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El tracking de Conversiones en los Sistemas de Reservas Online

Albert Barra — Mon, 08 Feb 2010 22:28:51 +0000

Insisto a diario a nuestros clientes potenciales sobre la necesidad de disponer de un sistema de tracking conversiones en el sistema de analítica de tráfico. Siendo Google Analytics el sistema dominante en el mercado, me resulta extraño que muy pocos sistemas de reservas han logrado incorporar el Tracking de Conversiones de eCommerce de Google Analytics. De todos modos, entiendo las dificultades que dichos proveedores encuentran dada la poca documentación existente y la complejidad de dicha implementación.

Ello nos ha llevado en HotelJuice a asistir a varios proveedores a implementar dicho sistema de tracking o en su defecto utilizar sistemas alternativos que nos permiten medir eficazmente el origen de cada una de las reservas realizadas en la página web de un hotel.

Como me dijo una vez un cliente la diferencia de tenerlo a no tenerlo estriba en:

Que te cambia la vida

Entiendo el razonamiento, de este cliente pues saber la efectividad real de todas y cada una de las acciones encaminadas a generar tráfico permite enfocar de forma 100% eficaz toda la estrategia online:

Campañas de Pay per Click, ¿son eficaces o nos están robando el dinero?
Posicionamiento en Buscadores, ¿que búsquedas generan reservas y cuales no tantas?
Email Marketing, ¿que Newsletters y que tipo de enlaces generan reservas y cuales no?
Campañas de Banners en otros sitios Web, ¿Tienen retorno, y en su caso, cuales?
Marketing en Redes Sociales, saber si ciertamente existe un ROI directo de nuestras acciones en Facebook y si vale la pena disponer de un perfil activo en Twitter.

y un largo etcétera que hace que no me quepa en la cabeza hacer el trabajo que hacemos sin un sistema de medición. Llámame obseso o tal vez Norton & Kapland tenían razón.

Claro está que en caso contrario, siempre podemos hacerlo de otra forma:

A ciegas, sin saber el rendimiento de nuestras inversiones en marketing.
Creyéndonos lo que nos digan.
No hacer nada.

Tal como están las cosas a nivel económico, mejor hacer algo.

Trabber incorpora Google Street View

Albert Barra — Wed, 29 Oct 2008 08:07:54 +0000

Como comentaba en el artículo de ayer, después de la puesta en marcha de Google Street View se abre un nuevo horizonte y una nueva oportunidad para ofrecer una experiencia superior al visitante.

Trabber me ha contactado para indicarme que ya han implementado esta funcionalidad para las búsquedas de hoteles que corresponden a las ciudades donde ya se encuentra operativa, es decir, Barcelona, Madrid y Sevilla.

Felicidades por la iniciativa.

Google Street View ya operativo (en algunas ciudades). Tocan cambios

Albert Barra — Tue, 28 Oct 2008 11:47:00 +0000

Los avances van a velocidad de crucero, y lo que ya se anticipaba hace unos meses, es hoy una realidad, y es que Google ha puesto ya en funcionamiento Google Street View, para Barcelona, Madrid y Sevilla.

Espero hayan salido guapos en la foto, como aconsejé en su día, en caso contrario, ya es tarde.

Si bien muchos establecimientos (y agencias online) ya disponen de Mapas de Google en su sitio Web, para mostrar la ubicación de su establecimiento, creo que no estará de más empezar a sustituir dichos mapas, o incluir también el visor de Google Street View, que permite al usuario desplazarse libremente por las inmediaciones de una dirección, para brindar una experiencia superior al visitante.

A modo de ejemplo, en Barcelona, tomé el Hotel Prestige Paseo de Gracia:

Ver mapa más grande

Hablemos de la Crisis

Albert Barra — Mon, 06 Oct 2008 18:26:18 +0000

No voy a escribir un post de economía pues reconozco que soy un completo profano, bastantes problemas tengo para llegar a final de mes, y eso ya viene desde mucho antes de la llamada crisis. Así que no daré lecciones de lo que desconozco.

Además hay suficiente material en Internet donde se trata este tema. A modo de ejemplo, el buscador de blogs de Google devuelve 6,5 Millones de entradas de Blog sobre la crisis, Blogpulse 586.000 entradas, y Technorati mas de 49.000, así que material, si hay ganas de leer, abunda.

Tampoco pretenderé dar con la fórmula para llenar hoteles en tiempos de crisis, pues ya bastante cuesta en períodos normales, así que este tema lo dejaré para quienes se ganan la vida hablando.

