Volviendo a la Crisis, y las oportunidades que pueden venir con ella, me ha parecido interesante compartir la última Editorial de Nexotur.

Al caer el sol, dos excursionistas se preparan para pasar la noche en sus sacos de dormir y, cuando están quitándose la ropa, advierten que a unos 50 metros hay un gran oso pardo, mirándoles y en posición de ataque.

Uno de ello toma lentamente sus zapatillas de correr y comienza a calzarse, sin dejar de mirar al oso.

Su compañero, le pregunta entre atemorizado y sorprendido: “¿Acaso crees que vas a correr más que el oso…?”. Y el otro le contesta: “No. Sólo aspiro a correr más que tú”.

Que cada cual saque sus propias conclusiones. Mejor dicho, ¿tienes puestas tus zapatillas de correr?

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Mis lecturas recomendadas del 17 Feb son:

• El uso de redes sociales dentro de la empresa mejora los resultados – Eso dicen, pero los argumentos expuestos tienen sentido.
• Cómo aprovechar la web 2.0 en beneficio de las empresas – Se requiere de inteligencia humana para aprovechar eficientemente los resultados de las mediciones para la empresa.
• Cómo medir la eficacia en los medios sociales – La web 2.0 ha generado muchas expectativas para el marketing, pero las posibilidades de medición del éxito de una estrategia aún no están muy claras y los profesionales del marketing esperan soluciones concretas, mientras el uso de la web social está cada vez más extendido.
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De mis lecturas entre el 20 y el 23 Ene sugiero los siguientes enlaces:

• Programación Fiturtech 2.0 – Viene una semana un tanto dura, mejor ir preparándola.
• ComScore Study Reinforces Online Reviews’ Impact on Offline Sales – Según este estudio, los usuarios están dispuestos a pagar un 99% más por determinados servicios, después de leer opiniones favorables sobre el mismo. Una buena oportunidad para cruzar estrategias de SMO y Revenue Management. La gestión de la Reputación Online como herramienta de Yield, no está mal.
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De mis lecturas entre el 10 Ene y el 14 Ene sugiero los siguientes enlaces:

• NH Hoteles fidelización de clientes - A que espera NH Hoteles para fidelizar a un cliente que lleva alojándose en el mismo hotel durante 10 años.
• Don’t Be Afraid of Social Networks: Proactively Manage Your Company’s Reputation – Las Redes Sociales son una nueva forma de comunicación que pueden llegar a ser el futuro punto de contacto para el Servicio al Cliente.

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• El Ratio de Conversión, ese gran desconocido
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De mis lecturas del 4 Ene sugiero los siguientes enlaces:

• España pierde fuelle en el Top 20 de blogs europeos de Wikio – La blogosfera hispana pierde relevancia en el Top (todos los blogs caen, excepto Mangas Verdes) y cuenta ahora con un blog menos (seis en la anterior actualización, y cinco ahora) por la salida de Alt1040.

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De lo que he leí­do entre el 30 Dic y el 01 de Enero sugiero los siguientes enlaces:

• This Year in Blogs: The Definitive Marketing Posts of 2007 – 2007 ha sido el año en el cual la palabra ‘blog’ ha pasado a ser parte de nuestro vocabulario diario-.
• Marketing Hotelero del Nuevo Milenio – Un documento de fácil lectura y tan sólo 10 páginas que desvelan las claves del Nuevo Marketing o del Marketing 2.0 para un establecimiento hotelero o incluso una cadena hotelera.
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De lo que he leí­do entre el 16 Dic y el 23 Dic sugiero los siguientes enlaces:

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• Can CRM and Marketing Co-exist? – El Marketing, tal como lo conocemos en la actualidad, no tiene lugar en un entorno centrado en el cliente.
• Social Marketing: How Companies Are Generating Value from Customer Input – Las tecnologías basadas en internet permiten al cliente comunicarse de varias formas con otros clientes, y las empresas deben decidir si ingoran este hecho o participar activamente de esta interactividad.
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• “Veo un mundo con millones de redes sociales” – Gina Bianchini es cofundadora de Ning, el servicio que usamos en Turismo 2.0.
• Innovación: 7 reflexiones polémicas y un modelo de negocio hotelero radical del mañana – Háganse una pregunta: ¿Cómo ven el modelo de negocio hotelero actual en 15 años? ¿En 10? ¿En 5?

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Hoy viene cargadito de recomendaciones. Mis lecturas recomendadas del 12Dic son:

• Generación Calimero – Mientras una parte de la sociedad esta abierta a los cambios y los adopta de forma rápida y con alegrí­a, hay una importante parte de la sociedad que los niega y no los quiere ni siquiera aceptar. ¿Se trata de una generación Calimero?
• ComScore Study Reinforces Online Reviews’ Impact on Offline Sales – ClickZ – Un estudio publicado en ClickZ que habla del impacto de las Opiniones Online sobre las ventas Offline.
• Ojo con el rastro que dejamos en la Red – En el Reino Unido, un 20 % de los responsables de personal busca información de los candidatos en Internet y el 60 % de ellos reconoce que los resultados obtenidos le influyeron de algún modo.
• Sólo el 15% de las empresas logra diferenciarse de sus competidores – Para sobrevivir en mercados saturados, los expertos aconsejan a las empresas innovar en producto, segmentar la clientela y establecer estrategias de comercialización.
• Top Marketing Blogs – Lista mensual de los mejores Blogs de marketing. De paso, felicidades a Enrique Burgos por ser el único Blog en español de dicho ranking..
• Caterpillar’s roadshow: show, not tell – Mike Cai confía en la fuerza de la palabra y del boca-oreja, no la publicidad para vender las máquinas de construcción Caterpillar en China.
• Comunicación cultural | 12 libros sobre la web 2.0 – 12 libros y estudios que se han publicado en los últimos meses y que consideramos lecturas recomendadas para profundizar en la Web 2.0
• Mitos de la optimización y el posicionamiento – Muchos de los mitos del mundo SEO se han convertido en auténticas leyendas urbanas dentro de la red de redes. Muchos de ellos basados en parte de realidad y otros muchos todaví­a manteniendo el enigma interrogante de si serán realmente ciertos.
• Nosotros, el medio – Históricamente, a los periodistas les ha sido encomendado informar a la democracia. Pero su futuro dependerá no solo de que tan bien lo hagan sino también de cómo estimulen y hagan posible el diálogo con los ciudadanos. Ese es el desafí­o.

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• Opiniones de clientes de Tripadvisor en la página Web del hotel ?
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Mi lectura recomendada de hoy es:

• Si no les gustan nuestras patatas, cambiamos las patatas – Un artículo de Javier Rey. Muchas veces hemos tocado y debatido entre todos el tema de las opiniones online de los clientes de los hoteles.

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