El tracking de Conversiones en los Sistemas de Reservas Online 
Insisto a diario a nuestros clientes potenciales sobre la necesidad de disponer de un sistema de tracking conversiones en el sistema de analítica de tráfico. Siendo Google Analytics el sistema dominante en el mercado, me resulta extraño que muy pocos sistemas de reservas han logrado incorporar el Tracking de Conversiones de eCommerce de Google Analytics. De todos modos, entiendo las dificultades que dichos proveedores encuentran dada la poca documentación existente y la complejidad de dicha implementación.
Ello nos ha llevado en HotelJuice a asistir a varios proveedores a implementar dicho sistema de tracking o en su defecto utilizar sistemas alternativos que nos permiten medir eficazmente el origen de cada una de las reservas realizadas en la página web de un hotel.
Como me dijo una vez un cliente la diferencia de tenerlo a no tenerlo estriba en:
Que te cambia la vida
Entiendo el razonamiento, de este cliente pues saber la efectividad real de todas y cada una de las acciones encaminadas a generar tráfico permite enfocar de forma 100% eficaz toda la estrategia online:
- Campañas de Pay per Click, ¿son eficaces o nos están robando el dinero?
- Posicionamiento en Buscadores, ¿que búsquedas generan reservas y cuales no tantas?
- Email Marketing, ¿que Newsletters y que tipo de enlaces generan reservas y cuales no?
- Campañas de Banners en otros sitios Web, ¿Tienen retorno, y en su caso, cuales?
- Marketing en Redes Sociales, saber si ciertamente existe un ROI directo de nuestras acciones en Facebook y si vale la pena disponer de un perfil activo en Twitter.
y un largo etcétera que hace que no me quepa en la cabeza hacer el trabajo que hacemos sin un sistema de medición. Llámame obseso o tal vez Norton & Kapland tenían razón.
Claro está que en caso contrario, siempre podemos hacerlo de otra forma:
- A ciegas, sin saber el rendimiento de nuestras inversiones en marketing.
- Creyéndonos lo que nos digan.
- No hacer nada.
Tal como están las cosas a nivel económico, mejor hacer algo.
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Distribución Hotelera, Google Analytics, Marketing Hotelero, Sistemas de Reservas Online
Este articulo fue creado el Lunes, Febrero 8th, 2010, 11:28 pm y se encuentra en la categoria Distribución Hotelera, Email Marketing, Google, HotelJuice, Marketing Online, Marketing en Buscadores, SEO - Posicionamiento en Buscadores, Sistemas de Reservas Online.
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#1 por KIM MASAS - Febrero 13th, 2010 a las 09:26
Apreciado Albert,
Totalmente de acuerdo en tu opinión.
Creo que el próximo jueves nos dará una charla en nuestra cadena, Guitart Hotels.
Espero tener el gusto de comentarte éste y otros temas en persona.
KIM
#2 por Oscar - Marzo 12th, 2010 a las 01:29
La cuestión no es solo integrarlo dentro del sistema de reservas, cosa trivial y que si no se hace es por dinero -el que pides por ponerlo.
El asunto es configurarlo correctamente, y aquí es donde faltan: A) profesionales; B) ganas de pagarlos.
Muchas veces, y lo digo por experiencia con cadenas medianas/grandes, no se hace correctamente y la misma reserva se acredita a la campaña equivocada.
Pongamos un ejemplo: un newsletter de TravelZoo trae una gran cantidad de visitas, se lo piensan, y vuelven por el PPC de Google tecleando http://www.nombrehoteles.com. Por defecto se asigna al último pero… ¿debería? ¿O debería, por lo menos, quedar registro de quien mando la primera visita?
La norma es que el último click manda (y así lo registra GA en la mayoría de los casos), pero también es importante saber de donde vino el penúltimo click del mismo usuario. Al principio no, pero a la larga es una información imprescindible.
Y esto es solo un ejemplo: hay que saber registrar la información y, además, interpretarla.
Es un perfil muy poco valorado y, si bien lo entiendo en pequeñas cadenas, en grandes y con gran volumen, que gastan importes considerables en publicidad, es imprescindible como inversión de futuro.