Próximos en HotelJuice a hacer un lanzamiento, nos gustaría tomarle el pulso al sector hotelero, y en especial en lo referente a los Sistemas de Reservas de Hoteles.

Ya me entienden, aquellas aplicaciones que se enlazan desde la web de un hotel, para ofrecer a los clientes la posibilidad de que reserven online de forma directa, pero que en realidad son un intermediaro más.

Agradecería dedicaran unos minutos, muy pocos, para completar esta encuesta. Es muy importante para nosotros y nos ayudará a ofrecer un mejor servicio.

Complete la encuesta y por su colaboración le obsequiaremos con un Código Promocional para un descuento del 30% en cualquiera de nuestros servicios ofrecidos online: Newsletters a Agencias de Viajes, Cursos de Marketing Online para Hoteles, usted decide.

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Hotel-Blogs ha publicado los resultados de una encuesta que se lanzó el pasado mes de Septiembre.

La encuesta tenía como pregunta: “Has decidido hacer una escapada de fin de semana a Roma la semana próxima, necesitas un hotel, ¿Dónde lo buscarías?

La verdad que la pregunta tiene trampa, o cuanto menos los resultados deberían servirnos para reflexionar. Si bien el 21% de los encuestados dice que acudiría a Booking.com, el 20% buscaría en Google (no en cualquier otro buscador, sino Google), un 18% lo haría en una buena lista de distintas agencias online, y el 10% en el sitio Web del Hotel.

Prefiero obviar la respuesta de que sólo el 1% lo haría en una agencia de viajes tradicional dado que la encuesta se desarrolló en Internet y en buena lógica, con dicha muestra, era previsible dicho resultado. Seguramente hubiera sido distinto de haberse hecho a pie de calle.

La cuestión es que de los datos podemos deducir varias cosas:

• Que efectivamente Booking tiene una posición de Liderazgo en cuanto a las reservas hoteleras en Internet, respecto a las otras agencias online.
• Si bien la diferencia con Google, la segunda de las opciones, no es tan amplia dado que sólo la separa un voto de diferencia, nos puede dar pie a pensar que Google por si mismo tiende a constituirse como un Canal de Distribución dentro del propio Canal Internet.
• El usuario una vez llega a ese Canal de Distribución lo que encuentra es, salvo a hoteles realmente bien posicionados con determinados criterios de búsqueda, a muchas de las agencias online que puede o no sean una de las opciones predilectas del usuario, pero que sin embargo están allí, accesibles para cualquier usuario generando tráfico y consiguiendo posicionamiento, prueba de ello es la cuota de mercado de todas ellas y sus ratios de crecimiento año tras año.
• Podemos estar tirándonos los trastos a la cabeza sobre el uso de nuestra marca por parte de terceros, y sobre los beneficios que puedan sacar por ello quienes se posicionan en Internet con opiniones de usuarios. No lleva a nada.

De todo esto prefiero pensar que es donde surje la oportunidad para un hotel, y lo que reafirma lo que acabo de decir:

Google es en sí mismo un Canal de Distribución dentro de Internet. ¿Acaso no lo son también los GDS, dentro del Canal Agencias de Viajes? Claramente sí, lo es. Desde Google un hotel tiene opción de llegar a usuarios Internet que de otro modo no hubiera podido conseguir. En definitiva, nuevos perfiles, tal vez nuevos segmentos, y nuevas oportunidades comerciales. También otros competidores que fuera del panorama Google no encontraríamos.

Si bien en el mundo tradicional la competencia de un hotel se puede ver limitada al hotel de enfrente, y a alguno similar en el otro lado de la ciudad, en el panorama Google, incluso nuestros propios colaboradores que comercializan nuestras camas pueden llegar a competir por lograr ese posicionamiento, y en definitiva el click que conduce a la reserva.

Hace años el discurso de muchos de nosotros era el de estar en Internet, lo que se tradujo en estar visible y disponible en las agencias online. Hoy en día ya, y cada vez más, el discurso está cambiando, estar en Internet es ya estar en Google, y es muy probable que los más atrevidos lleguen algún día a afirmar Google es Internet.

Por si acaso, yo iría posicionándome en Google, independientemente de lo que hagan los demás. Al fin y al cabo, Google es Internet.

O tal vez…

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Un hecho insólito esta ocurriendo en Turismo 2.0 y es que un debate sobre La Sobreventa o el Overbooking ha reunido en dos días 111 respuestas hasta desencadenar en un debate entre dos grupos, los Tigres detractores de esta práctica por la mala experiencia para el cliente que ello supone, y los Leones quienes consideran que el overbooking debidamente gestionado puede ser una práctica justificable desde el punto de vista del negocio hotelero.

Muy interesantes son los argumentos esgrimidos tanto por unos como por los otros. Llenos de reflexión, memoria histórica, estrategia, consenso, cinismo y sentido del humor. Una conversación apasionante donde se barajan diversos conceptos de Revenue Management, Reputación Online, Social Media, Distribución, CRM, Valor del Cliente y el fantástico mundo de puertas abiertas de la Web 2.0

¿Y tu ? ¿eres tigre o Leon?

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Acabo de introducir un módulo de encuestas al lado derecho de este Blog. El sistema soporta varias encuestas simultáneas que aparecen aleatoriamente.

Desde el principio siempre he querido que este Blog fuera participativo y colaborativo, por este motivo la primera encuesta que he publicado hace referencia a los temas que más interesan a los lectores de éste Blog para poder enfocar los contenidos de forma acorde.

Por otro lado, me gustaría añadir nuevas encuestas con temas de actualidad para compartir el sentir general acerca de dichos temas.

Si existe algún tema que deseárais someter a encuesta, os agradecería proponerlo en los comentarios de éste artículo, o por correo electrónico.

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