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El tracking de Conversiones en los Sistemas de Reservas Online
Publicado por Albert Barra en Distribución Hotelera, Email Marketing, Google, HotelJuice, Marketing Online, Marketing en Buscadores, SEO - Posicionamiento en Buscadores, Sistemas de Reservas Online el Febrero 8th, 2010
Insisto a diario a nuestros clientes potenciales sobre la necesidad de disponer de un sistema de tracking conversiones en el sistema de analÃtica de tráfico. Siendo Google Analytics el sistema dominante en el mercado, me resulta extraño que muy pocos sistemas de reservas han logrado incorporar el Tracking de Conversiones de eCommerce de Google Analytics. De todos modos, entiendo las dificultades que dichos proveedores encuentran dada la poca documentación existente y la complejidad de dicha implementación.
Ello nos ha llevado en HotelJuice a asistir a varios proveedores a implementar dicho sistema de tracking o en su defecto utilizar sistemas alternativos que nos permiten medir eficazmente el origen de cada una de las reservas realizadas en la página web de un hotel.
Como me dijo una vez un cliente la diferencia de tenerlo a no tenerlo estriba en:
Que te cambia la vida
Entiendo el razonamiento, de este cliente pues saber la efectividad real de todas y cada una de las acciones encaminadas a generar tráfico permite enfocar de forma 100% eficaz toda la estrategia online:
- Campañas de Pay per Click, ¿son eficaces o nos están robando el dinero?
- Posicionamiento en Buscadores, ¿que búsquedas generan reservas y cuales no tantas?
- Email Marketing, ¿que Newsletters y que tipo de enlaces generan reservas y cuales no?
- Campañas de Banners en otros sitios Web, ¿Tienen retorno, y en su caso, cuales?
- Marketing en Redes Sociales, saber si ciertamente existe un ROI directo de nuestras acciones en Facebook y si vale la pena disponer de un perfil activo en Twitter.
y un largo etcétera que hace que no me quepa en la cabeza hacer el trabajo que hacemos sin un sistema de medición. Llámame obseso o tal vez Norton & Kapland tenÃan razón.
Claro está que en caso contrario, siempre podemos hacerlo de otra forma:
- A ciegas, sin saber el rendimiento de nuestras inversiones en marketing.
- Creyéndonos lo que nos digan.
- No hacer nada.
Tal como están las cosas a nivel económico, mejor hacer algo.
Encuentro casual con SEO’s en Madrid
Publicado por Albert Barra en Blogs, Buscadores, Marketing en Buscadores el Octubre 31st, 2008
Hoy de forma casual me llamó Nuño para charlar, y decidimos vernos dado el hecho de que me encontraba en Madrid.
De modo que nos encontramos para charlar de nuestras aventuras y desventuras, y coincidimos en el mismo lugar con dos personas a quienes admiro desde hace tiempo y ya tenÃa ganas de conocer. Miguel Orense, e Ismael El-Qudsi.
Como todo el mundo sabe Nuño es el Director de SEO de Muchoviaje.com y con quien profesionalmente he estado vinculado de forma cercana en los últimos años.
Miguel, desde hace poco tiempo se ha lanzado a la aventura con Kanvas Media, e Ismael que todo el mundo sabe dejó su puesto en Marketing de Microsoft para incorporarse a Havas Digital.
La conversación fué distendida y casual, estuvimos muy a gusto, y de hecho duró hasta bien entrada la madrugada, hora en la que este servidor se antojó de un plato de gulas con huevos y patatas fritas.
Me sorprendieron dos cosas fundamentalmente, y no tardé ni dos minutos en darme cuenta de ello:
- En primer lugar, la calidad humana de las personas es directamente proporcional al talento, e inversamente proporcional a la estatura como apuntó la persona que nos hizo la foto. Cuanto talento, cuanto conocimiento habÃa entre estas personas con quien tuve el placer de compartir y que actitud tan abierta y modesta mostraban en todo momento. Supongo que la afirmación funciona a la inversa, y es que la carencia de talento en muchos casos se ve compensada con actitud altanera y prepotente. Todos hemos vivido y sufrido ejemplos en este sentido.
