La veracidad de las opiniones en Tripadvisor, y el mal uso por parte de los Hoteleros 
Interesante el debate generado a raíz del artículo en The BOOT sobre la veracidad de las opiniones vertidas en Tripadvisor. En el mismo, se hace referencia tanto a las buenas críticas como a las malas críticas, la dudosa fórma en que un establecimiento asciende y desciende en el ranking de un destino y las posibles formas que se proponen para verificar que realmente la persona que escribe una opinión se haya alojado verdaderamente en el hotel.
Ciertamente ninguna de las fórmulas servirá para garantizar la autenticidad de la crítica. La sabiduría humana es inmensa y la picaresca del hotelero inagotable que siempre sabrá encontrar la fórmula para lograr que él mismo o alguien en su nombre vierta una crítica en Tripadvisor, del mismo modo que puede hacerse en Booking.com simulando una reserva.
Al final, una buena crítica por el coste de una comisión a Booking es un buen negocio, eso es innegable. Tampoco me sirve el argumento de que si en esta o la otra comunidad de viajeros no se comente fraude, dado que quienes realizan el fraude en las opiniones jamás reconocerán haberlo hecho.
Peor es el caso de empresas que ofrecen el servicio de generar opiniones positivas en Tripadvisor y otros sitios. Hechos tan descarados hacen que nos caiga la cara de vergüenza a quienes nos dedicamos a cosas de estas. Reconozco que alguna vez se nos ha solicitado este servicio, como parte de la Gestión de la Reputación Online que desarrollamos para algunos hoteles, pero no por ello lo hemos desarrollado.
Como he dicho en otras ocasiones respecto a este asunto, no matemos al mensajero simplemente por que el mensaje no nos gusta. Quienes hemos hecho un mal uso de Tripadvisor somos los propios hoteleros.
Veremos como se desarrolla el debate en los próximos días pero creo que nada nuevo se logrará dado que no es la primera vez que este asunto es llevado a debate. Por ello, no voy a ser yo quien juzgue a Tripadvisor, pues ni tengo motivos ni soy quien para hacerlo.
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Este articulo fue creado el Lunes, Julio 13th, 2009, 12:04 am y se encuentra en la categoria Canales Online, HotelJuice, Marketing Hotelero 2.0, Social Media Marketing - SMM, Social Media Optimization - SMO.
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#1 por MEJORES PLAYAS DEL MUNDO - Julio 13th, 2009 a las 21:52
Totalmente de acuerdo, me ha pasado de viajar tomando en cuenta lo que dice TripAdvisor y encontrarme con pesimos hoteles…hay que tener cuidado!
#2 por diego - Julio 14th, 2009 a las 08:09
Hola Albert,
Me encanta este post ya que has dado en el clavo de la situación actual. Mi opinión es que la idea de Tripadvisor era muy buena para el momento en el que se creo, donde todavía no había un uso tan extendido de todas las herramientas de SMO y donde la veracidad de la información primaba sobre la que podía ser intencionada. En el momento en el que Tripadvisor comienza a ser una fuente de tráfico y de ingresos es cuando cada uno se ha buscado la fórmula para intentar posicionarse mejor dentro de dicha herramienta, algo que al parecer no es tan difícil.
Si a día de hoy creásemos un nuevo Tripadvisor seguro que tendría herramientas que de alguna manera diesen mayor confianza. Creo que proyectos como WAYN o como Tripsay a la larga desbancarán a un negocio que desde la base parte con una buena idea pero que carece de herramientas que le den fiabilidad.
En todo caso creo que en España todavía estamos en el momento de “descubrimiento” de Tripadvisor por el usuario y en este primer momento siempre se le da un voto de confianza, de manera que pasará bastante tiempo hasta que veamos una migración a otros sistemas.
#3 por daniel - Julio 22nd, 2009 a las 05:48
Muy buen artículo. Es curioso que mucha gente se fía de las opiniones en Tripadvisor sin tener en cuenta lo que comentas en el artículo.
Un saludo,
daniel
#4 por bea - Septiembre 3rd, 2009 a las 10:12
Muy interesante tu artículo. Como usuaria de tripadvisor, a menudo me pregunto cómo puede haber opiniones tan dispares… entiendo que los hoteles pueden responder y rebatir una opinión si es fraudulenta, pero ¿qué pasa con las opiniones falsas escritas por los propios hoteles?
En el caso de LateRooms, nos aseguramos de la autenticidad de las opiniones porque sólo se envía el formulario al cliente una vez ha finalizado la estancia… claro que la maniobra picaresca de que el hotel haga una reserva “fantasma” y pague comisión por una opinión positiva… pues no se me había ocurrido. ¡Espero que la mayoría de los hoteleros sean honrados y no recurran a semejantes trucos!
#5 por Eduaro Manero - Octubre 30th, 2009 a las 20:00
Trip Advisor….valientes impresentables, cobardes…
Aqui va mi pesadilla con estos indeseables, que dura ya 5 meses…..
http://www.turismo20.com/profiles/blog/show?id=932414:BlogPost:150563&page=1#comments
#6 por Francisco Miranda - Noviembre 1st, 2009 a las 18:15
Mientras no se pueda demostrar fehacientemente que el cliente ha estado realmente en el hotel, la cosa se presta a suspicacias. En las webs de centrales de reservas sólo opinan los que han estado y pagado.
#7 por Hoteles en Cancun Mexico - Noviembre 6th, 2009 a las 19:39
Seguramente el 40% de los comentarios escritos en Tripadvisor son falsos, me atrevería a comentar que posiblemente muchos hoteles que NO aceptaron publicidad o algun acuerdo comercial con ellos son ellos los hoteles peor calificados y con las criticas mas radicales., de esta forma Tripadvisor trata de presionar o intimidar a los hoteles para que acepten sus condiciones., y porque no, posiblemente tengan un staff que solo se dedica a escribir comentarios y/o cobren a los hoteles por cada buen comentario elaborado por empleados de Tripadvisor ………… es muy dificil saber la vercacidad de cada comentario.
lo que me queda claro es que al ser tan diferentes los comentarios, posiblemente esten haciendo una manipulacion para beneficiar a sus socios, clientes y asociados.
Saludos
Hoteles En Cancun, Quintana Roo Mexico