Sobre el uso de nuestra marca por parte de terceros en sus campañas online 
Publicado el 17-04-2007
en Canales Online, Distribución Hotelera, Hoteles, Marketing Hotelero, Marketing Online
Como continuación a mi entrada anterior en la que se debatía sobre la conveniencia o no de permitir que los distribuidores de hoteles online realicen distribución de producto turístico a través de afiliados, me gustaría plantear otro tema de actualidad que también acarrea consecuencias para el establecimiento hotelero.
Se trata del uso la marca, o del propio nombre del hotel por parte de algunos portales de internet en sus campañas de marketing en buscadores.
Como sabemos el posicionamiento de los anuncios en campañas de pago por click funcionan a modo de subasta. De forma que quienes realizan la ‘puja’ más alta por un criterio determinado, como nuestra propia marca, son promovidos a la mejor posición dentro de los resultados patrocinados en Google.
Claro está que el uso de marcas comerciales, como nombres de hotel, o nombres de cadenas hoteleras tienen gran impacto en el usuario de forma que tales anuncios captan antes su atención y son los que mayor impactos reciben.
El debate puede venir derivado por dos razones:
- La primera si el hotel o la cadena hotelera realiza campañas de marketing online, lógicamente utilizando su marca además de cuantos otros criterios estime oportuno. Por razones que no puede controlar puede ver como otros intermediarios online gozan de mejor posicionamiento que el propio establecimiento, simplemente por que dicho intermediario está ofreciendo una cantidad más elevada que el hotel. Ello en definitiva genera un encarecimiento progresivo de las palabras clave.
- Por otro lado, la marca es tal vez lo más preciado que pueda tener un hotel puede tener, algo que le distingue de los demás por el simple hecho de utilizarla. Yo soy yo, y los demás actuan con mi autorización. Hoteles históricos, emblemáticos, lujosos, o incluso económicos, se identifican y se diferencian por su marca, que transmite los valores fundamentales del producto. En buena lógica no deberíamos dejar que nuestra marca fuera tratada como moneda de cambio para generar tráfico a terceros.
En realidad Google, dentro de sus condiciones para anunciantes, marca unas pautas para las palabras clave que corresponden con marcas comerciales. Reproduciendo lo que dice Google en su apartado referente a las marcas comerciales:
Google se toma muy en serio las acusaciones de vulneración de los derechos de marca comercial y, como muestra de consideración, estamos dispuestos a investigar los problemas que nos comuniquen los propietarios de las marcas comerciales. Asimismo, los términos y condiciones que aplicamos a los anunciantes prohíben la vulneración de los derechos de propiedad intelectual por parte de estos, y especifican que los anunciantes son responsables tanto de las palabras clave que eligen al crear anuncios de Google como del texto que utilizan en ellos.
No es necesario que el propietario de la marca comercial sea anunciante de AdWords de Google para poder enviar una reclamación. Por favor, tenga en cuenta también que cualquier investigación de este tipo sólo afectará a los anuncios publicados en Google. En el caso de una reclamación que afecte a una marca comercial de AdSense para dominios, se realizará una investigación que afectará sólo a los nombres de dominio de sitios de dicho programa.
Google incluso, dispone de un procedimiento para reclamar el uso de marcas comerciales como palabras clave:
Al recibir una reclamación por parte del propietario de una marca comercial, nuestra revisión se limita a garantizar que los anuncios en cuestión no utilicen el término registrado en el contenido del anuncio o como palabra clave. En caso que lo utilicen, solicitamos al anunciante que retire el término registrado del texto del anuncio o la lista de palabras clave y que evite utilizarlo de nuevo en el futuro. Por favor, tenga en cuenta que cualquier investigación de este tipo sólo afectará a los anuncios que estén publicados en Google.
Un caso similar ocurre en los programas de afiliados donde algunas cadenas hoteleras prohiben el uso de su marca a sus afiliados para las campañas de marketing en buscadores.
A todo esto, Google está en vías de constituir un monopolio en lo referente a la publicidad online con la reciente adquisición de DoubleClick con lo que Google pasará a controlar más del 80% de la cuota de mercado en publidad online, ya que mientras Google controla una parte relevante de la publicidad en motores de búsqueda y publicidad contextual, DoubleClick tiene también una posición de liderazgo en lo que se refiere a anuncios gráficos, según recoge el Blog de Enrique Dans. Es lógico pensar que Google está considerando plantar una fusión de ambas plataformas, tal como apunta AnalistaCRM en este artículo. Sobre las posibles implicaciones de dicha adquisición, considero muy recomendable la lectura del artículo de Julio Alonso, y la consideración final en tono jocoso de que en un futuro “Google comprará Internet”, así como la afirmación de venera7 de que ya no sólo vamos a ver AdWords en nuestro Gmail o entre los resultados de una búsqueda de vídeos de YouTube, sino que cada página que visitemos tendrá banners de DoubleClick.
