Comentarios en: Leading Hotels of the World: Una Lujosa Metedura de Pata http://www.albertbarra.com/hoteles/leading-hotels-of-the-world-una-lujosa-metedura-de-pata/ Distribución Hotelera, Estrategias de Venta Online, Marketing Hotelero, Reputación Online, Marketing 2.0 para hoteles y Cadenas Hoteleras, Medios Sociales, Revenue Management, CRM y Turismo 2.0 Thu, 18 Mar 2010 18:51:27 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 Por: Lyzanor http://www.albertbarra.com/hoteles/leading-hotels-of-the-world-una-lujosa-metedura-de-pata/comment-page-1/#comment-4806 Lyzanor Thu, 30 Oct 2008 20:12:36 +0000 http://www.albertbarra.com/?p=944#comment-4806 Buenas, me gustaría iniciar un pequeño debate en Meneame sobre esta oferta... http://meneame.net/story/fallida-oferta-cadena-hoteles-lujo-lhw-80-aniversario Buenas, me gustaría iniciar un pequeño debate en Meneame sobre esta oferta…

http://meneame.net/story/fallida-oferta-cadena-hoteles-lujo-lhw-80-aniversario

]]> Por: chemicsc http://www.albertbarra.com/hoteles/leading-hotels-of-the-world-una-lujosa-metedura-de-pata/comment-page-1/#comment-4724 chemicsc Mon, 06 Oct 2008 18:41:12 +0000 http://www.albertbarra.com/?p=944#comment-4724 Yo fui uno de los que estuvieron esperando y cuando llegó el momento fue realmente imposible conectarse a la página. Primero se postpuso indefinidamente. Luego mandaron un correo diciendo que rellenáramos un formulario adjunto inexistente, mas tarde mandaron el mismo correo ya con el formulario para una hora después mandar otro email anulando el formulario porque según ellos, "cualquiera podría mandar el formulario sin estar pre-registrado" y que en esta semana nos darían una solucion... Por supuesto no he vuelto a tener noticias suyas. Ya no es el hecho de la mala imagen y poca previsión, sino el de hacer las cosas mal y hacer parecer que nos tomaron el pelo. Además de unos chapuzas y mandar 5 correos en un dia cada uno de ellos anulando el anterior... Si lo que pretenden es dar una imagen de lujo y servicios, se han cubierto de gloria. Yo fui uno de los que estuvieron esperando y cuando llegó el momento fue realmente imposible conectarse a la página. Primero se postpuso indefinidamente. Luego mandaron un correo diciendo que rellenáramos un formulario adjunto inexistente, mas tarde mandaron el mismo correo ya con el formulario para una hora después mandar otro email anulando el formulario porque según ellos, “cualquiera podría mandar el formulario sin estar pre-registrado” y que en esta semana nos darían una solucion…
Por supuesto no he vuelto a tener noticias suyas.
Ya no es el hecho de la mala imagen y poca previsión, sino el de hacer las cosas mal y hacer parecer que nos tomaron el pelo. Además de unos chapuzas y mandar 5 correos en un dia cada uno de ellos anulando el anterior…
Si lo que pretenden es dar una imagen de lujo y servicios, se han cubierto de gloria.

]]> Por: Syl http://www.albertbarra.com/hoteles/leading-hotels-of-the-world-una-lujosa-metedura-de-pata/comment-page-1/#comment-4722 Syl Mon, 06 Oct 2008 16:20:03 +0000 http://www.albertbarra.com/?p=944#comment-4722 Yo llegue tarde para participar (el mismo día después de la caída de los servidores). Ya se podían ver 350 mensajes de quejas en un sitio de noticias turísticas donde anunciaban la promoción. No solo es mala imagen para la cadena pero también para los medias que enlazaron y publicaron esta promoción… Yo llegue tarde para participar (el mismo día después de la caída de los servidores). Ya se podían ver 350 mensajes de quejas en un sitio de noticias turísticas donde anunciaban la promoción. No solo es mala imagen para la cadena pero también para los medias que enlazaron y publicaron esta promoción…

]]> Por: ¿ Imprevisión o burla ? http://www.albertbarra.com/hoteles/leading-hotels-of-the-world-una-lujosa-metedura-de-pata/comment-page-1/#comment-4721 ¿ Imprevisión o burla ? Mon, 06 Oct 2008 16:05:24 +0000 http://www.albertbarra.com/?p=944#comment-4721 [...] | Albert Barra: Una lujosa metedura de pata trackback ¿Recomendarías este post? Más noticias sobre: Noticias, Tendencias, [...] [...] | Albert Barra: Una lujosa metedura de pata trackback ¿Recomendarías este post? Más noticias sobre: Noticias, Tendencias, [...]

]]> Por: Francisco Miranda http://www.albertbarra.com/hoteles/leading-hotels-of-the-world-una-lujosa-metedura-de-pata/comment-page-1/#comment-4714 Francisco Miranda Sat, 04 Oct 2008 00:46:41 +0000 http://www.albertbarra.com/?p=944#comment-4714 Me enteré a tiempo de la promoción y no la difundí en mi blog porque me temía seriamente que pasara lo que al final ocurrió. Normalmente los sistemas se colapsan en momentos de demanda tan excesiva. Evidentemente han conseguido que se siga hablando de ellos aún más. Me enteré a tiempo de la promoción y no la difundí en mi blog porque me temía seriamente que pasara lo que al final ocurrió.

Normalmente los sistemas se colapsan en momentos de demanda tan excesiva.

Evidentemente han conseguido que se siga hablando de ellos aún más.

