Comments on: Serie de Blogs de NH Hoteles: vivelaciudad.es

By: analistaCRM

analistaCRM — Mon, 14 May 2007 21:59:37 +0000

Con un poco de retraso pero aquí continúo el tema:
Veras, tengo muchos clientes que se encuentran en una situación parecida. Cuando les hablas de dar entrada a sus clientes en el contenido de su web no saben muy bien como encajarlo. En muchos casos puede que les estemos colocando en una posición difícil: pidiéndoles que cambien años y años de forma de ver la relación con sus clientes. Pero sobre todo creo que en el fondo es un problema operativo. ¿Quién y de qué manera se hace responsable de “torear” en abierto y 100% online con los posibles comentarios negativos de las visitas?

En España no entendemos lo que es un moderador, o un community manager, ya no te cuento la figura del “evangelist” que se está empezando a extender en USA. Y si alguna marca se lanza a hacer algo piensa que esta figura queda suficientemente cubierta con un becario!!!!

No queremos gastarnos mucho dinero en escuchar al cliente, de la misma manera que no respondemos a los emails que nos llegan. No es que no existan perfiles con las competencias adecuadas (que tan poco es fácil de encontrar calidad) es que no se buscan perfiles de calidad.

En este país, ganarse la vida escribiendo o comunicando puede estar bien para casarse con el príncipe, pero en general no se aprecia como un trabajo que merezca una buena remuneración. Y señores, así… no se puede.

Saludos

By: Albert Barra

Albert Barra — Wed, 25 Apr 2007 20:34:26 +0000

Gracias analistaCRM por tu aportación, que creo muy interesante. Comparto contigo el hecho de que los nuevos hábitos del consumidor no pasan por conformarse con lo que “dice tal página” sobre algo, sino sobre lo que dicen otros usuarios como él. El sector turístico y más concretamente el hotelero, receloso como siempre, cuanto menos receloso de no poder controlar la información que sobre el mismo se dice por allí, no encaja muy favorablemente este hecho en sus propias páginas. Si en páginas de terceros como Tripadvisor que se ha sabido posicionar muy bien en este nicho, ¿pero sabes por que? por que el mismo hotelero manipula la información con comentarios favorables sobre sí mismo como si de un cliente se tratara. Quien diga que no lo hace… no te lo creas. Eso quita credibilidad a dicho contenido, pero ¿te imaginas lo que pasaría si ello ocurriera en un Blog del hotel? no tendría credibilidad para el cliente, por que siempre sería favorable al hotel.

Un cambio de filosofía o y algo de valentía, tal vez con mayor conocimiento sobre como gestionar las opiniones desfavorables sería altamente positivo tanto para el consumidor, como para el hotelero.

De verdad me gustaría saber tu opinión así como la de los demás comentaristas al respecto.

By: analistaCRM

analistaCRM — Mon, 23 Apr 2007 09:42:01 +0000

Me permito entrar en la conversación, aún si ser especialista en el sector.

Supongamos que NH quiere medir la efectividad de su iniciativa. Una posibilidad es utilizar como métrica el número de subscriptores al blog, pero todos sabemos que del total de lectores que tiene nuestro blog sólo un porcentaje quiere seguirnos de cerca y por tanto se apunta al feed. Esto mide los usuarios más fidelizados pero es insuficiente.

El número de visitas puede ser otra métrica, sobre todo si la cruzamos con el origen de las visitas, lo que de momento nos ayudará a entender qué busca nuestro cliente potencial, o quizá evaluar la efectividad de nuestras acciones de search marketing. Pero me sigue pareciendo insuficiente, eso si necesaria, junto a la anterior.

Por cierto, ¿a alguno os funciona la personalización de los contenidos? mira que me he emocionado con la funcionalidad (segmentación, segmentación, segmentación…. ) pero por más que cambio sigo viendo los mismos contenidos

A lo que voy: la eficacia necesita ser medida en diferentes niveles de implicación con el blog, y sobre todo establecer si lo que se busca es la venta directa o el posicionamiento de marca a largo plazo.

Se me ocurre que como usuario lo que me gustaría encontrar en un sitio de estas características son opiniones y fotos de otros usuarios. Clientes del hotel a los que se les ha ofrecido durante su instancia la posibilidad de sentarse a escribir sus recomendaciones y subir sus fotos antes de dejar la habitación y, por qué no, incluir siempre una valoración de su estancia con un sistema de estrellitas y/o breve comentario. uffff ¿no? Pero es lo que quisiera ver, la ciudad vista no sólo por los ojos de un editor sino por personas como yo, que además me dicen cómo ha influido su estancia en un hotel NH en la experiencia que les ha supuesto el viaje.

De esta manera hacemos que no sea el blog de NH sino de los clientes de NH. Puede ser arriesgado para la marca pero, ¿Qué puede ser más creíble que dejar un espacio a mis clientes para contar la experiencia?

¿qué opináis?

