En estos dos últimos días he sido el protagonista de una lamentable historia que tuvo un final feliz ayer por la noche.

Desde el pasado Jueves empecé a recibir emails y mensajes en Facebook, de propietarios de blogs que mantenían enlaces a éste y veían como al cargar sus blogs se mostraban alertas de seguridad por enlazar a un blog que distribuía malware. La sorpresa fué conocer que ese Blog era el mío.

Malware (del inglés malicious software, también llamado badware, software malicioso o software malintencionado) es un software que tiene como objetivo infiltrarse en el sistema y dañar la computadora sin el conocimiento de su dueño, con finalidades muy diversas, ya que en esta categoría encontramos desde un troyano a un spyware.

No lo creí, pues era evidente que no era así, no obstante, yo mismo fuí víctima del mismo, y la prueba fué cuando al cargar mi blog, en lugar de sus páginas, empezó a aparecer esto:

Fué este el inicio de una interesante labor de investigación que quisiera compartir por si alguien se viera afectado.

Era más que evidente que yo intencionadamente NO tenía intención de atacar, ni de distribuir software dañino, por lo que estaba claro que lo que estaba causando todo esto entró solo, o lo puso alguien. Primero había que identificar cual era el ataque, y descubrí dentro del código fuente del Blog algo que no debería estar allí:

Es decir, se había intertado en el pié del blog un iframe que a su vez tenía un enlace a un dominio .ru que era evidente tenía una clara vocación atacante. El problema era el siguiente, si el troyano estaba en la parte visual del blog, debería estar en la plantilla que lo publicaba, con eliminar esta porción de código sería suficiente, pero allí no estaba, por lo tanto el problema radicaba en el software, es decir, en Wordpress, y si estaba en Wordpress estaba en todo el servidor.

Resultó ser así, los archivos de Wordpress del servidor estaban infectados, descubrí después que el maldito troyano entró en el servidor por a través de una página web alojada en dicho servidor y que corría bajo Joomla, por lo que procedí a:

1. Eliminar esa instalación de Joomla y trasladarla a otra ubicación del servidor.
2. Ver si habían mas sitios web infectados dentro del servidor, ya que hay unos 40 sitios web en el mismo. Vi con alegría que el único infectado era mi blog, menos mal que no afectó ni a mi empresa, ni a ningún cliente, ni a ningún amigo al que presto espacio del servidor para su blog.
3. Eliminar de raiz TODOS los archivos .php de la raíz de la carpeta que aloja el blog. Al ver que después de reemplazarlos el blog no daba muestras de ser malicioso instalé una copia de wordpress recién descargada.

La historia no termina aquí, dado que mientras tanto, y a pesar de que el Blog ya no tenía malware, seguía listado en los directorios como distribuidor de Malware, y especialmente uno que me preocupaba mucho: Google mostraba en los resultados de búsqueda una línea adicional que decía “Este sitio web puede dañar su equipo” Maldita la Gracia.

Entonces empezó el proceso de súplicas:

Había que convencer al amigo Google que no soy tan mala persona como algunos insinúan por ahí y que mi blog no tiene intenciones de hacer daño a nadie, por lo que tuve que solicitar la reconsideración al Google Webmasters Tools. Pero como sabemos que las cosas de palacio van despacio, pensé que sería oportuno pedir la colaboración de stopadware.org que al fin y al cabo están para eso.

Un par de horas después de pedir ayuda, recibí este correo electrónico:

Era cierto, había desaparecido de casi todos los directorios de spammers, e hijos de mala madre que distribuyen software malintencionado e incurren en malas prácticas en Internet, excepto uno, precisamente el que mas me preocupaba, GOOGLE.

No fue hasta la media noche, es decir unas 8 horas después cuando sin recibir notificación alguna, vi que las alertas en Google habían desaparecido y mi Blog había vuelto a la normalidad.

Así que, con permiso de los Troyanos seguiremos en la lucha.

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Un excelente artículo de Open Press Wire, traido a Hosteltur por Juan Sobejano nos debe hacer reflexionar sobre varias cosas que curiosamente en España sólo están ocurriendo en el Sector Turístico, especialmente en el panorama Hotelero.