Lo bonito de la palabra crisis, si es que algo bonito puede tener, es que se escribe igual en inglés que en español. Esto nos permite realizar interesantes averiguaciones en Google Trends, y como las búsquedas por éste término se distribuyen en el mundo.

Si bien, la ciudad que acumula mayor nñumero de búsquedas es Singapur, la gran mayoría de búsquedas en Google se hacen en Español. No en vano después de Singapur, le siguen Bogotá, Santiago de Chile, México DF, Madrid, Buenos Aires y Lima, para después encontrarnos la primera ciudad norteamericana en el orden de búsquedas, que es Washington DC.

¿Será que la crisis habla español? Puede ser, cuanto menos, si tomamos en consideración las búsquedas de los últimos 30 días, el mayor número de búsquedas sobre la crisis se concentra en Barcelona, será que a los catalanes nos preocupa el tema de la ‘pela’, pero después por razones que desconozco viene Singapur nuevamente, seguida de Madrid. Deduzco que los españoles como siempre llegamos tarde, pero llegamos. En este caso hemos llegado tarde a asumir que realmente existe una cosa llamada crisis.

Cuando digo que a los catalanes nor peocupa la pela, lo digo no por conocimiento de causa, sino por que para las búsquedas hechas desde España, el catalán es el idioma más utilizado. A pesar de ello, Bilbao lidera el ranking de Búsquedas en España, seguida de Barcelona. Cosa rara, pues mas arriba ya decía que era Barcelona.

No ha sido así en los últimos 12 meses ya que sobre el acumulado de este período, es Sevilla la ciudad que lidera las búsquedas, seguida de La Coruña y Valencia.

No se si alguien tiene una explicación a estos hechos, pero la conducta humana es distinta según las diferentes culturas.

Unos se acuerdan de Santa Bárbara cuando truena, y otros ya sacan el paragüas cuando ven la primera nube.

Evidentemente no tengo explicación ni solución para la crisis, pero Google Trends, nos ayuda a descubrir patrones interesantes en el comportamiento de los usuarios que vale la pena compartir.

Voy a desinstalar Google Chrome

Albert Barra — Sat, 27 Sep 2008 19:53:38 +0000

Ha pasado ya casi un mes desde el lanzamiento de Google Chrome, el Navegador que supuestamente iba a revolucionar la forma en que navegábamos por Internet.

La euforia fué evidente, y parecía una competición el hecho instalarlo y empezar a probarlo lo antes posible. Todos parecíamos contntos con él, de hecho nos decían que era bueno y nos lo creíamos. Incluso aún viendo los inconvenientes desde el primer instante, seguíamos buscando las ventajas, seguro que alguna debía tener.

Era como el fenómeno iPhone, del que a pesar de no haberlo probado, de no haber visto nunca ninguno mas que en fotografías y entre lo que nos habían contado y lo que habíamos leído, había colas por adquirir uno.

Como digo ha transcurrido ya casi un mes, y la euforia ha menguado sustancialmente. De hecho ya no se habla de Google Chrome.

y yo, después de haber jugado ya con él, he decidido desinstalarlo.

¿Por que?

Da muchos errores en la carga de páginas con Flash.
Todavía me da muchos más errores en la apertura de archivos .pdf
Me cuesta ver si la página que visualizo, incorpora un RSS en su encabezado.
Echo de menos las barras de herramientas de Firefox, sobretodo la inferior, la cual me indica el PageRank de las páginas que estoy visitando.
Echo de menos algunos plugins que complementen el producto a mis necesidades, de hecho, Chrome no tiene plugins desarrollados.
Y lo que mas echo de menos es hablando de plugins, el plugin de del.icio.us que me permite guardar y compartir mis páginas favoritas y mis lecturas recomendadas con un sólo click.

Como digo, por todo ello, procedo a desinstalar Chrome para volver a mi Firefox querido, que ha demostrado saber darme lo que yo quiero. Tal vez el lanzamiento de Chrome ha sido un tanto prematuro.

Seguro que Google ya lo sabe y se habrá puesto a trabajar en ello, así que mas adelante le daré otra oportunidad.

Mejor prepararse para salir en la foto

Albert Barra — Wed, 21 May 2008 11:32:55 +0000

En los días en que tanto se habla de Social Media Marketing, tal vez nos olvidamos de la auténtica optimización. Si hay que ir a una boda lo normal es comprarnos un traje nuevo, e incluso pasar por la peluquería.

Queremos estar guapos y presentables. La cuestión es que hay que causar buena impresión y que hablen bien de nosotros. Lo hacemos todos, es normal y es socialmente aceptado.

