Nuevo Coaching de Marketing 2.0 para Hoteles, Madrid 18 y 29 de Septiembre

Próximos a finalizar el primer curso de Marketing 2.0 en Barcelona, y dado el número de solicitudes, hemos puesto en marcha una nueva edición del Coaching de Marketing 2.0 para Hoteles, para celebrarse en Madrid, los días 19 y 29 de Septiembre.

El objetivo del curso es permitir a los asistentes familiarizarse con el uso de herramientas 2.0 y mostrar posibles aplicaciones prácticas y desarrollo de ejemplos prácticos de utilidad real para su hotel. Trataremos el Social Media Marketing, el Marketing 2.0, la Gestión de la Reputación Online, y las herramientas que nos permiten establecer relaciones, comunidad y conversación.

En esta ocasión ofrecemos un descuento del 40% sobre los precios publicados a quienes formalicen su inscripción antes del día 15 de Agosto.

Será un placer compartir personalmente con los participantes.

Os invito a registrarse cuanto antes

Parece que es la primera vez que visita este Blog. Este es un sitio sobre Marketing Hotelero, Distribucion, CRM, Revenue Management y Web 2.0, si le interesan estos temas le recomiendo Suscribirse. Gracias.

Ranking de Agencias Online

Compete acaba de publicar los datos de visitantes únicos del mes de Junio

Ranking	Agencia	Visitantes Unicos	Var. mes anterior
1	Expedia	15,973,358	7%
2	Travelocity	13,120,895	3%
3	Orbitz	10,420,552	7%
4	Priceline	8,575,694	14%
5	Hotels.com	7,482,365	10%
6	Cheaptickets	6,844,803	7%
7	Hotwire	6,516,968	1%

Datos nada despreciables.

Haciendo Locuras en Benidorm

La fórmula utilizada en la última campaña de Benidorm es rompedora, Chica Guapa, Bikini, pícara. De hecho reúne los elementos necesarios para tenga éxito, en cuanto provoca, sorprende, cautiva, y desde luego no deja indiferente.

A raíz de los comentarios en el Blog de Juan sobre la originalidad o no de la campaña, en cuanto parece ser está inspirada en otra campaña y de hecho lo está. El debate generado, al igual que en el Blog de Isaac, no dejan indiferente.

La cuestión es que por respeto a mis amigos de Skala como padres de la criatura, al propio Juan como amigo entrañable y analista pragmático de la niña, a Isaac y a Joantxo, no en su faceta bloguera, sino por su labor profesional, a Javier García, como Vicepresidente de Hosbec, no quise entrar en el debate aunque hay que reconocer que ha sido interesante.

De todos modos el verdadero protagonista no son ni los comentarios sobre la criatura, ni sus padres sino la criatura en sí.

Es verdad, la criatura se parece mucho, tal vez demasiado a otra. Si nos gusta que mas da. Esa una cuestión del creativo en cuestión.

Yo si pudiera, me acercaría a Benidorm a buscar mi Locura, lástima que no puedo.

No es cuestión de Cuantos, sino de Quienes

Un chico, Fred, 14 años, un vídeo, 3.600.000 visualizaciones en Youtube. El mismo vídeo tiene mas de 27.000 comentarios:

Todo por este vídeo:

En realidad, el muchacho a través de sus 18 vídeos ya ha conseguido 45 millones de visitas.

¿Envidia? En absoluto, no hay mas que ver lo vídeos. Tal como apunta Seth Godin al respecto:

Lo importante no es “Cuantos” sino “Quién”.

Sólo por que algo es ahora fácil de medir, no implica que sea importante.

Es tentador subir ese vídeo bajo la esperanza de grandes cifras de tráfico. El Social Media Marketing se nos ofrece como algo mágico que nos produce avalanchas masivas de tráfico, si es así, no se si vale la pena. Personalmente creo que es algo mucho mas serio.

Datos sobre participación en Tripadvisor y sitios de opiniones

Está claro que los sitios de opiniones sobre hoteles u otros productos turísticos siguen en buena forma y con ritmos de crecimiento considerables. Además algunos de ellos se han consolidado, no solo como referentes en cuanto a Opiniones, sino también como generadores de tráfico para Agencias Online.

