Podía haber puesto un título a este artículo algo mas llamativo como “Recetas Mágicas para que los Hoteles salgan de la Crisis”, “llenar un hotel en tiempos de crisis”, pero no tengo la receta, y soy consciente de lo complejo que resulta llenar un hotel.
La situación actual ha desencadenado inquietudes en un gran número de establecimientos hoteleros, que buscan una salida a su inventario experimentando en Internet y probando lo que les han sugerido como la píldora mágica para sus problemas de ocupación y su cuenta de resultados.
Entonces:
- Vemos Hoteles dándose de alta en Facebook, y conectando con personas de forma masiva. Lo cual no es malo, pero no es ninguna solución.
- Vemos Hoteles, haciendo amigos en Twitter, lo cual tampoco es malo, pero tampoco soluciona nada.
- Vemos Hoteles, subiendo vídeos en Youtube, pues les han dicho que es el sitio donde ahora se buscan hoteles, pero ¿cuantos?
Vemos muchas cosas, que requieren esfuerzo, sacrificio, recursos, que hoy por hoy, no sirven para nada si antes no se han resuelto muchas otras cosas. De hecho no hay nada de innovador en todo ello.
Lo lamentable es que la falta de resultados a corto plazo, que es justamente donde se encuentran los problemas, causan el desánimo del hotelero, y con ello el abandono de su marketing relacional, para pasar a competir en precio de forma desesperada.
No hay lugar a la experimentación ante situaciones desesperadas como la que se encuentran la inmensa mayoría de hoteles del mundo. Hacer las cosas bien, dedicarle tiempo, esfuerzo y cierto grado de paciencia puede ser la solución.
Posicionar, Convertir y Fidelizar han de ser las verdaderas máximas de hoy en día y donde hay que empezar a experimentar.
Posicionarse en aquellos frentes donde sabemos que se encuentran nuestros clientes. Ello incluye Centrales de Reservas, Touroperadores y Agencias de Viajes, Agencias Online, y Buscadores. Cuando nos sobre tiempo y dinero, y sobretodo seamos capaces de convertir ya nos posicionaremos en otros frentes. Es aquí cuando debemos hablar de Optimización para Buscadores, de Benchmarking, etc.
Convertir en reservas todo el tráfico derivado del posicionamiento por el que hemos trabajado. Unas conversiones serán directas y otras mediante intermediarios. No hay que sufrir por ello, el mercado es así, y no vamos a ser nosotros quienes lo vayamos a cambiar. Para convertir en mercados intermediados hará falta gestionar determinadas variables, como precio óptimo, competencia y contenido. Para convertir en nuestro propio sitio web, precisaremos que nuestro usuario no se pierda, seamos claros, sinceros y directos. Debemos ser capaces de medir el resultado de todas y cada una de las acciones que desarrollemos en nuestros canales de venta.
Fidelizar a nuestros clientes ofreciéndoles una experiencia súblime, acorde a sus expectativas, ni más ni menos, que en gran medida estarán vinculadas al precio. Que vean cumplidas todas y cada una de nuestras propuestas, para que seguidamente nuestra reputación funcione a nuestro favor.
Lo sé, así ha sido toda la vida, dirán algunos. Yo creo que así va a ser a partir de ahora.
#1 por Javier Jimenez - Mayo 2nd, 2009 a las 14:07
Aunque me gustaria comentarlo con mas detalle estoy muy de acuerdo con todo lo que comentas. Hay que comenzar por el abc y muchos no lo han hecho. A veces, como dije en un post, el abc implica incluso las fotografias. Muchos hoteles ni si quiera saben lo que es el revenue ni tienen bases de datos, ni incluso motor. Ante estos casos, es evidente que deben hacer cosas ya, pero comenzando por el principio y con cierta paciencia. Mientras tanto, como bien comentas, aprovechar la fuerza e implantacion de los distribuidores puede ser una salida a corto plazo. En definitiva, marketing mix, ordenado y priorizado. Y sin olvidar que el ano que viene querremos que vuelvan y nos recomienden.
#2 por Eduardo Florido - Mayo 2nd, 2009 a las 15:28
@albertbarra:
Twitter: Dell vendió 1.000.000 de ordenadores usando twitter
http://www.enriquedans.com/2008/12/un-millon-de-dolares-usando-twitter.html
Igual esos hoteleros tienen algo de razón.
#3 por Albert Barra - Mayo 2nd, 2009 a las 16:51
Eduardo, precisamente Artículos como el de Enrique que comentas son los que contribuyen a crear falsas expectativas. No dudo de la posibilidad de convertir a Twitter en un canal, algunos clientes nuestros ya lo han hecho, yo dudo de la capacidad de un hotelero medio sin experiencia a conseguirlo. Marriott lo consiguó, convirtiendo el Blog de Bill Marriott en un Canal de Venta.
Por ello, en medio de la situación actual, creo que es mejor y mas fácil consolidar los canales actuales, y no experimentar con gaseosa.
#4 por Eduardo Florido - Mayo 3rd, 2009 a las 12:26
Los hoteleros pueden abrirse una cuenta en Twitter y subir videos a Youtube sin necesidad de que nadie de fuera venga a explicarselo. Los “expertos” son prescindibles.
#5 por Albert Barra - Mayo 3rd, 2009 a las 15:47
De eso no me cabe la menor duda.
#6 por Gustavo - Mayo 10th, 2009 a las 18:52
Muy bueno el blog, soy nuevo por aqui y me gustaria comentar esta noticia ya que tengo alguna experiencia en internatr convercer a hoteleros en hacer campañas de publicidad.
Nuestra empresa ofrece mostrar el hotel a travez de nuestro sitio y realizando acciones y alianzas puntuales. Sabemos que el coste de invertir en publicidad en europa para un hotel de latinoamerica es altisimo en foma idendiente. Pero no hay forma de convercerlos que una estrategia a mediano o largo plazo es mas rentable y mas economica desde el punto de vista financiero. Y ahora que la crisis existe les agarra a todos el apuro por salir a ganar mercado.
He recibido contestaciones como que ” les mandamos un folleto y saquen fotocopias”. Creo que hay mucho improvisado en el mercado
saludos y gracias por el espacio
Gustavo
#7 por bea - Septiembre 3rd, 2009 a las 10:59
¡Se puede decir más alto, pero no más claro! Me estoy leyendo tu blog de pe a pa… no tiene desperdicio.