La escasez de casos de éxito en España sobre Marketing en Medios Sociales hace que resulte fácil a cualquiera en nuestro país posicionarse como gran teórico y conocedor del entorno. De hecho, cualquiera puede crear un Blog, yo mismo por ejemplo, hacer cuatro refritos en forma de artículos picoteando de aquí y de allí, publicarlos y aparentar ser un experto o un gurú.

Es cierto, no nos engañemos, venimos diciendo que el conocimiento sobre Medios Sociales se encuenta en los propios medios sociales, eso ha propiciado que muchos bloggers, entre los que me incluyo, en una clara vocación autodidacta nos hayamos decidido a lanzar nuestro propio blog.

Difiero del artículo en una única cuestión, y es que parafraseando al gran Borges, “Lo importante no es lo que uno escribe, sino lo que Lee”. Por ello creo que verdadero experto no es el que genera mejores o peores contenidos en la Red sino el que con su aprendizaje y experiencia ha sido capaz de llevar a cabo con éxito las acciones sobre las que ha aprendido en Red.

Aunque pueda parecer echase piedras contra el propio tejado creo que es conveniente:

• No Fiarse se los Bloggers y de sus contenidos, ni siquiera de los que tengan relevancia o los que digan tenerla, ni siquiera del mío propio. Ello puede obedecer a meras estrategias de posicionamiento personal o corporativo.
• No Creerse todo el Contenido en Red. Disponer de mucho contenido y mucha audiencia no concede la razón a nadie, y puede llevar a errores de concepto que después desencadenan en fracaso.
• Juzgar a los Expertos, no por sus contenidos o por sus audiencias sino por cosas tan simples como “de dónde ha salido este” y “por qué hace lo que hace”. Ninguno de nosotros es tan bueno como para hacerlo desde una perspectiva meramente altruísta, a todos nos mueve un interés.
• Valorar las propias necesidades ante todo. No pensemos que todo lo que leamos en la Red y se nos muestre como necesario e imprescindible, es realmente imprescindible en nuestro Hotel.
• Ser crítico, muy crítico ante todo lo que se plantea, no creerse todo a la primera, contrastarlo todo y juzgar la viabilidad, la utilidad y el retorno de todas y cada una de las acciones que planteamos desde los Blogs.

Y es que nosotros los Bloggers, no somos tan buena gente, reconozcámoslo. Estamos aquí movidos por algo, sea aprender, sea enseñar, sea lucirse, sea impulsar nuestro negocio o impulsar el negocio de otros, sea lo que sea, todo esto no nos concede la razón a nadie ni nos convierte en expertos en nada por mas exposición y suscriptores que tengamos.

Algún día llegarán quienes que han hecho las cosas que recomiendo y habrán ejecutado casos de éxito del que todos aprenderemos les llamaremos Expertos, y los Bloggers escribiremos sobre ello también.

Esa es la razón que me lleva a criticar a los gurús, no por que yo, un mero aprendiz, crea que sea uno de ellos, sino por que aún nadie ha demostrado serlo en esta materia. Pobre de mí, si lo único que se hacer es comercializar hoteles en Internet, y me gano la vida con ello, de hecho el título de mi Blog no ha cambiado en los más de 2 años que tiene de existencia.

Mientras tanto… hay que aguantar, respirar hondo y morderse la lengua.

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Como es habitual cada mes Wikio actualiza sus Ranking de Blogs. He sido invitado a ver el nuevo Ranking de Blogs de Turismo antes de que sea oficialmente presentado.

Veo que este Blog subió dos posicines en dicho ranking situándose en quinta posición:

No es que ello tenga especial importancia, pues no se trata de ninguna competición, pero siendo éste un Blog puramente orientado a profesionales de Turismo, concretamente de Hotelería, me sorprende verlo en lo que a datos de tráfico y suscripciones entre Blogs de Viajes orientados al cliente final.

Por ello doy las gracias a todos los que siguen este blog, los que lo leen, los que comentan, los que lo critican, los que lo recomiendan, y a los que lo ignoran, a todos, muchas Gracias.

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¿Que pasaría si un día por la razón que fuera nos quedáramos sin Internet?

Esta es la pregunta que La Sexta hizo hace unos días en uno de sus reportajes a raíz del colapso del servicio de Gmail de hace un mes aproximadamente.

La cuestión es que la chica anónima de la foto al ser entrevistada sobre lo que más echaría de menos si se quedara sin Internet, respondió decididamente:

“Atrapalo y los viajes, sí, las Ofertas de Internet”

Esto es verdadera fidelidad emocional a una marca y lo que las empresas persiguen en la actualidad a cualquier precio.