]]> Por: Ignasi http://www.albertbarra.com/hoteles/leading-hotels-of-the-world-una-lujosa-metedura-de-pata/comment-page-1/#comment-4713 Ignasi Fri, 03 Oct 2008 20:47:07 +0000 http://www.albertbarra.com/?p=944#comment-4713 Albert, Cada vez que conozco más detalles, si veo claro que LHW se ha metido en un señor lio que afectara su reputación y veremos que más....... . La promoción falló pero además, la gestión inicial de la crisis ha sido muy mala. Estar horas sin informar, informar de un proceso para participar alternativamente, y a las pocas horas rectificar. Es aquí, donde entra el mensaje del CEO. Al menos eso he leido. Tienes lectores registrados en la promo que lo podrían corroborar o no. La gestion de la crisis puede afectar más a la reputacion de LHW que la propia la caida del servicio. Albert, Cada vez que conozco más detalles, si veo claro que LHW se ha metido en un señor lio que afectara su reputación y veremos que más……. . La promoción falló pero además, la gestión inicial de la crisis ha sido muy mala. Estar horas sin informar, informar de un proceso para participar alternativamente, y a las pocas horas rectificar. Es aquí, donde entra el mensaje del CEO. Al menos eso he leido. Tienes lectores registrados en la promo que lo podrían corroborar o no. La gestion de la crisis puede afectar más a la reputacion de LHW que la propia la caida del servicio.

]]> Por: Ignasi http://www.albertbarra.com/hoteles/leading-hotels-of-the-world-una-lujosa-metedura-de-pata/comment-page-1/#comment-4712 Ignasi Fri, 03 Oct 2008 20:13:32 +0000 http://www.albertbarra.com/?p=944#comment-4712 Albert, he estado leyendo más sobre el tema y parece ser que LHW habia bloqueado 6000 room nights para la promocion. Siendo 150000 los registrados y el "first arrive, first serve" con el que se concederán las plazas si puede dañarles seriamente. Veremos. Albert, he estado leyendo más sobre el tema y parece ser que LHW habia bloqueado 6000 room nights para la promocion. Siendo 150000 los registrados y el “first arrive, first serve” con el que se concederán las plazas si puede dañarles seriamente. Veremos.

]]> Por: Albert Barra http://www.albertbarra.com/hoteles/leading-hotels-of-the-world-una-lujosa-metedura-de-pata/comment-page-1/#comment-4711 Albert Barra Fri, 03 Oct 2008 15:16:05 +0000 http://www.albertbarra.com/?p=944#comment-4711 Att. Luis Sanchez, Disculpa por no haberte respondido antes, pero me acabo de dar cuenta que tu comentario estaba en moderación. Gracias por el comentario sobre el blog. Respondiendo a tu pregunta, sobre como una promoción de este tipo puede afectar a una empresa, basta pasarse por los comentarios negativos que se están generando en los blogs y que cada vez hay mas. Puedes verlos <a href="http://blogsearch.google.com/blogsearch?hl=es&ie=UTF-8&q=leading+hotels+of+the+world&btnG=Buscar+blogs&lr=" rel="nofollow">aquí</a>. Desde luego LHW tiene ahora una papeleta que resolver. Saludos, Albert Att. Luis Sanchez,

Disculpa por no haberte respondido antes, pero me acabo de dar cuenta que tu comentario estaba en moderación.

Gracias por el comentario sobre el blog.

Respondiendo a tu pregunta, sobre como una promoción de este tipo puede afectar a una empresa, basta pasarse por los comentarios negativos que se están generando en los blogs y que cada vez hay mas. Puedes verlos aquí.

Desde luego LHW tiene ahora una papeleta que resolver.

Saludos,
Albert

]]> Por: Albert Barra http://www.albertbarra.com/hoteles/leading-hotels-of-the-world-una-lujosa-metedura-de-pata/comment-page-1/#comment-4710 Albert Barra Fri, 03 Oct 2008 13:30:55 +0000 http://www.albertbarra.com/?p=944#comment-4710 A ver si dais algo de información sobre lo que os dicen. Ignasi, seguro que lo sabrán gestionar, son una gran compañía, y lo resolverán. El hecho de que el mismo CEO se haya puesto al frente, ya demuestra que se está gestionando. A ver si dais algo de información sobre lo que os dicen.

Ignasi, seguro que lo sabrán gestionar, son una gran compañía, y lo resolverán.

El hecho de que el mismo CEO se haya puesto al frente, ya demuestra que se está gestionando.

]]> Por: Ignasi http://www.albertbarra.com/hoteles/leading-hotels-of-the-world-una-lujosa-metedura-de-pata/comment-page-1/#comment-4709 Ignasi Fri, 03 Oct 2008 13:07:26 +0000 http://www.albertbarra.com/?p=944#comment-4709 Albert, creo que precisamente LHW es una de las compañías que mejor sabrán gestionar esta metedura de pata y su reputación, creo, se verá afectada de manera residual. De momento, el mismo CEO se ha puesto al frente de la crisis (así debe ser porque 150.000 usuarios no es moco de pavo) por lo que nadie en LHW se esconde. Ahora bien, no siquiera formar parte del pobre Dpto. que haya provocado el error, pasarán unos días de auténtico lujo. Albert, creo que precisamente LHW es una de las compañías que mejor sabrán gestionar esta metedura de pata y su reputación, creo, se verá afectada de manera residual. De momento, el mismo CEO se ha puesto al frente de la crisis (así debe ser porque 150.000 usuarios no es moco de pavo) por lo que nadie en LHW se esconde. Ahora bien, no siquiera formar parte del pobre Dpto. que haya provocado el error, pasarán unos días de auténtico lujo.

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