El caso de Tripadvisor, el cual ya ha sido mencionado en repetidas ocasiones en este blog, es espectacular. Hoy se han dado a conocer datos específicos, como por ejemplo el hecho de que en Mayo de 2008, el 1,33% del tráfico recibido en Tripadvisor publicó un comentario.

Un dato nada despreciable teniendo en cuenta que el año anterior era del 1,08% y que sólo procedente de Estados Unidos, Tripadvisor ha tenido mas de 6 millones de visitantes únicos en los doce últimos meses.

Su competencia directa, Yahoo Travel Guides, logró que únicamente el 0,59% de las visitas generaran opiniones.

Con todo ello, las agencias Online son conscientes de la oportunidad que supone aprovechar el tráfico segmentado en Tripadvisor para sus campañas de marketing y publicidad online. Fruto de ello, gran parte del tráfico es referido posteriormente a ellas. El 48% del tráfico referido, como no a Expedia, que por algo es su empresa madre.

En definitiva:

Las opiniones de clientes son cada vez más importantes y consideradas antes de reservar un hotel.
Las agencias online están utilizando los sitios de opiniones como canal de adquisición de tráfico altamente segmentado y con una clara intención de compra.
La reputación online queda claro que se constituye como un elemento que impacta sobre la decisión de compra.
Se corrobora el dato de que el 1% de los usuarios en la Web 2.0 genera contenidos, aunque dichos contenidos impactan de forma directa sobre sobre muchos miles de usuarios y sus intenciones de compra.
Si Trip advisor es capaz de hacer que únicamente el 1% de sus visitas generen contenido: ¿cuantos seríamos nosotros capaces de conseguir?

La Categoría Social de los Hoteles, la verdadera

Leí recientemente un artículo titulado “Que se esconde detrás de las estrellas de los hoteles? que defiende la estandarización nacional e internacional de los criterios de clasificación hotelera:

El momento de escoger un hotel para nuestra estancia, ya sea de vacaciones o por obligaciones laborales, es importante. Nuestras expectativas están puestas en unos establecimientos que esperamos que aborden nuestras necesidades y nos den la máxima comodidad y calidad de servicio acorde con su precio. Pero muchas veces las categorías de los hoteles engañan. A todos nos ha ocurrido en alguna ocasión viajar al extranjero y encontrarnos que, el hotel que hemos escogido, no es lo que esperábamos. ¿Por qué un hotel de tres estrellas en España no tiene los mismos servicios que en el extranjero? Y lo mismo ocurre dentro de las fronteras de nuestro país.

Cierto es que en territorio nacional la clasificación de hoteles es competencia de las Comunidades Autónomas, y cada una de ellas en base a sus criterios otorga un número u otro de estrellas. No digamos ya a nivel internacional donde un 3 estrellas en España no tiene absolutamente nada que ver con uno en París o en Londres. Incluso algunos países no se rigen por estrellas ! menudo lío, pobre cliente.

Claro que para asignar categoría se tienen en cuenta criterios como instalaciones, tamaño, infraestructuras, etc. Lo importante creo es ¿que ocurre con el cliente?, ¿es distinto el cliente que viaja a Barcelona del que lo hace a Segovia? ¿y a Londres?

El cliente no conoce de competencias ni tampoco le importa, ni mucho menos de normativas. Lo que el cliente desea es un producto acorde a sus necesidades y una buena relación calidad / precio. La coincidencia en el tiempo con la evolución de Internet a lo que hoy llamamos Web 2.0 y fruto de la necesidad del cliente en conocer el verdadero estado de un hotel, ha desencadenado el furor de las opiniones de los clientes.

¿Que puede transmitir mejor el estado de un hotel? ¿Una placa con un número de estrellas en la puerta calculada en base a no se sabe que criterios? o acaso la información de primera mano reflejada por clientes que han estado en dicho establecimiento.

