Descubren nuevo segmento de Clientes de Hotel 
Se publica en Hosteltur un artÃculo titulado El cliente ‘hÃbrido’ transforma el mercado de lujo. Entendiendo por Cliente HÃbrido a aquel que compagina servicios de lujo con otros de “bajo coste”.
Ni que decir que me produce gracia la noticia por que deduzco que se habla del cliente inteligente que requiere un excelente servicio al precio justo, sin despilfarros económicos. En definitiva, el cliente bien informado es el cliente hÃbrido a partir de ahora.
Las cifras que respaldan la transformación del sector de hoteles de lujo son:
el 12% de los clientes que se alojan en los establecimientos de la cadena de lujo Four Seasons viaja en aerolÃneas low cost
Mi preguntas son:
¿Acaso esta transformación no está ocurriendo en todos los segmentos y categorÃas?
¿Existe algún segmento que esté deseoso por pagar de más por un producto o un servicio?
Tal vez estamos hablando de existen que Clientes Mutantes, y no nos hemos enterado.
Lo triste es que todo ello sirva es para concluir con una recomendación del señor Lodder:
que los hoteles de Lujo independientes se unan a marcas de prestigio como Reis de Mallorca o Small Luxury Hotels of the World.
Por favor seamos coherentes. No es necesario manipular los segmentos, ni los datos que todos conocemos para promocionar a marcas comerciales que no necesitan ningún tipo de ayuda para hacerse un hueco en el mercado.
Otros ArtÃculos
Este articulo fue creado el Sábado, Abril 21st, 2007, 5:11 pm y se encuentra en la categoria Distribución Hotelera, Hoteles, Marketing Hotelero, Marketing Online, Revenue Management.
Puedes seguir las actualizaciones de este post subscribiento al RSS 2.0. Tambien puedes dejar un comentario, o hacernos una mención desde tu blog.
DISCLAIMER
El autor de este website es Albert Barra (AB), socio-fundador y CEO de HotelJuice y proDestinos. Es posible contactarlo a través de albert [arroba] hoteljuice punto com. No todos los mensajes que se reciban en esa dirección tendrán respuesta, pero todos son leÃdos con regularidad.
EspÃritu del contenido
Este website tiene por finalidad expresar opiniones, impresiones, ideas y experiencias personales de AB. Todo el contenido debe interpretarse como una opinión personal y perfectamente puede considerarse falible e infundada. Toda persona que desee responder a alguna de las opiniones vertidas en el website puede utilizar el formato de respuestas o comentarios, con lo que publicará su respuesta a disposición del público en general.
Uso del contenido
Se autoriza expresamente a cualquier persona a citar en todo o en parte el contenido de este website. La cita deberá incluÃr una indicación de la fuente y un link a este website. Los textos publicados en este website son propiedad exclusiva de AB, salvo donde expresamente se indique. No se autoriza la reproducción de los mismos sin reconocer la autorÃa de AB.
Descargo de responsabilidades
El material publicado en este website es de propiedad exclusiva de AB, salvo donde se indique. Las opiniones vertidas aquà son opiniones personales, y no guardan ninguna relación con las opiniones o posiciones que puedan tener empresas, empleados, asociados, clientes y personas relacionadas.
Comentarios
Los comentarios en esta página no están moderados, aparecerán inmediatamente en la página al ser enviados. Evita, por favor, las descalificaciones personales, los comentarios maleducados, los ataques directos o ridiculizaciones personales, o los calificativos insultantes de cualquier tipo, sean dirigidos al autor de la página o a cualquier otro comentarista. Estás en tu perfecto derecho de comentar anónimamente, pero por favor, no utilices el anonimato para decirles a las personas cosas que no les dirÃas en caso de tenerlas delante. Intenta mantener un ambiente agradable en el que las personas puedan comentar sin temor a sentirse insultados o descalificados. No comentes de manera repetitiva sobre un mismo tema, y mucho menos con varias identidades (astroturfing) o suplantando a otros comentaristas. Los comentarios que incumplan esas normas básicas serán eliminados.
#1 por Carmen Seguà - Abril 22nd, 2007 a las 13:18
He leÃdo el reportaje en Hosteltur, y me da pié a pensar que el señor Ton Lodder tiene intereses en alguna de estas empresas. No me parece elegante que se digan estas cosas en un evento, pero si está organizado por una de estas empresas es lógico que se haga.
#2 por Ana Noguera - Abril 24th, 2007 a las 06:34
Estimada Srta. SeguÃ,
En vista de su comentario nos queda solamente lo siguiente para comentar:
La empresa Gestión T3 Hoteles S.A. no tiene ninguna vinculación ni tiene interés en alguna de estas empresas. El Sr. Lodder fue invitado para participar en una mesa redonda donde se pidió su opinión sobre como los hoteles pueden llegar mejor a los clietnes de lujo. Aunque el artÃculo publicado en Hosteltur no es completo y no refleja exactamente lo que habÃa dicho Sr. Lodder, él ha respondido: Que la mejor manera es que se asocie a una central de reservas o asociación de hoteles de este tipo y depende de los mercados que le interesen, tales pueden ser; Rusticae, Small Luxury Hotels of the World, Relais de Silence, Reis de Mallorca etc.
