La Gestión de la Identidad Corporativa en Internet 
Publicado el 01-10-2008
en CCRM, Marketing Hotelero 2.0, Social Media Marketing - SMM, Tendencias, Web 2.0
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Quienes me conocen saben que no me gusta referirme a Redes Sociales o a Web 2.0 por sí misma. Lo considero una parte mas del actual Internet. No sacarle rendimiento a las posibilidades que ofrece la Web Social es desperdiciar una parte importante de sus capacidades, tal vez la que mas afinidad genera y mas sostenible en el tiempo. Esta es una cuestión sobre la que hago mucho inciso en… Seguir Leyendo
Un buen uso de Twitter por parte de una Cadena Hotelera
Publicado el 14-09-2008
en CCRM, Cadenas Hoteleras, Marketing Hotelero 2.0, Social Media Marketing - SMM, Turismo 2.0, Web 2.0
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Sobre Twitter hemos hablado ya varias veces en este blog. El caso es que puede usarse con diferentes propósitos: Como herramienta de comunicación, como plataforma de marketing, como una red social, para hacer Spam o simplemente para decir tonterías sin sentido alguno.
No podemos olvidar que si bien el uso de estas herramientas no es común todavía entre las empresas hoteleras, si que lo son entre los clientes. No podemos por… Seguir Leyendo
La supuesta orientación al cliente de los hoteles
Publicado el 13-09-2008
en CCRM, CRM para Hoteles, Distribución Hotelera, Marketing Hotelero, Revenue Management
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Si preguntaramos uno a uno, todos los hoteles responderían que como tales su orientación primordial es el cliente. No obstante, vemos cosas que hacen poner en duda dicha afirmación.
A la pregunta “¿Que es un Canal de Distribución?” probablemente la respuesta al unísono será: aquellos por los cuales hago llegar mi producto al cliente. En lugar de la forma que cada cliente determina la forma de llegar al hotel de su… Seguir Leyendo
La Categoría Social de los Hoteles, la verdadera
Publicado el 26-06-2008
en CCRM, Distribución Hotelera, Hoteles, Marketing Hotelero 2.0, Opinión, Sector Hotelero, Social Media Optimization - SMO, Web 2.0
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Leí recientemente un artículo titulado “Que se esconde detrás de las estrellas de los hoteles? que defiende la estandarización nacional e internacional de los criterios de clasificación hotelera:
El momento de escoger un hotel para nuestra estancia, ya sea de vacaciones o por obligaciones laborales, es importante. Nuestras expectativas están puestas en unos establecimientos que esperamos que aborden nuestras necesidades y nos den la máxima comodidad y calidad de servicio acorde… Seguir Leyendo
De vender estancias a vender experiencias
Publicado el 04-05-2008
en CCRM, Distribución Hotelera, Marketing Hotelero, Marketing Hotelero 2.0, Revenue Management, Social Media, Tendencias
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El tema de las Experiencias se repite día a día en los manuales del Nuevo Marketing y también se oye en boca de quienes no tienen argumentos para vender estancias dado que de trata de un intangible.
Hay que reconocer que la frase en si es acertada, dado que la estancia en un hotel cada vez más va orientada a ofrecer experiencias al cliente, al margen de una estancia… Seguir Leyendo
El Marketing Conversacional o el Retorno al Marketing del Tendero
Publicado el 10-04-2008
en CCRM, CRM para Hoteles, Canales Online, Hoteles, Marketing Hotelero, Marketing Hotelero 2.0, Marketing Online, SEO - Posicionamiento en Buscadores, Social Media, Turismo 2.0, Web 2.0
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En la época medieval, allá por el siglo XI, el comercio giraba en torno a las ciudades cuyos mercados eran frecuentados por compradores y por vendedores.
Aquel comerciante que tenía algo que ofrecer acudía al mercado, donde se encontraban sus clientes potenciales, y ofrecía sus productos. Era vital acudir al lugar donde se encontraban los compradores y relacionarse. La venta se realizaba de forma directa, consiguiendo cliente a cliente, ganando su… Seguir Leyendo
La conversación justifica los medios
Publicado el 04-11-2007
en CCRM, Distribución Hotelera, Marketing Hotelero 2.0, Social Media Marketing - SMM, Social Media Optimization - SMO
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En un artículo anterior hacía referencia a como el CRM o incluso el Revenue Management tal como se concibe nos da una visión parcial de nuestros clientes, y desaprovechamos grandes oportunidades para conseguir nuevos y hasta tal vez clientes que estén dispuestos a pagar más por nuestro hotel. De hecho Juan Sobejano ya adelantaba algunos de los aspectos clave.
Todo es debido a que:
- diseñamos nuestras estrategias en base a los clientes
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Desde el Móvil
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Mis Empresas
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Twitter...?
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Por mi cumpleaños...
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Distribución Hotelera, Marketing Hotelero, Social Media Optimization y Social Media Marketing, Marketing 2.0, Revenue Management, CRM y Turismo 2.0
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Marketing Hotelero del Nuevo Milenio
Marketing Hotelero del Nuevo Milenio es el nombre que he puesto a este, mi primer eBook, al que invito a descargarse gratuítamente. Un documento de fácil lectura y tan sólo 10 páginas que desvelan las claves del Nuevo Marketing o del Marketing 2.0 para un establecimiento hotelero o incluso una cadena hotelera.
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