Ante ello Microsoft, ya ha mostrado sus discrepancias aunque tiene también una posición de monopolio dominante.
Ante todo esto, es conveniente pensar que la publicidad en Internet es un negocio rentable no solo para las compañías que la gestionan, o para los intermediarios turísticos online o sus afiliados como apuntaba en un artículo anterior. Estoy convencido que la publicidad online bien dirigida y gestionada por parte de un hotel o de alguien designado por él, es un recurso altamente eficaz para generaz negocio y obtener nuevos clientes. Lógicamente ésta debería formar parte importante del Plan de Marketing de cada hotel.
Parece que es la primera vez que visita este Blog. Este es un sitio sobre Marketing Hotelero, Distribucion, CRM, Revenue Management y Web 2.0, si le interesan estos temas le recomiendo Suscribirse. Gracias.
Otros Artículos
Comentarios
14 Comentarios en “Sobre el uso de nuestra marca por parte de terceros en sus campañas online”
Dejar un Comentario
El autor de este website es Albert Barra (AB), socio-fundador y CEO de HotelJuice y proDestinos. Es posible contactarlo a través de albert [arroba] hoteljuice punto com. No todos los mensajes que se reciban en esa dirección tendrán respuesta, pero todos son leídos con regularidad.
Espíritu del contenido
Este website tiene por finalidad expresar opiniones, impresiones, ideas y experiencias personales de AB. Todo el contenido debe interpretarse como una opinión personal y perfectamente puede considerarse falible e infundada. Toda persona que desee responder a alguna de las opiniones vertidas en el website puede utilizar el formato de respuestas o comentarios, con lo que publicará su respuesta a disposición del público en general.
Uso del contenido
Se autoriza expresamente a cualquier persona a citar en todo o en parte el contenido de este website. La cita deberá incluír una indicación de la fuente y un link a este website. Los textos publicados en este website son propiedad exclusiva de AB, salvo donde expresamente se indique. No se autoriza la reproducción de los mismos sin reconocer la autoría de AB.
Descargo de responsabilidades
El material publicado en este website es de propiedad exclusiva de AB, salvo donde se indique. Las opiniones vertidas aquí son opiniones personales, y no guardan ninguna relación con las opiniones o posiciones que puedan tener empresas, empleados, asociados, clientes y personas relacionadas.
Comentarios
Los comentarios en esta página no están moderados, aparecerán inmediatamente en la página al ser enviados. Evita, por favor, las descalificaciones personales, los comentarios maleducados, los ataques directos o ridiculizaciones personales, o los calificativos insultantes de cualquier tipo, sean dirigidos al autor de la página o a cualquier otro comentarista. Estás en tu perfecto derecho de comentar anónimamente, pero por favor, no utilices el anonimato para decirles a las personas cosas que no les dirías en caso de tenerlas delante. Intenta mantener un ambiente agradable en el que las personas puedan comentar sin temor a sentirse insultados o descalificados. No comentes de manera repetitiva sobre un mismo tema, y mucho menos con varias identidades (astroturfing) o suplantando a otros comentaristas. Los comentarios que incumplan esas normas básicas serán eliminados.
-
Desde el Móvil
-
Mis Empresas
-
Twitter...?
-
Distribución Hotelera, Marketing Hotelero, Social Media Optimization y Social Media Marketing, Marketing 2.0, Revenue Management, CRM y Turismo 2.0
Bienvenido al Blog de Marketing Hotelero y Turístico 2.0 de Albert Barra. Gracias por venir a visitar esta página. Será un placer compartir impresiones, y cualquier comentario o sugerencia será bien recibido. No olvides Subscribirte por cualquiera de los medios ofrecidos o recibir por email los nuevos artículos publicados. para mantenerte al día de los nuevos contenidos.
Marketing Hotelero del Nuevo Milenio
Marketing Hotelero del Nuevo Milenio es el nombre que he puesto a este, mi primer eBook, al que invito a descargarse gratuítamente. Un documento de fácil lectura y tan sólo 10 páginas que desvelan las claves del Nuevo Marketing o del Marketing 2.0 para un establecimiento hotelero o incluso una cadena hotelera.
