Durante los últimos años, un buen número de empresas han lanzado distintos tipos de motores de reservas de pantalla única, o también conocidos como “one-screen” como un concepto innovador y completamente opuesto a los sistemas de reservas “por pasos” tradicionales (Expedia.com, Atrapalo.com, Hotelius.com…) Este tipo de sistema de pantala única han sido considerados durante este tiempo como vanguardistas e incluso se llegó a afirmar que incrementan los ratios de conversión de la página web de un hotel. Claro está que la confusión en el sector hotelero está más que justificada, y en repetidas ocasiones se me ha preguntado a la hora de tomar una decisión de entre sistemas de reservas de “pantalla única” o “por pasos.
¿Qué es mejor, un sistema de “pantalla única” o un sistema “por pasos”?
Una vez analizados todos los aspectos de ambos sistemas, y claro está que, entendiendo por un sistema “por pasos” a un sistema reconocido y de mercado, me atrevo a confirmar que los sistemas “por pasos” son los adecuados para la página web de un hotel, o cadena hotelera.
Las razones por las que me atrevo a confirmarlo son:
Standard Sectorial:
- Los sistemas por pasos (de hasta un máximo de 5 pasos) se han constituido como un standard en el sector. Durante más de 10 años, los usuarios hemos estado usando estos sistemas para realizar reservas.
- Todas las cadenas hoteleras internacionales usan este tipo de sistemas, al igual que también lo hacen líneas aéreas y compañías de alquiler de coches.
- Todos (o casi todos) los intermediarios online usan este tipo de sistemas de reservas (Expedia, Atrapalo, Hotelius, Rumbo).
Hábitos de Compra Online:
- Millones de personas en todo el mundo han hecho, y están haciendo reservas de hotel en los sistemas actuales, es decir, millones de personas están habituadas a reservar en sistemas “por pasos”.
Usabilidad:
- Los sistemas multi-pasos son más agradables a la vista, dado que van mostrando la información a medida que se precisa, poco a poco.
- Los sistemas de pantalla única dan sensación de condensación de contenidos dado que toda la información debe incluirse en una sola página. Ello hace que el usuario deba concentrarse excesivamente para leer detenidamente toda la información. El efecto cansancio, puede hacer que fácilmente el usuario opte por abandonar la página de reservas.
- El propio formato de la página puede llegar a confundir: ¿Debemos empezar por la derecha o por la izquierda? ¿Por filas o por columnas? Hotusa a pesar de ello, ha resuelto bien este problema encasillando los procesos por pasos, aunque estén en una única pantalla.
- Dada la escasez de espacio, los sistemas de pantalla única no disponen de forma alguna, o disponen de muy pocas maneras de diferenciarse en los tipos de habitación, descripciones, paquetes especiales, que los diferencien de lo ofrecido a través de intermediarios online.
Velocidad de Carga y Bloqueadores de Flash:
- Los sistemas de pantalla única están desarrollados en flash, lo que los puede hacer algo pesados a la hora de cargar.
- Los bloqueadores de flash, bloqueadores de pop-ups, y los sistemas de seguridad pueden hacer imposible que se cargue el sistema de reservas, por no mencionar que es necesario tener instalado el plugin reproductor de flash, para el tipo de navegador que se está utilizando.
Buscadores:
- Los sistemas de pantalla única (construidos en flash) son invisibles a la vista de Google y los demás buscadores y sus páginas no pueden optimizarse.
- Al estar construidos en flash, los sistemas analíticos de tráfico Web, como Google Analytics no pueden recabar datos de la navegación del usuario.
Cuestiones de Confianza
- Los sistemas “por pasos” permiten incluir, a lo largo del proceso de reservas, información que de confianza al usuario para finalizar la reserva (Mejor Precio Garantizado, Página Segura, Tratamiento de los Datos Personales, Número de atención telefónica, etc)
Hagamos lo que hacen los mejores:
- Marriott—El Lider mundial, entre todas las marcas hoteleras en cuanto a distribución directa utiliza un sistema “por pasos”. Cabe recordar que Marriott realiza el 80% de sus ventas online a través de la página corporativa. El 20% restante a través de intermediarios online.
- Bookings–El lider europeo en cuando a intermediarios online y cuyo sistema está considerado el mejor del mundo tiene un sistema por pasos.
- En España, Hotelius, Atrapalo, Muchoviaje, QueHoteles, y Rumbo tienen sistemas “por pasos” y yo, no he sido capaz de localizar ningún intermediario online que ofrezca un sitema de pantalla única. Del mismo modo lo tienen las principales cadenas hoteleras españolas, como Catalonia, H10, NH, Sol Melia y Eurostars
En cualquier caso, la decisión de adoptar un tipo de sistema u otro dependerá de muchos factores y valdría la pena analizar las razones por las que vale la pena apostar por un tipo de sistema.
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