La supuesta orientación al cliente de los hoteles Marketing Hotelero 2.0 | Suscripción

Si preguntaramos uno a uno, todos los hoteles responderían que como tales su orientación primordial es el cliente. No obstante, vemos cosas que hacen poner en duda dicha afirmación.

A la pregunta “¿Que es un Canal de Distribución?” probablemente la respuesta al unísono será: aquellos por los cuales hago llegar mi producto al cliente. En lugar de la forma que cada cliente determina la forma de llegar al hotel de su… Seguir Leyendo

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El Marketing Conversacional o el Retorno al Marketing del Tendero Marketing Hotelero 2.0 | Suscripción

En la época medieval, allá por el siglo XI, el comercio giraba en torno a las ciudades cuyos mercados eran frecuentados por compradores y por vendedores.

Aquel comerciante que tenía algo que ofrecer acudía al mercado, donde se encontraban sus clientes potenciales, y ofrecía sus productos. Era vital acudir al lugar donde se encontraban los compradores y relacionarse. La venta se realizaba de forma directa, consiguiendo cliente a cliente, ganando su… Seguir Leyendo

 
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Que complicado se ha vuelto esto de la Hotelería Marketing Hotelero 2.0 | Suscripción

Algunos hoteleros, lamentablemente puede que demasiados, me comentan lo difícil que se hace asimilar la gran cantidad de términos, definiciones y conceptos en los que el sector está derivando.

Queda lejos aquella época en la que un hotel para vender sus habitaciones bastaba con dar tarifas a los receptivos de confianza, a algna agencia de viajes, y sobretodo negociar una buena tarifa de grupos a los clientes de toda… Seguir Leyendo

 
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Travolution Awards publica sus Nominados Marketing Hotelero 2.0 | Suscripción

Por el Blog de Travolution hemos sabido que se ha publicado la lista de nominados para los Travolution Awards 2008.

Los ganadores se sabrán en la Gala que tendrá lugar en Londres el día 24 de Abril.

Los premios incluyen nominados para diferentes categorías. A título personal, me gustaría destacar categorías como:

Mejor Uso de la Publicidad Online, con los siguientes nominados:

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Llegó el cliente ¿y ahora qué? Marketing Hotelero 2.0 | Suscripción

Hemos sido los afortunados ganadores. Hemos conseguido vender una estancia, nuestro hotel ha conseguido una reserva, y el cliente se dispone a venir a nuestro hotel para disfrutar del servicio.

Es cierto que no sabemos todavía que es lo que le hizo decidirse por nuestra oferta, tal vez fue casual el hecho de que nos realizara una reserva, tal vez fue fruto de una magnífica oferta, o el resultado de un… Seguir Leyendo

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El momento de la verdad, reservar un hotel Marketing Hotelero 2.0 | Suscripción

Efectivamente, el cliente ya ha decidido que va a viajar y ha planificado exactamente que es lo que hará y donde, a lo largo de su viaje.

En su momento hubo algo o alguien que despertó su interés por un destino, por una experiencia, o incluso por un producto.

Si fuiste tú como hotelero quien despertarte ese interés, tienes muchos puntos de que finalmente el cliente se decida a reservar tu… Seguir Leyendo

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Tigres contra Leones, o Hablamos del Overbooking Marketing Hotelero 2.0 | Suscripción

Un hecho insólito esta ocurriendo en Turismo 2.0 y es que un debate sobre La Sobreventa o el Overbooking ha reunido en dos días 111 respuestas hasta desencadenar en un debate entre dos grupos, los Tigres detractores de esta práctica por la mala experiencia para el cliente que ello supone, y los Leones quienes consideran que el overbooking debidamente gestionado puede ser una práctica justificable desde el punto de vista… Seguir Leyendo

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Diseñando estrategias en base a lo que conocemos de nuestros clientes Marketing Hotelero 2.0 | Suscripción

Se habla mucho del nuevo marketing, del cliente inteligente e informado. Poco decimos sobre nosotros y los errores que cometemos al comercializar nuestras habitaciones.

El Revenue Management es ya una práctica generalizada en los hoteles urbanos, y los hoteles vacacionales poco a poco van descubriendo sus beneficios. Utilizamos el Yield como medida para maximizar nuestros ingresos, con una clara orientación hacia la transacción en los diferentes canales de distribución. Activamos la… Seguir Leyendo

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