Tal vez un hotel podría lucir orgullosamente, no sólo en su entrada sino también en su sitio Web su Categoría Social, la calculada en base a las valoraciones de los clientes, la real, la de ese jurado imparcial exigente y conocedor de las necesidades del cliente, por que es un jurado formado por clientes.

La Categoría Social, es inflexible en cuanto a su significado y es el resultado de la Reputación Online y Offline del propio establecimiento, es el resultado de un buen servicio o del estado de las instalaciones, es dinámica y flexible con el tiempo. Además puede ser variable en base a los perfiles demográficos y sociales de los usuarios que contribuyen a la misma mediante sus valoraciones.

Podría ser este un primer paso en nuestro camino por convertirnos en líderes en distribución.

Es aquí en este punto donde cobraría verdadero sentido el Posicionamiento del Hotel frente a los medios sociales y los contenidos generados por usuarios. La Reputación Online es lo que marca el posicionamiento y las herramientas para gestionarla son la mejora contínua y la satisfacción del cliente. La conversación hará que nuestra valoración sea lo mas ajustada a la realidad, y los Optimización para los medios Sociales será el pan de cada día, de hecho, nos va la vida con ello.

No se, es una reflexión personal sobre hacia donde deberían evolucionar las Categorías Hoteleras, al margen de estrellas y cucús. Sin fronteras, sin competencias e intereses políticos o empresariales, simplemente el fruto de una verdadera orientación al cliente.

Categoría Social de Hoteles [4:27m]: Play Now | Play in Popup

¿Bajadas en las Agencias Online? Solo algunas

Desde los pasados meses se ha observado un ligero descenso en las Agencias Online de Estados Unidos. En la actualidad parece que Expedia se mantiene en niveles similares a los del año pasado tal como demuestran los datos de Compete.

Llama la atención el hecho que las únicas agencias que muestran un crecimiento significativo en tráfico respecto al año anterior son las Agencias con modelos Opacos. Es decir, agencias online que junto al precio, no muestran al usuario mas que información orientativa sobre el tipo de producto al que va asociado, y el nombre del Hotel o Linea Aérea no se desvela hasta que el cliente no ha realizado el pago. Sobra decir que el estas ventas no son reembolsables, y suelen ofrecer al cliente ventajas en forma de buenos precios, y al Hotel la posibilidad de saltarse a la baja la paridad tarifaria acordada con suscanales de distribución.

Ello implica que se pueden cargar ofertas de forma puntual sumamente atractivas sin el temor a quemar la marca en Internet o a ser penalizado por otras agencias.

Como decía, las agencias opacas, en este caso Hotwire y Priceline, son las únicas que reflejan crecimientos en cuanto a tráfico respecto al año anterior.

Del mismo modo, al observar los crecimientos en reservas de avión en las distintas agencias online, podemos ver como mientras el resto de Agencias Online se mantienen con volúmenes similares al año pasado, las agencias con modelos opacos, Hotwire y Priceline muestran crecimientos significativos.

Por desgracia Compete no ha facilitado datos sobre reservas de vuelos pero vista la relación entre Tráfico y Reservas, es muy probable que las tendencias sean similares en cuanto a reservas de Hotel.

De ello es probable que se puedan sacar conclusiones:

El cliente está logrando una confianza tal en Internet que se atreve a comprar producto a riesgo.
La recesión económica que afecta a un buen número de países ha hecho que el cliente sea mas sensible al precio.
El proveedor turístico va conociendo el medio Internet y consigue extraer el mayor rendimiento a sus canales de distribución.

De todos modos las cifras son en base al tráfico originado en Estados Unidos en estos sitios web. Si bien es un mercado mas maduro, dudo que en España estos modelos opacos estén siendo tan efectivos. No obstante, tiempo al tiempo.

Por otro lado Priceline es la empresa propietaria de Booking.com y Hotwire pertenece a Expedia.com

Nos avisaron en Octubre de 2006

Visionario este artículo, que se publicó en Hotelmarketing.com en Octubre de 2006, a la vez que inspirador. Fué el artículo que en su momento me hizo despertar el interés por eso que se hacía llamar ‘Social Media‘ y la Web 2.0.