La cuestión es que sin ser una boda precisamente, hay un acontecimiento que está ocurriendo en estos días, y es que Google está grabando las calles de algunas ciudades españolas para su revolucionaria aplicación de Google Street View. Es decir, la versión de Google Maps que permite navegar virtualmente por las calles de la ciudad.

Vae la pena, por si acaso, despejar las entradas, limpiar los cristales y que se vean claramente identificados los hoteles.

De momento se han visto los coches de Google grabando por Madrid, Barcelona y Sevilla. Hay que salir bonitos por si caso.

Para quienes no sepan de que estoy hablando, mejor un ejemplo:

Verlo mas grande

Feedburner con problemas otra vez

Albert Barra — Thu, 15 May 2008 22:32:35 +0000

Parece que a Feedburner no le sienta nada bien la compra por parte de Google. Una de las razones principales para utilizar el Feed RSS a través de Feedburner es por la posibilidad que ofrece de monitorizar las suscripciones, así como los impactos procedentes del feed RSS. Ya aconsejé su utilización hace unos meses cuando detecté que mi cifra de usuarios registrados sobrepasó los 1.000 lectores.

SIn embargo desde hace dos días, Feedburner no está reflejando datos reales en cuanto no está sumando al número de suscriptores vía lector RSS el número de usuarios que reciben las actualizaciones del RSS mediante correo electrónico.

Por este motivo muchos Blogs, entre ellos este, reflejan estos días números de suscriptores muy inferiores a los reales. En mi caso muestra una cifra cercana a la mitad, 658 usuarios.

Google Friend Connect, una realidad… ¿esta noche?

Albert Barra — Mon, 12 May 2008 20:33:17 +0000

Según parece, Google va a presentar Google Friend Connect hoy.

Esta aplicación permite a los propietarios de sitios Web, ofrecer funcionalidades Sociales a sus visitantes, con sólo insertar unas líneas de código en el sitio.

Si como parece, inteligentemente va a integrar los diferentes perfiles que van a estar disponibles en OpenSocial, será un éxito.

Veremos.

SEO de pacotilla, una llamada histórica

Albert Barra — Fri, 04 Apr 2008 12:10:38 +0000

Hoy recibí una llamada de teléfono de esas antológicas que son dignas de recordar:

“Buenos días le llamo de XXXXX, ¿Conoce nuestra empresa?”

Yo: Pues francamente, no les conozco.

“Pues somos una empresa de tecnología que colaboramos con Google, trabajamos con casi todas las cadenas hoteleras y le llamo para que su empresa salga en las primeras posiciones, y los clientes le llamen gratis.”

Yo: Me aguanto la risa como puedo… Le pregunto: “¿De verdad?, ¿Cómo lo hacen?”

“Ya le digo que trabajamos con Google”.

Yo: Carai, pues mire, Francamante no me interesa.

(Cortado y Sorprendido) ¿No le interesa salir en las primeras posiciones?

No mire usted, la cuestión es que ya salgo, y la verdad ya dispongo de un equipo para ello y empresas especializadas que colaboran conmigo.

(En plan chulo) Eso de especializadas es lo que le dicen a usted, después nos piden a nosotros que les hagamos el trabajo, por que colaboramos con Google, pero eso a ustedes no se lo dicen.

Esta vez ya no pude contener la risa, y le dije, mire, si usted no tiene nada mejor que hacer, yo si. Y colgué el teléfono.

Eso es lo que deberían hacer muchos al recibir este tipo de llamadas.

Mis Lecturas recomendadas del 17 al 21 Marzo

Albert Barra — Fri, 21 Mar 2008 22:31:40 +0000

Estas son las lecturas que recomiendo de lo que he leído en estos días:

SEO: las barbaridades – Todo lo del contenido duplicado es una chorrada. Básicamente una excusa que la gente de google puede aceptar para fusilarte. Pero un 30% de contenido duplicado es algo normal.
Bigas Luna: “Vivimos en la Edad Media de la era digital” – ya que los creadores audiovisuales son “explotados” por los operadores de telefonía móvil, “grandes señores feudales que ganan dinero con sus creaciones”.
Adwords está muerto o no – O esa es una de las frases que más veces he escuchado durante la semana pasado, que si hasta el año que viene,… que si le quedan dos años,… que ya está masificado completamente, lo que provoca un aumento de CPC insostenible,….
Lo que no se puede medir es gracias a la publicidad convencional – Salvo los players online (y no todos), sorprende encontrar todavía compañías con el desequilibrio de inversión y el retorno del mismo. Aplican la lógica de “todo lo que no se puede medir, es gracias a la publicidad convencional”…Y parece que a nadie le sorprende.

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