayoría de ellos desconocía como debía gestionarse, los mismos tour operadores dirigían a menudo el negocio desde Manchester, Londres, o Frankfurt.

Se amortiza la inversión, ocurre a finales de los setenta principios de los ochenta y los tour operadores se van en busca de nuevos destinos y huyen de la atomización (¿curioso no?).

Aparecemos nosotros, los agentes de viajes receptivos, fuertemente especializados a imitar al tour operador, con una ventaja, “sin invertir un duro”, pero con suficiente producto en la cartera y una demanda desbordante en los mercados, así nacemos la mayoría. “Terreno abonado y con buen sustrato para crecer”, luego los expertos dijeron en los análisis que los “emprendedores” habían detectado un nicho de mercado y habían aprovechado esta oportunidad., como dicen en Italia, “Si non e vero, ben trovato”.

La diferenciación estaba en que no nos importaba hacer de “viajante” visitar a los agentes de viajes vendedores en origen y canalizarlas a los hoteles de nuestra cartera, los márgenes eran bajos, pero el sol y playa como se maneja en cifras de rotación muy altas, al final salían las cuentas si todos te pagaban. (De este tema hablaremos otro día.)

El caso es que siempre hay y habrá oportunidades, unos porque descuidan, otros porque observan, unos detectan necesidades, otros tienen información, esto es marketing, sentido común, tener olfato, pónganle el titular que mas les guste.

Si algún recuerdo comparativo me provoca el articulo debate de Albert Barra, es que hoy sucede lo mismo que en los ochentas a diferencia es que ahora hay que sumarles a los nuevos actores de la comercialización, el actor principal y protagonista es el mismo de siempre el Hotelero, a los que personalmente les estoy muy agradecido, pero nada nos impide estar ahí, de cada uno de nosotros, de nuestra capacidad, formación, seriedad, depende seguir compitiendo, cierto es que han pasado unos años de relajación para algunos y ponerse las pilas cuesta.

Saludos cordiales desde la Costa Brava

Joan Gou i Campamar

Yo ejerzo como manager de programas de afiliados de varias cadenas hoteleras y puedo asegurar que, aunque no sea perfecto, ejerzo el control lo mejor que puedo.

Las ventas nunca se realizan en otro sitio que no sea el del merchant (nos quita problemas), permitimos PPC de afiliados pero con restricciones ajustadas a cada caso, si tengo que rechazar un afiliado lo hago y realizo seguimientos cuando creo que puede haber fraude.

Además de conseguir ventas, hay que mantener la imagen y mirar a largo plazo (o al menos medio, todo son casos).

Los usuarios, por su parte, también deben aprender un poco a saber donde ponen su dinero, de la misma forma que lo hacen “en el mundo real” (ver más abajo). El problema surge con el anafalbetismo informático: saben que pueden hacer en internet pero no que no deben hacer, y esperan ser protegidos. Pero ellos mismos deben ayudarse.

El tema de los sobreprecios en, por ejemplo, Hotels.com: acabo de seleccionar habitaciones en un merchant que manejo personalmente en todos los aspectos, no solo afiliados. Algo que cuesta 150 Euros en la página oficial cuesta en hotels.com 287. Casi el doble.

Pero Hotels.com no es un afiliado, aunque si un revendedor que se basa en los datos de Amadeus, Galileo, Sabre y otros GDS… a las que muchos hoteles están conectados.

El afiliado puro y duro genera tráfico, y si este es relevante produce ventas y cobra. Y si no lo es, al final lo rechazas y lo sacas de tu red. Pero algunas cosas que “no son” afiliados pero si intermediarios no puedes controlarlas de la misma manera.

Es un tema muy complicado, y a mi hay cosas que tampoco me gustan pero más por el tipo de internet que prefiero que por que no sean correctas.

Podría tirarme horas con esto, pero mejor lo dejo, que son las tantas.

Saludos