Leí el post hace unos días y llevo desde entonces reflexionando no tanto en la anécdota como en el comentario que haces. Me estoy refiriendo a la segmentación en sí misma.

Hasta donde yo entiendo la segmentación es aquella acción por la que tratamos de homogeneizar o unificar los gustos, estilos de vida, circunstancias de una persona, etc. De esta manera identificamos a grupos de persona que tienen afinidades entre sí, y así podemos ofrecer un servicio o producto “personalizado” que satisfaga sus deseos.

Claro por lo que leo en el post la segmentación la hace o decide el cliente y poco o nada puede hacer el oferente del servicio o el producto. No te estarás refiriendo a los gustos de cada cliente que vienen a conformar un patrón a tener en cuenta en la confección del segmento al que posteriormente pertenecerá?. Quiero decir que tanto el demandante como el oferente tienen una participación activa en la segmentación. El oferente por una parte deberá de hilar fino para identificar y agrupar a sus clientes; por contra el demandante vivirá su vida con sus gustos, aficiones, intereses, circunstancias, etc. La clave está en alinear lo uno y lo otro para poder sacar una experiencia positiva para ambos (win-to-win).

Si es como acabo de expresar sí que tiene sentido segmentar el mercado en busca de tu segmento objetivo, de lo contrario la segmentación es un mito.

Saludos y felicito a los contribuyentes y autor!

A principios de Mayo tuve unos clientes alojados que 2 dias antes de llegar, me llamaron por teléfono para preguntarme si habia algún problema en que se hospedasen en mi hotel, ya que (sus palabras) “somos una pareja gay”, obiamente mi respuesta fue, “¿pero sois personas no?, entonces no hay ningún problema, sois bienvenidos”

Que cada uno saque las conclusiones que crea oportunas…

Por cierto, desde entonces, en todos los GDS que tienen la opción, yo marco la casilla Gay-Friendly

Creo que no valen las pegatinas para ciertas cosas.

Esta última expresión sí tiene sentido ya que trata de anular los prejuicios que socialmente se han transmitido. Una cosa es que sea un hotel destinado al público gay y otra muy distinta, es que los heteros no sean bienvenidos.

En un hotel destinado a todo el público (negocios, familias o vacacional) no tiene sentido que sea gay-friendly, todo el público, es TODO no?

Como ha dicho “Héctor el 16-10-2008 12:24 pm” solo se trata de captar un suculento segmento tratándolo de imbécil además de discriminarlo.

Se puede arreglar indicando que este hotel tiene una mentalidad abierta, acorde a la ciudad de Barcelona, multicultural, moderno, cosmopolita y que está vinculado a las tendencias y diferentes estilos de vida … es solo un ejemplo, no lo tomeis al pie de la letra, desarrolando esto puede salir algo positivo… creo yo!

Besos!!!

Susana