Insisto a diario a nuestros clientes potenciales sobre la necesidad de disponer de un sistema de tracking conversiones en el sistema de analítica de tráfico. Siendo Google Analytics el sistema dominante en el mercado, me resulta extraño que muy pocos sistemas de reservas han logrado incorporar el Tracking de Conversiones de eCommerce de Google Analytics. De todos modos, entiendo las dificultades que dichos proveedores encuentran dada la poca documentación existente y la complejidad de dicha implementación.

Ello nos ha llevado en HotelJuice a asistir a varios proveedores a implementar dicho sistema de tracking o en su defecto utilizar sistemas alternativos que nos permiten medir eficazmente el origen de cada una de las reservas realizadas en la página web de un hotel.

Como me dijo una vez un cliente la diferencia de tenerlo a no tenerlo estriba en:

Que te cambia la vida

Entiendo el razonamiento, de este cliente pues saber la efectividad real de todas y cada una de las acciones encaminadas a generar tráfico permite enfocar de forma 100% eficaz toda la estrategia online:

• Campañas de Pay per Click, ¿son eficaces o nos están robando el dinero?
• Posicionamiento en Buscadores, ¿que búsquedas generan reservas y cuales no tantas?
• Email Marketing, ¿que Newsletters y que tipo de enlaces generan reservas y cuales no?
• Campañas de Banners en otros sitios Web, ¿Tienen retorno, y en su caso, cuales?
• Marketing en Redes Sociales, saber si ciertamente existe un ROI directo de nuestras acciones en Facebook y si vale la pena disponer de un perfil activo en Twitter.

y un largo etcétera que hace que no me quepa en la cabeza hacer el trabajo que hacemos sin un sistema de medición. Llámame obseso o tal vez Norton & Kapland tenían razón.

Claro está que en caso contrario, siempre podemos hacerlo de otra forma:

1. A ciegas, sin saber el rendimiento de nuestras inversiones en marketing.
2. Creyéndonos lo que nos digan.
3. No hacer nada.

Tal como están las cosas a nivel económico, mejor hacer algo.

Artículos Relacionados

• Lanzando el Motor de Reservas con el que soñábamos
• Parásitos de la Distribución Hotelera
• Afrontando el mes de Agosto, actitudes de los hoteleros
• En las Jornadas de Marketing y Comercialización Hotelera de Sevilla
• Eventos y Minusvalía Temporal
• En el Eyefortravel 2008, Barcelona
• La supuesta orientación al cliente de los hoteles
• Lanzando un Software de Reservas que dará que hablar

Hoy de forma casual me llamó Nuño para charlar, y decidimos vernos dado el hecho de que me encontraba en Madrid.

De modo que nos encontramos para charlar de nuestras aventuras y desventuras, y coincidimos en el mismo lugar con dos personas a quienes admiro desde hace tiempo y ya tenía ganas de conocer. Miguel Orense, e Ismael El-Qudsi.

Como todo el mundo sabe Nuño es el Director de SEO de Muchoviaje.com y con quien profesionalmente he estado vinculado de forma cercana en los últimos años.

Miguel, desde hace poco tiempo se ha lanzado a la aventura con Kanvas Media, e Ismael que todo el mundo sabe dejó su puesto en Marketing de Microsoft para incorporarse a Havas Digital.

La conversación fué distendida y casual, estuvimos muy a gusto, y de hecho duró hasta bien entrada la madrugada, hora en la que este servidor se antojó de un plato de gulas con huevos y patatas fritas.

Me sorprendieron dos cosas fundamentalmente, y no tardé ni dos minutos en darme cuenta de ello:

1. En primer lugar, la calidad humana de las personas es directamente proporcional al talento, e inversamente proporcional a la estatura como apuntó la persona que nos hizo la foto. Cuanto talento, cuanto conocimiento había entre estas personas con quien tuve el placer de compartir y que actitud tan abierta y modesta mostraban en todo momento. Supongo que la afirmación funciona a la inversa, y es que la carencia de talento en muchos casos se ve compensada con actitud altanera y prepotente. Todos hemos vivido y sufrido ejemplos en este sentido.
2. Por último, si bien nadie hizo ninguna mención al respecto, al hacer recuento de las empresas turísticas cuyo Marketing en Buscadores, bien a nivel de Posicionamiento o bien a nivel de SEM, y que estaban siendo gestionadas por alguno de los que nos encontrábamos presentes, en nuestros adentros cada uno de los presentes nos dimos cuenta de que en cierto modo, las principales empresas turísticas y/o hoteleras de nuestro país concentran su Marketing Online fundamentalmente en cuatro personas, entre las cuales modestamente me honra ahora sí incluirme.

