Nueva Ruta, Mismo Destino
Hace escasos días tomé una decisión que a bien seguro cambiará mi vida. La cuestión es que después de siete años de duro trabajo, puse fin a mi relación profesional con Hotusa.
Estoy convencido de que las formas no han sido las mas correctas, pero cada cual vela por sus propios intereses y los de su familia, de la misma manera que debe buscar su camino de la manera que mejor lo divise. Buenos y malos momentos quedan atrás, y sobretodo un puñado de buenos amigos que perdurarán en el tiempo.
No es mi deseo mirar hacia atrás sino mas bien hacia adelante. Para ello me he dispuesto a poner en marcha un proyecto que refleja mi personalidad y mis áreas de experiencia:
HotelJuice es una empresa de outsourcing de servicios especializados para el sector hotelero. Los servicios abarcan las áreas de Marketing, Distribución, Tecnología, Comunicación y Relaciones Públicas.
Mi intención es ofrecer servicios de apoyo y servicios de marketing estratégico y operativo, orientado a resultados para el sector hotelero, empresas turísticas, agencias online y destinos turísticos.
Será un placer establecer contactos de ahora en adelante a quienes consideren que mi colaboración pueda ser interesante. Para mí, cuanto menos será un placer:
Parece que es la primera vez que visita este Blog. Este es un sitio sobre Marketing Hotelero, Distribucion, CRM, Revenue Management y Web 2.0, si le interesan estos temas le recomiendo Suscribirse. Gracias.
El Mejor SEO de Europa
Mi amigo Javier García me hace llegar la información sobre la segunda edición del concurso de posicionamiento del verano. El año pasado la palabra clave fue Hoteldipity y el concurso resultó ser todo un éxito con un alto nivel de participación y más de 600.000 registros indexados por Google.
Hoteldipity llegó a estar entre los top tags de technorati al lado de Harry Potter o Paris Hilton.
En esta segunda edición Magic Costa Blanca ha tratado de ser más ambiciosos y busca al mejor SEO de Europa.
Para no promover el spam en la red y asegurar la creación de contenidos originales en las normas del concurso hay una limitación de temática. De forma que los contenidos deberán tratar de los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana y la Costa Blanca, Benidorm, Gandía, la cadena de Hoteles Magic Costa Blanca, sus nuevos hoteles (Villa Venecia y Villa del Mar) y SEO.
Una Web de Hoteles llena de Buenas Experiencias: Style Hotels
Hace un mes comentaba como los hoteles pasan de vender habitaciones a vender Experiencias. Sin duda un artículo que generó cierta polémica.
La verdad es que las experiencias empiezan desde el mismo proceso de búsqueda de información y a lo largo de todo el ciclo de vida del Marketing 2.0
La propia experiencia de la Navegación en una página Web de Hoteles ha de ser altamente positiva para el usuario.
Sin duda ésta ha sido una de las premisas que se han tenido en cuenta en Hotusa, para la página Web que se ha lanzado para Style Trendy and Elegant Hotels.
Style Trendy & Elegant Hoteles es una marca global de estilo de vida, con originales hoteles situados en las ciudades más vibrantes de todo el mundo. Proponemos una colección de hoteles CON ESTILO. Hoteles que mantienen una perfecta armonía entre la sofisticación, la comodidad, la innovación y un servicio personalizado.
La marca se ha creado basándose en la inspirada idea de que el lujo en realidad es vivir nuevas experiencias y conectar con algo verdaderamente único e individual. Style Hotels es contemporánea y elegante, con un toque de modernidad y sofisticación, nuestro estilo es simultáneamente atemporal y vanguardista.
Para muestra, un botón, ¿acaso no es la mejor Web de hoteles vista hasta ahora?
Hotusa Galardonada con el Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Turística 2008
Grupo Hotusa ha sido galardonado con el Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Turística 2008, que otorga el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
El jurado ha reconocido la significativa contribución de la compañía “al incremento de la competitividad de la industria turística española así como a la consolidación de su posición en el mercado turístico internacional”.
El acto de entrega de los Premios Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial 2008, tendrá lugar el próximo 19 de junio en Madrid y estará presidido por Su Alteza Real el Príncipe de Asturias.
