Comentarios en: Desintermediar o no Desintermediar http://www.albertbarra.com/distribucion-hotelera/desintermediar-o-no-desintermediar/ Distribución Hotelera, Estrategias de Venta Online, Marketing Hotelero, Reputación Online, Marketing 2.0 para hoteles y Cadenas Hoteleras, Medios Sociales, Revenue Management, CRM y Turismo 2.0 Tue, 16 Mar 2010 22:57:23 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 Por: Villa de Ayora http://www.albertbarra.com/distribucion-hotelera/desintermediar-o-no-desintermediar/comment-page-1/#comment-5894 Villa de Ayora Tue, 17 Nov 2009 15:39:25 +0000 http://www.albertbarra.com/?p=1310#comment-5894 Creo que si sacaran cuentas, "con lo que se gastan", los mismo hoteles podían tener muchas más reservar contratando algún seo, el problema es con las centrales de reservas y portales tienen copado el sector gracias a las ganancias que tienen, quizás sea el atajo mejor el que te manden clientes y darles el porcentaje sin preocuparse. Creo que si sacaran cuentas, “con lo que se gastan”, los mismo hoteles podían tener muchas más reservar contratando algún seo, el problema es con las centrales de reservas y portales tienen copado el sector gracias a las ganancias que tienen, quizás sea el atajo mejor el que te manden clientes y darles el porcentaje sin preocuparse.

]]> Por: Hoteles baratos http://www.albertbarra.com/distribucion-hotelera/desintermediar-o-no-desintermediar/comment-page-1/#comment-5796 Hoteles baratos Sun, 13 Sep 2009 18:45:57 +0000 http://www.albertbarra.com/?p=1310#comment-5796 Hola Albert. Hay que pensar que ciertos intermediarios online consiguen posicionar a los hoteles que proveen (y a sí mismos)en los buscadores, de manera que cuando alguien busca el nombre de un hotel, los primeros links son las páginas de agregadores, agencias online, etc., donde se habla de ese hotel. Pero indudablemente es cierto que un hotel o cadena de hoteles, debería definir como parte de su estrategia, el plan de intermediación que va a seguir, donde usará recursos propios, dónde recursos externos, y cómo vigilará que cada uno de esos recursos consiguen resultados. Hola Albert. Hay que pensar que ciertos intermediarios online consiguen posicionar a los hoteles que proveen (y a sí mismos)en los buscadores, de manera que cuando alguien busca el nombre de un hotel, los primeros links son las páginas de agregadores, agencias online, etc., donde se habla de ese hotel. Pero indudablemente es cierto que un hotel o cadena de hoteles, debería definir como parte de su estrategia, el plan de intermediación que va a seguir, donde usará recursos propios, dónde recursos externos, y cómo vigilará que cada uno de esos recursos consiguen resultados.

]]> Por: Juan carlos http://www.albertbarra.com/distribucion-hotelera/desintermediar-o-no-desintermediar/comment-page-1/#comment-5724 Juan carlos Sat, 22 Aug 2009 00:32:59 +0000 http://www.albertbarra.com/?p=1310#comment-5724 La forma en la que los cyberclientes nos percibirán y la forma de mostrarnos diferentes que la competencia. Únicos y preferidos, brindando un valor especial que al recurrir a la competencia sienten que no lo tienen o que al tenerlo no perciben la misma gratificación en comparación a nosotros. Si tenemos que definir Quienes somos para nuestro pasajero? Será prioritario saber quién es ese pasajero? Y para ello es necesario saber el tipo de pasajero a quien debemos dirigirnos para diseñar nuestro valor diferenciador. Para diseñar un traje a su medida en forma de experiencia, para lo que necesitamos saber cuáles son esas medidas. ¿Quién es nuestro pasajero? ¿Qué perfil tiene? ¿Qué busca? ¿Qué problemas tiene? ¿Cómo vive su vida? ¿Cómo espera la experiencia? ¿Qué medios considera más accesibles? Una vez definidos estos aspectos debemos determinar la imagen que queremos que este cliente tenga de nosotros. Ganar un espacio en su mente tan accesible que cuando alguien haga referencia a un destino que necesite sea el nuestro el que le llega inmediatamente. Que exista un vínculo realmente próximo a nosotros. Que al pensar en algúna gratificación nos vea a nosotros como la primera opción Bien para definir este concepto debemos determinar primero ¿Qué es aquello que hacemos mejor que nadie? ¿Cómo comunicamos aquello que sabemos hacer mejor? ¿Hemos mejorado en aquel aspecto en el que somos buenos? ¿Internamente que áreas de nuestro hotel han aportado mayores iniciativas? ¿Qué es aquello en lo que somos únicos? ¿Qué es aquello que ofrecemos como nadie más puede hacerlo? Esto dependerá de cada caso en particular. Internet es un entorno extremadamente competitivo, debemos posicionarnos como el mejor, y para esto debemos recurrir a mucha creatividad, si nos posicionamos como generalitas tenemos muy poca posibilidad de resaltar en el entorno virtual, por tanto nuestro posicionamiento especializado con el que ingresemos al mercado de Internet deberá ser tan bien planificado que nos permita competir con el universo de Internet. Y ¿Cómo posicionarnos como diferentes? Bien es que cuando ingresamos a una tienda a comprar flores lo que hacemos es realizar una transacción, entregar el dinero y recibir las flores, momento en el que termina la transacción y esperamos a que el cliente regrese en el próximo momento que requiera las flores. Es decir estamos iniciando una relación comercial, dejando un espacio vació hasta la próxima transacción que esperamos sea lo mas pronto posible. Bien en Internet el caso seria: Posicionarnos como un servicio adicional: Vendo las flores, obtengo el e-mail del cliente, le envió un correo anunciando productos nuevos cuando surgen, le envió un correo recordando 2 días antes de su aniversario de casados, le envió un correo felicitándolo en el día de su aniversario. y decirle que en ese especial momento estamos presentes, le envió recursos de novedades en cuanto a los diferentes tipos de flores se refiere, le envió correos luego de la primera compra y como bienvenida, le ofrezco suscribirse a nuestro boletín. En mi Web le ofrezco una guía en cuanto a los tipos de flores de su preferencia, así como información general nuestra Posicionarnos como una autoridad en el tema: En Internet tenemos la oportunidad de enviar y crear productos adicionales que no necesariamente serán comercializados, sino que tienen la función de proyectarnos como una autoridad en el tema, y si somos autoridad en el tema ¿no tenemos acaso las mayores posibilidades de vender? a todos nos gusta escuchar a quienes mas saben, de esa forma nos sentimos cercanos a nuestros objetivos estos productos pueden ser información sobre el servicio en cuestión, listas de recursos del sector, asesoramiento sobre el sector ofrecido en una Web constantemente visitada, es decir ampliar el hecho de la transacción hasta un nivel que sea transacción y relación entre dos intereses complementarios Posicionarnos como un proveedor cumplido: Posicionarnos como la empresa que siempre cumple sus tiempos de entrega, siempre cumple lo que ofrece como, como alguien que esta concentre de que el tiempo para el consumidor de nuestros tiempos es un bien tan preciado que exige venta y servicio con puntualidad y eficiencia La forma en la que los cyberclientes nos percibirán y la forma de mostrarnos diferentes que la competencia. Únicos y preferidos, brindando un valor especial que al recurrir a la competencia sienten que no lo tienen o que al tenerlo no perciben la misma gratificación en comparación a nosotros.
Si tenemos que definir
Quienes somos para nuestro pasajero?
Será prioritario saber quién es ese pasajero?
Y para ello es necesario saber el tipo de pasajero a quien debemos dirigirnos para diseñar nuestro valor diferenciador. Para diseñar un traje a su medida en forma de experiencia, para lo que necesitamos saber cuáles son esas medidas.

