Tigres contra Leones, o Hablamos del Overbooking

Publicado el 09-01-2008
en CRM para Hoteles, Distribución Hotelera, Encuestas, Marketing Hotelero, Marketing Online, Revenue Management, Social Media, Tendencias, Turismo 2.0, Web 2.0

Tigres y Leones

Un hecho insólito esta ocurriendo en Turismo 2.0 y es que un debate sobre La Sobreventa o el Overbooking ha reunido en dos días 111 respuestas hasta desencadenar en un debate entre dos grupos, los Tigres detractores de esta práctica por la mala experiencia para el cliente que ello supone, y los Leones quienes consideran que el overbooking debidamente gestionado puede ser una práctica justificable desde el punto de vista del negocio hotelero.

Muy interesantes son los argumentos esgrimidos tanto por unos como por los otros. Llenos de reflexión, memoria histórica, estrategia, consenso, cinismo y sentido del humor. Una conversación apasionante donde se barajan diversos conceptos de Revenue Management, Reputación Online, Social Media, Distribución, CRM, Valor del Cliente y el fantástico mundo de puertas abiertas de la Web 2.0

¿Y tu ? ¿eres tigre o Leon?

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6 Comentarios en “Tigres contra Leones, o Hablamos del Overbooking”

Claude el 10-01-2008 9:42 am

I spend 6 years in hotel chain as sales executive and I can tell that Overbooking is a management process and a mandatory tool if you want to reach your goals.

It’s part of the business day

BTW are you at ITB and the PhoCusWright Bloggers Summit ?

best regards

Claude
Ignasi el 10-01-2008 12:28 pm

Albert, la pregunta tiene trampa. De calle ganará el SI.

En destinos urbanos de primera y segunda línea el overbooking es del todo evitable.

En destinos urbanos de tercera línea el overbooking es un mecanismo habitual.

En destinos vacacionales es OBLIGADO.

Saludos,
jordi ruiz el 11-01-2008 12:20 am

Vaya, ahora que por fin finalizo toda la lectua en Turismo 20 del debate, va y se acaba, bien en todo caso voté por el overbooking (leones), eso si “amb seny”, bien gestionado, claro.
Salut
Carme Pla’s Blog » Blog Archive » Week 24 on Turismo 2.0 el 12-01-2008 7:06 pm

[...] discussion generated further post, like those by Joan Gou, Juan Sobejano, Albert Barra, or Rafael [...]
Overbooking en el hotel: puede suceder el 11-04-2008 1:00 pm

[...] Merece la pena leer la discusión con tranquilidad; yo llegué a ella gracias a Albert Barra. [...]
Àngel el 14-04-2008 11:19 pm

Es decir, que el modelo a seguir por el Hotel es controlar el proceso de decisión de compra del cliente, que una vez selecciona “nuesrta casa” para pasar la semana más esperada del año tenemos que dar una buena impresión, acogerle con todo tipo de atenciones intentar hablar con él para conocer sus gustos, (y hasta he llegado a leer la posibilidad de observar en que lado de la cama duerme…)se puede saber en que punto de este proceso tiene cabida una situación de “overbooking”? en que moment le decimos al cliente que sintiéndolo mucho no le queremos en nuestra casa porque otro ha pagado más y le invitamos a que se aloje en casa del vecino? Merece la pena una vez coneguido que un desconocido y su familia depositen en nosotros su confianza y dinero (con la inversión en marqueting 2.0 y construcción de imagen que supone)convirtamos a esos clientes satisfechos y fidelizados en opiniones contrarias en la red?

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