Definición de Travel 2.0 - Definición personal no oficial Suscripcion

Como continuación al comentario de Josep María Aguilar en un articulo anterior en el que pedía compartir una definición del Travel 2.0, me vino a la cabeza lo que comenté en un artículo reciente de Juan J. Sobejano y en un polémico articulo en el Blog de Isaac Vidal.

Entre ambos comentarios se podrían sacar claras definiciones de lo que es el Travel 2.0 y sus repercusiones, que no siempre son buenas para la industria hotelera, aunque esto lo trataremos en otro artículo.

Para definir el concepto, empecemos antes por hacer una referencia desde el punto de vista social, al Web 2.0.

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Que la forma en que la gente navega en Internet está cambiando lo sabemos todos. Lo que está ocurriendo es que las relaciones humanas tal como ocurren en la vida real se están trasladando a Internet, en la manera de Compartir, Hablar, Escuchar, Colaborar, Criticar, etc… esto es según dicen Web2.0. Me refiero a las charlas de café o charlas en el pasillo virtual como las denomina Joan Gou.

Lo bonito del fenómeno es que aparece espontáneamente desde el lado del usuario inicialmente como una necesidad de interactuar con otros, compartir, aportar, y recibir información. Con ello aparecen páginas y tecnologías que facilitan todo este fenómeno social. Son los primeros proyectos Web 2.0, Blogs, Wikis, redes sociales, etc.

Travel 2.0 es lo mismo aplicado a los viajes. Es decir, cuando alguien tiene intenciones de viajar, la gente se informa sobre el destino, pregunta opiniones a quienes han estado en el destino, busca donde alojarse, compara precios en dierentes sitios, y finalmente compra, y si está contento con el resultado final, lo que hace uno es compartir sus experiencias con otros usuarios, y si alguien le pregunta pues simplemente dirá su opinión.

Estar o no preparados para el Travel 2.0 o Web 2.0 creo que es algo más que el simple hecho de utilizar determinadas tecnologías o unas lineas creativas concretas. Estamos hablando simplemente de un concepto social y sus vinculaciones desde el punto hotelero o empresarial son mas bien filosóficas y estratégicas.

El paso para que una empresa hotelera entre en el mundo 2.0 es un paso natural y evolutivo que lógicamente unos dan antes que otros. Pero la reflexión previa a dar el paso no creo que exista. Es decir, a mi entender es una situación forzada por la sociedad que demanda que el hotel entre en dicha rueda, la rueda de las relaciones sociales en la que ella misma se encuentra. Entendiendo por la sociedad no sólo a los clientes de un hotel, sino también sus empleados, su competencia y sus colaboradores más cercanos, incluyendo a los intermediarios.

Como comparación diría la que puse en blog de Juan. J. Sobejano, como si un señor francés en el año 1789 dijera a su mujer, “cariño, esta noche no me esperes a comer por que vamos a hacer la Revolución Francesa…” cuando en realidad la Revolución Francesa fue el resultado global de una serie de actos sociales, puntuales, filosóficos, políticos y más cosas que en su conjunto terminaron en ello.

Pues lo mismo, nadie dice: “vamos a hacer algo en plan 2.0″ de todos modos si alguien desea desarrollar un proyecto 2.0 lo primero que se debería hacer es decidir que partes de las relaciones humanas o que fase dentro de la preparación o compra del viaje son las que se quieren cubrir o en cuales quiere posicionarse y sobretodo interactuar.

Lógicamente para un hotel la interactividad con clientes antes, durante, y después del viaje, la transmisión de sus experiencias, para ser compartidas con clientes potenciales, así como el análisis de las mismas que nos permitirán desarrollar un marketing mas efectivo.

Dicha interactividad con clientes lógicamente tiene sus riesgos en la medida en que los comentarios de clientes o sus experiencias puedan volverse en su contra. Para ello las estrategias deben estar claramente definidas antes de empezar a desarrollar el proyecto.

Al final la tecnología utilizada pasa a un segundo término, y lo realmente importante es la implicación de la organización en el proyecto y la filosofía con la que se afronta el proyecto.

Creo que complicarlo con términos complejos, definiciones abstractas, asustan al hotelero y sólo crean un cierto misticismo ante este fenómeno. Eso sí no le voy a restar importancia a lo bonito e interesante que este fenómeno es, y creo que lo más bonito es que no tiene límites aparentes.

Parece que es la primera vez que visita este Blog. Este es un sitio sobre Marketing Hotelero, Distribucion, CRM, Revenue Management y Web 2.0, si le interesan estos temas le recomiendo Suscribirse. Gracias.

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Comentarios

21 Comentarios en “Definición de Travel 2.0 - Definición personal no oficial”

  1. http://www.noticiasrss.com el 05-05-2007 2:15 pm

    Definición de Travel 2.0 - Definición personal no oficial…

    Referencia y comentarios sobre este contenido en info@noticiasrss.com…

  2. José M. el 05-05-2007 3:01 pm

    Gracias Albert,

    Me gusta ver el enfoque simple que le das,trasladando lo que pasa en la vida real: “la gente se informa sobre el destino, pregunta opiniones a quienes han estado en el destino, busca donde alojarse, compara precios en diferentes sitios, y finalmente compra”

    también el factor tecnológico que pasa a un segundo plano.