Fué un placer compartir y aprender de estas personas, y mantendré el compromiso de mantener esa relación más allá de lo que las relaciones online nos permitan, aunque siempre dentro de lo que la ética profesional nos obligue.

Artículos Relacionados

• El ROI del Social Media Marketing (Tercera Parte) en el Posicionamiento en Buscadores
• Actualización del PageRank de Google
• Las misteriosas claves del posicionamiento Web
• Palabras Clave del Sector de Viajes
• Google sin publicidad
• Análisis sobre éste Blog en xzBlogs.com
• Análisis y opiniones de Blogs
• SEO – Search Engine Optimization

Como comentaba en el artículo de ayer, después de la puesta en marcha de Google Street View se abre un nuevo horizonte y una nueva oportunidad para ofrecer una experiencia superior al visitante.

Trabber me ha contactado para indicarme que ya han implementado esta funcionalidad para las búsquedas de hoteles que corresponden a las ciudades donde ya se encuentra operativa, es decir, Barcelona, Madrid y Sevilla.

Felicidades por la iniciativa.

Artículos Relacionados

• Google Street View ya operativo (en algunas ciudades). Tocan cambios
• Innovar por Innovar
• De abajo hacia arriba
• Eventos y Minusvalía Temporal
• €xijan R€sultados, yo lo dejo
• Community Managers, Animadores y Dinamizadores de Comunidades
• Burbuja 2.0 y los que de verdad saben
• Oficios extinguidos y el peligro de extinción

Los avances van a velocidad de crucero, y lo que ya se anticipaba hace unos meses, es hoy una realidad, y es que Google ha puesto ya en funcionamiento Google Street View, para Barcelona, Madrid y Sevilla.

Espero hayan salido guapos en la foto, como aconsejé en su día, en caso contrario, ya es tarde.

Si bien muchos establecimientos (y agencias online) ya disponen de Mapas de Google en su sitio Web, para mostrar la ubicación de su establecimiento, creo que no estará de más empezar a sustituir dichos mapas, o incluir también el visor de Google Street View, que permite al usuario desplazarse libremente por las inmediaciones de una dirección, para brindar una experiencia superior al visitante.

A modo de ejemplo, en Barcelona, tomé el Hotel Prestige Paseo de Gracia:

Ver mapa más grande

Artículos Relacionados

• Trabber incorpora Google Street View
• Innovar por Innovar
• De abajo hacia arriba
• Eventos y Minusvalía Temporal
• €xijan R€sultados, yo lo dejo
• Community Managers, Animadores y Dinamizadores de Comunidades
• Nuevo Coaching de Marketing 2.0 para Hoteles, Madrid 18 y 29 de Septiembre
• Lanzando el Motor de Reservas con el que soñábamos

Sé que el título parece otra cosa. En las jornadas formativas de marketing hotelero que imparto, suelo hacer hincapié en el hecho de que no hay dos clientes iguales, y que la gran mayoría de los errores en marketing parten de no conocer bien al cliente y no tener en cuenta sus hábitos y costumbres. Ello nos hace lanzar mensajes de forma uniforme, normalmente basados en el precio, asumiendo que el comportamiento y las necesidades de todos los clientes son idénticos.

Queda claro que la lucha por el posicionamiento en Internet no es ya una lucha por el posicionamiento en general, sino el posicionamiento frente a cada uno de los públicos determinados como objetivo.

Hace muy poco hablábamos del nicho que nos brinda la sostenibilidad medioambiental, y otro segmento que hay que tener en cuenta es el del público femenino de negocios de nivel adquisitivo alto.

