Hace unos días escribí un artículo en el Blog de HotelJuice, llamado La Distribución más Eficaz e Inteligente que cada hotel pueda permitirse.
En el mismo, planteaba los criterios y razones por las que todo establecimiento debe asumir un sistema de distribución Eficaz, Inteligente y Asequible a su presupuesto. Esto lo hice en un intento de dejar al margen el discurso de la desintermediación.
Tengo que admitir que a raíz de este artículo he recibido llamadas, emails, así como algún mensaje en Twitter. Por ello es justo admitir que la desintermediación no debe ser el objetivo final sino a veces y de forma selectiva, un medio para lograr los objetivos globales de cualquier establecimiento, que creo van mucho mas allá.
Es innegable que existe una lucha encarnizada en el mundo de la intermediación por conseguir tráfico, a veces a cualquier coste, incluso independientemente de la conversión del mismo. Sin lugar a dudas resultado de la crisis que nos rodea que ha visto como las principales agencias online empezaran a mostrar sus números rojos.
En el mercado hotelero la lucha encarnizada es por el posicionamiento, a sabiendas de que quien tiene que viajar, lo hará, y quien duda, muy probablemente una rebaja en lo que al precio se refiere, sea un buen aliciente para lograr una reserva.
En definitiva, recomiendo la lectura de ese artículo para la vuelta de las vacaciones, y que cada cual saque sus propias conclusiones.
#1 by turisdata on 17 agosto 2009 - 10:22 pm
Desintermediar o no Desintermediar: Hace unos días escribí un artículo en el Blog de HotelJuice, llamado La Distribución http://url4.eu/FgFJ
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#2 by albertbarra on 17 agosto 2009 - 10:58 pm
Desintermediar o no Desintermediar http://snipurl.com/qen2n
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#3 by isidrotenorio on 18 agosto 2009 - 7:21 am
RT @albertbarra Desintermediar o no Desintermediar http://snipurl.com/qen2n
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#4 by Juan carlos on 22 agosto 2009 - 1:32 am
La forma en la que los cyberclientes nos percibirán y la forma de mostrarnos diferentes que la competencia. Únicos y preferidos, brindando un valor especial que al recurrir a la competencia sienten que no lo tienen o que al tenerlo no perciben la misma gratificación en comparación a nosotros.
Si tenemos que definir
Quienes somos para nuestro pasajero?
Será prioritario saber quién es ese pasajero?
Y para ello es necesario saber el tipo de pasajero a quien debemos dirigirnos para diseñar nuestro valor diferenciador. Para diseñar un traje a su medida en forma de experiencia, para lo que necesitamos saber cuáles son esas medidas.
¿Quién es nuestro pasajero?
¿Qué perfil tiene?
¿Qué busca?
¿Qué problemas tiene?
¿Cómo vive su vida?
¿Cómo espera la experiencia?
¿Qué medios considera más accesibles?
Una vez definidos estos aspectos debemos determinar la imagen que queremos que este cliente tenga de nosotros. Ganar un espacio en su mente tan accesible que cuando alguien haga referencia a un destino que necesite sea el nuestro el que le llega inmediatamente. Que exista un vínculo realmente próximo a nosotros. Que al pensar en algúna gratificación nos vea a nosotros como la primera opción
Bien para definir este concepto debemos determinar primero
¿Qué es aquello que hacemos mejor que nadie?
¿Cómo comunicamos aquello que sabemos hacer mejor?
¿Hemos mejorado en aquel aspecto en el que somos buenos?
¿Internamente que áreas de nuestro hotel han aportado mayores iniciativas?
¿Qué es aquello en lo que somos únicos?
¿Qué es aquello que ofrecemos como nadie más puede hacerlo?
Esto dependerá de cada caso en particular.
Internet es un entorno extremadamente competitivo, debemos posicionarnos como el mejor, y para esto debemos recurrir a mucha creatividad, si nos posicionamos como generalitas tenemos muy poca posibilidad de resaltar en el entorno virtual, por tanto nuestro posicionamiento especializado con el que ingresemos al mercado de Internet deberá ser tan bien planificado que nos permita competir con el universo de Internet.
Y ¿Cómo posicionarnos como diferentes?
Bien es que cuando ingresamos a una tienda a comprar flores lo que hacemos es realizar una transacción, entregar el dinero y recibir las flores, momento en el que termina la transacción y esperamos a que el cliente regrese en el próximo momento que requiera las flores. Es decir estamos iniciando una relación comercial, dejando un espacio vació hasta la próxima transacción que esperamos sea lo mas pronto posible.
Bien en Internet el caso seria:
Posicionarnos como un servicio adicional:
Vendo las flores, obtengo el e-mail del cliente, le envió un correo anunciando productos nuevos cuando surgen, le envió un correo recordando 2 días antes de su aniversario de casados, le envió un correo felicitándolo en el día de su aniversario. y decirle que en ese especial momento estamos presentes, le envió recursos de novedades en cuanto a los diferentes tipos de flores se refiere, le envió correos luego de la primera compra y como bienvenida, le ofrezco suscribirse a nuestro boletín. En mi Web le ofrezco una guía en cuanto a los tipos de flores de su preferencia, así como información general nuestra
Posicionarnos como una autoridad en el tema:
En Internet tenemos la oportunidad de enviar y crear productos adicionales que no necesariamente serán comercializados, sino que tienen la función de proyectarnos como una autoridad en el tema, y si somos autoridad en el tema ¿no tenemos acaso las mayores posibilidades de vender? a todos nos gusta escuchar a quienes mas saben, de esa forma nos sentimos cercanos a nuestros objetivos estos productos pueden ser información sobre el servicio en cuestión, listas de recursos del sector, asesoramiento sobre el sector ofrecido en una Web constantemente visitada, es decir ampliar el hecho de la transacción hasta un nivel que sea transacción y relación entre dos intereses complementarios
Posicionarnos como un proveedor cumplido:
Posicionarnos como la empresa que siempre cumple sus tiempos de entrega, siempre cumple lo que ofrece como, como alguien que esta concentre de que el tiempo para el consumidor de nuestros tiempos es un bien tan preciado que exige venta y servicio con puntualidad y eficiencia
#5 by Hoteles baratos on 13 septiembre 2009 - 7:45 pm
Hola Albert. Hay que pensar que ciertos intermediarios online consiguen posicionar a los hoteles que proveen (y a sí mismos)en los buscadores, de manera que cuando alguien busca el nombre de un hotel, los primeros links son las páginas de agregadores, agencias online, etc., donde se habla de ese hotel. Pero indudablemente es cierto que un hotel o cadena de hoteles, debería definir como parte de su estrategia, el plan de intermediación que va a seguir, donde usará recursos propios, dónde recursos externos, y cómo vigilará que cada uno de esos recursos consiguen resultados.
#6 by Villa de Ayora on 17 noviembre 2009 - 4:39 pm
Creo que si sacaran cuentas, “con lo que se gastan”, los mismo hoteles podían tener muchas más reservar contratando algún seo, el problema es con las centrales de reservas y portales tienen copado el sector gracias a las ganancias que tienen, quizás sea el atajo mejor el que te manden clientes y darles el porcentaje sin preocuparse.
#7 by CasaRuralUrbasa on 16 enero 2011 - 1:38 pm
Desintermediar o no Desintermediar – http://tinyurl.com/ycdeolh @albertbarra
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