    Pero me gusta ver que no hace falta citar fuentes extranjeras para definir el Travel 2.0 y es que en español hay talento suficiente para hacerlo. Prueba de ello eres tú y las personas que citas en tu articulo.

    Josep M. Aguilar

  3. Listed at Travel in Blogs.com el 05-05-2007 3:31 pm

    Definición de Travel 2.0 - Definición personal no oficial en Marketing Hotelero y Turístico 2.0 po…

    Como continuación al comentario de Josep María Aguilar en un articulo anterior en el que pedía compartir una definición del Travel 2.0, me vino a la cabeza lo que comenté en un artículo reciente de Juan J. Sobejano y en un polémico articulo en e…

  4. www.negociame.com el 05-05-2007 3:32 pm

    travel 2.0 definición no oficial…

    Como continuación al comentario de Josep María Aguilar en un articulo anterior en el que pedía compartir una definición del Travel 2.0, me vino a la cabeza lo que comenté en un artículo reciente de Juan J. Sobejano y en un polémico articulo en e…

  5. Juan Morán el 05-05-2007 4:01 pm

    Reconozco que me ha sido muy útil la definición que has dado. Sobretodo me ha ayudado a entender que esto del Travel 20 que tanto se habla pero nadie lo explica de forma facil.

    Me quedo escamado con lo que dices de las repercusiones no siempre son buenas. Supongo que te refieres a los comentarios negativos que puedan hacer de tu hotel.

    Trata mas este asunto.

  6. edu william el 06-05-2007 11:32 am

    enhorabuena albert por lograr hacerlo más sencillo.

    lo que si creo es que el termino travel 2.0 se está ya enmarcando claramente sólo con una parte de este sector: las guias de viaje, o la manera de informarse de los usuarios.
    creo que lo 2.0 se irá desarrollando en más ambientes (pues como bien dices tu, la sociedad y la economia lo “pide”. lo 2.0 no es más que el uso de Internet para desarrollas los modelos de sociedad y organización en la sociedad del conocimiento) por lo que será necesario involucrar los modelos de gestión de las empresas y de los destinos a lo 2.0. es en eso en lo que trabajamos y por lo que propuse el modelo del ecosistema de turismo 2.0

    saludos y nuevamente enhorabuena por el post, que me lo guardo

  7. Francisco Ruiz Casamitjana el 06-05-2007 12:51 pm

    Me parece que como de costrumbre lanzas un buen tema.
    Das en el clavo con lo que hay, pero que es lo que viene.?
    Mi opinion es que nos encontramos Travel 2 conalgo por modelar y lo que tenemos aun es la materia prima y unas ideas.
    Me comparo con el estudio que sabe que va a realizar una escultura, pero aun esta todo por definir.
    Pueden saber la dimensiones, el material de que lo haran, el color, la forma, donde la situaran y muchos detalle, pero posiblemente hasta dentro de x-años sabremos lo que hemos hecho.
    Entonce si existiran muchos que sabian lo que teniamos que hacer.
    Ahora solo podemos intuir lo que será, queremo o creemos que será.
    Indudablemente un foro “sincero” en el que todos pudiesemos aportar, podria dar un tiron para que en algo tuviesemos la iniciativa desde las empresas hispanas.

  8. Javier García el 06-05-2007 1:04 pm

    Hola de nuevo Albert. Enhorabuena por el artículo. Como bien dices la simplicidad para los hoteleros es básica. Por lo que me guardo el artículo para utilizarlo cuando alguien me pregunte sobre el fenómeno travel 2.0.
    Al igual que Edu entiendo que este nuevo fenómeno va a impactar fuertemente en el sector y en la forma que en las empresas hacemos las cosas.
    Internet ha reducido dramáticamente el coste de acceso a la información y ha permitido que las personas podamos colaborar de una forma más eficiente.
    En mi opinión no va a ser sólo el comportamiento de compra lo que va a cambiar. El cambio va a ser más profundo y va a afectar a las operaciones (especialmente al proceso de recuperación del servicio), al marketing (gestionar la transparencia va a ser clave) a la gestión del conocimiento en la empresas (procesos de diseño de nuevos productos y servicios, aprendizaje y mejora continua) y un largo etc… que omito por brevedad.
    En definitiva creo que este fenómeno va a producir una transformación muy importante en todos los ambitos de las organizaciones.
    Muchos saludos a todos
    Javier G

  9. Juan J. López Sobejano el 06-05-2007 5:17 pm

    Un artículo magnífico y muy claro, Albert. Como siempre, una referencia a la que volver una y otra vez.
    Por cierto, mándame tu email a info@sobejanomarketing.com que quiero pedir tu opinión sobre un asunto

  10. Javier Garcia el 08-05-2007 1:17 am

    Hola de nuevo Albert,

    Tengo interés en contactar contigo me puedes enviar tu email a jgarciacuenca@gmail.com. Muchas gracias.