¿Se comporta igual la mujer que el hombre? Según un informe que acaba de publicar Compete, parece que no.

Dicho informe, realizado a partir del tráfico realizado en las principales agencias online de Estados Unidos, refleja que este segmento demográfico es más propenso a reservar habitaciones de hotel al proceder de resultados naturales en buscadores.

De esto parece que Hotwire es quien mas ha logrado conectar con dicho segmento, donde las reservas de este público femenino, en un 77% proceden de los resultados de búsqueda mientras el 23% es de anuncios patrocinados en bscadores. Resultados similares son los de Expedia, con un 76% y 24% respectivamente. Le sigue Travelocity con daots muy similares.

Es decir, que de las reservas de hotel procedentes de buscadores, y realizadas por mujeres de nivel adquisitivo alto, entre el 74 y el 77% proceden deresultados de búsqueda, y entre el 23 y el 26% de anuncios patrocinados.

La única agencia online que, fuera del patrón de comportamiento del público femenino, tiene una mayor dependencia de los anuncios patrocinados (54%) para las reservas de este público es Hotels.com de lo cual se deduce una falta de conexión con dicho segmento.

Sería interesante ver un estudio similar en las agencias online españolas, o saber cuanto menos si tienen dichos datos.

Artículos Relacionados

• Ranking de Agencias Online
• ¿Bajadas en las Agencias Online? Solo algunas
• Lanzando el Motor de Reservas con el que soñábamos
• Campaña de Hoteles a 1 € con guiños 2.0
• Disparates de la Paridad de Precios
• Inquietudes y el Efecto Copiar y Pegar en los Hoteles
• Afrontando el mes de Agosto, actitudes de los hoteleros
• Audiencia, Conversión y Retención

No voy a escribir un post de economía pues reconozco que soy un completo profano, bastantes problemas tengo para llegar a final de mes, y eso ya viene desde mucho antes de la llamada crisis. Así que no daré lecciones de lo que desconozco.

Además hay suficiente material en Internet donde se trata este tema. A modo de ejemplo, el buscador de blogs de Google devuelve 6,5 Millones de entradas de Blog sobre la crisis, Blogpulse 586.000 entradas, y Technorati mas de 49.000, así que material, si hay ganas de leer, abunda.

Tampoco pretenderé dar con la fórmula para llenar hoteles en tiempos de crisis, pues ya bastante cuesta en períodos normales, así que este tema lo dejaré para quienes se ganan la vida hablando.

Lo bonito de la palabra crisis, si es que algo bonito puede tener, es que se escribe igual en inglés que en español. Esto nos permite realizar interesantes averiguaciones en Google Trends, y como las búsquedas por éste término se distribuyen en el mundo.

Si bien, la ciudad que acumula mayor nñumero de búsquedas es Singapur, la gran mayoría de búsquedas en Google se hacen en Español. No en vano después de Singapur, le siguen Bogotá, Santiago de Chile, México DF, Madrid, Buenos Aires y Lima, para después encontrarnos la primera ciudad norteamericana en el orden de búsquedas, que es Washington DC.

¿Será que la crisis habla español? Puede ser, cuanto menos, si tomamos en consideración las búsquedas de los últimos 30 días, el mayor número de búsquedas sobre la crisis se concentra en Barcelona, será que a los catalanes nos preocupa el tema de la ‘pela’, pero después por razones que desconozco viene Singapur nuevamente, seguida de Madrid. Deduzco que los españoles como siempre llegamos tarde, pero llegamos. En este caso hemos llegado tarde a asumir que realmente existe una cosa llamada crisis.

Cuando digo que a los catalanes nor peocupa la pela, lo digo no por conocimiento de causa, sino por que para las búsquedas hechas desde España, el catalán es el idioma más utilizado. A pesar de ello, Bilbao lidera el ranking de Búsquedas en España, seguida de Barcelona. Cosa rara, pues mas arriba ya decía que era Barcelona.

No ha sido así en los últimos 12 meses ya que sobre el acumulado de este período, es Sevilla la ciudad que lidera las búsquedas, seguida de La Coruña y Valencia.