Los hoteles hasta 50% más baratos en su web que en las Agencias de Viajes online: una afirmación sin fundamento
Me parece un despropósito y carente de fundamento alguno los resultados publicados por el informe de Netsuus en el que se afirma:
¿Dónde reservarías una noche de hotel? Hacerlo en la web de la Cadena Hotelera puede representar una diferencia del 50% menos que en las agencias de viajes online, para la misma fecha y tipo de reserva.
Entiendo que dicho informe tine un cometido claro, y es aparecer en los medios especializados del sector como se ha logrado, tanto en Hosteltur como en Nexotur. Claro está que el fin justifica los medios, pero ciertas afirmaciones pueden conducir a equívocos.
El informe que fundamenta la afirmación del informe es el realizado sobre una base de 26 hoteles (”de cadena”), y 9 portales de Internet.
Los resultados se muestran en la siguiente tabla:
Las razones por las que pienso que dicha afirmación carece de fundamento son:
- Considerar a Rusticae como una Cadena Hotelera mas que como una marca, sin entender que los hoteles de Rusticae son independientes y como tales tienen una gestión independiente de sus plannings, sus tarifas y sus líneas de disponibilidad.
- Que Paradores, si bien operan como una Cadena Hotelera, y responde a una estrategia de centralizada, carece de una estrategia de Distribución a Agencias Online, y como tal, su distribución a agencias online es probablemente en base a acuerdos entre agencias online y touroperadores con tarifas contratada con los paradores, o receptivos.
- Que las únicas Cadenas reales mencionadas en el informe, que son Accor, Sol Meliá y NH Hoteles, tienen una estrategia clara hacia la desintermediación, y con una clara línea de actuación encaminada a reducir el inventario distribuído en tarifas no comisionables, en definitiva cuyo PVP no sea controlado directamente por la Cadena Hotelera.
Conceptos como la Paridad de Precios en los Canales de Distribución son de máxima actualidad y afirmaciones de este tipo llevan a la confusión y pueden inducir de que el monte es orégano, dando la percepción de que la distribución de camas en internet es lo más parecido a un mercadillo bereber.
De las 9 agencias online mencionadas, 5 comparten los mismos proveedores que les suministran producto vía XML, absolutamente los mismos, salvo contrataciones específicas realizadas de forma directa en seleccionados destinos que a la agencia online le aporta un valor diferencial. Pero la base de contratación es común para las grandes agencias online españolas.
Las demás agencias online, fundamentan su contratación de forma directa con las cadenas o con los hoteles, y los hoteles (sobretodo las cadenas hoteleras) gestionan su inventario con las agencias de contratación directa de forma centralizada, bien a través de sistemas integrados con su Central de Reservas, o bien a través de Channel Managers, que actualizan la disponibilidad y las tarifas simultáneamente a las agencias online.
De esta forma, la única explicación razonable para que un hotel pueda estar mas barato en una cadena hotelera o en una agencia online, respecto a los demás canales de distribución, puede ser que un cupo, o una línea de disponibilidad pueda haberse agotado en dicho momento, es decir se ha vendido ya y no ha sido ampliado.
Creo que no se pueden sacar afirmaciones tan rotundas carentes de fundamento y explicación sólo por las diferencias de precio mostradas por 26 hoteles entre el 28 y el 29 de Abril, que a mi entender no son una muestra suficientemente razonable e ilustrativa del panorama hotelero español.
Ofrecer precios un 50% mas baratos a través de la propia Web me parece el recurso fácil además de poco profesional, y no creo que sea el caso de las cadenas hoteleras mencionadas (y las no mencionadas). En definitiva, insultante para los profesionales del Revenue Management y del Marketing Hotelero.
Actualización 09 Abril: Como indica Nico Bour en el comentario de este post, eDreams ha lanzado un comunicado desde su blog sobre su postura respecto al informe.
El Marketing 2.0, la ignorancia y la caradura.
Llevo unos días recibiendo comentarios en el Blog que afortunadamente el Filtro Anti-Spam los detecta de forma inteligente y los pone en moderación. Este hecho no es significativo dado que a diario ocurre con varias decenas de mensajes.
