Por que fracasan las centrales de reservas no privadas 
Publicado el 19-07-2007
en Distribución Hotelera, Marketing Hotelero, Marketing Online, Opinión
A raíz del reciente post sobre el fracaso de la central de reservas de A Coruña, y los comentarios surgidos en el Grupo Turismo 2.0 me gustaría matizar las razones por las que creo que estos proyectos no funcionan.
A lo que me refiero es al hecho de la creación de una Central de Reservas, que complementando lo que dice Rafael en el grupo, será probablemente un portal de reservas hoteleras, o un servicio de reservas hoteleras dentro de la web del ayuntamiento. Hecho que seguramente implicará que los hoteles tengan que gestionar un nuevo planning (otro más) que como otros tantos implica la dedicación de recursos y en consecuencia tiempo y dinero.
Lógicamente el desconocimiento de como funciona la venta de hoteles en Internet por parte del ente oficial de turno, hará que ese proyecto no venda, no produzca ingresos para el hotel y en consecuencia los hoteles que viendo este hecho, abandonarán la gestión por no compensar la pérdida de tiempo y dinero. Finalmente, optarán por tarifa alta (mucho más alta que la que normalmente se ofrece a los que de verdad venden) por si entra algo, y punto.
Es la historia de una y tantas “centrales de reservas” y se repite una y otra vez y que sirven para que un grupo de políticos se hagan una bonita foto, y tengan contentos a los empresarios hoteleros durante un cierto tiempo.
Mi pregunta en realidad es:
¿No sería mejor dedicar esos fondos a:
- Fomentar el uso de las Nuevas tecnologías para que esos hoteles
puedan posicionarse. - Formar a los hoteleros en técnicas que les permitan mejorar su competitividad.
- Crear conciencia sobre la importancia de la formación y la fidelización del personal para establecer sistemas de mejoras y competitividad.
- Crear sistemas de alerta sobre tendencias y novedades en el sector.
- Formar a los hoteleros sobre las herramientas de marketing online que hoy por hoy utilizan los intermediarios (contra quienes se pretendía competir)
- Dotarlos de herramientas de análisis así como datos para la toma de decisiones.
- Dotarlos en definitiva de tantas cosas que realmente les hace mucha más falta que simplemente un canal más de distribución… condenado al fracaso.
- Pero sobretodo, potenciar la promoción exterior del destino con acciones verdaderamente eficaces.
A eso es a lo que me refería. Pero claro, nada de eso genera ingresos por comisiones.
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3 Comentarios en “Por que fracasan las centrales de reservas no privadas”
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Muy interesante tu opinión, sobre todo porque creo que has metido el dedo en la llaga. En general las administraciones cuando llegan a decidirse a acometer un proyecto semejante es siempre tarde, el mercado ya está maduro y realmente no se ofrece casi nada nuevo, con lo cual el fracaso es más que probable.
Sin embargo, desde mi punto de vista, sí que existe un hueco donde las administraciones pueden cumplir una labor “social”, y es en aquellos microsectores que por tamaño y/o imposibilidad técnica no pueden distribuir sus productos adecuadamente en la red. Logicamente, son nichos no rentables para la empresa privada, pero la administración puede y debe no obtener beneficios, que no el lo mismo que dilapidar el presupuesto de los contribuyentes.
De todas formas el resto de propuestas como programa para una administración turística me parecen muy acertadas.