Comments on: Diseñando estrategias en base a lo que conocemos de nuestros clientes http://www.albertbarra.com/crm-para-hoteles/disenando-estrategias-en-base-a-lo-que-conocemos-de-nuestros-clientes/ Distribución Hotelera, Estrategias de Venta Online, Marketing Hotelero, Reputación Online, Marketing 2.0 para hoteles y Cadenas Hoteleras, Medios Sociales, Revenue Management, CRM y Turismo 2.0 por Albert Barra Tue, 07 Oct 2008 03:51:51 +0000 http://wordpress.org/?v=2.6.2 By: Tessy http://www.albertbarra.com/crm-para-hoteles/disenando-estrategias-en-base-a-lo-que-conocemos-de-nuestros-clientes/#comment-3630 Tessy Thu, 03 Jul 2008 15:39:20 +0000 http://socrating.com/?p=406#comment-3630 Hola Albert: Muy buenos tus comentarios y el comentario de ls otras 2 personas. Todas las empresas turisticas deben tener en cuenta la experiencia del cliente, si la experiencia es buena tenemos un cliente potencial para fidelizarlo, el camino se hace mas facil. Hace poco estuve en Espana en el sur y en Madrid, aunque la experiencia en general fue buena, creo que todavia falta centralizar el servicio en el cliente. Espero que el sector hotelero Espanol siga mejorando Hola Albert:
Muy buenos tus comentarios y el comentario de ls otras 2 personas. Todas las empresas turisticas deben tener en cuenta la experiencia del cliente, si la experiencia es buena tenemos un cliente potencial para fidelizarlo, el camino se hace mas facil. Hace poco estuve en Espana en el sur y en Madrid, aunque la experiencia en general fue buena, creo que todavia falta centralizar el servicio en el cliente.
Espero que el sector hotelero Espanol siga mejorando

]]> By: Sheena http://www.albertbarra.com/crm-para-hoteles/disenando-estrategias-en-base-a-lo-que-conocemos-de-nuestros-clientes/#comment-3629 Sheena Sat, 17 Nov 2007 16:44:00 +0000 http://socrating.com/?p=406#comment-3629 Hola Albert: Muy interesante el artículo, y el tema de la fidelización es súmamente importante. Si ya logramos tener un cliente en nuestra propiedad, entonces es el momento de retenerl, saber por qué con nosotros y no con toro. Cuáles son sus preferecnias y qué tanto se debe invertir para suplir esas preferencias, evaluarlo. Pero la fidelidad a nosotros y el que le brndemos es importante. Hola Albert:

Muy interesante el artículo, y el tema de la fidelización es súmamente importante. Si ya logramos tener un cliente en nuestra propiedad, entonces es el momento de retenerl, saber por qué con nosotros y no con toro. Cuáles son sus preferecnias y qué tanto se debe invertir para suplir esas preferencias, evaluarlo. Pero la fidelidad a nosotros y el que le brndemos es importante.

]]> By: La conversación justifica los medios en Marketing Hotelero, Marketing para Hoteles y Cadenas Hoteleras en entornos Web 2.0 y Turismo 2.0 http://www.albertbarra.com/crm-para-hoteles/disenando-estrategias-en-base-a-lo-que-conocemos-de-nuestros-clientes/#comment-3628 La conversación justifica los medios en Marketing Hotelero, Marketing para Hoteles y Cadenas Hoteleras en entornos Web 2.0 y Turismo 2.0 Sun, 04 Nov 2007 12:56:08 +0000 http://socrating.com/?p=406#comment-3628 [...] un artículo anterior hacía referencia a como el CRM o incluso el Revenue Management tal como se concibe nos da una visión parcial de nuestros clientes, y desaprovechamos grandes [...] [...] un artículo anterior hacía referencia a como el CRM o incluso el Revenue Management tal como se concibe nos da una visión parcial de nuestros clientes, y desaprovechamos grandes [...]

]]> By: Alberto http://www.albertbarra.com/crm-para-hoteles/disenando-estrategias-en-base-a-lo-que-conocemos-de-nuestros-clientes/#comment-3627 Alberto Mon, 29 Oct 2007 15:35:32 +0000 http://socrating.com/?p=406#comment-3627 Estimado Albert Lo que has resumido en este artículo es una de las claves de cualquier negocio: ¿por qué nuestro hotel y no otro? Pero sólamente es una de las claves: el de la elección. Hay muchos factores que influyen en la elección de un servicio, pero todos sabemos que mucha veces lo más importante no es atraer al cliente, sino fidelizarlo. Hay es donde entra toda la estrategia de CRM, a la que actualizaría por el CEM: cambiando el término ralaciones por la de experiencia. Este concepto debería de hacernos recapacitar en cuanto a las experiencias y vivencias del cliente en nuestro hotel: dormir sólo en una habitación, que al levantarte encuentres una sonrisa, un buen desayuno... Lo que está claro es que tenemos que abordar el tema emocional a la hora de captar y fidelizar cliente. Ya no basta con un buen hotel, unas buenas habitaciones (aunque sea imprescindible). Lo que la gente busca son experiencias agradables y creo que hay tenemos mucho trabajo por delante. Estimado Albert

Lo que has resumido en este artículo es una de las claves de cualquier negocio: ¿por qué nuestro hotel y no otro? Pero sólamente es una de las claves: el de la elección. Hay muchos factores que influyen en la elección de un servicio, pero todos sabemos que mucha veces lo más importante no es atraer al cliente, sino fidelizarlo. Hay es donde entra toda la estrategia de CRM, a la que actualizaría por el CEM: cambiando el término ralaciones por la de experiencia.

Este concepto debería de hacernos recapacitar en cuanto a las experiencias y vivencias del cliente en nuestro hotel: dormir sólo en una habitación, que al levantarte encuentres una sonrisa, un buen desayuno…

Lo que está claro es que tenemos que abordar el tema emocional a la hora de captar y fidelizar cliente. Ya no basta con un buen hotel, unas buenas habitaciones (aunque sea imprescindible). Lo que la gente busca son experiencias agradables y creo que hay tenemos mucho trabajo por delante.

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