Lo característico de este caso es que:
- Se escriben de forma manual, lo cual deduzco dado que encajan perfectamente en el contexto del artículo en el que se publican.
- El Spam es de una muy conocida Cadena Hotelera Española.
- Se simula en forma de contenido generado espontáneamente por usuarios.
No se si esto es una manera particular de entender el Marketing en Blogs o el Marketing 2.0 en cualquier caso creo que la cadena en cuestión, si ha tenido el presupuesto para construir los hoteles que ha construído, también podrá permitirse alguno de los siguientes recursos:
- Una agencia de Relaciones Públicas que realice de forma profesional y con estilo lo que se pretende hacer.
- Un curso de formación sobre Marketing 2.0 para sus directivos y mandos intermedios.
- Un libro de Marketing Hotelero.
- Un foro de debate sobre Web 2.0 y sus implicaciones en el sector hotelero.
- Un buen número de blogs que tratan diariamente este asunto.
La cuestión es que en la imagen que inserté he eliminado cualquier referencia a la Marca y a la Cadena Hotelera en cuestión, pero de recibir un comentario más de Spam indicaré de que cadena hotelera se trata.
Además, no creo que la audiencia de este blog sea el foro ideal para promocionarse una cadena hotelera. En fín, cosas de la ignorancia. Pero tal vez prefieren ir haciendo el ridículo de Blog en Blog de la forma en que lo están haciendo.
La cuestión es que siendo éste un Blog de Marketing Hotelero me sentí en la obligación de instruírles, en lugar de tan sólo eliminar el comentario.
yatt’it - La Comunidad de Viajeros de Hyatt
Todavía en fase beta, Hyatt ha puesto en marcha su Comunidad de Viajeros yatt’it.
La Comunidad está dirijida a los miembros de su programa de clientes frecuentes Hyatt Gold Passport, al que hay que registrarse para poder acceder.
Los miembros, una vez dentro podrán compartir experiencias y consejos de viaje para cada uno de los destinos de la cadena hotelera. Dicho contenido generado por los usuarios se complementa con el contenido que aportan los conserjes de cada uno de sus establecimientos.
A mi modo de ver, la iniciativa al estar vinculada al programa de viajeros frecuentes, está enfocada a engrosar el número de miembros del programa de fidelidad mas que a aportar valor al propio programa.
En mi opinión, cada una de las iniciativas, el programa de clientes frecuentes y la comunidad deberían tener la máxima independencia dado que tienen objetivos diferentes. En cualquier caso, no soy quien para valorar las acciones desarrolladas por terceros, en cuanto si se ha hecho de esta forma algú motivo habrá para que esto sea así y que lógicamente desconozco.
Asamblea General Hotusa con un Panel de Lujo
Los próximos días 30, 31 de marzo y 1 de abril celebraremos en Marbella la XXX ASAMBLEA GENERAL DE HOTUSA .
Este encuentro anual representa una excelente ocasión para repasar la evolución del Grupo Hotusa en el último año y a la vez presentarles las líneas maestras del futuro de nuestra organización. Con el fin de ofrecerles el mejor programa posible, hemos incluido unas SESIONES FORMATIVAS, dedicadas a las áreas de Distribución , Web 2.0, Reputación on-line, Revenue Management y Marketing y CRM , de la mano de especialistas de primerísimo orden internacional.
Las jornadas estarán a cargo de:
Bernardo Hernández
Master en Finanzas, Carrol Graduate School of Management por el Boston College de Boston.
Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales, especialidad financiera, por el Instituto Católico de Administración de Empresas (ICADE). Actualmente es director mundial de Marketing de Google Maps and Google Earth, California (USA). Anteriormente fue Director de Marketing y producto de Google Inc. España. Entre otros, es Socio Fundador, Consejero y Director de Desarrollo de Negocio de idealista.com, primer portal inmobiliario español.