De mi Blog en Inglés Mis Lecturas Recomendadas- Hemos tocado fondo
- Diez errores que no deberías cometer con la Comunicación 2.0
- Mandar no es nada fácil
- Cultivate Relationships to Increase Margins
- Interbrand presenta el ranking de las mejores marcas de lujo
- The secrets of marketing in a Web 2.0 world
- El 31% de los españoles lee blogs
- Blog: El Corazón de la Comunicación en Internet
- Hosteleros contra comments libres
- La hora de los 'Community Managers'
Mis Empresas
Búsquelo...
Varios
Sobre el uso de nuestra marca por parte de terceros en sus campañas online en Marketing Hotelero y…
Como continuación a mi entrada anterior en la que se debatía sobre la conveniencia o no de permitir que los distribuidores de hoteles online realicen distribución de producto turístico a través de afiliados, me gustaría plantear otro tema de actu…
Sobre el uso de nuestra marca por parte de terceros en sus campañas online en Marketing Hotelero y…
Como continuación a mi entrada anterior en la que se debatía sobre la conveniencia o no de permitir que los distribuidores de hoteles online realicen distribución de producto turístico a través de afiliados, me gustaría plantear otro tema de actu…
Gracias por la referencia y permieme que participe en la conversación. Estoy en parte de acuerdo contigo pero me hago la siguiente pregunta: ¿Pueden convivir intermediarios y marcas en un entorno abierto y directo como es Internet? Es decir, mientras los hoteles han necesitado de la intermediación pero no se han encontrado con ella ( lease en el espacio comercial de la agencia de viajes ) cada uno obtenía su parte de beneficio. Pero si el hotel está en internet, como lo está el intermediario, parece que entran en competencia. ¿qué valor aporta el intermediario entonces?
Espero y creo que esperamos todos que algo más que un precio mayor por el espacio destacado en Google.
Yo recomendaria visitar en cualquier caso a la marca, quizá porque mi mujer consiguió un mejor precio al contratar el hotel de nuestro viaje de novios directamente, tras contactar con ellos en su web.
Me alegra encontrar un blog como el tuyo porque tengo un proyecto entre manos relacionado con todo esto, prometo seguir la conversación. Un saludo
Uf, menudo tema Albert. Tu Blog anda caliente estos días.
Yo desconocía que se podía reclamar el hecho de que otros estén utilizando tu nombre con el propósito de hacer publicidad en google. Al final optas por pagar más o quedas fuera de los listados o tus campañas quedan desabilitadas por inoperancia de las palabras.
No es justo.
Hombre analistacrm eres y serás siempre bienvenido a este blog. Personalmente frecuento tu blog y te felicito por ello.
Claro está que el uso de marcas comerciales, como nombres de hotel, o nombres de cadenas hoteleras tienen gran impacto en el usuario de forma que tales anuncios captan antes su atención y son los que mayor impactos reciben.
A lo que comentas permíteme indicarte que todo gira en torno al valor que aporta el intermediario y a la percepción que el cliente recibe del mismo. Piensa que la llegada del hotel al mundo Internet es tardía, y casi siempre posterior a la llegada del intermediario. El hotelero es así, no se lanza a la piscina hasta no estar muy seguro que tiene agua suficiente… y a la temperatura adecuada. Por otro lado, el intermediario, en la mayoría de los casos, conoce el medio (Internet) y sobretodo conoce el tipo de valor que tiene que generar al cliente de Internet.
Casos como el que comentas con tu esposa, son frecuentes, y principalmente son originados por el “fenómeno merchant” que merece un trato específico en un artículo más que en un comentario. En este “fenómeno” el hotel no tiene capacidad de controlar su precio de salida a mercado, cosa que no ocurre en todos los intermediarios online.
Prometo en breve tocar este tema, para como dice Mérida en el otro comentario (Saludos Merida…), acabar de calentar el blog.
Saludos,
Albert
Sobre el uso de nuestra marca por parte de terceros en sus campañas online…
Referencia y comentarios sobre este contenido en info@noticiasrss.com…
No creo que sea un problema de tener o no afiliados, ya que los que gestionan campañas de adwords compran palabras a granel, relacionadas con el sector.
Por poner un ejemplo, compran “hotel A en Burgos”, aunque luego le vayan a ofrecer “hotel B en Burgos”.
De todas formas, la mayoría de empresas de afiliación establecen cuándo se pueden hacer campañas SEM con su sistema de afiliados y cómo, y cuando esta prohibido usar las marcas de los clientes y tal.