No se si alguien tiene una explicación a estos hechos, pero la conducta humana es distinta según las diferentes culturas.

Unos se acuerdan de Santa Bárbara cuando truena, y otros ya sacan el paragüas cuando ven la primera nube.

Evidentemente no tengo explicación ni solución para la crisis, pero Google Trends, nos ayuda a descubrir patrones interesantes en el comportamiento de los usuarios que vale la pena compartir.

Artículos Relacionados

• La Crisis y los Rápidos
• Crisis, Peligro y Oportunidad
• Gestión mediocre de la crisis y gestión valiente
• La Crisis en tono de Humor Inglés
• Voy a desinstalar Google Chrome
• Mejor prepararse para salir en la foto
• Feedburner con problemas otra vez
• Google Friend Connect, una realidad… ¿esta noche?

Ha pasado ya casi un mes desde el lanzamiento de Google Chrome, el Navegador que supuestamente iba a revolucionar la forma en que navegábamos por Internet.

La euforia fué evidente, y parecía una competición el hecho instalarlo y empezar a probarlo lo antes posible. Todos parecíamos contntos con él, de hecho nos decían que era bueno y nos lo creíamos. Incluso aún viendo los inconvenientes desde el primer instante, seguíamos buscando las ventajas, seguro que alguna debía tener.

Era como el fenómeno iPhone, del que a pesar de no haberlo probado, de no haber visto nunca ninguno mas que en fotografías y entre lo que nos habían contado y lo que habíamos leído, había colas por adquirir uno.

Como digo ha transcurrido ya casi un mes, y la euforia ha menguado sustancialmente. De hecho ya no se habla de Google Chrome.

y yo, después de haber jugado ya con él, he decidido desinstalarlo.

¿Por que?

• Da muchos errores en la carga de páginas con Flash.
• Todavía me da muchos más errores en la apertura de archivos .pdf
• Me cuesta ver si la página que visualizo, incorpora un RSS en su encabezado.
• Echo de menos las barras de herramientas de Firefox, sobretodo la inferior, la cual me indica el PageRank de las páginas que estoy visitando.
• Echo de menos algunos plugins que complementen el producto a mis necesidades, de hecho, Chrome no tiene plugins desarrollados.
• Y lo que mas echo de menos es hablando de plugins, el plugin de del.icio.us que me permite guardar y compartir mis páginas favoritas y mis lecturas recomendadas con un sólo click.

Como digo, por todo ello, procedo a desinstalar Chrome para volver a mi Firefox querido, que ha demostrado saber darme lo que yo quiero. Tal vez el lanzamiento de Chrome ha sido un tanto prematuro.

Seguro que Google ya lo sabe y se habrá puesto a trabajar en ello, así que mas adelante le daré otra oportunidad.

Artículos Relacionados

• Hablemos de la Crisis
• Mejor prepararse para salir en la foto
• Feedburner con problemas otra vez
• Google Friend Connect, una realidad… ¿esta noche?
• Y el comprador de Farecast es Microsoft
• ¿Quién ha comprado Farecast? Me atrevo con otro candidato
• Los errores se pagan, mea culpa. Llámenme Burro.
• Google, un buscador no optimizado para Google

Anteriormente he tratado el tema del Spam como servicio y detecto que hay una avalancha creciente de Spam intoducido manualmente en forma de comentarios en diversos Blogs, incluído este.

Algunos hoteles han recurrido a empresas de posicionamiento en buscadores, que incurren en prácticas para generar enlaces, incluyendo dichas prácticas la generación masiva de comentarios en Blogs.

Ayer visitando el Blog de Luis Simpson, me encontré con mas comentarios de este tipo:

Caso parecidos, como digo ocurren en este blog y otros.