Atrápalo quiere premiar a esta chica obsequiándole con un Viaje a Nueva York y por ello ha lanzado una campaña vía email y solicita ayuda para contactar con ella.

Para ello ha puesto una dirección de email exclusiva para que la chica del vídeo contacte con Atrapalo y reciba su regalo: buscamos@atrapalo.com

Se agradece si pueden difundir este mensaje hasta localizar a la chica.

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El Calçot ingrediente imprescindible de la Calçotada,además de haber sido una de las palabras más mencionadas en Twitter a lo largo de las últimas semanas, es una cebolla tierna, blanca y dulce.

Cocida en fuego vivo es la base de la Calçotada, convertida en un regalo para el paladar, capaz de satisfacer a los más exigentes gourmets. La calçotada de Valls es una especialidad única de la cocina rural típicamente catalana.

La cuestión es que un grupo de amigos online con bastantes cosas en común como la pasión por el sector turístico, los nuevos medios Sociales, las ganas de pasarlo bien y en buena compañía, decidimos congregarnos junto a nuestras familias en torno a esta tan tradicional fiesta gastronómica catalana.

Fue entonces cuando el Comando Twitter se puso en marcha. El lugar selecionado fué Granja Llicorella y de verdad estuvo a la altura de las circunstancias. Además los niños podían jugar en la Ludoteca mientras los papás y mamás estábamos en nuestras cosas.

La jornada estuvo fantástica y prueba de ello son las fotos que tomó Jordi Ruiz y el vídeo que grabé.

Espero que pronto el Comando Twitter nos convoque de nuevo.

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Jeremiah Owyang ha publicado en su Blog el primero de lo que parece será una interesante serie de artículos sobre Social Media Marketing.

Me cautivó este primer mensaje ya sólo desde el enfoque que transmite desde el título: “Pesca donde están los Peces”.

La presentación muestra de una forma gráfica como existen dos tipos de organizaciones, las que enfocan su estrategia en Redes Sociales desde una perspectiva centrada en las herramientas y la tecnología, y las que lo hacen desde una clara orientación al cliente, analizando sus hábitos y comportamiento.

Sin lugar a dudas este es un mensaje que he intentado repetir de forma incansable en estas páginas.

Mejor dejo la presentación que seguramente lo explica mejor que yo.

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Con un”Hasta Siempre” se despide Vivelaciudad, la red de blogs creado por NH Hoteles a y gestionado por Weblogs, S.L.

Lamento el hecho, y espero no se me tache de oportunista, pero hace casi dos años ya publiqué en este blog que el enfoque no era el adecuado.

No debería crearse ningún precedente al respecto, ni nadie debe pensar que las estrategias basadas en blogs son equivocadas, simplemente el enfoque y la estrategia eran inadecuados. Esto fué debatido en su día con sus creadores en el Blog de Enrique Dans.

Descanse en paz Vivelaciudad.

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El próximo Martes, 02 de Diciembre participaré como ponente en el Eyefortravel 2008 que tendrá lugar en el Hotel Hesperia Tower de Barcelona.

Un nutrido grupo de expertos y profesionales expondremos nuestras experiencias en el ámbito del Revenue Management, Marketing Hotelero, Distribución Hotelera, Marketing en Buscadores, Web 2.0, Fidelización, etc.

He sido incluído en la segunda sesión, que tiene como título: Nueva Tecnología para la Industria de Viajes: Web 2.0 y Web 3.0 – Contenido Generado por el Usuario y Redes Sociales en la Península Ibérica. Que necesitas saber para llevar tu compañía al éxito.

En dicha sesión, compartiré panel con Martha Quijano, Responsable de e-marketing de Globalred, Henrique Henriques, Revenue y e-Commerce Manager de Hotéis Real, y con Raúl Jiménez, Socio Fundador y Director General de minube.com

Como en casi todos estos casos en que se vincula una realidad social como es la Web 2.0 y el contenido generado por usuarios con las Nuevas Tecnologías, se crean confusiones en la audiencia que tiende a pensar que para iniciarse en el Nuevo Marketing hay que tener una buena base tecnológica, y nada mas lejos de la realidad.

Por ello he preparado mi presentación enfocándola a las cuestiones más elementales del marketing hotelero. La misma lleva por nombre: Innovar escuchando al Cliente.