Amic Albert !
WOW . No dejas de sorprenderme con tus posts ultimamente . Te doy de nuevo la enhorabuena y te comento que para mi es muy complicado controlar todo esto . Quisiera prohibir a todos los canales que publicitan sin mi permiso el nombre de mi cadena o de un hotel en particular . Como mínimo a todos aquellos que son simples comisionistas con los que yo no tengo acuerdo comercial directo . Pienso que en los contratos de TTOO , se deberia añadir una clausula en la que los Hoteles autorizaran o no la inclusión del hotel en miles de paginas de afiliados y que aceptaran o no que estas paginas hicieran marketing sobre la palabra del Hotel o marca . Pues es eviente que se producen situaciones del todo injustas . Cuando un Hotel contrata un TTOO debera tener el poder de decirle ” Aqui tienes los precios netos que puedes distribuir en este , este y este canal , no en afiliados varios , ni ….etc…. ” Es decir elegir donde queremos aparecer y con una garantía que no se va a perjudicar la posicion del hotel en google .
Cuando solicito a un portal de estos que solo son afiliados o agregadores y cogen las disponibilidades de varios mayoristas , me encuentro con la negativa de estos a quitar mis fichas de su pagina . Por ejemplo : Centldxxxxxeresxxxerxxxs.com Puedo hacer algo ?
Enhorabena !
Y
Gracias ! pues yo lo sufro y me da muchas veces mucha rabia todo esto .
Genial como siempre. Lo que mas me ha dolido es me hayas quitado de tus “prefes”…. ;-)
Salu2
Isaac, Lo hice ? pues me vas a disculpar fue sin darme cuenta… Lo arreglo ahora mismo.
Pues no sabe lo que me alegra. Es todo un honor estar y la verdad es que le doy mucho valor.
Salu2
No habre tenido yo la culpa de lo de los “prefes” verdad????
En cuanto al tema que concierne:
Es un tema delicado, tenemos que tener en cuenta que inicialmente acudimos a mayoristas porque con venta directa no acabamos de vender el 100% del producto, una vez el mayorista tiene disponibilidad utiliza sus canales de distribución de los cuales algunos nos gustan y otros no, el mayorista cumple los objetivos por los cuales fue contratado pero ha surgido el efecto negativo de al utilizar su potente cadena de distribución nos ha desplazado la marca en los buscadores con la consecuencia de que ha repercutido negativamente en nuestra venta directa.
Dejando a un lado las herramientas que los buscadores puedan ofrecer a las empresas para proteger sus marcas, una solución podria ser la que cita Andreu:
” Aqui tienes los precios netos que puedes distribuir en este , este y este canal , no en afiliados varios , ni ….etc…. ”
Pero claro, el mayorista podria responder:
“Macho somos mayoristas, si me tienes que decir donde lo puedo vender y donde no mejor te vas tu directamente a los que lo puedo vender y se lo ofreces”
No creo que sea posible “capar” a un mayorista ya que eso va en contra de la naturaleza de su negocio. Los mayoristas existen para cubrir una necesidad del mercado y no olvidemos que fuimos nosotros quien contratamos con ellos.
Volvemos a los buscadores, como cita Albert, Google ya dispone de un procedimiento para reclamar el uso de marcas comerciales, pero ¿que pasa con los demas buscadores?, crear una marca tan fuerte como para que los canales de distribución no logren desbancarnos es muy dificil pero creo que se puede lograr. Otro tema seria saber que piensan los mayoristas de este tema.
Estaria muy bien que alguien que ya haya utilizado el servicio de Google para reclamar el uso de su marca comercial nos contara la experiencia, o alguien que conociera un caso real para poder contrastarlo.
Saludos a todos.
Amic Oscar !
Una cosa es lo que me gustaría y la otra es la realidad como tu describes perfectamente . Los mayoristas tienen su negocio y no van a ceder a estas exigencias de control de que canales quieres que vendan o no , pues como tu dices , los hoteles acudimos a ellos . Además de ser inviable porque el hotel no conoce cuales son esos canales en la mayoria de los casos .
Lo que si se puede hacer es quizas eliminar las diferencias de precio que podían tener antes los TTOO según el país de que se tratara .
me sumo a tu solicitud de que si alguien ya ha probado el servicio de google de proteger sumarca en anuncios de adwords .
Buen finde .
[...] a raíz de los debates y quejas sobre uno de los sitios líderes de opiniones de clientes y el uso de la marca por parte de terceros con fines [...]