Enrique Dans
Enrique Dans es Profesor de Sistemas y Tecnologías de Información en el Instituto de Empresa, Madrid. Es Doctor (Ph.D.) en Management, especialidad en Sistemas de Información por Anderson School, Universidad de California (UCLA), CPCL por Harvard Business School y MBA por el Instituto de Empresa. Sus intereses de investigación se centran de un modo amplio en Internet y en los nuevos procesos de negocio que la Red posibilita.
Miguel Gallo
Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales y Master en Business Administration por el IESE, con una amplísima experiencia en el sector Travel & Tourism. Antes de incorporarse a DAEMON QUEST, fue director General de las áreas Comercial y Marketing de AC Hoteles, donde ha desempeñado un papel clave desde su fundación, ocupando cargos de máxima responsabilidad. Con anterioridad, Miguel Gallo ejerció como director general de Air Liquide. Actualmente, ejerce además como Profesor de Marketing de EADA.
Jean-Charles Lacoste
Es Director Senior de Cuentas Estratégicas de TripAdvisor y es el responsable del departamento de cuentas internacionales. Su equipo se ocupa de la estrategia de dirección de asociados, del establecimiento de nuevos contactos con marcas hoteleras, Agencias on-line y Tour Operators europeos y de Asia-Pacífico. Con anterioridad fue Director Senior del Grupo Expedia Partner Services, Director de estrategia Internacional, Director de relaciones con Hilton International, Marriott International, y Hyatt Global, entre otros. Previamente trabajó en Hotwire, Europa. Es MBA por la Universidad de Montreal y Licenciado en Dirección Hotelera por la Universidad Internacional de Florida, Miami.
José Rivera
José Rivera es Licenciado en Informática por la Universidad Politécnica de Madrid, y Executive MBA por el Instituto de Empresa. Desde abril de 2000 y hasta noviembre de 2006 fué Director de Tecnología y Sistemas de Información en Rumbo. En la actualidad y desde diciembre de 2006 es el Director General de Rumbo.
Nebojsa Joncic
Nebojsa tiene una experiencia de más de 20 años en soporte, servicios y soluciones tecnológicas tanto para empresas de nueva creación como para multinacionales. Asesoramiento para el desarrollo de CRM, RM y CCRM en la industria de servicios, con especial énfasis en la implementación del Revenue Management centrado en el Cliente. Años atrás, Nebojsa participó en el Proyecto Nestlé Globe (SAP), lideró la implantación del CRM de Oracle Financial and Remedy en Europa. Implementó y dirigió los sistemas Sugar CRM y rediseñó el Sage CRM en eviivo.com. Creó servicios para clientes internacionales. Alcanzó objetivos estratégicos y tácticos implementando tecnología punta para potenciar la expansión y crear ventajas competitivas.
Un panel de Lujo para un gran evento. A quienes acudan, nos vemos allí.
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Mi Empresa
De mi Blog en Inglés- Survey on Hotel Reputation Management
- Europe’s Best SEO Contest
- A day at the races
- An award for Turismo 2.0 and some photos
- Alimara Award for Turismo 2.0
- Mistery is over, the Blogger Hotel unveiled its identity
- Podcast on Online Reputation Management
- Some concerns about Blogging and the Conversation
- Tripadvisor & its use of the Hotel’s Brand
- A definition for Marketing
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¿Por mi Cumpleaños?
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Distribución Hotelera, Marketing Hotelero, Social Media Optimization y Social Media Marketing, Marketing 2.0, Revenue Management, CRM y Turismo 2.0
Bienvenido al Blog de Marketing Hotelero y Turístico 2.0 de Albert Barra. Gracias por venir a visitar esta página. Será un placer compartir impresiones, y cualquier comentario o sugerencia será bien recibido. No olvides Subscribirte por cualquiera de los medios ofrecidos o recibir por email los nuevos artículos publicados. para mantenerte al día de los nuevos contenidos.
Marketing Hotelero del Nuevo Milenio
Marketing Hotelero del Nuevo Milenio es el nombre que he puesto a este, mi primer eBook, al que invito a descargarse gratuítamente. Un documento de fácil lectura y tan sólo 10 páginas que desvelan las claves del Nuevo Marketing o del Marketing 2.0 para un establecimiento hotelero o incluso una cadena hotelera.
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