Para su información Gestión T3 Hoteles S.A. gestiona varios hoteles de lo cual dos están asociados a Rusticae, uno a Relais de Silence, otro a Small Luxury hotels y dos están funcionando con una franquicia de Hilton, exactamente para cubrir esta necesidad y sin que haya una vinculación de otro tipo con estas empresas.
Lo siento, Srta Segúi, al juzgar sin informarse y acusar al Sr. Lodder de falta de elegancia, consideramos que la falta de elegancia fue de su parte al juzgar los hechos sin conocer los detalles.
#3 por Carmen Seguà - Abril 24th, 2007 a las 06:50
Srta. Noguera,
Desconozco la relación del Sr. Lodder con las empresas en cuestión si es que la hubiera y le agradeczo su matiz, pero yo no estaba en ese evento, y simplemente me limitaba a comentar la noticia tal como aparece publicada en Hosteltur. Y lo que yo pienso, como muchos otros lectores, es tan respetable como lo que usted o el Sr. Lodder defienden.
De arremeter contra alguien, no creo que sea a mà a quien deba dirijirse.
Aclarado este tema, me quedo con lo del ‘cliente hÃbrido’ que todavÃa no termino de entender.
Atentamente,
Carmen SeguÃ
#4 por Albert Barra - Abril 24th, 2007 a las 09:21
Paz… haya Paz…
La verdad es que el artÃculo de Hosteltur está muy mal enfocado, y da pie a cualquier tipo de interpretaciones. Seguramente muchas de estas falsas.
Carmen, no pasa nada. Tu opinión es respetable, y para ello se mantienen sin moderación los comentarios de este Blog.
Ana, ciertamente agradezco su visita al Blog, y su participación es bienvenida siempre que lo desee.
Atentamente,
Albert
#5 por ana noguera - Abril 24th, 2007 a las 12:09
Gracias Alberto,
Hace falta aclarar que, como directora de marketing y responsable para la comunicación, hice esa declaración para defender el interés de la imagen de nuestra organización que consideramos afectada negativamente por las insinuaciones escritas tanto en su página como en la de Carmen.
Para su información, la palabra “HÃbrido”, no fue pronunciado por el
Sr. Lodder, sino por Sr. Bernhard Krupka, gerente de DQ en l’Ã rea de Treavel & Leisure de Deamon Quest.
Su comentario lo triste que era …….. tampoco era correcta además está sacado fuera de su contexto.
A lo mejor es necesario recordarles que los que escriben y publican en medios públicos tienen la obligación moral y real de informarse corectamente antes de hacer juicios y despreciar a personas o organizaciones.
#6 por Albert Barra - Abril 24th, 2007 a las 13:56
Srta. Noguera,
Yo mismo tengo el orgullo y el honor de también ser Director de Marketing y Distribución del mayor grupo hotelero de Europa y cuarto a nivel mundial, creo estar también capacitado para opinar con conocimiento de causa, sin necesidad de creerme comunicador por el hecho de gestionar un Blog. Con ello no creo necesario informarse, si se trata tan sólo de opinar sobre algo que se publica en otro medio.
Por ello, transcribiendo literalmente lo que publica el artÃculo en cuestión, donde dice:
Pues si un 12% determina una tendencia que afecta al segmento de Lujo, me pregunto que ocurre con el 88% restante. Tal vez históricamente el cliente de Four Seasons al 100% viajaba en Limousina y Business Class, y ahora las cosas han cambiado de repente. Lo bueno es que todos sabemos, sin necesidad de contrastarlo tampoco, que esa transformación va a favor del segmento de lujo, no en contra, que sin duda se está beneficiando de otros grupos de clientes que ahora tienen acceso a dicho producto.
Francamente, la noticia en sà me parece cuanto menos poco o nada relevante sin necesidad de tener que contrastarla ni de opinar para nada de la empresa que usted representa.
Tal vez mi comentario está fuera de contexto, pero yo entiendo lo siguiente del artÃculo: como está cambiando todo… pues los hoteles de lujo independientes ya no son capaces de comercializarse adecuadamente… y por lo tanto lo mejor es asociarse a esta u otra organización que sà que saben…
Que quiere que le diga, yo reclamarÃa al redactor de la noticia, no al comentarista.
#7 por Lucas Foix - Abril 25th, 2007 a las 10:32
Como se enteren los clientes de servicios de lujo que les están ustedes catalogando de hÃbridos se enfadarán y con mucha razón.
Resulta que ahora darse un capricho “de lujo” en un restaurante o en un hotel a principios de mes o cuando se cobra la paga doble… o cuando se quiere celebrar algo, lo convierten automáticamente en cliente hÃbrido. Una de dos o están ustedes vanalizando el lujo o menospreciando a un segmento de clientes que siempre ha complementado muy bien la demanda de servicios de lujo.
Vayan con cuidado con los clientes que ustedes llaman hÃbridos porque la gente cada dÃa tiene mas necesidad de concederse lujos, darse caprichos y salir a respirar comodidad y atención, seguramente se referirán a esto cuando hablan de la necesidad de vivir experiencias.
Si yo estuviera en su lugar empezarÃa a pensar en montar hoteles hÃbridos, no se lo que son pero seguro que encajan con ese tipo de cliente. ¿o lo dejamos como siempre ha estado?