    Por otro lado Joan Gou se ha apuntado al Beers & Blogs de Alicante. Como siga así nos deja a todos atrás en esto de la incorporación al travel 2.0 :-)

    Por si no te lo crees te dejo el comment

    “Hola a todos,
    Me gustaria asistir al Beer And Blogs de Alicante, quien de vosotros me proporciona horarios y facilidad de reservar una noche de hotel B&B antes de pelearme en la red, seguro que estais mejor posicionados que Google.
    Espero noticias y a ver si todo me cuadra para estar ahi, tengo sed de aprender.
    saludos cordiales
    Joan Gou
    Joan Gou i Campamar | 05.07.07 - 1:42 pm | #

    ——————————————————————————–

    Hombre Joan que lujo. Será un placer tenerte por aquí.
    En Alicante no tengo muchos contactos pero lo puedo intentar. En Benidorm estás invitado pero supongo que iremos a cenar y te será más comodo quedarte en Alicante.
    Intento mirarte algo
    Muchos saludos
    Javier
    Javier García ”

    Por cierto si desde tu posición puedes ayudar en el algo perfecto.
    Un abrazo
    Javier

  11. isaac vidal el 08-05-2007 7:04 am

    Hola Abert, Enhorabuena por el artículo. Abordas el tema como apartando mitos, convirtiendo las cosas en sencillas. Me gusta tu definición de “concepto social”, donde las tecnologías juegan su papel pero no son el centro. A nivel conceptual, es normal que estemos todos tratando de darle forma y definición. Este post, es un ejercicio sobresaliente en este sentido Albert.

  12. Albert Barra el 10-05-2007 11:04 am

    Francamente, no se que decir. Gracias a todos vosotros. Esto no tiene sentido sin vosotros. Todos aprendemos de todos.

  13. Web 2.0: Победа или поражение? ( Продолжение ) | Интернет Технологии Туризма el 10-05-2007 1:14 pm

    [...] социальном, появивщемся в интернете. Как пишет Albert Barra в своем блоге, красота этого явления в его [...]

  14. Albert Barra el 10-05-2007 1:24 pm

    si la definición ha llegado a Rusia también es para empezar a tener miedo a esto del 2.0.

    Spasibo Anastasiya !

  15. Carmen Seguí el 10-05-2007 4:04 pm

    Albert te felicito pues el artìculo esta a la altura de las circunstancias. Has definido algo que creo es complejo de una manera sencilla y facil de entender.

  16. Web 2.0 según los expertos en Marketing Hotelero y Turístico 2.0 por Albert Barra el 12-05-2007 6:39 pm

    [...] a Loogic descubrimos un video que describe el Web 2.0 de la mano de los [...]

  17. el blog de plustravel » turismo y web 2.0 el 16-05-2007 9:53 am

    [...] el blog de Albert Barra encontramos unas interesantes definiciones sobre web 2.0 y travel 2.0, que creo viene al caso para [...]

  18. El Valor Social del Cliente en Marketing Hotelero y Turístico 2.0 por Albert Barra el 16-05-2007 6:39 pm

    [...] capacidad de influencia de un cliente sobre otros, como una de las principales características del Travel 2.0 más todavía en un mundo en el que el turista goza de tal cantidad de información, y capacidad de [...]

  19. Resultados de la primera encuesta en Marketing Hotelero y Turístico 2.0 por Albert Barra el 25-05-2007 5:47 pm

    [...] La siguiente temática de interés, Travel 2.0 con un 28% de los votos, me sorprende por el grado de intangibilidad del concepto y por lo novedoso del tema, cuyo interés relaciono con una voluntad de conocer y explorar lo que se esconde detrás de un fenónemo del que tanto se escribe y se oye hablar. [...]

  20. José Miguel el 26-05-2008 11:31 am

    Saludos, por si pudiera interesarles, hemos incluido un vídeo que grabamos en el XI foro de turismo realizado en Costa Adeje, un municipio turístico de Tenerife, y que entre otros temas, se debatió sobre el Travel 2.0.

    La mesa de debate se tituló: “Oportunidades y amenazas del Travel 2.0″.

    En esta mesa participaron: Andrés Ovidio, CEO de Logitravel, Miguel Henales, Director de e-bussiness de TUI, Tomeu Bennasar, Director de e-Marketing de Iberostar y Ramón Estalella, Secretario General de ITH. Moderó, Javier González Soria, Director División de Turismo de Google en España y Portugal

    Vaya con el miedo y desconfianza que puede crear Trypadvisor, cuando personalmente creo que puede ser una buena herramienta de promoción…

    El vídeo lo pueden encontrar en:
    http://webforo.costadeje.net/video1.asp

    Saludos.

  21. romulo madriz el 21-07-2008 7:29 pm

    Estoy realizando investigación referente a las cadenas hoteleras en la comunidad de madrid y la RSC. Si tiene algún material o información, mucho sabré agradecerles.
    Gracias

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