Francesco contestó a mi comentario en su Blog cuya respuesta cito más abajo.
No te falta razón, en realidad no me refería a que había que conformarse si los resultados son buenos. En realidad cualquier resultado es siempre mejorable… y empeorable.
Lo importante es tener la capacidad de medir y analizar lo que es más rentable.
El simple hecho de disponer de una página “que funcione bien” como tu dices no es suficiente para aumentar las ventas y reducir los costes de comercialización. Lógicamente el mercado es el que manda y cualquier consumidor preferirá comprar directamente al prestarario del servicio, el hotel en este caso, que a través de un intermediario. Pero un hotel, si bien tiene que trabajar con objetivos a medio y largo plazo, la realidad es que tiene unas habitaciones vacías, que si no las vende hoy, no las venderá, y en consecuencia afectará su cuenta de resultados. Por suerte, o por desgracia, los mecanismos que un hotel tiene para vender las habitaciones de hoy, están en manos de esos intermediarios, que, por una razón u otra si que tienen ese posicionamiento en internet que el hotel, bien sea por no saber hacer, o por no disponer de los medios, no ha conseguido.
Al final todo se reduce a una cuestióln de visibilidad, y a cualquier hotel bastaría con decirle que se encuentre en Google. Lo más probable es que deba pasar unas cuantas páginas para encontrar su página. Lo mismo que le ocurrirá a cualquier usuario.
Por lo tanto, si, hay que trabajar con cautela el medio y largo plazo, para que ese hotel, mañana esté entre los primeros resultados. Hacer eso de forma apresurada puede suponer que lo que pensábamos era un canal de venta a un coste de intermediación más bajo, es en realidad donde más hemos gastado en publicidad y asesoramiento.
Mientras tanto, hay que seguir vendiendo las habitaciones que nuestros intermediarios no han sido capaces de vender.
La respuesta de Francesco fué:
Albert,
Gracias por tu comentario (que también está publicado en tu blog), me parece interesante y no creo que nadie se tenga que sentir ofendido por ello.
Personalmente creo que los que escriben en HotelBlog.es su propio comentario, sea positivo o negativo, tengan que publicar también la dirección de su página web, si la tienen. Es importante que se identifiquen bien.
A mi sólo me molestan aquellas personas que únicamente quieren promocionar sus productos o que se firman con un nombre genérico sin apellidos y que no proporcionen nada más que permita identificarles.
Respecto a tus comentarios sobre la comercialización tengo que decir que no los comparto.
La página web es un importante canal de comercialización directa del hotel, que para poder funcionar necesita de unas tecnologías que obviamente tienen un coste. Esta opción de venta resulta en general más barata respecto a las comisiones que cobran los intermediarios.
Tú pregunta, “¿que importa cuanto vende un hotel de 4 estrellas de Barcelona en su página Web si verdaderamente consigue una ocupación del 99% y un precio medio de 170 euros?”, sin animo de ofender, me acuerda de la manera de pensar de aquellos hoteleros acostumbrados al antiguo modelo de comercialización hotelera, basado en los tour operadores y en las agencias de viajes. Estos hoteleros están acostumbrados a que les lleguen los huéspedes y a no hacer nada para captarlos directamente. Ellos piensan: ¿si el hotel tiene una ocupación superior al 80% y un buen precio medio de venta, para que molestarse en fomentar las ventas directas? Si el hotel va bien mejor no tocar nada, ¿no es así?
Una página web que funcione bien incrementa la demanda de habitaciones del hotel, lo que implica la posibilidad de subir ulteriormente el precio de estas habitaciones y sobre todo de poder prescindir, por lo menos parcialmente, de los intermediarios y de ahorrar en costes de comercialización.
Vender el 99% de las habitaciones del hotel con un precio medio de 170 euros a través de intermediarios que cobran comisiones iguales o superiores al 20% es para muchos un buen resultado; vender el 99% con un precio medio de 180 euros y una comisión media del 10% es seguramente un resultado mejor.
Si sólo consideramos el precio medio de venta y la ocupación, sin calcular los costes de comercialización, no estamos evaluando correctamente los resultados de la gestión hotelera.
La página web no es el sólo canal de comercialización, hay otros que, dependiendo del tipo de hotel, pueden ser más o menos importantes. Pero el mercado es el que manda y, según datos de la empresa Merill Lynch, en el 2010 el 45% de los productos turísticos se venderán por Internet.
Un saludo y gracias por intervenir.
Francesco Canzoniere
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