Comentarios en: La Web del Hotel y la Satisfacción del Cliente http://www.albertbarra.com/distribucion-hotelera/la-web-del-hotel-y-la-satisfaccion-del-cliente/ Distribución Hotelera, Estrategias de Venta Online, Marketing Hotelero, Reputación Online, Marketing 2.0 para hoteles y Cadenas Hoteleras, Medios Sociales, Revenue Management, CRM y Turismo 2.0 por Albert Barra Wed, 07 Jan 2009 16:40:07 +0000 http://wordpress.org/?v=2.7 hourly 1 Por: Francisco Miranda http://www.albertbarra.com/distribucion-hotelera/la-web-del-hotel-y-la-satisfaccion-del-cliente/comment-page-1/#comment-4158 Francisco Miranda Fri, 21 Mar 2008 18:06:57 +0000 http://www.albertbarra.com/canales-online/la-web-del-hotel-y-la-satisfaccion-del-cliente/#comment-4158 En 1998 publiqué un artículo sobre el tema y ya entonces tenía muy claro que había que ir al grano. Desgraciadamente para la mayor parte de hoteles independientes y para algunas cadenas hoteleras el sitio web no produce ventas y encima desanima. Lo peor del caso es que casi siempre es más barato reservar en cualquier parte que en la web del hote. En 1998 publiqué un artículo sobre el tema y ya entonces tenía muy claro que había que ir al grano.

Desgraciadamente para la mayor parte de hoteles independientes y para algunas cadenas hoteleras el sitio web no produce ventas y encima desanima.

Lo peor del caso es que casi siempre es más barato reservar en cualquier parte que en la web del hote.

]]> Por: Alfredo Rivela http://www.albertbarra.com/distribucion-hotelera/la-web-del-hotel-y-la-satisfaccion-del-cliente/comment-page-1/#comment-4154 Alfredo Rivela Wed, 12 Mar 2008 08:30:27 +0000 http://www.albertbarra.com/canales-online/la-web-del-hotel-y-la-satisfaccion-del-cliente/#comment-4154 Albert, estoy muy de acuerdo en lo que dices acerca de la usabilidad, y creo que este post de un buen amigo refleja muy bien lo que acaba ocurriendo, http://bitacora.chiquiworld.com/2008/03/11/diferencias-de-usabilidad/ Un saludo Albert, estoy muy de acuerdo en lo que dices acerca de la usabilidad, y creo que este post de un buen amigo refleja muy bien lo que acaba ocurriendo, http://bitacora.chiquiworld.com/2008/03/11/diferencias-de-usabilidad/

Un saludo

]]> Por: jordi ruiz http://www.albertbarra.com/distribucion-hotelera/la-web-del-hotel-y-la-satisfaccion-del-cliente/comment-page-1/#comment-4155 jordi ruiz Thu, 06 Mar 2008 10:39:35 +0000 http://www.albertbarra.com/canales-online/la-web-del-hotel-y-la-satisfaccion-del-cliente/#comment-4155 De lo que se trata básicamente es que el proceso de reserva sea cómodo sencillo y que no genere ninguna duda al cliente una vez ha navegado por la web y ha decidido pulsar RESERVAR. Montemos sistemas muy intuitivos que "atrapen" el proceso de compra sin que el cliente tenga que saltar de un lado a otro de la web. Albert tienes toda la razón, olvidemos los flash y las grandes animaciones para otro apartado y simplifiquemos al máximo el proceso de compra. Salu2 De lo que se trata básicamente es que el proceso de reserva sea cómodo sencillo y que no genere ninguna duda al cliente una vez ha navegado por la web y ha decidido pulsar RESERVAR. Montemos sistemas muy intuitivos que “atrapen” el proceso de compra sin que el cliente tenga que saltar de un lado a otro de la web.
Albert tienes toda la razón, olvidemos los flash y las grandes animaciones para otro apartado y simplifiquemos al máximo el proceso de compra.
Salu2

]]> Por: Diana López http://www.albertbarra.com/distribucion-hotelera/la-web-del-hotel-y-la-satisfaccion-del-cliente/comment-page-1/#comment-4156 Diana López Thu, 06 Mar 2008 09:19:36 +0000 http://www.albertbarra.com/canales-online/la-web-del-hotel-y-la-satisfaccion-del-cliente/#comment-4156 Muy acertado el comentario Albert. Es la eterna lucha entre los diseñadores y los responsables de contenido y usabilidad. Aunque esta tendencia está cambiando poco a poco, todavía queda mucho camino por recorrer. Quien mejor puede abrirnos los ojos son los propios usuarios-clientes y en este sentido son bastante útiles los tests con usuarios reales, de los que se pueden sacar conclusiones muy interesantes. Si el usuario tiene el poder... Escuchémosle. Muy acertado el comentario Albert.
Es la eterna lucha entre los diseñadores y los responsables de contenido y usabilidad. Aunque esta tendencia está cambiando poco a poco, todavía queda mucho camino por recorrer. Quien mejor puede abrirnos los ojos son los propios usuarios-clientes y en este sentido son bastante útiles los tests con usuarios reales, de los que se pueden sacar conclusiones muy interesantes. Si el usuario tiene el poder… Escuchémosle.

]]> Por: Enrique Burgos http://www.albertbarra.com/distribucion-hotelera/la-web-del-hotel-y-la-satisfaccion-del-cliente/comment-page-1/#comment-4157 Enrique Burgos Thu, 06 Mar 2008 07:21:43 +0000 http://www.albertbarra.com/canales-online/la-web-del-hotel-y-la-satisfaccion-del-cliente/#comment-4157 En mi sector, el transporte urgente, nos encontramos con la misma problematica, lograr que el cliente haga su peticion de recogida de expediciones lo mas sencilla, clara y con el menor numero de clicks. La parte grafica y de imagen tiene relevancia pero no en la fase de "compra" si no en la previa, impresionemos y logremos un "call to action" lo mas rapido posible...con informacion transparente... www.enriqueburgos.com En mi sector, el transporte urgente, nos encontramos con la misma problematica, lograr que el cliente haga su peticion de recogida de expediciones lo mas sencilla, clara y con el menor numero de clicks.
La parte grafica y de imagen tiene relevancia pero no en la fase de “compra” si no en la previa, impresionemos y logremos un “call to action” lo mas rapido posible…con informacion transparente…

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