Lo del “es que esto solo sirve para hoteles de ciudad en hoteles de costa es distinto” es cansino como dirían en meneame.net. ¿que tienen de distinto los hoteles de costa españoles respecto a los resorts vacacionales de algunas partes del Caribe, Hawaii o del Sudeste Asiático? créeme que nada.

Es una cuestión de metodología, y en realidad todo es más simple de lo que muchos creen si se hace con sentido común. Me gustaría escuchar a Javier García si quiere aportar algo.

Como parece que ahora estamos lanzados, prometo en breve escribir sobre el caso de hoteles de costa.

Articulo interesante y por las respuestas MUY INTERESANTE, (deben ser de ciudad), aqui en la costa son de otro mundo, ni saben de REVPAR, ROI,REVENUE MANAGEMENT, son mas felices, aqui las tarifas pueden variar seis veces en tres minutos (esto es revenue management).

Aqui no gastan 0,01 centimos por un diptico y se pondran a financiar paginas afiliadas ( lo primero que me preguntarian) ¿quien paga los cliks? y ¿si despues no compran que hago?, ANOTHER WORLD.

No os quiero distraer con mi dialogo de besugos, pero si os mportais bien un dia os presentare a un Besugo.

Con tu permiso Albert:
Para los que no conozcais la distribucion en la costa, se asemeja al contrato Merchant (confidencial de cupos), pero ni es confidencial ni el cupo existe (se que es dificil de entender).

Otorgado el cupo y el periodo contratado ya puedo sumarle mi “valor añadido” (lo del valor añadido me pone) y ponerlo en el mercado, que pican, buena pesca, que no pican, se bajan precios, que siguen sin picar, el jodido siempre sera el mismo mi gran amigo (es cuando se hace la llamada, diciendo, oye que tengo un grupo, pero me pagan solo “tanto”, ¿que hacemos?,(en plural jode mas), (si anda con disponibilidad, se baja los Traussers) traduccion simultanea valor añadido.
saludos cordiales.

Gracias por permitirme esta pequeña licencia.
Un Abrazo.
Joan

En cuanto al tema de los blogs soy totalmente principiante, de ahí mi pregunta.

Así que si alguien quiere ver de qué va que entre directamente en

http://hotelpms.blogia.com

Aún no sale en los buscadores (no se si saldrá alguna vez…)

Gracias de nuevo y un saludo.

Rafael

Una cosa estoy de acuerdo, y es que Internet en contra de lo que para muchos hoteles es y ha sido, jamas ha sido un segmento como erróneamente le han asignado, sino un canal donde están presentes múltiples segmentos. Aplicar una única política de precios a un canal, pensando que se trataba de un segmento, ha deteriorado la relación del hotel con el resto de segmentos y de canales. Otros segmentos que antes pagaban más, hoy pagan menos.

Y a lo que preguntas sobre la segmentación: ¿Cómo hacerlo de una reserva que el cliente hace directamente sin que tú casi ni te enteres? la respuesta está en mi artículo sobre Distribución y Revenue Management. El hotel en realidad antes de firmar un acuerdo, debería conocer el tipo de distribución a la que será sometido, y a que segmentos, para decidir si le conviene, si compite consigo mismo o no, y decidir que políticas aplicar. Pero sabemos que nunca se hace.

Si claro que puedes mencionar el Blog, faltaría mas…

De todas formas dos consideraciones:

Estamos en manos de las Centrales de reservas (y me refiero a las tres que todos conocemos), y es muy difícil prescindir de ellas, pues aportan al hotel un gran volumen de reservas, sobre todo a hoteles independientes, y más si las reservas llegan por los GDS. De momento esto no baja.
Muy pocos hoteles se atreven a hacer frente a alguna de las Centrales. Tan sólo las grandes cadenas(Meliá, NH,…) lo hacen (al menos en España).

En cuanto a la segmentación veo extremadamente complicado segmentar correctamente ante el cambio que se produce: Internet está pasando de ser un segmento (como lo era antes en muchísimos hoteles) a un canal en el que se tienen que reflejar todos los segmentos. Si ya es difícil detectar a qué segmento pertenece una reserva (ya no se puede hacer a través de las tarifas) telefónica, ¿Cómo hacerlo de una reserva que el cliente hace directamente sin que tú casi ni te enteres?. No se bien la respuesta, por eso lo pregunto, igual que hago en un blog que he creado hace poco.

(No se si puedo poner aquí el nombre de dicho blog).

Un saludo,

Rafael

En primer lugar el hecho de pensar que el mantenimiento de la paridad tarifaria pasa por integración de tecnologías y la utilización de determinado software es el argumento en el que se basan precisamente los proveedores de tecnología y software, pero como decía en el artículo, no soluciona el problema. Entre otras cuestiones por que a lo mejor, el truco está en no dar paridad tarifaria, cada hotel en base a sus objetivos debe actuar en consecuencia. Ello dependerá de muchos factores, como el grado de fidelización de sus clientes, su segmentación, su distribución, etc.

En cuanto al punto que tocas acerca de las Centrales de Reservas, y las comisiones aplicables, solo mencionar lo que todos sabemos. El canal exige mayores comisiones, el hotel cada vez quiere dar menos, y es cierto que hay algunas Centrales que operan bajo modelos merchant que con tal de conseguir cuota de mercado, aplican mayores comisiones al canal en detrimento de su margen comercial. Pero al final es el hotelero el que decide si determinadas centrales de reservas le aportan o no, en la medida en que algunas pueden ser partners, o complementos para la distribución del hotel, y otras pueden constituir un serio competidor.

Todo pasa por la constitución de ese mix del que hablaba.

Por un lado, creo que todos los hoteles podrían tener capacidad de establecer una paridad de tarifas en los canales online. El problema es la comisión que tienen que pagar a cada uno de estos canales.
Creo que, mientras esa paridad se respete, todo puede funcionar. Lo complicado, para hoteles pequeños es poder cambiar a tiempo tarifas y disponibilidad todos los canales, lo cual es imposible sin una herramienta que permita cambiar de un solo golpe todos a la vez. Esto ya existe con lo que se llama integración de canales de distribución de reservas (integrar sistemas de los hoteles con los de los diferentes canales).

Una vez que se consigue lo anterior el problema va a estar en la negociación de comisiones, porque si tú (como hotel) a una agencia le pagas una comisión determinada y luego llega la Central de Reservas de turno y le paga más que tú, por mucho que hayas integrado tu sistema con el suyo, la reserva te vendrá a través de la Central de Reservas.
Para evitar esto, yo creo en las asociaciones de hoteles independientes, que hay unas cuantas.

un saludo,

Rafael