Cada vez estoy mas convencido de que los sitios Web de los hoteles deben posicionarse y competir el mercado actual ofreciendo al cliente una experiencia única en su proceso de reserva.
El problema estriba en conocer lo que el cliente considera una buena experiencia y en definitiva los elementos que generan su satisfacción.
La tendencia es pensar que el diseño es lo fundamental y lo que marca la diferencia pero a veces olvidamos en pro del diseño y la usabilidad, elementos tales como:
- Apostar por la simplicidad parece ser una excelente opción en la actualidad.
- Mantener un Sistema de Reservas simple, y dejar las animaciones para otras zonas de la página.
- Priorizar todo lo que conduzca a la reserva de la habitación, mantener el sistema de reservas visible a lo largo de toda la página o un enlace hacia él.
- No desviar la atención del cliente durante el proceso de reserva con información sobre el destino el tiempo u otros contenidos.
- Dar la información relevante que complementa los datos de la reserva. Horarios de Check-in, Check-out, Desayunos, etc.
A partir de aquí es cuando vale la pena invertir en Posicionamiento y Marketing Online. Hacerlo antes puede ser un derroche de dinero.
#1 by Enrique Burgos on 6 marzo 2008 - 8:21 am
En mi sector, el transporte urgente, nos encontramos con la misma problematica, lograr que el cliente haga su peticion de recogida de expediciones lo mas sencilla, clara y con el menor numero de clicks.
La parte grafica y de imagen tiene relevancia pero no en la fase de “compra” si no en la previa, impresionemos y logremos un “call to action” lo mas rapido posible…con informacion transparente…
http://www.enriqueburgos.com
#2 by Diana López on 6 marzo 2008 - 10:19 am
Muy acertado el comentario Albert.
Es la eterna lucha entre los diseñadores y los responsables de contenido y usabilidad. Aunque esta tendencia está cambiando poco a poco, todavía queda mucho camino por recorrer. Quien mejor puede abrirnos los ojos son los propios usuarios-clientes y en este sentido son bastante útiles los tests con usuarios reales, de los que se pueden sacar conclusiones muy interesantes. Si el usuario tiene el poder… Escuchémosle.
#3 by jordi ruiz on 6 marzo 2008 - 11:39 am
De lo que se trata básicamente es que el proceso de reserva sea cómodo sencillo y que no genere ninguna duda al cliente una vez ha navegado por la web y ha decidido pulsar RESERVAR. Montemos sistemas muy intuitivos que “atrapen” el proceso de compra sin que el cliente tenga que saltar de un lado a otro de la web.
Albert tienes toda la razón, olvidemos los flash y las grandes animaciones para otro apartado y simplifiquemos al máximo el proceso de compra.
Salu2
#4 by Alfredo Rivela on 12 marzo 2008 - 9:30 am
Albert, estoy muy de acuerdo en lo que dices acerca de la usabilidad, y creo que este post de un buen amigo refleja muy bien lo que acaba ocurriendo, http://bitacora.chiquiworld.com/2008/03/11/diferencias-de-usabilidad/
Un saludo
#5 by Francisco Miranda on 21 marzo 2008 - 7:06 pm
En 1998 publiqué un artículo sobre el tema y ya entonces tenía muy claro que había que ir al grano.
Desgraciadamente para la mayor parte de hoteles independientes y para algunas cadenas hoteleras el sitio web no produce ventas y encima desanima.
Lo peor del caso es que casi siempre es más barato reservar en cualquier parte que en la web del hote.