¿Quién es nuestro pasajero?

¿Qué perfil tiene?

¿Qué busca?

¿Qué problemas tiene?

¿Cómo vive su vida?

¿Cómo espera la experiencia?

¿Qué medios considera más accesibles?

Una vez definidos estos aspectos debemos determinar la imagen que queremos que este cliente tenga de nosotros. Ganar un espacio en su mente tan accesible que cuando alguien haga referencia a un destino que necesite sea el nuestro el que le llega inmediatamente. Que exista un vínculo realmente próximo a nosotros. Que al pensar en algúna gratificación nos vea a nosotros como la primera opción

Bien para definir este concepto debemos determinar primero

¿Qué es aquello que hacemos mejor que nadie?

¿Cómo comunicamos aquello que sabemos hacer mejor?

¿Hemos mejorado en aquel aspecto en el que somos buenos?

¿Internamente que áreas de nuestro hotel han aportado mayores iniciativas?

¿Qué es aquello en lo que somos únicos?

¿Qué es aquello que ofrecemos como nadie más puede hacerlo?

Esto dependerá de cada caso en particular.

Internet es un entorno extremadamente competitivo, debemos posicionarnos como el mejor, y para esto debemos recurrir a mucha creatividad, si nos posicionamos como generalitas tenemos muy poca posibilidad de resaltar en el entorno virtual, por tanto nuestro posicionamiento especializado con el que ingresemos al mercado de Internet deberá ser tan bien planificado que nos permita competir con el universo de Internet.

Y ¿Cómo posicionarnos como diferentes?

Bien es que cuando ingresamos a una tienda a comprar flores lo que hacemos es realizar una transacción, entregar el dinero y recibir las flores, momento en el que termina la transacción y esperamos a que el cliente regrese en el próximo momento que requiera las flores. Es decir estamos iniciando una relación comercial, dejando un espacio vació hasta la próxima transacción que esperamos sea lo mas pronto posible.

Bien en Internet el caso seria:

Posicionarnos como un servicio adicional:

Vendo las flores, obtengo el e-mail del cliente, le envió un correo anunciando productos nuevos cuando surgen, le envió un correo recordando 2 días antes de su aniversario de casados, le envió un correo felicitándolo en el día de su aniversario. y decirle que en ese especial momento estamos presentes, le envió recursos de novedades en cuanto a los diferentes tipos de flores se refiere, le envió correos luego de la primera compra y como bienvenida, le ofrezco suscribirse a nuestro boletín. En mi Web le ofrezco una guía en cuanto a los tipos de flores de su preferencia, así como información general nuestra

Posicionarnos como una autoridad en el tema:

En Internet tenemos la oportunidad de enviar y crear productos adicionales que no necesariamente serán comercializados, sino que tienen la función de proyectarnos como una autoridad en el tema, y si somos autoridad en el tema ¿no tenemos acaso las mayores posibilidades de vender? a todos nos gusta escuchar a quienes mas saben, de esa forma nos sentimos cercanos a nuestros objetivos estos productos pueden ser información sobre el servicio en cuestión, listas de recursos del sector, asesoramiento sobre el sector ofrecido en una Web constantemente visitada, es decir ampliar el hecho de la transacción hasta un nivel que sea transacción y relación entre dos intereses complementarios

Posicionarnos como un proveedor cumplido:

Posicionarnos como la empresa que siempre cumple sus tiempos de entrega, siempre cumple lo que ofrece como, como alguien que esta concentre de que el tiempo para el consumidor de nuestros tiempos es un bien tan preciado que exige venta y servicio con puntualidad y eficiencia

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