- Por último, si bien nadie hizo ninguna mención al respecto, al hacer recuento de las empresas turÃsticas cuyo Marketing en Buscadores, bien a nivel de Posicionamiento o bien a nivel de SEM, y que estaban siendo gestionadas por alguno de los que nos encontrábamos presentes, en nuestros adentros cada uno de los presentes nos dimos cuenta de que en cierto modo, las principales empresas turÃsticas y/o hoteleras de nuestro paÃs concentran su Marketing Online fundamentalmente en cuatro personas, entre las cuales modestamente me honra ahora sà incluirme.
Fué un placer compartir y aprender de estas personas, y mantendré el compromiso de mantener esa relación más allá de lo que las relaciones online nos permitan, aunque siempre dentro de lo que la ética profesional nos obligue.
Trabber incorpora Google Street View
Publicado por Albert Barra en Canales Online, Google, Turismo 2.0, Web 2.0 el Octubre 29th, 2008
Como comentaba en el artÃculo de ayer, después de la puesta en marcha de Google Street View se abre un nuevo horizonte y una nueva oportunidad para ofrecer una experiencia superior al visitante.
Trabber me ha contactado para indicarme que ya han implementado esta funcionalidad para las búsquedas de hoteles que corresponden a las ciudades donde ya se encuentra operativa, es decir, Barcelona, Madrid y Sevilla.
Felicidades por la iniciativa.
Google Street View ya operativo (en algunas ciudades). Tocan cambios
Publicado por Albert Barra en Google, Marketing Hotelero 2.0, Tendencias, Web 2.0 el Octubre 28th, 2008
Los avances van a velocidad de crucero, y lo que ya se anticipaba hace unos meses, es hoy una realidad, y es que Google ha puesto ya en funcionamiento Google Street View, para Barcelona, Madrid y Sevilla.
Espero hayan salido guapos en la foto, como aconsejé en su dÃa, en caso contrario, ya es tarde.
Si bien muchos establecimientos (y agencias online) ya disponen de Mapas de Google en su sitio Web, para mostrar la ubicación de su establecimiento, creo que no estará de más empezar a sustituir dichos mapas, o incluir también el visor de Google Street View, que permite al usuario desplazarse libremente por las inmediaciones de una dirección, para brindar una experiencia superior al visitante.
A modo de ejemplo, en Barcelona, tomé el Hotel Prestige Paseo de Gracia:
Captar el público femenino: Pagando o sin Pagar
Publicado por Albert Barra en Buscadores, Canales Online, Marketing Online, Marketing en Buscadores, SEO - Posicionamiento en Buscadores, Tendencias el Octubre 8th, 2008
Sé que el tÃtulo parece otra cosa. En las jornadas formativas de marketing hotelero que imparto, suelo hacer hincapié en el hecho de que no hay dos clientes iguales, y que la gran mayorÃa de los errores en marketing parten de no conocer bien al cliente y no tener en cuenta sus hábitos y costumbres. Ello nos hace lanzar mensajes de forma uniforme, normalmente basados en el precio, asumiendo que el comportamiento y las necesidades de todos los clientes son idénticos.
Queda claro que la lucha por el posicionamiento en Internet no es ya una lucha por el posicionamiento en general, sino el posicionamiento frente a cada uno de los públicos determinados como objetivo.
Hace muy poco hablábamos del nicho que nos brinda la sostenibilidad medioambiental, y otro segmento que hay que tener en cuenta es el del público femenino de negocios de nivel adquisitivo alto.
¿Se comporta igual la mujer que el hombre? Según un informe que acaba de publicar Compete, parece que no.
Dicho informe, realizado a partir del tráfico realizado en las principales agencias online de Estados Unidos, refleja que este segmento demográfico es más propenso a reservar habitaciones de hotel al proceder de resultados naturales en buscadores.