By: Andreu Llabres

Andreu Llabres — Sat, 07 Apr 2007 11:24:49 +0000

Yo lo veop como un servicio añadido , abierto y claro , como dice Enrique Dans , es propiedad de NH , y se le da una promocion determinada o inducida , directa o menos directa hacia quién hace el esfuerzo de promoción .
Un Hotelero piensa que un futuro visitante a su ciudad puede estar interesado a priori en saber cual es la oferta cultural , culinaria , deportiva en las fechas que desea viajar ese cliente a la ciudad , y de la misma mannera que en dicho blog puede ser inducido a ir a unrestaurante u otro , pues me parece bien que pueda ser inducido a conocer un hotel u otro …
Aplaudo la iniciativa de NH .
Como dice Albert , es como una reinvención de la guia Campsa . y que en breve veremos muchas guias de ciudades hechas por empresas o particulares con el objetivo de rentabilizarlas a traves de propaganda , banners , etc… ( es una simple propagación del mismo negocio de las webs comerciales o miniguias en formato blog )
Nosotros también tenemos una prueba no oficial y sin recursos de una tipo de blog en el que claramente se habla sin tapujos del hotel , pero en el que se da enfasis a la ciudad .

By: javier garcia

javier garcia — Thu, 05 Apr 2007 20:11:43 +0000

Hola a todos de nuevo,
Muy buen debate. En mi opinión lo que diferencia a los blogs a los que se refiere mi amigo Isaac en sus posts y la iniciativa de Nh y de http://www.costablancamagic.com es que en el primer caso los patrocinios están encubiertos, mientras en el segundo la autoria y la sponsorización es pública. De esta forma el lector del blog no se puede sentir engañado.
Respecto a la rentabilidad es una incognita, si bien personalmente prefiero invertir en este tipo de acciones que en otras más convencionales por su capacidad de medir el retorno de la inversión y por el servicio que se presta a los usuarios.
Saludos a todos

By: edu william

edu william — Thu, 05 Apr 2007 07:11:40 +0000

Claro, con el comentario 7 Albert, al menos a mi, me dejó claro a qué se refería. No se trataba de si puede ser una iniciativa “etica”, o “buena” de vista al cliente, sino que se basaba en el estudio de la “rentabilidad” para NH (o eso creo haber entendido). En ese sentido, si bien me parece buena la iniciativa (entre otras cosas, para poder dentro de un tiempo tener ya datos fiables de la rentabilidad de este tipo de iniciativas), es cuestión de un largo plazo ver si NH ha conseguido hacerse un hueco con un blog de destinos totalemente objetivo que sea una referencia para el usuario y si eso lo logra proyectar en su marca a fin de obtener réditos (como dije en el comentario 5, para mi si han analizado la rentabilidad nada más a corto plazo a base de enlaces, no dará sus frutos…)

By: albert.barra

albert.barra — Wed, 04 Apr 2007 14:49:16 +0000

Gracias Juan por tu intervención y por la ayuda que siempre viene bien. Tampoco se trata de intentar convencer a nadie sobre lo que está bien o está mal. El tiempo dirá si hay resultados o no.

De momento a día de hoy el Blog general tiene 17 subscriptores.
El Blog de Salamanca… 92
El Blog de Santiago… 68
El Blog de Sevilla… 66
El Blog de Barcelona… 29

No es por nada pero, este Blog, siendo un blog especializado, sin tantas pretensiones, sin una marca detrás y sin inversiones en marketing y publicidad… tiene bastantes más subscriptores.

Algo falla.

By: Juan J. Lopez Sobejano

Juan J. Lopez Sobejano — Wed, 04 Apr 2007 14:09:56 +0000

Vamos a ver, no se trata de echar un cable a Albert, que creo que se las apaña muy bien solito sin necesidad de ayuda, pero indudablemente creo que estaremos todos de acuerdo que siempre pones más “en cuarentena” una información supuestamente “blanca” pero que viene de una empresa que utiliza el medio (en este caso el blog) como medio promocional, que una que en aportada por un “independiente”.
Todos conocemos los peligros que tienen los blogs y seguro que tenemos en mente algún caso de bloguero estrella que publicita “gratuitamente” regalos que recibe de firmas comerciales. Qué más en un blog corporativo.
Personalmente pienso que es una iniciativa interesante, pero seríamos inocentes si creyeramos que no tiene sus peligros para la empresa que lo utiliza.
Os adjunto un par de enlaces del blog de Isaac Vidal que habla de un tema parecido y que dieron mucho juego:
-http://isaacvidal.blogspot.com/2007/02/se-busca-bloggera.html
-http://isaacvidal.blogspot.com/2007/03/bueno-y-siguiendo-con-el-polmico-post.html

By: albert.barra

albert.barra — Wed, 04 Apr 2007 12:14:57 +0000

Bueno, pues tal vez no me va a quedar mas remedio que felicitar a NH Hoteles por reinventar la Guia Campsa…

Albert

By: eula

eula — Tue, 03 Apr 2007 16:35:02 +0000

¿Rechazas un boligrafo o un mechero sólo porque es de propaganda? Los artículos escritos en esos blogs no parecen escritos con intención comercial, y NH sólo aporta la marca (y la pasta).
Un viajero lo que quiere es una guia de viajes, y si no tiene que comprarla mejor que mejor (aunque la pague NH hoteles). Y la guia es válida se aloje donde se aloje.