Travel 2.0 y el poder del contenido generado por el usuario 
Publicado el 26-04-2007
en Canales Online, Distribución Hotelera, Hoteles, Marketing Hotelero, Marketing Online
De Travel 2.0 se comenta en muchos Blogs que surje de la transferencia de poder al usuario, y dotarle de capacidad y herramientas para generar contenido, y compartirlo con otros usuarios, que en definitiva influirá sobre su decisión de compra de un producto turístico, la elección de un destino, un hotel, un intermediario, etc.
Hay que reconocer que la entrada de un hotel en el “ambiente” 2.0 no se limita a la puesta en marcha de un Blog Corporativo, sino en un cambio de mentalidad sobre dicha transferencia de poder al usuario, pero sobretodo, la valentía de poder afrontar situaciones en las que el contenido que se pueda generar pueda ir en contra de nuestos propios intereses, bien sea por comentarios negativos acerca del hotel, videos, fotografías, tanto en nuestro Blog como en otras páginas de comentarios u opiniones sobre hoteles, valoraciones, etc.
Para ello es fundamental que cualquier hotel, posea una estrategia ante el contenido generado por el usuario (CGU).
Debemos tener en cuenta que aunque el hotel no esté dentro del fenómeno Travel 2.0, la sociedad sí lo está, y de ahí la importancia del desarrollo de dichas estrategias.
Según HeBS se pueden acometer tres tipos de acciones, y el hecho de decidirse por una u otra dependerá de la situación individual de cada hotel y sus necesidades.
Si el objetivo es la protección y monitorización de los comentarios en Internet sobre el hotel, una Estrategia Defensiva de la Marca es la que de debería acometer en primera instancia.
Ello conlleva identificar los sitios web que cubren el segmento más cernano al hotel y monitorizar e contenido que se está generando acerca de nuestro hotel, para ello es recomendable el uso de buscadores especializados como: Technorati, Sphere, Blogpulse, o el propio buscador de blogs de Google. A continuación haga todos los esfuerzos para que los clientes satisfechos realicen comentarios a través de los sitios más reconocidos. Sí, por que no, TripAdvisor puede ser uno de ellos. Pero lo más importante, conteste a las críticas, y contacte a los usuarios que han hecho malos comentarios sobre su hotel para discutir sus mejoras y los resultados conseguidos fruto de las mismas. Haga incidencia sobre los nuevos usuarios mediante incentivos si es necesario para que continuen alimentando dichos sitios con contenidos que le sean favorables en los puntos que previamente pudieran haber sido críticos para otros usuarios.
Si el objetivo es impulsar su marca y lo que se conoce sobre ella en redes sociales, colectivos y páginas o blogs de opiniones de usuarios, tal vez debería considerar el hecho de patrocinar una comunidad de usuarios. Antes de ello, sin embargo deberá considerar si realmente es necesaria o no una iniciativa de este tipo y posteriormente, en su caso será necesari evaluar el tipo de plataforma que mejor se adapta a su tipo de establecimiento, bien sea un Blog corporativo, o un Blog sobre el destino o consejos de viaje, o simplemente recoger opiniones y comentarios de clientes en su propia página Web.
Por último, si el objetivo es simplemente comunicar a los lectores y darse a conocer, bastará con llegar a acuerdos de publicidad en páginas de opiniones de clientes con gran cantidad de tráfico. Le resultará fácil encontrar mediante los buscadores mencionados anteriormente cuales son los sitios Web que mejor se adaptan a las características de su hotel. Pero sea cauto en sus inversiones de publicidad, maximizando el rendimiento de sus acciones. Tal vez unos pocos sitios Web bastarán para conseguir sus objetivos. Recuerde, que el usuario de Internet, no permanece estático en un sitio web en su planificación de viajes, sino que recorre muchos de ellos en su búsqueda de información.
Parece que es la primera vez que visita este Blog. Este es un sitio sobre Marketing Hotelero, Distribucion, CRM, Revenue Management y Web 2.0, si le interesan estos temas le recomiendo Suscribirse. Gracias.
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8 Comentarios en “Travel 2.0 y el poder del contenido generado por el usuario”
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Travel 2.0 y el poder del contenido generado por el usuario…
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Magnífico post, Albert. Precisamente estoy trabajando en un proyecto en este sentido y tratando de introducir en “hoteles 1.0″ (e incluso “0.0″) la cultura del 2.0.
Una referencia, como siempre.
“que aunque el hotel no esté dentro del fenómeno Travel 2.0, la sociedad sí lo está”
me quedo con esta frase que creo que sintetiza todo…
creo que es importante llevar los comentarios a la “casa” de uno y ser un partícipe más (independientemente de las estrategias que comentas que se peudan tomar al respecto).
eso no quiere decir que se creen un blog o un sistema de evaluación propio o una red social propia y que la conversación vaya a realizarse con los recursos de la propia página. pero si que la propia pagina debe recoger y agregar todo lo que has comentado. rss, xml, widgets, afiliaciones,…mientras todo el contenido sea en web no hay problema.
saludos
Gracias Juan y Edu por vuestras observaciones.
Juan espero tu artículo. Suena tremendamente interesante.
Albert
Lo que aún no sabe mucha gente, es el poder que tiene internet, si antes lo era la prensa, hoy por hoy le está quitando el puesto Internet (y con esto me refiero a los blog, foros, páginas webs especializadas…) Es mejor saber qué piensa un ciudadano de a pie de un lugar, que alguien que trabaje para la empresa o similar.
CUídate, beso sy un big abra:
Spirit of dreams;) (f)
Hola a todos y a Albert especialmente. Te echamos de menos en Palma. Bueno que se le va a hacer en otra ocasión será.
Muy interesante el artículo. Creo que en el presente y en el futuro todas las compañías van a tener que desarrollar una estrategia sobre su reputación online.
Lo más difícil va a ser el cambio de cultura necesario que hace falta para afrontar este nuevo mundo en el que la transparencia va a ser total y donde Google va a transformarse en un sistema de gestión de la reputación online( revista Wired) de los directivos y empresas.
Muchos saludos
Javier
Gracias Spirit, esa es justamente la esencia del fenómeno que estamos viviendo. No podemos darle la espalda a ello.
Gracias Francisco. Creo que esta es la esencia del 2.0, término que cada vez me gusta menos utilizar, pues 2.0 es la actualidad. Me atrevería a decir incluso que una estrategia de marketing hotelero que no tenga en cuenta este fenómeno, es una estrategia condenada al fracaso.
Me asusta el papel que puede desempeñar Google en un futuro, por mi parte, prefiero pensar que no va a ser así, aunque por si acaso, es mejor caerle bien al amigo google.
Como siempre, un placer veros a ambos por aqui.
Albert
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