De esto parece que Hotwire es quien mas ha logrado conectar con dicho segmento, donde las reservas de este público femenino, en un 77% proceden de los resultados de búsqueda mientras el 23% es de anuncios patrocinados en bscadores. Resultados similares son los de Expedia, con un 76% y 24% respectivamente. Le sigue Travelocity con daots muy similares.
Es decir, que de las reservas de hotel procedentes de buscadores, y realizadas por mujeres de nivel adquisitivo alto, entre el 74 y el 77% proceden deresultados de búsqueda, y entre el 23 y el 26% de anuncios patrocinados.
La única agencia online que, fuera del patrón de comportamiento del público femenino, tiene una mayor dependencia de los anuncios patrocinados (54%) para las reservas de este público es Hotels.com de lo cual se deduce una falta de conexión con dicho segmento.
SerÃa interesante ver un estudio similar en las agencias online españolas, o saber cuanto menos si tienen dichos datos.
Hablemos de la Crisis
Publicado por Albert Barra en Google, Tendencias el Octubre 6th, 2008
No voy a escribir un post de economÃa pues reconozco que soy un completo profano, bastantes problemas tengo para llegar a final de mes, y eso ya viene desde mucho antes de la llamada crisis. Asà que no daré lecciones de lo que desconozco.
Además hay suficiente material en Internet donde se trata este tema. A modo de ejemplo, el buscador de blogs de Google devuelve 6,5 Millones de entradas de Blog sobre la crisis, Blogpulse 586.000 entradas, y Technorati mas de 49.000, asà que material, si hay ganas de leer, abunda.
Tampoco pretenderé dar con la fórmula para llenar hoteles en tiempos de crisis, pues ya bastante cuesta en perÃodos normales, asà que este tema lo dejaré para quienes se ganan la vida hablando.
Lo bonito de la palabra crisis, si es que algo bonito puede tener, es que se escribe igual en inglés que en español. Esto nos permite realizar interesantes averiguaciones en Google Trends, y como las búsquedas por éste término se distribuyen en el mundo.
Si bien, la ciudad que acumula mayor nñumero de búsquedas es Singapur, la gran mayorÃa de búsquedas en Google se hacen en Español. No en vano después de Singapur, le siguen Bogotá, Santiago de Chile, México DF, Madrid, Buenos Aires y Lima, para después encontrarnos la primera ciudad norteamericana en el orden de búsquedas, que es Washington DC.
¿Será que la crisis habla español? Puede ser, cuanto menos, si tomamos en consideración las búsquedas de los últimos 30 dÃas, el mayor número de búsquedas sobre la crisis se concentra en Barcelona, será que a los catalanes nos preocupa el tema de la ‘pela’, pero después por razones que desconozco viene Singapur nuevamente, seguida de Madrid. Deduzco que los españoles como siempre llegamos tarde, pero llegamos. En este caso hemos llegado tarde a asumir que realmente existe una cosa llamada crisis.
Cuando digo que a los catalanes nor peocupa la pela, lo digo no por conocimiento de causa, sino por que para las búsquedas hechas desde España, el catalán es el idioma más utilizado. A pesar de ello, Bilbao lidera el ranking de Búsquedas en España, seguida de Barcelona. Cosa rara, pues mas arriba ya decÃa que era Barcelona.
No ha sido asà en los últimos 12 meses ya que sobre el acumulado de este perÃodo, es Sevilla la ciudad que lidera las búsquedas, seguida de La Coruña y Valencia.
No se si alguien tiene una explicación a estos hechos, pero la conducta humana es distinta según las diferentes culturas.
Unos se acuerdan de Santa Bárbara cuando truena, y otros ya sacan el paragüas cuando ven la primera nube.
Evidentemente no tengo explicación ni solución para la crisis, pero Google Trends, nos ayuda a descubrir patrones interesantes en el comportamiento de los usuarios que vale la pena compartir.
Voy a desinstalar Google Chrome
Publicado por Albert Barra en Google, Opinión, Tendencias el Septiembre 27th, 2008
Ha pasado ya casi un mes desde el lanzamiento de Google Chrome, el Navegador que supuestamente iba a revolucionar la forma en que navegábamos por Internet.
