Comunidades de Clientes de Cadenas Hoteleras Suscripcion

Creo que el secreto de muchas cosas reside en seguir una metodología. No quiero decir que todo consista en el seguimiento de unos pasos pero una planificación estructurada y el hecho de saber que cada cosa tiene su momento adecuado ayuda a no precipitarse y tal vez, no empezar la casa por el tejado.

En las últimas semanas me he dado cuenta que hay un buen número de cadenas hoteleras planificando sus Comunidades de Clientes. Por ello, mi mayor consejo ha sido el de la planificación y el seguimiento de una metodología.

La puesta en marcha de una Red Social no puede compararse con el hecho de poner en marcha un sitio Web. Una Red Social parte de una comunidad, y su éxito depende del grado de participación de sus miembros. El paso previo a la construcción de una Comunidad no puede de ninguna manera ser el desarrollo tecnológico de la plataforma que la alojará. De hacerlo de esta forma, es muy improbable el éxito de dicha Red Social en cuanto a que, al momento de su puesta en marcha la comunidad carecerá de inercia y contenidos, en definitiva, estará carente de atractivos y valores emocionales que inciten a la incorporación de nuevos miembros.

DIcha metodología parte de los activos de la marca, y como tal la estrategia tiene como punto fundamental la creación de afinidad emocional en un determinado colectivo, y como objetivo la generación de reservas y capacidad de prescripción por parte de los miembros de la Red Social.

Os invito, para no repetirme a leer el artículo completo.

Existe un vínculo muy estrecho entre una Comunidad de Clientes y un Programa de Fidelización, este enfoque es fundamental para mantener el éxito de la misma.

No podemos esperar que sean los usuarios quienes tiren de la comunidad, sino que debe ser la propia cadena hotelera quien lo haga, de la misma forma que lo haría con su programa de fidelización, o lo haría con sus mejores clientes.

Parece que es la primera vez que visita este Blog. Este es un sitio sobre Marketing Hotelero, Distribucion, CRM, Revenue Management y Web 2.0, si le interesan estos temas le recomiendo Suscribirse. Gracias.

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Comentarios

2 Comentarios en “Comunidades de Clientes de Cadenas Hoteleras”

  1. Javier Jiménez el 25-08-2008 11:21 am

    Felicidades por el post.
    Has dado en la clave de lo que subyace a todo este mundo de Internet. Quizá todo se centre demasiado en tecnología y no en lo que hay detrás, que son métodos habituales de fidelización pero con herramientas nuevas.
    Una comunidad de viajeros (que es como a mi me gusta llamarlas) debe tener un nexo, quizá haya muy poca gente lo sificientemente fidelizada como para mantenerla (sobre todo en hoteles urbanos), pero en los vacacionales considero que hay que aprovechar el tirón que puedan tener las largas estancias y las relaciones que en ellas se generan (niños que se hacen amigos, parejas de recien casados que van a todo juntos, etc.)Me hubiese encantado que en mi luna de miel en el Caribe hubiese tenido un lugar en donde colgar mis fotos, videos, etc. y hubiese podido mantener contacto con los animadores, camareros o los franceses que nos ganaban siempre a voleibol…

    Y entonces entramos en cómo se hace esto??? Como comentas se debe hacer de una manera planificada y habiendo dado pasos previos en 2.0 (blog, etc), pero en lo que creo que la mayoría fallan es en que entre sus empleados haya cultura 2.0 y se dedique tiempo a comunicarse con sus públicos a traves de estas vías.

    Llevamos algunos de estos servicios a cadenas hoteleras y nos hemos dado cuenta que sin que ellos le dediquen recursos, todo se queda en un plano muy artificial.

    Un abrazo fuerte.

  2. SARA CECILIA ARBOLEDA MENDOZA el 29-09-2008 5:43 pm

    Don ALBERT bARRA:
    El día de su cumpleaños le escribi un mensaje ,cuando lo iba a enviar llego un cliente y di una tecla errada se me borro el saludo para usted y no lo pude volver hacer ese día.
    Pero hoy quiero enviarle un respetuos beso y un abrazo muy calido; Dios lo bendiga mucho y tome el control de todo su ser y llene toda su vida de paz, la que el mundo no da pero El es soberano y bueno cuando le lcamaos con nuestro corazón abierto y humillados ante EL.
    Don Albert: Admiro mucho su labor, su conocimiento y su emprendimiento.
    Hombres asi son dignos habitantes de el planeta tierra. Que tenga el mejor de los días.
    Atentamente:
    Sara Cecilia Arboleda Mendoza
    Agencia de viajes Viento Fresco
    Medellín Antioquia

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