El inexplicable cambio en la forma de pago de Lastminute y Travelocity a los hoteles 
Con cara de estupor me quedo cuando en conversaciones con clientes me indican sobre la comunicación recibida de Travelocity / Lastminute.
La cuestión es que GE Money’s Corporate Payment Services, el proveedor de vPayment utilizado por Travelocity y Lastminute para la conciliación y pago de reservas a los hoteles, ha sido adquirido por American Express.
Con esta nueva adquisición por parte de American Express, se indica a los hoteles que a partir de ahora los pagos serán realizados de forma no negociable a través de la cuenta de comercio de American Express del hotel.
¿Qué es lo que esto conlleva? Que si bien hasta la fecha las comisiones bancarias por cobros mediante tarjeta de crédito Visa y/o MasterCard eran negociables con las entidades bancarias en base al volúmen de transacciones, historial y/o cualquier cuestión que la entidad bancaria estimara oportuno, podían oscilar entre en 1 y 1,5% del importe cobrado.
Ahora bien, con la adquisición por parte de American Express la actitud de Travelocity / Lastminute me parece un tanto extraña en cuanto se obliga a partir de ahora a recibir los cobros mediante dicho medio de pago, cuyas condiciones son sustancialmente superiores mas caras para los establecimientos hoteleros. Es decir de un 2,7% a 3% del importe a percibir, diferencia que Lastminute y Travelocity no muestran la menor intención de asumir de sus ingresos, trasladándola al establecimiento.
En momentos difíciles donde los establecimientos hoteleros deben mirar muy mucho la rentabilidad cliente a cliente y en las que en el mercado se cuestiona la intermediación y el valor de la misma, las opciones que tiene el hotelero no son muchas:
- Asumir el incremento en costes de intermediación.
- Repercutir dicho coste adicional de intermediación sobre las tarifas cargadas a Lastminute y Travelocity.
- No pasar por el aro y cerrar la disponibilidad a dichas Agencias Online, para dejar que sean otros que vendan sus habitaciones.
Así que así están las cosas, pero no creo que los hoteles vean con buenos ojos dicha actitud y que no se haga nada en su favor. ¿Porqué siempre tienen que salir perdiendo los hoteles?
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Agencias Online, American Express, Lastminute, Travelocity
Este articulo fue creado el Lunes, Marzo 16th, 2009, 9:30 pm y se encuentra en la categoria Canales Online, Distribución Hotelera, Hoteles.
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#1 por Cristina - Marzo 17th, 2009 a las 11:08
Lo bueno del caso Albert, es que no te informan del cambio. De repente han pasado a pagar con Amex y punto pelota. Lo que dices, por qué siempre nos toca recibir a los hoteles???
#2 por Travel 2.0 - Marzo 17th, 2009 a las 11:18
Hola Albert,
muy clarito y muy bien explicado. Solo una cuestión: Si no me equivoco Travelocity/Lastminute funciona cargando tarifas netas y ellos incrementan un X% (suele ser 20%) de forma que la tarifa resultante de cara al público esté en paridad.
Si es así no creo que los hoteleros tengan la opción segunda que planteas de repercutir el coste en las tarifas cargadas ya que no se respetaría el otro gran abuso que se hace contra los hoteles que es la paridad de tarifas.
Para repercutir de alguna forma, sería negociando ese porcentaje (que lo veo duro, duro) pero puede ser opción.
Gracias por tu gran blog.
Saludos.
#3 por Albert Barra - Marzo 17th, 2009 a las 11:55
Gracias Travel 2.0 siempre se pueden poner netas mas altas.
#4 por Sabria - Marzo 17th, 2009 a las 12:35
Opción 3 sin dudarlo. Nosotros, que somos pobres, rescindimos contrato con Lastminute cuando sin ningún argumento quisieron aumentarnos el mark up del 20% al 25%. Eso fue en 2007. No hay que bajarse los pantalones más allá de las rodillas :-)
Precisamente, en la última entrada de mi blog hablaba de ventas, costes, comisiones y márgenes.
#5 por Rafa - Marzo 17th, 2009 a las 12:43
Albert, estoy con Travel 2.0, no se pueden poner netas más altas porque si no no cumples con la paridad de precios dado que el margen que ellos aplican es fijo. Es lo de menos, en cualquier caso buena información.
#6 por Albert Barra - Marzo 17th, 2009 a las 13:59
Exacto Sabria, por que de bajarse más los pantalones, uno puede quedarse con el c…. al aire.
#7 por Albert Barra - Marzo 17th, 2009 a las 14:03
Rafa, vamos a ver. La paridad la rompen ellos al incrementar sus márgenes a veces hasta un 25%. ¿Por que cuando algunas puntocom incrementan sus margenes, para mantener la paridad toca bajar el precio neto que se les da?
#8 por 1001Lugares - Marzo 19th, 2009 a las 10:25
Interesante Post. Creo que Lastminute/Travelocity deberían aplicar un poco más la Inteligencia emocional con sus proveedores y ya que imponen el pago a través del sistema de American Express deberían asumir ellos el incremento de costes.
#9 por Jose Antonio Linares - Marzo 20th, 2009 a las 00:00
Pues yo también soy de los que no entiede cómo se puede trasladar ese coste subiendo tarifas netas Y sin romper la paridad de tarifas. A los hoteles nos cuesta Dios y ayuda estar al día en todos los portales y más cumpliendo paridad. Yo que trabajo con muchos portales ya he tenido caso de toques de advertencia y congelación por no estar en paridad y desde luego no me voy a arriesgar a subir una neta que, como bien dicen por ahí arriba, al aplicarle el margen voy a estar fuera de paridad. Además otra cosa, si me ponen un coste mayor a las transacciones por tarjeta y subo las tarifas el coste de transacción por reserva también va a estar incrementado. Las matemáticas no fallan. Un saludo.
#10 por Ringo - Marzo 20th, 2009 a las 12:26
El tema de la paridad empieza a ser un lastre para la venta on line. Estamos más pendientes de no tener disparidad que de hacer bien hechas las propuestas de precios.
Y por lo que se refiere a lastminute, no se de que nos extrañamos, ellos tienen la sarten por el mango y nosotros no hacemos más que quejarnos. En los 2 últimos años tanto Booking.com, como HRS, nos han engañado, con su cambios de publicar precios con IVA y tener que pagar la comisión sobre el precio publicado, o sea con IVA.
Y que ha ocurrido señores, que todos lo hemos aceptado como corderillos. Y ahora así estamos que viene LAstminute y nos dice obligado AMEX y lo tenemos que aceptar, para no tener que dar todo el pescado a un portal como Booking o Expedia.. que se estan comiendo el mercado on line.
Malos tiempos para exigencias por parte de los portales de Internet.
Pero como siempre gracias a gente como Albert Barra, tenemos derecho al “pataleo”.