Creo también que se le está llenando a la gente la cabeza con temas como redes sociales, web 2.0, etc….cuando estas herramientas son un extra y un complemento y que no todas las empresas – negocios pueden acceder a ellos

Pero creo, que independientemente del canal que se elija, debemos hacer un estudio pormenorizado de la rentabilidad de todos los canales, estudiar el perfil de cliente de ese canal y sobretodo como actua cada canal en tu destino.

Tengo muy claro que el cliente de bookings.com es un cliente que busca básicamente alojamiento y en régimen básico, frente a otras que estan mas especializadas en destinos de vuelo+hotel, u otras de destinos de escapadas con hotel+servicio complementario.

Cada una tiene su peculiaridad y esto transmite al usuario que materialice las reservas a través de un portal u otro, y a su vez que los resultados de conversión en nuestros hoteles sean tan dispares como los que comenté en mi pasado post.

Por ello creo, que cada portal tiene su público y este público esta estrechamente relacionado con cada mercado.

Creo que para un mercado urbano, la competencia de las punto.coms son más elevadas y efectivamente el trabajar la paridad debe ser esencial para conseguir negocio. Pero para otro tipo de destinos, entre los que incluyo el mio, los planteamientos son diferentes, ya que este hecho lo he constatado con directores de hotel del mismo destino que les sucede exactamente igual.

Raimundo, muchas gracias. A pesar de todo te digo que ese 90% es de máximo riesgo como apunrta Fermín. Te aconsejo leer los artículos que vendrán.

Saludos

Por otro lado el depender al 90% de un solo canal te va a hacer mas vulnerable a sus negociaciones, siempre obligandote a reducir tus tarifas para mantener la cuota, es una pena ver como los TTOO siguen haciendo esto…

Me parece una reflexión bastante interesante la que haces, y desde mi punto de vista como director de hotel, me gustaria reflexionar en voz alta sobre tu post.

En la actualidad nos encontramos con un verdadero torrente de información sobre innovación frente a la crisis, nuevos modelos de comunicación hacia el cliente, web 2.0 y nuevas herramientas de comercialización y comunicación on line.

Y particularmente, estoy a favor de ello, pero quizás deberiamos empezar el diálogo con nuestros clientes desde nuestro hotel.

De que vale invertir tiempo y dinero en comunicarnos a traves de medios sociales con nuestros clientes reales y potenciales cuando somos incapaces de crear estructuras de comunicación eficientes con nuestros clientes dentro de nuestro propio hotel????

De que vale invertir en fantasticos Motores de Reservas en nuestra web, y en el diseño de la web para captar nuevos clientes, cuando tecnologicamente no tenemos software avanzado en nuestro gestión diaria del hotel, CRM apropiados para fidelizar a los clientes que ya tenemos en nuestro hotel?????

No seria màs conveniente invertir primero en este tipo de tecnologica y en recursos humanos para el servicio que demandan dentro de nuestros establecimientos????

Particularmente, creo que este deber ser el inicio para cualquier planteamiento posterior, y por mi experiencia hotelera, pienso que pocos hoteles en este pais tienen estos planteamientos iniciales ya conseguidos.

En cuanto a la politica de precios y distribución que indicas en tu post, Albert, pienso que cada hotel tiene o debe lograr su posicionamiento en el mercado y a partir de esta estrategia, marcar las politicas precisas para su producto. La distribución es esencial a travès de intermediarios pero cada uno debe analizar si la paridad de precios dentro de cada segmento de mercado es interesante para su producto o no. Y para ello cito mi ejemplo, mi hotel situado en un pueblo de Extremadura y con una 15 % de reservas anuales a traves de punto com, se concentran en un 90% en un sólo distribuidor. Debo ofrecer la paridad al resto de las punto com????? Bajo mi punto de vista no.

Creo basicamente que cada uno, debemos conocer nuestro mercado, como se comporta y tomar las medidas mas acertadas en politica de precios y distribución sobre estas bases, independientemente, del aluvión de informaciones que nos llegan diariamente.
Y teniendo claro que la inversión en innovación o en nuestros clientes no sólo se debe de hacer en tiempos de crisis, sino todo lo contrario debe ser una politica para todo tipo de situaciones, y como dicen por aqui, el que siembra en tiempos buenos, recoje en tiempos menos buenos…..

Un placer Albert y espero volverte ver pronto….