No me gusta abusar de la palabra Innovación, dado que es excesivamente utilizada como tópico por quienes no suelen Innovar, pero espero que la charla sirva para cuanto menos despertar la necesidad de hacerlo.

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Anoche se celebró en el B Hotel el Cava & Twitts, que trataba sobre Turismo y donde compartí debate con Toni Mascaró de eMascaró Crossmedia, Silvia Carreño: Social Media Manager de Atrapalo, y Pilar Noguera, Directora Comercial de Nuñez i Navarro Hotels.

Hubo un entretenido debate sobre el que trataron varios temas, pero dos de los cuales merecen especial atención por lo que les dedicaré un post en estos días, se trataba cuando salió el tema de la intermediación / desintermediación, y si las corporativas en redes sociales, especialmente en Twitter, deben gestionarse bajo eso mismo, es decir identidades corportativas o bien bajo identidades personales muy vinculadas a una marca.

Todo el mundo supongo que imagina cual es mi punto de vista, pero por si acaso, tal como digo, lo expondré en un futuro artículo.

Fué un magnífico evento, bien organizado, y me sorprendió ver la afluencia de personas, donde ya por si acaso se había ampliado el aforo, y aún así hubo personas que tuvieron que quedarse de pié.

El Networking offline que caracteriza estos eventos que surgen del ámbito online tiene algo especial, como es sobretodo conocer en persona a aquellos con quien estamos interactuando día tras día, compartiendo sentimientos, opiniones, ideas, y a veces, mucho más.

Hice un apaño rápido para subir un breve vídeo de ese encuentro en el área de fumadores del hotel, es decir, en la calle. Allí coincidimos en un momento dado con, Jordi Ruiz, Nando Llorella, Pere Martí, Alex Hereza, e Ignasi Casellas.

Como veréis en el vídeo, mantuvimos una conversación profunda sobre temas de máxima actualidad en el sector hotelero. Lástima que esté en catalán, pero si es necesario gustosamente lo subtitularé.

Fué un verdadero placer estar con vosotros chicos, en verdad fuñe un placer estar allí, y lamento no haber estado mas rato con algunas personas.

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Atrapalo ha tenido la gentileza de invitarme a participar como miembro del Jurado para el concurso de “un año en un post”, y con ello me decido a escribir un artículo sobre ello, fuera de concurso, por supuesto.

Un post es poco espacio para relatar lo que ha ocurrido en un año. Más difícil todavía si 365 palabras son el límite. Ya lo intenté hace ahora casi un año y fué imposible mantenerme dentro de los límites del concurso. Aún así lo intentaré.

Si el año 2007 lo califiqué como un año de inflexión, y del cual destacaba las nuevas relaciones de las cuales me beneficié, el año 2008 es el año del afianzamiento.

Hace unos meses escribir sobre Blogs, Redes Sociales y Comunidades era un mal síntoma. Especialmente cuando tus conversaciones van dirigidas al sector turístico. Incomprensión, era tal vez la palabra que mejor describía lo que yo sentía.

Hoy por hoy, gracias a la magnífica labor realizada por un grupo de profesionales con iniciativas de verdadero éxito, el sector turístico ya no es ajeno a lo que hace un tiempo intentábamos transmitir.

Hubo descalificaciones hacia los blogs, y los blogs sobrevivieron, el tiempo les ha dado la razón. Hubo quien vaticinó su desaparición, y los blogs están en su mejor momento.

Vivimos en medio de una lamentable crisis económica, y los blogs reflejan optimismo por los cuatro costados. Lejos de amilanarse ante las circunstancias, es impresionante la labor de difusión de buenas prácticas que los blogs transmiten de forma altruista y generosa.

El viajero ha sentido más que nunca la necesidad de compartir sus experiencias. Ya llevaba tiempo haciéndolo, seguro que sí, pero hoy por hoy su voz es escuchada por un buen número de empresas turísticas que están dispuestas a escuchar para ofrecer una experiencia superior a sus clientes.

Lo dijo el gran Borges,

“Lo  importante no es lo que escribo, sino todo lo que leo”

Esta es la clave de lo acontecido en este año, grandes contenidos en forma de blog.

Gracias a todos los participantes del concurso por darme material para leer.

Mira por dónde, que al final este post salió en exactamente 365 palabras, tal como marca el concurso.

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