La cuestión y lo verdaderamente grave del asunto es que existan empresas comercializando este servicio, que dicho sea de paso, no es excesivamente caro:

Seamos sinceros:

1. Los comentarios en Blogs generan automáticamente etiquetas “nofollow” para que las arañas de los buscadores no tengan en cuenta el traspaso de PageRank en el enlace puesto en los comentarios.
2. Esta práctica por lo tanto, no posiciona en buscadores dado que el enlace, en la inmensa mayoría de casos no es tenido en cuenta a efetos de posicionamiento.
3. En realidad, perjudica más que beneficia, a la marca de la empresa que figura en el comentario dando una impresión de desconocimiento e ineptitud a dicha empresa.
4. La empresa contratada para realizar este servicio sale impune dado que en ningún momento aparece su nombre en los comentarios, y agrean direcciones de email falsas.

Considero que es justo realizar esta advertencia si alguien tiene interés de contratar servicios como este, o en caso de recurrir a determinadas empresas de posicionamiento en buscadores, exijan conocer los métodos que se van a utilizar para la generación de enlaces entrantes, no vaya a ser peor el remedio que la enfermedad.

No digo tampoco que la nuestra sea la única empresa que trate éticamente el posicionamiento en buscadores, hay muchísimas empresas que trabajan con rigor y profesionalidad.

Artículos Relacionados

• El Mejor SEO de Europa
• Spam a lo Bruto ¿Crees que soy idiota?
• El ROI del Social Media Marketing (Tercera Parte) en el Posicionamiento en Buscadores
• Google, un buscador no optimizado para Google
• El Marketing 2.0, la ignorancia y la caradura.
• Por favor, paren de hacer Spam
• Inquietudes y el Efecto Copiar y Pegar en los Hoteles
• Una historia lamentable con final feliz: Malware en el Blog

En los días en que tanto se habla de Social Media Marketing, tal vez nos olvidamos de la auténtica optimización. Si hay que ir a una boda lo normal es comprarnos un traje nuevo, e incluso pasar por la peluquería.

Queremos estar guapos y presentables. La cuestión es que hay que causar buena impresión y que hablen bien de nosotros. Lo hacemos todos, es normal y es socialmente aceptado.

La cuestión es que sin ser una boda precisamente, hay un acontecimiento que está ocurriendo en estos días, y es que Google está grabando las calles de algunas ciudades españolas para su revolucionaria aplicación de Google Street View. Es decir, la versión de Google Maps que permite navegar virtualmente por las calles de la ciudad.

Vae la pena, por si acaso, despejar las entradas, limpiar los cristales y que se vean claramente identificados los hoteles.

De momento se han visto los coches de Google grabando por Madrid, Barcelona y Sevilla. Hay que salir bonitos por si caso.

Para quienes no sepan de que estoy hablando, mejor un ejemplo:

Verlo mas grande

Artículos Relacionados

• Social Media y Turismo: cómo participar en la conversación
• Google Friend Connect, una realidad… ¿esta noche?
• Social Media en auge y sin traducción al español
• Pescar donde están los Peces
• Hablemos de la Crisis
• Voy a desinstalar Google Chrome
• Comunidades de Clientes de Cadenas Hoteleras
• Sudoku del Social Media

Parece que a Feedburner no le sienta nada bien la compra por parte de Google. Una de las razones principales para utilizar el Feed RSS a través de Feedburner es por la posibilidad que ofrece de monitorizar las suscripciones, así como los impactos procedentes del feed RSS. Ya aconsejé su utilización hace unos meses cuando detecté que mi cifra de usuarios registrados sobrepasó los 1.000 lectores.

SIn embargo desde hace dos días, Feedburner no está reflejando datos reales en cuanto no está sumando al número de suscriptores vía lector RSS el número de usuarios que reciben las actualizaciones del RSS mediante correo electrónico.

Por este motivo muchos Blogs, entre ellos este, reflejan estos días números de suscriptores muy inferiores a los reales. En mi caso muestra una cifra cercana a la mitad, 658 usuarios.

Artículos Relacionados

• Mil Suscriptores al RSS, algunos consejos prácticos y fuentes de información
• Social Media en auge y sin traducción al español
• Actualización del Ranking de Blogs de Turismo de Wikio
• NH Hoteles cierra su red de Blogs Vivelaciudad
• Ayer en el Cava & Twitts
• Hablemos de la Crisis
• Voy a desinstalar Google Chrome
• Los Comentarios en Blogs, estropeando la marca