La euforia fué evidente, y parecÃa una competición el hecho instalarlo y empezar a probarlo lo antes posible. Todos parecÃamos contntos con él, de hecho nos decÃan que era bueno y nos lo creÃamos. Incluso aún viendo los inconvenientes desde el primer instante, seguÃamos buscando las ventajas, seguro que alguna debÃa tener.
Era como el fenómeno iPhone, del que a pesar de no haberlo probado, de no haber visto nunca ninguno mas que en fotografÃas y entre lo que nos habÃan contado y lo que habÃamos leÃdo, habÃa colas por adquirir uno.
Como digo ha transcurrido ya casi un mes, y la euforia ha menguado sustancialmente. De hecho ya no se habla de Google Chrome.
y yo, después de haber jugado ya con él, he decidido desinstalarlo.
¿Por que?
- Da muchos errores en la carga de páginas con Flash.
- TodavÃa me da muchos más errores en la apertura de archivos .pdf
- Me cuesta ver si la página que visualizo, incorpora un RSS en su encabezado.
- Echo de menos las barras de herramientas de Firefox, sobretodo la inferior, la cual me indica el PageRank de las páginas que estoy visitando.
- Echo de menos algunos plugins que complementen el producto a mis necesidades, de hecho, Chrome no tiene plugins desarrollados.
- Y lo que mas echo de menos es hablando de plugins, el plugin de del.icio.us que me permite guardar y compartir mis páginas favoritas y mis lecturas recomendadas con un sólo click.
Como digo, por todo ello, procedo a desinstalar Chrome para volver a mi Firefox querido, que ha demostrado saber darme lo que yo quiero. Tal vez el lanzamiento de Chrome ha sido un tanto prematuro.
Seguro que Google ya lo sabe y se habrá puesto a trabajar en ello, asà que mas adelante le daré otra oportunidad.
Los Comentarios en Blogs, estropeando la marca
Publicado por Albert Barra en Blogs, Buscadores, Marketing en Buscadores, SEO - Posicionamiento en Buscadores el Septiembre 17th, 2008
Anteriormente he tratado el tema del Spam como servicio y detecto que hay una avalancha creciente de Spam intoducido manualmente en forma de comentarios en diversos Blogs, incluÃdo este.
Algunos hoteles han recurrido a empresas de posicionamiento en buscadores, que incurren en prácticas para generar enlaces, incluyendo dichas prácticas la generación masiva de comentarios en Blogs.
Ayer visitando el Blog de Luis Simpson, me encontré con mas comentarios de este tipo:
Caso parecidos, como digo ocurren en este blog y otros.
La cuestión y lo verdaderamente grave del asunto es que existan empresas comercializando este servicio, que dicho sea de paso, no es excesivamente caro:
Seamos sinceros:
- Los comentarios en Blogs generan automáticamente etiquetas “nofollow” para que las arañas de los buscadores no tengan en cuenta el traspaso de PageRank en el enlace puesto en los comentarios.
- Esta práctica por lo tanto, no posiciona en buscadores dado que el enlace, en la inmensa mayorÃa de casos no es tenido en cuenta a efetos de posicionamiento.
- En realidad, perjudica más que beneficia, a la marca de la empresa que figura en el comentario dando una impresión de desconocimiento e ineptitud a dicha empresa.
- La empresa contratada para realizar este servicio sale impune dado que en ningún momento aparece su nombre en los comentarios, y agrean direcciones de email falsas.
Considero que es justo realizar esta advertencia si alguien tiene interés de contratar servicios como este, o en caso de recurrir a determinadas empresas de posicionamiento en buscadores, exijan conocer los métodos que se van a utilizar para la generación de enlaces entrantes, no vaya a ser peor el remedio que la enfermedad.
No digo tampoco que la nuestra sea la única empresa que trate éticamente el posicionamiento en buscadores, hay muchÃsimas empresas que trabajan con rigor y profesionalidad.
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